10 Chatbot tốt nhất cho doanh nghiệp Shopify (2026)

74% khách hàng hiện nay mong đợi dịch vụ luôn sẵn sàng, nghĩa là với tư cách chủ cửa hàng, bạn luôn phải túc trực.

Vận hành một cửa hàng Shopify về cơ bản giống như một cuộc trò chuyện nhóm không hồi kết: khách hàng hỏi về vận chuyển, đổi trả, kích cỡ, giảm giá và câu hỏi ám ảnh “đơn hàng của tôi đâu rồi?” (WISMO) — phiên bản thương mại điện tử của “chúng ta đến nơi chưa?”

Tin vui là vào năm 2026, các chatbot AI trên Shopify không còn chỉ là những bot FAQ được nâng cấp với chút cá tính. Những chatbot tốt nhất hiện nay có thể xử lý:

• Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực (WISMO)
• Cập nhật & thay đổi đơn hàng (thay đổi địa chỉ, hủy, chỉnh sửa)
• Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa (như một nhân viên bán hàng không bao giờ nghỉ)
• Trả lời nhanh các câu hỏi/thông tin chính sách (vận chuyển, đổi trả, bảo hành, kích cỡ)
• Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên (nhắc nhở không gây khó chịu)

Ngoài ra, lượng truy cập trên Shopify có thể tăng đột biến. Trong dịp Black Friday Cyber Monday (BFCM) năm 2025—phiên bản Super Bowl của thương mại điện tử—các nhà bán hàng trên Shopify đã đạt doanh số $14,6 tỷ, điều này có nghĩa là các cửa hàng cần linh hoạt hơn bao giờ hết về khả năng phục vụ khách hàng.

Vì vậy, dù bạn là doanh nhân tự thân làm mọi việc, hay tập đoàn đa quốc gia ngập trong yêu cầu hỗ trợ, một chatbot AI Shopify mạnh mẽ có thể giúp đội ngũ của bạn (và cả sự tỉnh táo của bạn).

Chatbot Shopify: Lựa chọn nhanh (nếu bạn không thích cuộn trang)

• Tốt nhất cho hầu hết doanh nghiệp Shopify: Botpress
• Tốt nhất cho các đội ngũ hỗ trợ Shopify có lưu lượng lớn: Gorgias
• Tốt nhất cho các đội có nguồn lực lập trình viên riêng: Rasa
• Tốt nhất cho phong cách “hỗ trợ là kênh bán hàng”: Intercom

Chatbot Shopify là gì?

Chatbot AI Shopify là trợ lý ảo sử dụng AI được nhúng vào cửa hàng Shopify, trò chuyện với khách truy cập theo thời gian thực, 24/7.

Nó trả lời câu hỏi, đề xuất sản phẩm và hỗ trợ đặt hàng hoặc thanh toán để tăng doanh số và giảm tải hỗ trợ.

Chatbot AI Shopify hoạt động như thế nào?

Bước 1: Hiểu câu hỏi của người dùng

Khi khách hàng nhập câu hỏi, chatbot sử dụng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để xác định họ thực sự muốn gì.

Hãy coi NLU như khả năng đọc giữa các dòng của bot — nó hiểu ý định khách hàng, dù câu hỏi được diễn đạt tự nhiên hay có lỗi chính tả.

Bước 2: Tìm kiếm câu trả lời

Khi bot đã biết khách hàng muốn gì, nó sử dụng tìm kiếm tăng cường truy xuất (RAG) để tra cứu thông tin có sẵn.

Điều này nghĩa là bot sẽ quét qua các nguồn kiến thức như FAQ, bài viết trợ giúp, chi tiết sản phẩm và dữ liệu riêng của cửa hàng để tìm câu trả lời phù hợp và chính xác nhất.

Bước 3: Gửi phản hồi

Bot kết hợp thông tin tìm được trong kho kiến thức với khả năng AI để tạo ra câu trả lời hữu ích, tự nhiên và gửi lại cho khách hàng.

