2026年Shopify商家的10大最佳聊天機器人

74% 的顧客現在期望隨時獲得服務，這代表作為店主，你隨時都得待命。

經營Shopify商店基本上就像一個永無止境的群組聊天：顧客會問運送、退貨、尺寸、折扣，還有最怕的「我的訂單在哪裡？」（WISMO）——也就是電商版的「到了沒？」

好消息是，到了2026年，Shopify AI 聊天機器人已經不只是帶點幽默的常見問題機器人。最優秀的機器人能夠處理：

• 即時訂單追蹤（WISMO）
• 訂單更新與變更（地址修改、取消、編輯）
• 個人化產品推薦（就像永不下班的銷售員）
• 即時FAQ／政策解答（運送、退貨、保固、尺寸）
• 找回遺失購物車（提醒不會讓人反感）

此外，Shopify 的流量高峰有時非常驚人。2025 年黑色星期五網購星期一（BFCM）——電商界的超級盃——Shopify 商家創下了 146 億美元的銷售額，這代表現在比以往任何時候都更需要彈性的店面容量。

所以無論你是一人創業包辦所有事，還是跨國企業每天被客服單淹沒，一個強大的Shopify AI聊天機器人都能幫你的團隊省下大量時間（也保住你的理智）。

Shopify 聊天機器人：快速精選（如果你討厭滑動）

• 大多數 Shopify 商家的最佳整體選擇：Botpress
• 高流量 Shopify 支援團隊最佳選擇：Gorgias
• 有專屬開發資源團隊的最佳選擇：Rasa
• 最有「客服即銷售漏斗」感的選擇：Intercom

什麼是 Shopify 聊天機器人？

Shopify AI 聊天機器人是一種嵌入在Shopify商店中的AI虛擬助理，能與訪客即時對話，全天候服務。

它能回答問題、推薦商品、協助訂單或結帳，提升銷售並減輕客服負擔。

Shopify AI 聊天機器人如何運作？

步驟1：理解用戶問題

當顧客輸入問題時，聊天機器人會利用自然語言理解（NLU）來判斷他們真正想問什麼。

你可以把NLU想像成機器人讀懂話中話的能力——即使問題很口語或有錯字，也能理解顧客的意圖。

步驟2：搜尋答案

當機器人知道顧客需求後，會用檢索增強生成（RAG）技術搜尋可用資訊來源。

也就是說，機器人會從知識庫（如FAQ、說明文章、產品細節、商店資料）中找出最相關、最正確的答案。

步驟3：回覆顧客

機器人會結合知識庫找到的資訊與AI能力，產生有幫助且自然的回應，並傳送給顧客。

步驟4：需要時升級給真人（選用）

如果問題太複雜、太特殊，或機器人不確定答案正確，就會自動轉接給真人客服，提供更個人化的協助。

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Shopify 聊天機器人的類型

Shopify聊天機器人大致分為三類：規則型機器人、AI問答機器人、AI代理人。

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10 款最佳 Shopify 聊天機器人

為了找出目前最佳的Shopify聊天機器人，我們評估了以下功能：

• Shopify整合深度（產品、訂單、顧客）
• WISMO與購後自動化
• 客服自動化（FAQ、政策、退貨）
• 提升銷售功能（推薦、加購、找回購物車）
• 真人接手（當情況複雜時）
• 客製化（品牌語調＋介面）
• 可擴展性與穩定性

注意：價格經常變動（尤其是依用量計費的AI費用）。我們僅在廠商有明確公布時顯示金額，若無則盡量描述其收費模式。

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1) Botpress

Botpress 是一個自建聊天機器人和AI 智能代理平台，其祕密武器是高度多元彈性，讓擴展變得容易。Botpress 可以從基本的常見問題機器人升級為具備邏輯、人員接手和多種工作流程的進階代理，且無需開發人力。

Botpress 優點

Botpress有兩大優勢：它能隨商店成長擴展，並提供彈性的建置與付費選項。隨著產品、通路、流程增加，機器人功能可擴充，無需重頭打造。

Botpress不綁定特定LLM，使用者可依預算、品質或隱私需求選擇語言模型，未來有更好選擇時也能切換。

Botpress擁有10年以上AI機器人開發經驗，平台上已建立超過100萬個機器人，並提供豐富學習資源，包括Botpress Academy、完整文件、YouTube教學，協助新手打造、部署、監控Shopify聊天機器人。

Botpress 的拖放式 Studio 非常適合新手，因為用戶可以快速建立和調整聊天機器人——完全不需要寫程式。ADK 則是程式碼開發選項：開發者可撰寫機器人指令，連接 Shopify 或 CRM 等工具，讓機器人完全符合企業運作需求——非常適合想要最大控制權且有開發資源的用戶。

