كيفية إضافة Chatbot آلي للذكاء الاصطناعي إلى موقع إلكتروني باستخدام Botpress

معظم المواقع الإلكترونية سيئة في التعامل مع الأسئلة. في اللحظة التي يواجه فيها الزائر احتكاكًا - تفاصيل مفقودة أو استجابة بطيئة - فإنه يرتد.

بناء chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي يغير ذلك. فهو يمنح الأشخاص طريقة مباشرة للسؤال والحصول على إجابات والمضي قدماً دون الاعتماد على نماذج قديمة أو مراكز مساعدة متضخمة.

في هذا الدليل، ستتعلم ما الذي تبحث عنه في chatbot للموقع الإلكتروني، وأفضل الأدوات في السوق، وكيفية إنشاء chatbot يعمل.

لماذا إضافة Chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي إلى موقعك الإلكتروني؟

مسار مباشر للعمل

يمكن لطبقة خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل chatbot التعامل مع مهام مثل حجز الاجتماعات، والتحقق من حالات الطلبات، وتقديم تذاكر الدعم، وتحديث تفاصيل الحساب، مما يمنح المستخدمين مساراً مباشراً للعمل.

وهو يتصل بخدمات DevOps وخدمات المراقبة الخلفية لنظامك، مما يتيح إجراء العمليات في الوقت الفعلي.

محادثات أكثر صلة بالموضوع والسياق

تستجيب روبوتات الدردشة الآلية استنادًا إلى المحتوى الحقيقي الخاص بك - صفحات المنتجات، ومستندات المساعدة، وملفات PDF الخاصة بالسياسات، ومواقع الويكي الداخلية - باستخدام الجيل المعزز بالاسترجاع (RAG) لتأسيس الإجابات في عملك.

كما أنها تحمل السياق عبر المنعطفات، وتتبع ما يقوله المستخدمون، والرجوع إلى الخطوات السابقة، وطرح أسئلة توضيحية.

إذا كان هناك شيء معقد للغاية، فيمكنهم تصعيده إلى زميل في الفريق أو تشغيل سير عمل متصل.

رؤية ما يريده المستخدمون

تصبح كل محادثة مصدرًا للبصيرة. يمكنك معرفة الأسئلة الأكثر طرحاً، والإجابات التي تنجح أكثر من غيرها، والأماكن التي يعلق فيها المستخدمون، وكيف يتنقلون عبر التدفقات.

تساعدك هذه البيانات على تحسين تجربة chatbot - ورحلة المستخدم بشكل عام - دون الاعتماد على التخمين.

دعم الفرق الداخلية

يمكن استخدام chatbot نفسه على لوحات المعلومات الداخلية أو البوابات الإلكترونية.

يمكن للفرق استخدامه للعثور على المستندات، أو توجيه الطلبات الداخلية، أو التعامل مع الأسئلة المشتركة بين الأقسام دون إرسال رسائل ذهاباً وإياباً.

طريقة أكثر ذكاءً لالتقاط النية

يستمع chatbot الآلي إلى الإشارات. عندما يطرح المستخدمون أسئلة تشير إلى نية الشراء، يمكن للروبوت تحديد هؤلاء العملاء المحتملين وتأهيلهم في الوقت الفعلي.

يؤدي ذلك إلى تحويل كل محادثة إلى فرصة لتوليد عملاء محتملين بالذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على تحديد المستخدمين ذوي النوايا العالية بناءً على ما يقولونه ويفعلونه، وتوجيه هذا السياق مباشرةً إلى أدوات المبيعات أو إدارة علاقات العملاء.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في chatbot لي للذكاء الاصطناعي لموقعك الإلكتروني

دعم مرن لنماذج اللغة

يجب أن تسمح لك المنصة باختيار مزود LLM الذي تريد استخدامه - وتغيير هذا الاختيار مع تطور احتياجاتك. وتساعدك هذه المرونة على تحقيق التوازن بين التكلفة والسرعة والجودة دون أن تنحصر في مزود خدمة LLM معين.

الوصول الكامل إلى سجل المحادثات

يجب تتبع الدردشات وتخزينها بطريقة تتيح لفريقك مراجعتها واستخدامها لتحسين تجربة المستخدم.

مسارات التصعيد المدمجة

عندما يواجه chatbot سؤالاً لا يستطيع الإجابة عنه أو مهمة غير مجهزة للتعامل معها، يجب ألا يصل إلى طريق مسدود.

بدلاً من ذلك، يجب أن يتم تصعيدها بسلاسة - تسليم المحادثة إلى وكيل بشري أو تشغيل سير عمل الدعم، كل ذلك مع الحفاظ على سجل الدردشة الكامل.

