كيفية إنشاءChatbot لحجز المواعيد WhatsApp

تحميل المعلومات التجارية

بالنسبة لتفاصيل الأعمال الثابتة التي يسأل عنها العملاء بشكل متكرر، فإن تحميل مستند منظم هو أفضل نهج. وهذا يضمن حصول الروبوت على معلومات دقيقة وحديثة دائماً.

1. انتقل إلى القائمة اليسرى في Botpress وحدد قاعدة المعرفة.
2. قم بتحميل مستند يحتوي على التفاصيل الأساسية، بما في ذلك:
   
   • مواقع الفروع وعناوينها.
   • المرافق المتوفرة في كل موقع.
   • الأسعار والخصومات وخيارات العضوية.
   • ساعات العمل وتفاصيل الاتصال.

استخدام الجداول للمعلومات الديناميكية

بالنسبة للأحداث القادمة أو التفاصيل المتغيرة بشكل متكرر، فإن الاحتفاظ بجدول منظم أكثر فعالية من تحديث المستند. يسمح الجدول بـ

• تحديثات أسهل - يمكن إضافة أحداث جديدة كصفوف دون تعديل الملف بأكمله.
• تنظيم أفضل - يتلقى العملاء معلومات منظمة وسهلة القراءة.

تحسين التكاليف باستخدام الأسئلة الشائعة المخزنة مؤقتًا

يجب تخزين المعلومات الثابتة، مثل سياسات العمل أو الأسئلة المتكررة، في مستند الأسئلة الشائعة. وهذا يقلل من الحاجة إلى التحديثات المستمرة ويستفيد منإمكانيات التخزين المؤقت لقاعدة المعرفة، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف واجهة برمجة التطبيقات.

في الوقت نفسه، لا يزال بإمكان الروبوت توليد ردود ديناميكية ومدركة للسياق بناءً على استفسارات العملاء. من خلال هيكلة القاعدة المعرفية بكفاءة، يمكن للشركات الحفاظ على chatbot محدّث يوفر معلومات قيّمة مع تحسين التكاليف التشغيلية.

1. تثبيت تكامل Calendly في Botpress

• انتقل إلى Botpress Hub وقم بتثبيت تكاملCalendly .
• هذا التكامل ضروري لاسترداد معلومات الجدولة وإدارتها من Calendly.

2. إنشاء مفتاح API من Calendly

• انتقل إلى Calendly واختر "عمليات التكامل والتطبيقات" من القائمة الموجودة على اليسار.
• حدد API & Webhooks وأنشئ رمزًا مميزًا جديدًا لواجهة برمجة التطبيقات.
• قم بتسمية الرمز المميز (على سبيل المثال،Botpress Access") وأنشئه.
• أكمل المصادقة الثنائية إذا طُلب منك ذلك.
• انسخ مفتاح API والصقه في إعدادات تكامل Calendly في Botpress.
• احفظ التكوين لإنشاء الاتصال.

في هذه المرحلة، يتم توصيل Calendly بنجاح بـ Botpress مما يسمح chatbot الخاص بك بالوصول إلى بيانات الجدولة.

1. التقاط اختيار المستخدم للفرع

بما أن المستخدمين سيقومون بحجز المواعيد في مواقع مختلفة، يحتاج chatbot إلى تخزين اسم الفرع المحدد.

• إضافة عقدة اختيار واحد حيث يقوم المستخدمون بتحديد فرع.
• قم بإنشاء متغير يسمى workflow.branch لتخزين التحديد.

وهذا يضمن أن جميع روابط الجدولة والاستجابات مصممة خصيصاً للفرع الصحيح.

2. استخدام سير عمل حدث Calendly

بدلاً من إنشاء منطق جدولة المواعيد من الصفر، يمكنك استخدام سير عمل حدث Calendly في Botpress.

• افتح مهام سير العمل وابحث عن سير عمل حدثCalendly فيHub Botpress .
• استنساخ سير العمل وتعديله حسب الحاجة.
• يقوم سير العمل هذا تلقائيًا بإنشاء رابط حدث مخصص يتضمن معرف محادثة المستخدم.

من خلال تمرير معرّف المحادثة، يقوم chatbot بإنشاء رابط حجز فريد يمكن تتبعه للمستخدمين الفرديين.

3. إعداد مشغل أحداث Calendly

بمجرد أن يرسل chatbot رابط الحجز، فإنه يحتاج إلى اكتشاف موعد تم تأكيده.

• انقر بزر الماوس الأيمن داخل سير العمل وحدد مشغّل حدثCalendly .

In the trigger settings, pass the dynamic conversation ID using:
{{event.payload.conversation.id}}  

• يتيح ذلك chatbot الاستماع إلى التحديثات المتعلقة بالحجز المحدد للمستخدم.
• بمجرد تشغيله، يسترجع chatbot تفاصيل الحدث المجدول ويؤكد الموعد للمستخدم.

تضمن هذه الخطوة تتبع الحجوزات والإقرار بها بشكل صحيح.

4. التعامل مع المعلومات التجارية والأسئلة الشائعة

للمستخدمين الذين يسألون عن تفاصيل الفرع بدلاً من حجز موعد:

• إنشاء عقدة مستقلة متصلة بالقاعدة المعرفية.
• تمكين البحث المعرفي للسماح chatbot بجلب الإجابات من مستند الأسئلة الشائعة الذي تم تحميله.
• يمكن chatbot الآن استرداد تفاصيل مثل الأسعار وساعات العمل والخدمات دون الحاجة إلى تحديثات يدوية.

يعمل ذلك على تحسين الكفاءة مع التأكد من حصول المستخدمين على معلومات دقيقة دائماً.