人工智能旅行社：建设和最佳实践指南

1.了解旅客的要求

人工智能旅行社处理文字或语音输入，以确定意图。

如果旅客问 "我能把航班改到明天吗？

2.检查可用性

该系统可与航空公司、酒店或旅行平台连接，查找最新的选择。

如果无法提供所要求的更改，则会提出替代方案。

3.处理申请

一旦旅客选择了一个选项，人工智能旅行社就会完成预订或修改。

它还可以应用会员积分或通知旅客票价差异。

4.提供确认和更新

人工智能旅行社会通过电子邮件、短信或聊天工具发送确认信息。

如果发生延误或取消，它会提醒旅客并建议下一步措施。

5.持续援助

旅客可以提出后续问题或要求额外更改。

人工智能旅行代理可处理常规问题，而复杂的问题则会上报给人工代理。

自动预订管理

66%的旅行预订在网上进行，移动预订占总销售额的 35%，因此数字便利性至关重要。旅行社的人工智能：

• 处理航班、酒店和交通预订。
• 根据需要修改预订、处理取消和重新预订行程。

个性化旅行协助

它们根据游客的偏好和预订历史记录量身定制推荐。无论是推荐住宿还是交通，人工智能旅行社都能确保选项符合个人需求。

实时更新和警报

在美国，航空公司的平均航班延误率高达20%，旅行社的人工智能警报可帮助旅客及时了解情况并做出快速调整。

人工智能旅行社可即时通知旅客航班变更和中断情况。它们还提供重要的旅行更新信息，让旅客在整个旅程中随时了解情况。

全天候客户支持

人工智能旅行代理可处理旅客的常见咨询，从行李政策到入境要求。他们通过数字和语音渠道提供帮助，确保随时可以获得支持。

与旅行平台无缝集成

面向旅行社的人工智能可与航空公司、酒店甚至餐厅建立联系，从而提升旅行体验。例如

• 使用人工智能代理预订航班的旅客可能会收到个性化的酒店推荐，而无需切换平台。
• 入住后，酒店聊天机器人可以处理客房服务请求，或将旅客与餐厅聊天机器人联系起来，确保预订附近的晚餐。

支出和预算管理

人工智能差旅代理可监控差旅支出，发现降低成本的机会。他们可以根据公司政策或差旅人员的偏好推荐更有效的预订选择。通过自动化费用跟踪，企业可以更好地了解差旅预算，并在无需人工监督的情况下优化支出。

多语言支持

人工智能旅行社可以帮助旅客用自己喜欢的语言进行交流，使互动更加轻松。它们会根据地区偏好调整回复，并确保翻译准确无误。 

明智地使用主动消息传递

旅行者并不总能第一时间联系到人工智能代理，因此人工智能代理应预测他们的需求。及时发送有关重要更新的通知可提升旅行体验。但是，要避免向用户发送不必要的垃圾信息，因为这会导致用户产生挫败感和脱离感。

优化后续行动和多渠道支持

游客可能会在网站聊天机器人上开始对话，然后通过短信继续对话，最后通过应用程序完成预订。人工智能旅行社应保持跨渠道的上下文，确保无论在哪里进行交互，都能获得无缝体验。

监控互动质量，而不仅仅是数量

仅衡量人工智能处理了多少对话是不够的。企业需要评估用户是否收到准确的信息并成功完成预订。 

聊天机器人分析可以揭示旅客的行为模式，并突出需要改进的地方。

对自动化保持透明

让用户知道他们是在与人工智能旅行代理互动。清晰的沟通可以建立信任并设定期望值，避免在人工智能代理有局限性时产生挫败感。如果需要一名员工，过渡过程应平稳、轻松。

设计时考虑升级路径

即使是最先进的人工智能旅行社也不可能应对所有情况。无论是复杂的行程变更，还是需要紧急支持的苦恼旅客，人工智能旅行社都应该知道何时将对话升级。 

与员工的交接应无缝衔接，保留上下文，这样差旅人员就不必重复自己的话。

优先识别意图，而不是预定义的工作流程

旅行者以不同的方式提出同样的问题。针对旅行社的人工智能不应采用僵化的对话流程，而应侧重于准确识别意图以提供相关答案。无论用户输入的是 "更改我的航班 "还是 "我可以将我的预订改到下周吗？