Bước 4: Chuyển tiếp khi cần thiết (tùy chọn)

Nếu câu hỏi quá phức tạp, bất thường hoặc bot không tự tin có câu trả lời đúng, nó sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ để được giúp đỡ cá nhân hóa hơn.

‍

Các loại chatbot Shopify

Chatbot Shopify thường thuộc 3 loại: bot dựa trên quy tắc, bot AI hỏi đáp, và agent AI.

‍

10 chatbot Shopify tốt nhất

Để xác định chatbot Shopify tốt nhất hiện nay, chúng tôi đánh giá các nền tảng dựa trên các tiêu chí sau:

• Mức độ tích hợp Shopify (sản phẩm, đơn hàng, khách hàng)
• Tự động hóa WISMO + sau mua hàng
• Tự động hóa hỗ trợ (FAQ, chính sách, đổi trả)
• Tính năng tăng doanh số (đề xuất, bán thêm, khôi phục giỏ hàng)
• Chuyển tiếp cho người thật (khi tình huống phức tạp)
• Tùy chỉnh (giọng thương hiệu + giao diện)
• Khả năng mở rộng + độ tin cậy

Lưu ý: Giá có thể thay đổi liên tục (đặc biệt với phí AI theo mức sử dụng). Chúng tôi chỉ hiển thị số liệu khi nhà cung cấp công bố rõ ràng, và mô tả mô hình giá tốt nhất có thể khi không có thông tin cụ thể.

‍

1) Botpress

Botpress là nền tảng tạo chatbot và AI agent tự xây dựng, với điểm mạnh là tính linh hoạt giúp dễ dàng mở rộng quy mô. Botpress có thể từ một bot FAQ cơ bản trở thành agent nâng cao với logic, chuyển giao cho con người và nhiều quy trình khác nhau mà không cần đến lập trình viên.

Ưu điểm của Botpress

Botpress mạnh ở hai điểm: mở rộng theo quy mô cửa hàng khi doanh nghiệp phát triển, và cung cấp nhiều lựa chọn xây dựng, thanh toán linh hoạt. Khi thêm sản phẩm, kênh, quy trình mới, khả năng của bot có thể mở rộng mà không cần xây lại từ đầu.

Botpress không phụ thuộc vào một mô hình ngôn ngữ cụ thể, cho phép người dùng chọn mô hình phù hợp với ngân sách, chất lượng hoặc nhu cầu bảo mật — và có thể thay đổi khi có lựa chọn tốt hơn.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm xây dựng bot AI, và hơn 1 triệu bot đã được tạo trên nền tảng, Botpress có rất nhiều tài nguyên học tập — bao gồm Botpress Academy, tài liệu hướng dẫn đầy đủ và video hướng dẫn trên YouTube — giúp người mới xây dựng, triển khai và giám sát chatbot Shopify.

Studio kéo-thả của Botpress rất phù hợp cho người mới vì người dùng có thể tạo và chỉnh sửa chatbot nhanh chóng—không cần viết mã. ADK là lựa chọn xây dựng bằng mã: lập trình viên viết hướng dẫn cho bot, kết nối với các công cụ như Shopify hoặc CRM, và điều chỉnh bot hoạt động đúng như quy trình doanh nghiệp—lý tưởng cho người dùng muốn kiểm soát tối đa và có nguồn lực lập trình.

Nhược điểm của Botpress

Botpress mạnh mẽ nhưng phức tạp — xây dựng flow, cấu hình tích hợp và xử lý sự cố có thể khiến đội không chuyên kỹ thuật bị quá tải. Những chỉnh sửa tưởng như đơn giản thường cần lập trình viên, biến cập nhật nhanh thành dự án tốn thời gian.

Điểm nổi bật của Botpress

• Tích hợp Shopify dựng sẵn
• Nhiều lựa chọn xây dựng linh hoạt
• Không cộng thêm phí LLM
• Tài nguyên học tập phong phú

Giá Botpress

Botpress tính phí dựa trên mức sử dụng và AI Spend theo giá gốc cho LLM.

