- 80%的电商企业正在使用或计划使用AI聊天机器人。
- 电商聊天机器人可以个性化推荐商品、处理支付、支持以图搜图并跟踪订单。
- 最佳电商机器人构建平台有 Botpress、Octane AI、BotStar、LivePerson、ManyChat 和 Salesloft。
AI聊天机器人在各行各业越来越受欢迎——但在电商领域增长尤为迅猛。事实上，80%的电商企业正在使用或计划使用AI聊天机器人。
过去许多电商聊天机器人只是简单的问答工具，而最新的AI技术让电商聊天机器人的投资回报潜力大幅提升。
市面上有数百种AI 聊天机器人平台。它们在功能、价格、集成能力、支持的 LLM 以及其他多方面各有不同。
最适合你的电商 AI 聊天机器人的平台取决于你的具体需求。以下是6个用于构建电商聊天机器人的优秀 AI 平台，供你参考。
1. Botpress
最佳适用对象：需要完全可定制电商聊天机器人用于客户支持或产品推荐的企业。
Botpress是一款多功能AI聊天机器人平台，具备极高的可定制性和可扩展性。它始终与最新的大型语言模型引擎保持同步，确保其聊天机器人和AI智能体始终采用最前沿的技术。
Botpress为开发者提供可视化拖拽画布，支持100多种语言的自动翻译，并具备无限自定义能力。
该平台内置了与主流软件和渠道的集成，开发者还可以将机器人连接到任何知识库或内部平台。这种无限扩展性让 Botpress 成为专业级、企业级 AI 代理的优秀平台。
截至 2025 年 7 月，该公司已有近 100 万个活跃机器人在生产环境中运行，处理超过 10 亿条消息。他们的 AI 聊天机器人覆盖客户服务、人力资源、IT、政府、科技等多个领域。
Botpress拥有活跃的社区。如果你需要开发者来构建聊天机器人，Botpress提供庞大的合作伙伴网络，汇聚了专家开发者。其Discord社区有2.5万名机器人开发者，全天候为其他开发者提供支持。
通过YouTube视频教程和Botpress Academy专家精心设计的课程，学习平台操作变得简单易懂。
Botpress 主要优势
- 高级分析
- 高度可定制和可扩展——可将 AI 聊天机器人连接到任何平台或渠道
- 内置全渠道集成
- 企业级安全保障
- 支持100多种语言的自动翻译
Botpress价格
Botpress 提供包含核心功能的免费套餐，以及按需付费套餐，用户可根据需求选择功能和规模。
他们的套餐包括每月 89 美元的 Plus 套餐和每月 495 美元的 Team 套餐。Botpress 还提供企业套餐，价格可定制。
2. Octane AI
最佳适用对象：希望通过产品测验、个性化推荐和弃购挽回提升销量的 Shopify 商家
Octane AI 是一款强大的对话式 AI 电商平台，专为与 Shopify 无缝集成而设计。它为商家提供工具，创建个性化、AI 驱动的聊天机器人和测验，提升用户参与度和销售额。
Octane AI 允许用户提供个性化产品推荐、自动化挽回弃单，并通过 Facebook Messenger 和短信等多个渠道与客户互动。
该平台注重易用性，非技术用户也能轻松设计和部署符合品牌风格、满足客户需求的定制聊天机器人。
其亮点功能是可以创建测验，既能吸引客户，又能收集数据以优化营销。
Octane AI 已被数千家商户用于提升转化率和客单价。平台还提供丰富的支持资源，包括详细指南、活跃社区和个性化入门服务，帮助企业充分发挥聊天机器人的价值。
Octane AI 主要优势
- 与 Shopify 电商平台无缝集成
- 个性化产品推荐
- 自动化弃单挽回
- 多渠道互动（Facebook Messenger、短信）
- 易用的测验生成器，便于收集客户数据
Octane AI 价格
Octane AI 的定价基于所选功能和互动上限。
他们的基础套餐起价为每月 50 美元，Plus 套餐起价为每月 200 美元，企业套餐起价为每月 500 美元。
3. BotStar
最佳适用对象：希望在网站和社交渠道上提供简单客户服务机器人的小型企业。
BotStar 是一个灵活的聊天机器人平台，支持各类企业提升客户互动。它是一款无代码解决方案，被电商企业用于提升客户服务、获取潜在客户，并提供个性化体验。
BotStar 支持全渠道部署，聊天机器人可应用于网站、Facebook Messenger 及其他消息平台。这些机器人能处理常见客户咨询、订单管理和实时支持。
BotStar 的一大亮点是其集成能力。平台可与多种 CRM、电商平台及其他业务工具无缝连接，实现数据流畅传递和功能增强。
BotStar 主要优势
- 直观的拖拽式界面，轻松创建聊天机器人
- 支持网站、Facebook Messenger 等多渠道部署
- 与 CRM 和电商平台无缝集成
BotStar 价格
BotStar 提供包含核心功能的免费基础套餐，还提供每月 29 美元的 Pro 套餐和每月 299 美元的 Agency 套餐。
4. LivePerson
最佳适用对象：需要在消息、语音和数字渠道管理复杂且高量客户对话的大型企业。
LivePerson 是一款对话式 AI 平台，帮助企业构建 AI 驱动的聊天机器人和实时消息系统。LivePerson 提供创建、管理和优化客户互动的工具，支持网站、移动应用和社交媒体等多种渠道。