使人工智能旅行社的目标与业务目标保持一致

人工智能旅行代理应有助于实现可衡量的结果，如推动更多预订或提高客户满意度。跟踪关键绩效指标可确保人工智能代理提供真正的价值，而不仅仅是回答问题。

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1.确定范围

决定您的人工智能旅行社将处理什么问题--是否是.....：

• 协助预订（航班、酒店和交通预订）
• 行程管理（实时更新和行程修改）
• 客户支持（处理常见问题和旅行中断问题）
• 这些服务的组合

明确定义范围可确保人工智能旅行社的设计满足特定的业务需求和旅行者的期望。

2.选择一个平台

选择支持 NLP 和自动化的人工智能平台，同时确保实时数据检索和集成。

人工智能代理平台不乏选择。如果您正在寻找灵感，我们精心挑选的顶级人工智能平台列表将是一个很好的开始。

对于旅行专用的人工智能代理，Botpress 等平台提供了强大的工具，包括自主节点（Autonomous Nodes），它允许人工智能代理决定何时遵循结构化流程，何时使用LLM。开发人员只需用通俗易懂的语言提示节点，就能更轻松地构建动态、上下文感知的旅行助手。

3.打造自己的人工智能旅行社

4.根据用户互动进行测试、改进和优化

人工智能旅行社应通过实际使用不断改进。定期检查聊天机器人分析和用户反馈有助于改进响应，确保人工智能保持准确并符合游客需求。

5. 部署和监控

一旦启动，持续监测至关重要。跟踪：

• 用户参与度 - 旅客是否经常使用人工智能？
• 解决率 - 人工智能是否成功解决了查询？
• 客户满意度评分 - 旅客认为人工智能是否有用？

定期更新有助于保持准确性和提高整体效率。这将使人工智能与业务目标保持一致。

遏制率

旅游人工智能代理多长时间能在没有人工干预的情况下完全解决游客的咨询？如果客户可以预订航班或修改预订，而无需升级到代理，则说明控制率很高，人工智能的工作做得很好。

响应时间和分辨率速度

人工智能旅行代理如何快速提供有用的答案？旅客重新预订取消的航班需要近乎即时的回复。 

如果人工智能能够快速处理变更并确认新的预订，从而避免额外的麻烦，那么它就会产生真正的影响。

客户满意度 (CSAT) 分数

旅行者对自己的体验满意吗？ 

在与人工智能进行旅行互动后，用户可以对自己的满意度进行评分，帮助企业了解代理是在有效解决问题，还是在造成挫败感。

预订和追加销售的转化率

人工智能只是回答问题，还是能促进收入？跟踪用户完成预订或接受升级的频率有助于衡量其对销售的影响。

意图识别的准确性

人工智能是否理解旅客的真实意思？如果有人要求重新安排航班，而得到的却是行李政策的详细信息，那么意图识别就需要改进。

对话或交易的中断率

旅客在什么时候放弃人工智能？如果用户开始预订，但在完成预订之前就离开了，那么系统可能太慢、不清晰或没有帮助。

用户重复参与

旅客会再次使用人工智能代理吗？如果人们在行程更新、当地推荐或最后一分钟更改时依赖它，这就是信任和有用的标志。

节约成本，提高运行效率

人工智能能降低多少支持成本？如果人工智能能处理大部分常规咨询，企业就能腾出人工座席来处理更复杂的任务，同时缩短响应时间。

由于减少了人工干预，团队可以专注于提供更好的服务和处理更具战略性的职责。