Giá Botpress

2) Gorgias

Gorgias là hệ thống hỗ trợ khách hàng ưu tiên Shopify, bao gồm widget chat trên cửa hàng và một AI agent xử lý các câu hỏi lặp lại như theo dõi đơn hàng và trả hàng. Khi bot Gorgias không thể giải quyết vấn đề một cách chắc chắn, nó sẽ chuyển cho nhân viên hỗ trợ khách hàng.

Ưu điểm của Gorgias

Gorgias tuyệt vời vì biến mọi cuộc chat trên web thành phiếu hỗ trợ được lưu, phân công và theo dõi. Nó có thể tự động gắn thẻ tin nhắn dựa trên nội dung khách hàng nói (như “trạng thái đơn hàng”, “hoàn tiền” hoặc “vận chuyển”), chuyển đến đúng người hoặc hàng đợi, và giúp đội hỗ trợ trả lời nhanh hơn với câu trả lời lưu sẵn.

Nhược điểm của Gorgias

Điểm yếu của Gorgias là khả năng tùy chỉnh hạn chế — rất tốt để xử lý nhanh câu hỏi hỗ trợ, nhưng không lý tưởng nếu muốn bot tùy chỉnh cao cho các tình huống như mua sắm có hướng dẫn, flow nhiều bước phức tạp hoặc logic, tích hợp sâu. Nhược điểm khác là chi phí mở rộng: giá phụ thuộc vào số lượng phiếu, nên sẽ tăng cao khi số cuộc trò chuyện hàng tháng tăng.

Điểm nổi bật của Gorgias

• Hỗ trợ gốc cho Shopify
• Công cụ hỗ trợ mạnh mẽ

Giá Gorgias

Gorgias tính phí dựa trên số lượng phiếu + $1.00 cho mỗi cuộc trò chuyện AI được giải quyết.

Giá Gorgias

3) Rasa

Rasa là nền tảng chatbot mã nguồn mở để xây dựng chatbot tùy chỉnh từ đầu. Sản phẩm chính là bộ công cụ Rasa framework—cho phép lập trình viên tự lưu trữ trên máy chủ riêng. Để tạo bot Shopify, người dùng xây dựng trên nền tảng mã của Rasa, sau đó nhúng widget chat vào cửa hàng để kết nối với bot tự lưu trữ.

Ưu điểm của Rasa

Lợi ích lớn nhất của Rasa là kiểm soát: người dùng có thể chạy trên máy chủ riêng, quyết định chính xác cách bot phản hồi và kết nối trực tiếp với Shopify để tra cứu thông tin thực — như trạng thái đơn hàng hoặc kiểm tra điều kiện đổi trả — thay vì trả lời chung chung.

Nhược điểm của Rasa

Rasa có thể gây khó chịu vì yêu cầu kỹ năng kỹ thuật cao — cần lập trình viên để xây dựng, kết nối, lưu trữ và bảo trì lâu dài. Với chủ cửa hàng Shopify chỉ muốn giảm phiếu hỗ trợ hoặc tăng doanh số nhanh, điều này đồng nghĩa với nhiều tuần phát triển trước khi có kết quả, cộng thêm chi phí kỹ thuật kéo dài làm phân tán sự tập trung.

Điểm nổi bật của Rasa

• Linh hoạt ưu tiên lập trình viên
• Mạnh về hội thoại nhiều lượt, phức tạp

Giá của Rasa

Rasa có hai gói giá: Developer Edition và Pro/nền tảng.

Giá của Rasa

4) Intercom

Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng kết hợp chat trực tiếp, hộp thư chung và AI agent tên Fin. Widget chat nằm trên cửa hàng để trả lời câu hỏi theo thời gian thực, còn hộp thư giúp đội ngũ quản lý hội thoại qua email, chat và mạng xã hội. Fin tự động xử lý các yêu cầu thường gặp và chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho nhân viên khi cần—giữ tốc độ hỗ trợ nhanh mà vẫn cá nhân hóa.