LivePerson 的对话式 AI 以处理复杂客户咨询、提供实时帮助而著称，能显著提升整体客户体验。
LivePerson 的一大优势是可与主流电商平台、CRM 及其他业务系统集成，确保客户互动的一致性和数据驱动。
此外，LivePerson 还提供高级分析和报告工具，帮助企业持续优化聊天机器人表现。
LivePerson 主要优势
- 多渠道实时客户互动
- 与电商平台和 CRM 无缝集成
- AI 驱动的个性化沟通洞察
- 高级分析与报告工具
LivePerson 价格
请联系 LivePerson 销售团队获取报价。
5. ManyChat
最佳适用对象：通过社交媒体销售并希望自动化 Instagram、Messenger、WhatsApp 和短信营销活动的品牌
ManyChat 也是一款无代码解决方案，让企业无需编程经验即可创建强大的 AI 聊天机器人。它专注于帮助企业通过社交媒体和消息应用（尤其是 Facebook Messenger）与客户互动。
ManyChat 擅长解答常见问题、处理产品咨询和订单。它与 Shopify 等电商平台集成，可同步产品目录、订单更新和客户数据。
该平台还支持多渠道互动，企业可通过短信、电子邮件及其他主流消息应用与客户沟通，扩大覆盖面并提升客户留存。
企业可利用 ManyChat 创建定向营销活动、挽回弃单、发送个性化促销信息，所有操作均可在一个界面完成。其用户友好的界面包含可视化拖拽式编辑器和丰富的教学资源，包括搭建教程。
ManyChat 主要优势
- 易用的可视化拖拽式聊天机器人生成器
- 与 Facebook Messenger 和 Shopify 集成
- 多渠道互动
- 丰富的教育资源
ManyChat 价格
ManyChat 提供包含核心功能的免费方案，专业版起价为每月 15 美元，企业版则为定制报价，适合更大规模的团队。
6. Salesloft
最佳适用对象：需要 AI 协助推进多阶段销售流程的 B2B 企业
Salesloft 是一款对话式 AI 平台，帮助企业实时与网站访客互动、筛选潜在客户并推动转化。
Salesloft 专为 B2B 场景打造，让企业能够创建个性化体验，从头到尾简化销售流程。
Salesloft 的聊天机器人专为在公司网站上直接捕获和筛选潜在客户而设计，引导访客顺利完成购买旅程。平台的 AI 能识别关键访客行为，并及时发起对话，提高转化概率。
Drift 与 CRM 系统及营销自动化工具的集成，确保所有互动都能无缝记录和追踪，便于后续跟进更高效。
其一大亮点是能够实时为销售代表预订会议。聊天机器人可与访客互动，根据预设标准进行筛选，并直接提供预约会议的选项，大大缩短潜在客户转化周期。
Salesloft 还提供高级分析和报告工具，帮助企业追踪聊天机器人的表现、了解访客互动，并持续优化对话策略。
Salesloft 主要优势
- 实时捕获潜在客户、筛选和安排会议
- 与 CRM 无缝集成
- 高级分析
- 个性化购物体验
Salesloft 价格
请联系 Salesloft 销售团队获取报价。
下月上线电商 AI 聊天机器人
打造一流 AI 聊天机器人是我们的专长。
电商的未来属于对话式 AI。企业的 AI 聊天机器人质量越高，带来的投资回报率就越高。
我们的平台被众多科技和零售巨头采用。Botpress Studio 拥有独特的可扩展性，企业可借此自动化任何业务流程。
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常见问题
什么是电商聊天机器人？
电商聊天机器人是一种软件工具，旨在协助客户进行数字化购物，从产品推荐到支付，大多数现在都由人工智能驱动。
AI 聊天机器人能为电商网站做什么？
AI 聊天机器人可以解答客户问题，提供个性化产品推荐，处理支付，跟踪订单，支持图片搜索，发送弃购提醒，并自动化超越简单问答的复杂流程。
电商聊天机器人必须具备哪些功能？
关键功能包括 CRM 集成以更新记录和处理销售，支持 Instagram 和 WhatsApp 等多平台，视觉搜索能力，以及用于监控和优化互动的自定义分析。
为什么电商聊天机器人需要多渠道支持？
多渠道支持可让你的机器人部署在网站、Instagram、WhatsApp 和 Facebook Messenger 上，无论客户在哪里购物都能触达，并实现如弃购后邮件提醒等跨渠道跟进。
我该如何监控电商聊天机器人的表现？
通过自定义分析，了解机器人升级对话的频率、API 调用次数、各渠道交接情况以及基于行为的促销推送，从而做出数据驱动的决策，提高投资回报率。
部署电商聊天机器人有哪些最佳实践？
实现与库存和定价系统的双向信息同步，向客户清晰说明机器人的功能，定制对话设计而非仅用默认 LLM 回复，持续监控表现，并确保遵守 GDPR 等隐私法规。
Botpress 如何支持电商聊天机器人开发？
Botpress 提供多功能平台，拥有可视化拖拽画布，支持100多种语言自动翻译，内置集成，极致可定制性可连接任何平台或渠道，企业级安全和高级分析。
Botpress 为电商聊天机器人提供哪些定价方案？
Botpress 提供包含核心功能的免费方案、按需付费选项、$89/月的 Plus 方案、$495/月的团队方案，以及定制企业方案。
