كيفية إنشاء Chatbot لحجز المواعيد [2025]

تحميل معلومات العمل الثابتة

ابدأ بتحميل مستند بسيط ومنظم يغطي الأسئلة الأكثر شيوعاً التي يطرحها العملاء. يمكن أن يكون هذا المستند ملف PDF أو مستند Word أو جدول بيانات - فقط تأكد من تنظيمه بوضوح.

يجب أن يتضمن المستند الخاص بك:

• مواقع الفروع وعناوينها
• الخدمات المتوفرة في كل موقع
• الأسعار والخصومات وخيارات العضوية
• ساعات العمل وتفاصيل الاتصال

يجب أن يكون لكل موضوع قسم واضح خاص به، حتى يتمكن chatbot من العثور على الإجابات ذات الصلة وإرجاعها بسهولة.

نصيحة: استخدم العناوين والنقاط النقطية في مستندك لإبقاء الأمور قابلة للمسح الضوئي لكل من الروبوت وفريقك.

يمكنك تحميل هذا المستند من خلال التوجه إلى قسم قاعدة المعرفة:

1. من مشروعك، افتح القائمة اليمنى.
2. انقر فوق قاعدة المعرفة.
3. حدد تحميل مستند وأضف ملفك.

أعط المستند اسمًا واضحًا (على سبيل المثال، تفاصيل الفرع - مارس 2025) حتى تتمكن من الرجوع إليه لاحقًا في عمليات سير العمل أو الاستعلامات.

بمجرد التحميل، يمكن أن يبدأ chatbot على الفور في استخدام المستند للإجابة عن أسئلة المستخدم - دون الحاجة إلى تدريب إضافي أو ترميز.

استخدام الجداول للمعلومات الديناميكية

بالنسبة لأشياء مثل الأحداث القادمة أو العروض الموسمية أو الجداول الزمنية الدورية من الأفضل استخدام جدول بدلاً من تحميل مستند ثابت. تسمح لك الجداول بتحديث صف واحد فقط دون المساس ببقية بياناتك - مما يجعل صيانتها أسرع.

إليك كيفية إنشاء جدول في قاعدتك المعرفية:

1. انتقل إلى قسم قاعدة المعرفة من القائمة اليمنى.
2. انقر فوق إنشاء جديد، ثم اختر جدول.
3. قم بتسمية جدولك (على سبيل المثال، جدول الفعاليات).
4. أضف أعمدة لأنواع المعلومات التي تريد أن يستردها chatbot مثل:
   
   • اسم_الحدث
   • التاريخ
   • الموقع
   • السعر
   • الوصف
5. ابدأ بإضافة صفوف لكل حدث أو عنصر تريد أن يشير إليه الروبوت.

بمجرد حفظ جدولك، يمكنك استخدامه لتشغيل الردود الديناميكية. على سبيل المثال، عندما يسأل المستخدم، "ما هي الأحداث التي ستقام في عطلة نهاية الأسبوع القادم؟"، يمكن للبوت سحب الصف ذي الصلة وإعطائه إجابة مباشرة.

تحسين التكاليف باستخدام الأسئلة الشائعة المخزنة مؤقتًا

أحد أكبر التحديات التي تواجه الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هو التكلفة، خاصةً إذا كان الروبوت يضرب LLM في كل مرة يسأل فيها شخص ما سؤالاً شائعاً.

تساعد قاعدة المعرفة في تقليل ذلك من خلال التخزين المؤقت التلقائي للإجابات على الأسئلة المتداولة. وهذا يعني أنه إذا سأل خمسة أشخاص، "ما هو جدول عطلة نهاية الأسبوع في الصالة الرياضية؟"، فإن المنصة تستعلم عن قاعدة المعرفة أو LLM المعارف الخاصة بك مرة واحدة فقط - ثم تعيد استخدام تلك الإجابة على الفور في المرة التالية.

لا تحتاج إلى تكوين أي شيء. يبدأ التخزين المؤقت تلقائيًا إذا:

• تأتي الإجابة من محتوى منظم (مستند أو جدول أو أسئلة وأجوبة)
• الروبوت متصل بخط أنابيب LLM أو RAG
• يبقى المستخدم في نفس موضوع الموضوع

هذا يحافظ على سرعة الروبوت الخاص بك - ويقلل من استخدام الرمز المميز دون المساس بالتجربة.