Ưu điểm của Intercom

Lợi ích lớn nhất của Intercom là trung tâm hỗ trợ tất cả trong một — quầy lễ tân, tổng đài và kho kiến thức gộp lại. Chat, email, bài viết trợ giúp và AI phối hợp trên một nền tảng, giúp đội nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn mà không phải chuyển đổi công cụ hay mất ngữ cảnh.

Nhược điểm của Intercom

Điểm trừ của Intercom là nó được xây dựng để quản lý tin nhắn khách hàng, không phải để tạo chatbot tùy chỉnh — nên dù có thể trả lời "Chính sách đổi trả là gì?" hoặc "Có giao hàng quốc tế không?", nó gặp khó với quy trình nhiều bước như "kiểm tra khách đủ điều kiện đổi trả, tạo nhãn đổi trả, gửi xác nhận qua email". Ngoài ra, Intercom tính phí theo số lượng thành viên — nếu đội có 5 nhân viên hỗ trợ, chi phí là 5× giá cơ bản và sẽ tăng mỗi khi tuyển thêm người.

Điểm nổi bật của Intercom

• Nhắn tin theo vòng đời: chat + chủ động tiếp cận trong một hệ thống
• Chuyển tiếp cho người thật + hộp thư nhóm tuyệt vời

Giá Intercom

Intercom tính phí theo số lượng thành viên + 0.99 cho mỗi lần giải quyết.

Giá Intercom

‍

5) Tidio

Tidio là nền tảng dịch vụ khách hàng với chatbot AI tên Lyro có thể triển khai trên cửa hàng Shopify. Lyro học từ dữ liệu cửa hàng và tài liệu hỗ trợ, sau đó tự động trả lời các câu hỏi phổ biến—vận chuyển, trả hàng, chi tiết sản phẩm, theo dõi đơn hàng. Khi không thể hỗ trợ, Lyro sẽ chuyển cho nhân viên hoặc tạo phiếu hỗ trợ. Nó cũng có thể lấy thông tin từ các công cụ như Calendly hoặc HubSpot, giúp vượt xa một bot FAQ cơ bản.

Ưu điểm của Tidio

Tidio rất phù hợp với Shopify vì cài đặt dễ dàng—chỉ cần cài ứng dụng, nhập thông tin cửa hàng, và Lyro sẽ bắt đầu trả lời câu hỏi ngay lập tức. Người dùng còn có chat trực tiếp và hộp thư chung để quản lý mọi tin nhắn khách hàng tại một nơi. Đối với chủ cửa hàng phải sử dụng nhiều công cụ, điều này giúp tiết kiệm thời gian cấu hình phần mềm và tập trung hơn vào bán hàng, giao hàng.

Nhược điểm của Tidio

Điểm hạn chế lớn nhất của Tidio là bị phụ thuộc vào nhà cung cấp: Lyro chỉ chạy trên Claude (mô hình AI của Anthropic), nên người dùng không thể chuyển sang GPT-4, Gemini hoặc mô hình khác nếu Claude trả lời chưa đủ chính xác, hiệu suất giảm khi lượng truy cập tăng, hoặc nếu Anthropic tăng giá. Người dùng chỉ có thể sử dụng Claude—không có lựa chọn thay thế hay dự phòng.

Điều làm Tidio nổi bật

• Cài đặt tức thì + trả lời câu hỏi thường gặp ngay lập tức.

Giá Tidio

Gói giá của Tidio gồm phí cơ bản + giới hạn số cuộc trò chuyện tính phí. Các tính năng AI Lyro cần mua thêm.

Giá Tidio

6) Ada

Ada là nền tảng dịch vụ khách hàng sử dụng AI để tự động hóa hội thoại hỗ trợ ở quy mô lớn. Đối với các cửa hàng Shopify, widget chat của Ada tích hợp trực tiếp với dữ liệu cửa hàng, cho phép truy xuất thông tin đơn hàng thực tế—trạng thái vận chuyển, thông tin theo dõi, lịch sử mua hàng—và trả lời khách hàng ngay lập tức. Nền tảng này dành cho đội ngũ không chuyên về kỹ thuật, với thiết lập không cần mã giúp người dùng triển khai trải nghiệm chat cá nhân hóa mà không cần lập trình viên.