Botpress 缺點

Botpress功能強大但較複雜——設計流程、整合外部服務、排除問題，對非技術團隊來說很容易感到吃力。看似簡單的調整常常需要開發協助，讓快速更新變成耗時專案。

Botpress的優勢

• 內建Shopify整合
• 彈性建置選項
• LLM花費不加價
• 豐富學習資源

Botpress 價格方案

Botpress採用依用量計費，LLM使用則以AI花費實報實銷。

Botpress 價格方案

2) Gorgias

Gorgias 是專為 Shopify 設計的客服系統，內建店面聊天小工具和 AI 智能代理，可處理訂單查詢、退貨等重複性問題。當 Gorgias 機器人無法自信解決問題時，會自動轉交給客服團隊的人員處理。

Gorgias優點

Gorgias的好處在於每個網站對話都會變成客服單，方便儲存、分派與追蹤。它能根據顧客訊息自動標籤（如「訂單狀態」、「退款」、「運送」），自動分派給正確同事或隊列，客服團隊也能用儲存回覆更快答覆。

Gorgias缺點

Gorgias的缺點是自訂彈性有限——適合加速處理客服問題，但若想打造高度客製化的機器人（如導購、複雜多步驟流程、深度整合）就不太適合。另一個缺點是擴展成本：收費與客服單量掛鉤，對話量一多費用就會增加。

Gorgias的優勢

• Shopify原生支援
• 強大的客服工具

Gorgias收費方式

Gorgias採用客服單量計費模式，每個AI解決的對話加收$1.00。

Gorgias收費方式

3) Rasa

Rasa 是一個開源聊天機器人平台，可從零開始打造自訂聊天機器人。其主要產品是 Rasa 框架——一套開發者工具包，讓用戶能自行架設在自家伺服器。要建立 Shopify 機器人，用戶可在 Rasa 的程式碼平台上開發，然後將聊天小工具嵌入店面，連接到自架的機器人。

Rasa優點

Rasa最大好處是掌控權：用戶可自行架設伺服器，完全決定機器人回應方式，並直接串接Shopify查詢真實資訊（如訂單狀態、是否可退貨），不再只是給制式答案。

Rasa缺點

Rasa的缺點是需要高度技術能力——必須有開發人員負責建置、串接、維護。對只想快速減少客服單或提升銷售的Shopify店主來說，這代表要花數週開發，還有持續的技術維護，會分散經營重心。

Rasa的優勢

• 開發者導向的彈性
• 擅長多輪、複雜對話

Rasa 價格

Rasa有兩種收費方案：Developer Edition 與 Pro/platform。

Rasa 價格

4) Intercom

Intercom 是一個客戶服務平台，結合即時聊天、共享收件匣，以及名為 Fin 的 AI 智能代理。聊天小工具會放在店面上即時回答問題，收件匣則讓團隊管理來自電子郵件、聊天和社群的對話。Fin 會自動處理例行詢問，遇到較複雜問題時則轉交真人客服，讓支援快速又不失個人化。

Intercom優點

Intercom最大好處是一站式客服中心——前台、客服中心、知識庫合而為一。聊天、Email、說明文章與AI都在同一平台，團隊能更快解決問題，不用切換工具或遺失對話脈絡。

Intercom缺點

Intercom的缺點是它主要設計來管理顧客訊息，不是打造自訂聊天機器人——能回答「退貨政策是什麼？」或「有國際運送嗎？」這類問題，但遇到多步驟流程（如「確認顧客是否符合退貨資格→產生退貨標籤→Email通知」）就比較吃力。此外，Intercom以人頭計費——5位客服就是5倍基本費，每多一人費用就增加。

Intercom的優勢

• 全生命週期訊息：聊天＋主動推播合一
• 優秀的真人接手與團隊信箱

Intercom 價格方案

Intercom採用「人頭」計費模式，每解決一個問題加收0.99。

Intercom 價格方案

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5) Tidio

Tidio 是一個客戶服務平台，內建名為 Lyro 的 AI 聊天機器人，可部署在 Shopify 店面。Lyro 會從店面和支援資源學習，自動回答常見問題——如運送、退貨、商品細節、訂單查詢。無法協助時，會轉交真人客服或建立工單。它也能從 Calendly 或 HubSpot 等工具擷取資訊，不只是基本的常見問題機器人。

Tidio 優點

Tidio 很適合 Shopify，因為安裝簡單——只要安裝應用程式，輸入商店資訊，Lyro 就能立即開始回答問題。用戶還能使用即時聊天和共享收件匣，集中管理所有顧客訊息。對於同時使用多種工具的店主來說，這代表花更少時間設定軟體，能更專注於銷售和出貨。