النشر الموحّد عبر موقعك

تحافظ إدارة chatbot واحد عبر جميع الصفحات على اتساق التجربة. ابحث عن المنصات التي تنقل السياق بين الجلسات ولا تجبرك على إنشاء روبوتات منفصلة لكل جزء من موقعك.

التحكم في السلوك الاحتياطي

عندما لا يكون لدى الروبوت إجابة، يجب أن تكون قادرًا على تحديد كيفية استجابته. يمكن أن تكون الإجراءات طرح سؤال توضيحي أو التوجيه إلى زميل في الفريق.

أفضل 5 روبوتات دردشة آلية للذكاء الاصطناعي للمواقع الإلكترونية

تتخذ كل أداة في هذه القائمة نهجاً مختلفاً قليلاً لحل مشكلة كيفية عمل روبوتات الدردشة على المواقع الإلكترونية.

هذه بعض من أفضل منصات chatbot المتاحة، وتكمن الاختلافات في ما تسمح لك ببنائه، ومقدار التحكم الذي تحصل عليه، ومدى ملاءمتها لإعداداتك.

1. Botpress

Botpress هو منشئ وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنك استخدامه دون كتابة أكواد برمجية. يمكنك إنشاء منطق chatbot من خلال واجهة مرئية وتوصيله بالمحتوى الخاص بك أو بأنظمة الواجهة الخلفية.

أنت تصمم chatbot الخاص بك باستخدام واجهة مرئية، وتحدد كيف يتحدث، ومن أين يستقي الإجابات، وما هي الإجراءات التي يمكنه اتخاذها.

بدلاً من كتابة الإجابات يدوياً، ما عليك سوى تحميل المستندات أو صفحات المساعدة أو معلومات المنتج. يستخدم الروبوت هذا المحتوى للإجابة عن الأسئلة بدقة وتحديثها باستمرار.

ويمكنك حتى اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه لكل خطوة، مع تحسين التكلفة أو السرعة أو الدقة بناءً على المهمة.

سواء كنت تنشئ أول روبوت دعم أو تقوم بأتمتة جزء رئيسي من موقعك، فإن Botpress يمنحك البنية اللازمة للقيام بذلك بنفسك - والتطور إلى إعدادات أكثر تقدماً كلما توسعت.

يعمل Botpress على مواقع الويب ويدعم أيضًا منصات المراسلة. إذا كنت تنشئ لتطبيقات الدردشة، يمكن أن يصبح سير العمل نفسه بسهولة شديدة WhatsApp chatbot أو روبوت Telegram chatbot.

دلائل الميزات:

• النشر على أي صفحة ويب باستخدام أداة قابلة للتخصيص
• تتبع مدمج، وتحليلاتchatbot وسجل المحادثات
• منشئ مرئي مع الذاكرة والشروط وإجراءات API
• التصعيد ومحفزات النظام دون كتابة منطق الواجهة الخلفية
• سهولة تخصيص أداة الدردشة بصريًا لتناسب تصميم الموقع
  
  

التسعير:

• مجاناً: يشمل أرصدة الذكاء الاصطناعي وميزات المنصة الأساسية
• Plus - 89 دولاراً شهرياً: يضيف التصعيد ومدخلات الرؤية واختبار التدفق
• الفريق - 495 دولاراً شهرياً: إلغاء قفل SSO، وتعاون الفريق، والتحكم في الوصول

2. Zapier

تُعد Zapier واحدة من أكثر أدوات الأتمتة استخدامًا، حيث تحتوي على آلاف عمليات التكامل عبر CRMs وقواعد البيانات وأدوات الدعم وغيرها.

تمنحك ميزة chatbot طريقة لتشغيل تدفقات العمل نفسها من أداة بسيطة على موقعك.

تقوم بإعداده عن طريق وصف ما يجب أن يفعله الروبوت، وربطه بالمحتوى الخاص بك، وتضمينه في المكان المطلوب.

عندما يستخدم شخص ما chatbot يتم تمرير مدخلاته إلى Zaps الموجودة لديك، سواء كان ذلك إرسال بريد إلكتروني، أو إنشاء تذكرة دعم، أو تحديث سجل.

إنه غير مصمم للمحادثة ذهابًا وإيابًا أو التدفقات المنطقية الثقيلة. ولكن إذا كنت قد أنشأت عملياتك بالفعل في Zapier فهذا يمنحك طريقة لجعلها متاحة من خلال الدردشة دون الحاجة إلى إعداد إضافي.