Ưu điểm của Ada

Ada nổi bật với kiểm soát cấp doanh nghiệp—phân quyền theo vai trò, triển khai thử nghiệm (chỉ 10% khách hàng trước), nhật ký kiểm tra, quy tắc chuyển tiếp rõ ràng—cùng khả năng triển khai đa kênh. Người dùng có thể vận hành cùng một AI trên chat website, email, SMS và hỗ trợ qua điện thoại để đảm bảo trả lời nhất quán ở mọi nơi, rất quan trọng nếu đội ngũ hỗ trợ trên nhiều kênh ngoài cửa hàng.

Nhược điểm của Ada

Điểm trừ lớn nhất của Ada là nó được xây dựng cho doanh nghiệp lớn, không phải cửa hàng Shopify nhỏ. Thiết lập có thể mất vài tháng và thường cần một đội ngũ riêng—không phù hợp nếu bạn muốn triển khai nhanh. Giá không công khai và tính theo mức sử dụng, khiến chi phí khó dự đoán khi số lượng chat tăng. Với các cửa hàng nhỏ cần giải pháp đơn giản, tiết kiệm, Ada có thể quá phức tạp.

Điều làm Ada nổi bật

• Chỉ có giá tùy chỉnh cho doanh nghiệp
• Tùy chọn quản trị nâng cao

Giá của Ada

Ada không có các gói giá cố định, chỉ cung cấp giá tùy chỉnh cho doanh nghiệp.

Giá của Ada

7) Relevance AI

Relevance AI là nền tảng xây dựng và vận hành AI agent để tự động hóa các tác vụ kinh doanh. Khác với các bot FAQ đơn giản, các agent này có thể xử lý các tác vụ nhiều bước—như kiểm tra trạng thái đơn hàng, cập nhật thông tin khách hàng và thông báo cho đội ngũ hỗ trợ.

Ưu điểm của Relevance AI

Một lợi ích của Relevance AI là mô hình tính phí theo tín dụng: người dùng chỉ bị tính phí khi một tự động hóa được thực thi (ví dụ khi khách hàng yêu cầu đổi trả, cập nhật đơn hàng, hoặc kiểm tra tồn kho). Đối với chủ cửa hàng Shopify, điều này rất giá trị vì đội ngũ có thể xây dựng tự động hóa nâng cao mà không phải trả phí cố định lớn cho năng lực “không dùng đến”—chi phí tăng theo hoạt động thực tế của khách hàng.

Nhược điểm của Relevance AI

Một hạn chế của Relevance AI là nó kết nối với Shopify qua các công cụ bên thứ ba như Zapier hoặc Make, không phải trực tiếp. Điều này làm tăng rủi ro lỗi (token hết hạn, lỗi webhook), phát sinh chi phí cho nhiều nền tảng, và khó xử lý sự cố hơn. Khi câu hỏi "Đơn hàng của tôi đâu?" bị lỗi, đội ngũ phải kiểm tra cả Shopify, công cụ tự động hóa và Relevance AI trong khi khách hàng chờ đợi. Nhiều thành phần hơn đồng nghĩa với nhiều khả năng trục trặc hơn.

Điều làm Relevance AI nổi bật

• Tính phí theo tín dụng

Giá của Relevance AI

Relevance AI sử dụng mô hình đăng ký dựa trên tín dụng.

Giá của Relevance AI

8) Gladly

Gladly là nền tảng dịch vụ khách hàng sử dụng AI, dành cho các thương hiệu muốn mang lại trải nghiệm hỗ trợ cao cấp. Thay vì coi mỗi yêu cầu là một phiếu riêng, Gladly tổ chức mọi thứ thành một cuộc hội thoại liên tục cho mỗi khách hàng—giúp đội ngũ luôn nắm được toàn bộ lịch sử tương tác.