تثبيت تكامل Calendly

ابدأ من لوحة معلومات المشروع:

1. انتقل إلى Hub من القائمة اليمنى.
2. البحث عن Calendly وانقر فوق تثبيت.
3. بمجرد التثبيت، افتح إعدادات تكاملCalendly Integration من مشروعك.

إنشاء وإضافة مفتاح واجهة برمجة تطبيقات Calendly الخاص بك

بعد ذلك، ستحتاج إلى إنشاء مفتاح API شخصي من Calendly وإضافته إلى سير العمل:

1. سجّل الدخول إلى حساب Calendly الخاص بك.
2. انقر على عمليات التكامل والتطبيقات من القائمة اليمنى.
3. مرر لأسفل إلى API & Webhooks وانقر فوق الحصول على رمز مميز الآن.
4. قم بتسمية الرمز المميز (على سبيل المثال، Access) وأكمل المصادقة الثنائية إذا طُلب منك ذلك.
5. انسخ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات - لن تتمكن من عرضه مرة أخرى لاحقًا.
6. ارجع إلى Botpress والصق المفتاح في إعدادات تكاملCalendly .
7. انقر فوق حفظ لإنهاء الاتصال.

بمجرد الاتصال، سيتمكن chatbot الخاص بك من جلب بيانات التوفر وإنشاء روابط جدولة بناءً على موقع المستخدم أو تفضيلاته.

1. التقاط اختيار المستخدم للفرع

نظرًا لأن نشاطك التجاري لديه على الأرجح مواقع متعددة، يحتاج الروبوت إلى معرفة الفرع الذي يريده المستخدم قبل عرض التوافر.

1. أضف عقدة اختيار واحد لتطلب من المستخدم اختيار موقع.
2. أنشئ متغيرًا (على سبيل المثال، workflow.branch) لتخزين اختيارهم.
3. ستستخدم هذا لاحقًا لإرسال رابط Calendly الصحيح بناءً على الفرع المختار.

وهذا يضمن أن جميع روابط الجدولة والاستجابات مصممة خصيصاً للفرع الصحيح.

2. استخدام سير عمل حدث Calendly

يوفر Hub أيضًا سير عمل مُعد مسبقًا يتصل مباشرةً بإعداد Calendly الخاص بك.

1. في قسم سير العمل، ابحث عن سير عمل حدثCalendly .
2. انقر على استنساخ لإنشاء نسختك القابلة للتحرير.
3. قم بتخصيص التدفق إذا لزم الأمر - لقد تم إعداده بالفعل لإنشاء رابط حجز مرتبط بجلسة المستخدم باستخدام معرف المحادثة.

من خلال تمرير معرّف المحادثة، ينشئ chatbot رابط حجز فريد يمكن تتبعه للمستخدمين الفرديين. يوفر سير العمل هذا الذي تم إنشاؤه مسبقاً الوقت ويضمن أن منطق الجدولة الخاص بك قد تم ربطه بالفعل بشكل صحيح.

3. إعداد مشغل أحداث Calendly

بمجرد إرسال رابط الحجز، فأنت تريد أن يكتشف chatbot متى قام المستخدم بتحديد موعده.

1. انقر بزر الفأرة الأيمن داخل سير العمل وأضف عقدة مشغّل حدثCalendly .
2. In the settings, pass the conversation ID using:
   {{event.payload.conversation.id}}
3. يتيح ذلك chatbot الاستماع إلى حجز المستخدم المحدد.
4. عند تشغيله، يمكن للبوت إرسال رسالة تأكيد تلقائياً.

هذا يجعل الروبوت يبدو ذكيًا ومتجاوبًا - ويضمن للمستخدمين معرفة أن موعدهم قد تم حجزه.

4. التعامل مع المعلومات التجارية والأسئلة الشائعة

لن يقفز الجميع مباشرةً إلى الحجز. قد يسأل بعض المستخدمين عن الأسعار أو ساعات العمل أو الخدمات أولاً. يمكنك التعامل مع ذلك من خلال ربط قاعدة معارفك.

1. إضافة عقدة مستقلة مرتبطة بالقاعدة المعرفية.
2. تمكين البحث المعرفي حتى يتمكن الروبوت من سحب الإجابات من المستندات أو الجداول التي تم تحميلها.
3. استخدم هذه العقدة كاحتياطي عندما يطرح المستخدمون أسئلة عامة.

بهذه الطريقة، يظل الروبوت الخاص بك مفيداً - حتى للمستخدمين غير المستعدين للحجز بعد.