دلائل الميزات:

• أداة إنشاء chatbot للغة الطبيعية المدمجة مع تدفقات عمل Zapier
• يمكن تشغيل الإجراءات عبر آلاف الأدوات المتصلة
• نشر عنصر واجهة مستخدم الويب البسيط للاستخدام الفوري للموقع الإلكتروني

التسعير:

• خطة مجانية: استخدام محدود مع إمكانية الوصول إلى وظائف Zapier الأساسية
• باقة المبتدئين - 19.99 دولاراً شهرياً: تشمل Zaps وفلاتر متعددة الخطوات
• احترافي - 49 دولاراً شهرياً: إلغاء قفل المنطق الشرطي وحدود المهام الأعلى

3. تيديو للذكاء الاصطناعي

Tidio هي أداة chatbot ومحادثة مباشرة هجينة تستهدف الشركات الصغيرة التي تريد أتمتة سريعة مع دعم بشري.

فهو يجمع بين مساعد الذكاء الاصطناعي والتسليم اليدوي، بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على مساعدة سريعة دون الحاجة إلى شخص متصل بالإنترنت دائماً.

يمكنك تدريب المساعد باستخدام محتوى موقعك الإلكتروني - دون الحاجة إلى ترميز. وبمجرد تشغيله، يمكنه الإجابة عن الأسئلة الشائعة، والتعامل مع الأسئلة المتعلقة بالمنتج، وتأهيل العملاء المحتملين باستخدام الردود بناءً على ما هو موجود بالفعل على موقعك الإلكتروني.

عندما لا يستطيع المساعد التعامل مع أمر ما، يمكن للبشري التدخل من خلال الدردشة المباشرة. يمكنك إعداد مشغّلات الرسائل، وشروط التسليم، ونماذج الاتصال لتحديد متى يجب أن يحدث ذلك ومن يتولى ذلك.

تعمل المنصة بشكل جيد مع المتاجر أو الشركات الخدمية أو الفرق القائمة على المواعيد التي تحتاج إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى توظيف تغطية بدوام كامل.

دلائل الميزات:

• لوحة تحكم موحّدة للدردشة المباشرة وأتمتة chatbot الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي
• تدريب على محتوى موقع الويب الخاص بك مع عدم وجود كود برمجي على متن الطائرة
• مشغلات الرسائل ونماذج العملاء المحتملين وتتبع الزوار
• توصيل سلس للوكلاء البشريين من خلال الدردشة المباشرة

التسعير:

• خطة مجانية: chatbot الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يقتصر على 50 محادثة/شهر
• ستارتر - 29 دولاراً شهرياً: يضيف المزيد من تفاعلات chatbot ودعم البريد الإلكتروني
• أداة التواصل - 25$/مشغل/شهرياً: للدردشة المباشرة + التذاكر
• خطة روبوتات الدردشة الآلية - 29 دولاراً شهرياً: وصول كامل إلى أداة إنشاء chatbot والمحفزات

4. قاعدة الدردشة

Chatbase هو منشئ chatbot مستضاف مصمم للسرعة والبساطة. إنه مناسب تمامًا إذا كنت ترغب في إنشاء chatbot من المحتوى الخاص بك دون الحاجة إلى إنشاء تدفقات أو إدارة المنطق.

تبدأ بتحميل المستندات أو الارتباط بصفحات. تقوم قاعدة الدردشة بتحويلها إلى مصدر معرفي يمكن للبوت أن يسحب منه عند الإجابة عن الأسئلة.

يمكنك ضبط النغمة، وتخصيص السلوك الاحتياطي، وإسقاط الأداة في موقعك.

لا يوجد منشئ مرئي أو وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. إنه مصمم للأسئلة والأجوبة المباشرة - باستخدام المحتوى الموجود لديك للاستجابة بوضوح، وليس تنفيذ الإجراءات.

وهو يعمل بشكل أفضل للدعم السريع، أو البحث عن المنتجات، أو إعطاء المستخدمين طريقة منخفضة الاحتكاك للسؤال عن شيء محدد دون البحث في موقعك.

دلائل الميزات:

• تدريب chatbot على عناوين URL أو ملفات PDF أو نص عادي على الفور
• السلوك الاحتياطي المخصص والنغمة والتحكم في الموضوع المحظور
• أداة تضمين بدون كود للنشر الفوري
• يدعم روبوتات متعددة بمجموعات محتوى مختلفة

التسعير:

• خطة مجانية: 30 رسالة/شهر وإعدادات أساسية
• هواية - 19 دولاراً شهرياً: زيادة الحدود وتعديلات العلامة التجارية
• قياسي - 49 دولاراً شهرياً: يضيف تحميل الملفات ومشاركة chatbot
• قسط - 99 دولاراً شهرياً: المزيد من الحجم وتغطية المحتوى

5. Intercom

يعمل وكيل Intercom's AI Agent داخل أداة الدردشة نفسها التي تستخدمها العديد من الفرق بالفعل على مواقعها الإلكترونية. وهو مصمم لأتمتة الدعم باستخدام محتوى مركز المساعدة الموجود لديك.