Ưu điểm của Gladly

Điểm mạnh nhất của Gladly là mọi tương tác—dù khách hàng gọi điện, gửi email hay chat—đều được gom vào một luồng trò chuyện duy nhất gắn với người đó. Khi ai đó hỏi về đơn hàng bị trễ rồi gọi lại sau hai ngày, nhân viên sẽ thấy toàn bộ lịch sử ngay lập tức. Đối với chủ cửa hàng Shopify có đội ngũ hỗ trợ qua điện thoại, điều này loại bỏ tình huống khó xử "bạn có thể giải thích lại vấn đề không?" và giúp giải quyết nhanh hơn, khiến khách hàng cảm thấy được ghi nhận và trân trọng.

Nhược điểm của Gladly

Điểm hạn chế lớn nhất của Gladly là nó là một nền tảng dịch vụ khách hàng đầy đủ, không phải tiện ích chat nhanh cho Shopify—nên thường cần thời gian thiết lập, cấu hình kênh và tích hợp Shopify trước khi vận hành trơn tru. Đối với chủ cửa hàng Shopify, điều này đồng nghĩa với nhiều thời gian hơn (và đôi khi cần hỗ trợ thêm) để triển khai, có thể gây cảm giác phức tạp nếu chỉ muốn một chatbot nhẹ nhàng, bật lên là dùng ngay.

Điều làm Gladly nổi bật

• Hỗ trợ ưu tiên khách hàng

Giá của Gladly

‍
Gladly không có các gói giá cố định—giá tùy chỉnh và cung cấp theo yêu cầu.

Giá của Gladly

9) Zendesk

Zendesk là công ty phần mềm dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý và trả lời câu hỏi khách hàng trên nhiều kênh. Công cụ chính là nền tảng hỗ trợ Zendesk, có thể kết nối với trang Shopify qua Web Widget để khách hàng gửi yêu cầu và chuyển cho nhân viên khi cần. Với ứng dụng Shopify for Zendesk, nhân viên có thể xem đơn hàng và thông tin khách hàng Shopify ngay trong Zendesk khi trả lời.

Ưu điểm của Zendesk

Điểm mạnh nhất của Zendesk là giúp cửa hàng Shopify quản lý hỗ trợ ở quy mô lớn: chat trên trang (qua web widget của Zendesk) và các tin nhắn khác đều về một hộp thư chung, có thể tự động phân loại/giao việc, và người dùng có thể thêm AI để trả lời câu hỏi thường gặp hoặc hỗ trợ nhân viên trả lời nhanh hơn. Với ứng dụng Shopify for Zendesk, nhân viên có thể xem thông tin thanh toán/vận chuyển/đơn hàng (và thậm chí hoàn tiền/hủy đơn) ngay trong Zendesk, nên câu hỏi "Đơn hàng của tôi đâu?" được trả lời nhanh chóng, chính xác.

Nhược điểm của Zendesk

Zendesk chưa thực sự là nền tảng ưu tiên AI, nên để AI xử lý nhiều hơn các câu hỏi cơ bản thường cần cấu hình thêm (và đôi khi cần mua thêm tiện ích/tích hợp) so với các nền tảng chatbot AI chuyên biệt.

Điều làm Zendesk nổi bật

• Nền tảng hỗ trợ đầy đủ với phân luồng, tự động hóa và báo cáo

Giá của Zendesk

Zendesk tính phí theo từng nhân viên hỗ trợ.

Giá của Zendesk

10) re:amaze

re:amaze là công ty phần mềm hỗ trợ khách hàng dành cho các cửa hàng trực tuyến. Nó thêm widget chat vào cửa hàng Shopify và có thể chạy các chatbot AI—như bot FAQ và bot đơn hàng cho các câu hỏi kiểu "Đơn hàng của tôi đâu?"—có thể chuyển cho nhân viên khi cần, giúp khách hàng nhận được câu trả lời mà không rời khỏi cửa hàng.

