75%
采用生成式AI进行工单处理的组织，工单解决时间缩短
50%
通过AI驱动的自动化，ITSM事件解决时间缩短
79%
员工在使用AI智能体后，绩效得到提升
集成实时监控与告警
通过持续监控系统健康状况并针对潜在问题触发告警，实现主动事件管理。
优化资源分配
通过跟踪工作负载分布并根据需要调整资源，防止瓶颈并提升效率。
自动化工单分类与分派
自动对工单进行分类并分配给合适的处理人员，减少响应时间并确保及时解决。
ITSM团队如何使用Botpress
01
提升自助服务能力
通过AI智能体处理密码重置、账户解锁等常见请求，缩短工单处理时间。
根据用户问题描述，提供相关知识库文章，促进用户自助解决问题。
自动化审批流程，如软件访问或设备配置等请求的审批。
02
自动化知识管理
通过整理和更新从已解决事件中收集的解决方案，确保知识库的准确性。
在处理事件过程中，实时为处理人员推荐相关知识库文章，提高工作效率。
通过为新解决方案打标签并归类，建立易于访问的数据库，加快事件解决速度。
03
简化复杂事件的分诊流程
根据严重程度和影响分析并优先处理新事件。
根据技能和过往经验，将复杂工单分派给专业处理人员。
将事件升级至跨部门团队或增加额外资源。
连接ITSM团队信赖的工具。
Botpress 是一个完全可扩展的 AI 智能体平台。
全球各地的企业都在使用 Botpress，借助先进的大型语言模型（LLM）来构建、部署和监控智能体。
全球各地的企业都在使用 Botpress，借助先进的大型语言模型（LLM）来构建、部署和监控智能体。
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