يسحب البوت الإجابات من المقالات Intercom. يمكنك كتابتها مباشرةً أو استيرادها من أدوات مثل Zendesk. ولكن لاستخدامها، يجب أن تكون موجودة داخل Intercom - لا توجد طريقة لربط الصفحات أو المستندات الخارجية.

إذا لم يكن الروبوت متأكداً من شيء ما، فإنه يسلم الدردشة إلى زميل في الفريق تلقائياً. يلتقطها فريقك في نفس المكان، دون الحاجة إلى توجيه أو أدوات إضافية.

يعمل بشكل جيد إذا كنت تستخدم Intercom بالفعل ولديك مركز مساعدة قوي. إذا كان المحتوى الخاص بك يعيش في مكان آخر أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التحكم، فهو صندوق أضيق للعمل فيه.

دلائل الميزات:

• يستخدم محتوى مركز مساعدة Intercom الحالي للرد في المحادثة
• التسليم القائم على الثقة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة
• يعمل بشكل أصلي داخل أداة Intercom بدون إعدادات
• مدمج مع صندوق الوارد وتحليلات المحادثة في Intercom

الأسعار: يبدأ من 0.99 دولار لكل دقة في باقات Pro وما فوقها. تتدرج التكاليف حسب الاستخدام.

كيفية إضافة Chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي إلى موقع إلكتروني

بمجرد اختيارك لمنصة chatbot الآلية، فإن الخطوة التالية هي النشر، أي التأكد من أن الروبوت الخاص بك يظهر على الصفحات الصحيحة، ويجيب عن الأسئلة الصحيحة، ويشعر بأنه أصلي لموقعك الإلكتروني.

الخطوة 1: حدد حالة الاستخدام

قبل فتح أي أداة، عليك قبل فتح أي أداة، أن تكون على دراية تامة بماهية الروبوت.

ما نوع الأسئلة التي يجب أن تتعامل معها؟ من الذي يطرحها؟ ما الذي يجب أن يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟

يمكن أن يقوم الروبوت بشكل مثالي بأي من الأدوار التالية إذا كنت تبدأ صغيراً:

• الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج أو التسعير
• تغطية الثغرات في مستندات المساعدة
• العمل كطبقة أولى قبل تصعيد الدعم

لا تحتاج إلى مواصفات كاملة. فقط اكتب ما يجب أن يساعد به الروبوت وما يحدث عندما لا يستطيع.

الخطوة 2: إضافة تعليمات الروبوت

افتح الروبوت الخاص بك في الاستوديو واكتب تعليمات واضحة في لوحة التعليمات.

وهذا يخبر الذكاء الاصطناعي بالدور الذي يلعبه وكيف يستجيب له.

مثال على ذلك:

"أنت مساعد موقع إلكتروني لـ [الشركة]. أجب عن أسئلة الزوار حول منتجاتنا وأسعارنا بشكل واضح ومفيد. اجعل ردودك قصيرة وتجنب التخمين. إذا كنت لا تعرف شيئًا ما، فقل ذلك."

هنا يمكنك أن تأخذ الحرية في إضفاء أكبر قدر ممكن من الشخصية والسياق والتنسيق والتوقعات التي ترغب في أن يتصرف الروبوت الخاص بك. يمكن أن يتراوح ذلك من استخدام تسميات الشركة بشكل صحيح إلى أن تكون أكثر وقاحة في دعم العملاء.

الخطوة 3: إضافة مستندات لمعرفة الروبوتات

بعد ذلك، أعط الروبوت معلومات حقيقية ليعمل عليها.

انتقل إلى علامة التبويب قاعدة المعارف وقم بتحميل المحتوى المصدر الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك:

• الأسئلة الأكثر تداولًا
• مستندات المساعدة
• ملفات PDF الخاصة بالسياسات
• تفاصيل المنتج

سيستخدم الروبوت هذا المحتوى للإجابة عن الأسئلة، مستفيداً مما قمت بتحميله بدلاً من اختراع الإجابات. وهذا ما يجعله موثوقاً.

الخطوة 4: تخصيص واجهة مستخدم webchat

توجه إلى علامة تبويب قنوات الروبوت الخاص بك وقم بتحرير Webchat.