Ưu điểm của re:amaze

Một điểm mạnh của Re:amaze là tất cả hội thoại với khách hàng Shopify đều nằm trong một hộp thư hợp nhất. Dù khách hàng liên hệ qua email, chat trực tiếp, mạng xã hội hay SMS, đội ngũ đều thấy mọi thứ ở một nơi. Điều này giúp phản hồi nhanh hơn, ít bỏ sót tin nhắn và trải nghiệm mượt mà cho cả khách hàng lẫn nhân viên hỗ trợ.

Nhược điểm của re:amaze

Điểm hạn chế là Re:amaze là nền tảng hỗ trợ khách hàng đầy đủ, không chỉ là chatbot đơn giản. Với người dùng chỉ muốn một bot nhẹ để trả lời các câu hỏi cơ bản trên trang, có thể sẽ thấy hơi dư thừa. Và vì giá tính theo thành viên đội ngũ thay vì lưu lượng truy cập hoặc số hội thoại, chi phí có thể tăng nhanh khi đội hỗ trợ mở rộng.

Điểm nổi bật

• Người dùng có thể xem và quản lý đơn hàng trực tiếp trong chat.

Giá của re:amaze

Re:amaze áp dụng giá kết hợp: theo số lượng thành viên hoặc gói cố định giới hạn theo số lượng hội thoại, cùng với giá doanh nghiệp tùy chỉnh.

Giá của re:amaze

‍

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1) Chatbot Shopify có đáng dùng cho cửa hàng nhỏ không?

Có—chatbot Shopify rất đáng dùng cho mọi quy mô công ty nếu nhận nhiều câu hỏi lặp lại (vận chuyển, đổi trả, chọn size, “đơn hàng của tôi đâu?”). Đội nhỏ hay lớn, chatbot phát huy hiệu quả ở các tác vụ lặp lại.

2) Nhiệm vụ đầu tiên mà chatbot Shopify nên tự động hóa là gì?

Nhiệm vụ đầu tiên nên tự động hóa là các yêu cầu hỗ trợ lặp lại, rõ ràng nhất: WISMO (trạng thái đơn hàng), đổi trả, thời gian giao hàng, chọn size và các câu hỏi thường gặp.

3) Chatbot có thể theo dõi đơn hàng trên Shopify không?

Có—chatbot có thể theo dõi đơn hàng trên Shopify nếu được kết nối qua tích hợp/API với dữ liệu đơn hàng Shopify (và nhà vận chuyển của bạn).

4) Sự khác biệt giữa Shopify Inbox và chatbot AI là gì?

Shopify Inbox chủ yếu là hộp thư chung để khách hàng nhắn tin và đội ngũ của bạn trả lời, có trả lời nhanh và chia sẻ sản phẩm/giảm giá. Nó cũng có tự động hóa nhẹ như Trả lời tức thì (bao gồm “theo dõi đơn hàng”) và gợi ý trả lời bằng AI. Chatbot AI thì khác: nó tự động trả lời trước, xử lý các câu hỏi lặp lại 24/7, và nếu kết nối với Shopify có thể lấy trạng thái/tracking đơn hàng trước khi chuyển cho nhân viên.

5) Chatbot AI có thay thế đội ngũ hỗ trợ của tôi không?

Không—chatbot AI sẽ không thay thế đội ngũ hỗ trợ, mà sẽ thay thế phần công việc lặp lại, sao chép của họ. Nhân viên vẫn xử lý các trường hợp đặc biệt, vấn đề phức tạp và mang lại sự đồng cảm, phán đoán mà AI chưa thể làm được.

6) Làm sao biết chatbot Shopify có xứng đáng với chi phí không?

Bạn có thể theo dõi ROI của chatbot bằng cách đo số lượng phiếu hỗ trợ được giảm (giờ tiết kiệm) và doanh thu hỗ trợ (giỏ hàng được khôi phục / giá trị đơn hàng trung bình tăng) qua báo cáo dễ đọc.