من هنا، ستتمكن من:

• تعيين اسم الروبوت والصورة الرمزية
• تخصيص الألوان وموضع القطعة
• اختر الرسائل الافتراضية أو سلوك التشغيل التلقائي
• تمكين الذاكرة أو مشغلات التسليم إذا لزم الأمر

هذا يضمن تطابق الأداة مع العلامة التجارية لموقعك وتوقعات سلوكيات موقعك.

الخطوة 5: انسخ كود التضمين والصقه

لتضمين chatbot على موقعك الإلكتروني، ما عليك سوى نسخ هذا المقتطف:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

استبدلها:

• معرف_الروبوت_خاص بك مع معرف الروبوت الفعلي الخاص بك
• الصورة الرمزيةUrl وورقة الأنماط مع أصول علامتك التجارية (أو اتركها خارجها)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

الخطوة 6: الاختبار والتكرار

بمجرد البث المباشر، قم بتشغيل تفاعلات حقيقية وراقب نقاط الانقطاع باستخدام لوحة التحليلات المدمجة.

حسِّن كيفية استجابة الروبوت الخاص بك للأسئلة الرئيسية، وحسِّن تغطية قاعدة المعرفة بناءً على ما يطرحه الأشخاص.

أي تغييرات تجريها في Botpress يتم تحديثها مباشرةً - لا حاجة لتغيير النص البرمجي في كل مرة يحدث فيها تغيير.

استبدل نموذج الاتصال الخاص بك بالذكاء الاصطناعي

موقع الويب الخاص بك مليء بالمحتوى المفيد، ولكن معظم الزوار لن يعثروا عليه من تلقاء أنفسهم. 

باستخدام Botpress يمكنك إنشاء chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي يعيش على موقعك، ويجيب عن أسئلة حقيقية، ويتصل مباشرةً بأدواتك الخلفية.

اسحب من المستندات المباشرة، أو قم بأتمتة تحديثات CRM، أو قم بتأهيل العملاء المحتملين، أو قم بتشغيل الإجراءات - مباشرةً من أداة الدردشة.

انشره على موقعك الإلكتروني، ثم أعد استخدامه عبر قنوات الدردشة أو البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم.

ابدأ البناء الآن - إنه مجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بي يحتاج إلى chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

يحتاج موقعك الإلكتروني إلى chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي إذا كانت أسئلة الزائرين متكررة أو إذا كنت تفقد عملاء محتملين بسبب بطء الردود، أو إذا كان فريقك يقضي وقتاً طويلاً في التعامل مع الاستفسارات البسيطة بدلاً من التركيز على الدعم المعقد أو فرص المبيعات.

ما الفرق بين chatbot لي للذكاء الاصطناعي وأداة الدردشة المباشرة العادية؟

يقوم chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي بفهم الأسئلة والإجابة عليها تلقائياً باستخدام معالجة اللغة الطبيعية وبيانات عملك، بينما تقوم أداة الدردشة المباشرة العادية ببساطة بتوصيل المستخدمين بوكيل بشري، ولا تقدم أي ردود آلية أو إمكانات خدمة ذاتية.

هل ستؤدي إضافة chatbot إلى إبطاء موقع الويب الخاص بي أو ستؤثر على تصنيفات SEO

لن تؤدي إضافة chatbot إلى إبطاء موقعك على الويب أو الإضرار SEO بشكل كبير إذا كنت تستخدم نصوصًا برمجية خفيفة ومزودين موثوقين، نظرًا لأن معظم أدوات الدردشة الحديثة يتم تحميلها بشكل غير متزامن ولا تمنع تحميل محتوى صفحتك أو فهرستها بواسطة محركات البحث.

كم يكلف عادةً تشغيل chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي كل شهر؟

عادةً ما يتكلف تشغيل chatbot الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في أي مكان من مجاناً (مع حدود استخدام صارمة) إلى ما بين 20 إلى 500 دولار أمريكي شهرياً للميزات المتقدمة مثل تكامل واجهة برمجة التطبيقات أو أحجام المحادثات الأعلى، اعتماداً على عدد زيارات موقعك الإلكتروني ومدى تعقيد مهام الروبوت الخاص بك.

هل يمكنني دمج chatbot مع نظام إدارة علاقات العملاء، أو نظام الدفع، أو أدوات الشحن؟

أجل، يمكنك دمج chatbot مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء، أو بوابات الدفع، أو أدوات الشحن إما باستخدام عمليات التكامل المدمجة من منصة chatbot أو الاتصال عبر واجهات برمجة التطبيقات، مما يسمح للبوت بتحديث سجلات العملاء أو التحقق من حالات الشحن تلقائيًا.