Tidio 缺點

Tidio 最大的缺點是廠商綁定：Lyro 僅能運行於 Claude（Anthropic 的 AI 模型），如果 Claude 的回應不夠精準、流量高峰時效能下降，或 Anthropic 調漲價格，用戶都無法切換到 GPT-4、Gemini 或其他模型。只能接受 Claude 的結果，沒有其他選擇或備案。

Tidio 的獨特之處

• 即時安裝，立即回答常見問題。

Tidio 價格方案

Tidio 的收費方案包含基本訂閱費與可計費對話數上限。Lyro AI 功能需額外加購。

Tidio 價格方案

6) Ada

Ada 是一個 AI 驅動的客戶服務平台，可大規模自動化支援對話。對於 Shopify 商店，Ada 的聊天小工具可直接整合商店資料，能即時提供真實訂單資訊——運送狀態、追蹤資訊、購買紀錄——並立即回答顧客問題。這個平台專為非技術團隊打造，無需寫程式即可快速啟用個人化聊天體驗，無需依賴開發人員。

Ada 優點

Ada 擁有企業級控管——角色權限、分階段上線（可先在 10% 顧客測試）、稽核紀錄、結構化轉接規則，以及全通路部署。用戶可在網站聊天、電子郵件、簡訊、電話等多個管道運行同一個 AI 助理，確保各通路回應一致，對於同時管理多個支援管道的團隊尤其重要。

Ada 缺點

Ada 最大的缺點是它為企業設計，不適合小型 Shopify 商店。設定流程可能需時數月，且常需專責團隊協助——不適合想要快速上線的用戶。價格未公開，採用量計費，隨對話量增加成本難以預估。對於尋找簡單、平價解決方案的小型商店來說，Ada 可能太過複雜。

Ada 的獨特之處

• 僅提供客製化企業報價
• 進階治理選項

Ada 價格

Ada 不提供分級價格方案，僅有客製化企業報價。

Ada 價格

7) Relevance AI

Relevance AI 是一個打造與運行 AI 智能代理的平台，用於自動化商務任務。這些代理不只是簡單的常見問題機器人，還能處理多步驟任務——如查詢訂單狀態、更新顧客資訊、通知客服團隊。

Relevance AI 優點

Relevance AI 的一大優勢是採用點數制收費：只有在自動化流程執行時才會收費（例如顧客申請退貨、訂單更新或庫存查詢時）。對 Shopify 店主來說，這很有價值，因為團隊可建立更進階的自動化流程，不必為「閒置」容量支付高額固定費用——成本隨實際顧客活動而變動。

Relevance AI 缺點

Relevance AI 的缺點是它透過第三方工具（如 Zapier 或 Make）連接 Shopify，而非直接整合。這會增加失敗風險（如權杖過期、Webhook 錯誤）、多平台額外費用，以及更難除錯。當「我的訂單在哪？」查詢失敗時，團隊需同時排查 Shopify、所選自動化工具與 Relevance AI，顧客只能等待。流程越複雜，潛在問題也越多。

Relevance AI 的獨特之處

• 點數制收費

Relevance AI 價格

Relevance AI 採用點數制訂閱模式。

Relevance AI 價格

8) Gladly

Gladly 是一個 AI 驅動的客戶服務平台，專為追求高品質支援體驗的品牌打造。它不會將每個詢問視為獨立工單，而是將所有內容整合為每位顧客的一條持續對話——讓團隊隨時掌握完整歷史紀錄。

Gladly 優點

Gladly 最大的優勢是每一次互動——無論顧客來電、寄信或聊天——都會匯入單一對話串，與該顧客綁定。因此，當顧客因訂單延遲聯繫，兩天後又來電追蹤時，客服人員能立即看到完整歷史。對於以電話支援為主的 Shopify 店家，這能避免「請再說一次您的問題」的尷尬，讓客服更快解決問題，也讓顧客感受到被重視。

Gladly 缺點

Gladly 最大的缺點是它是一套完整的客服平台，而非簡單的 Shopify 聊天外掛——通常需要導入、設定通路與 Shopify 整合，才能順利運作。對 Shopify 店主來說，這代表需花更多時間（有時還要額外協助）才能上線，若只是想快速啟用輕量聊天機器人，可能會覺得太麻煩。

Gladly 的獨特之處

• 以顧客為核心的支援

Gladly 價格

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Gladly 沒有固定價格方案——僅提供客製化報價，需洽詢。

Gladly 價格

9) Zendesk

Zendesk 是一家客戶服務軟體公司，協助企業跨多渠道管理並回覆顧客問題。其主要工具是 Zendesk 支援平台，可透過 Web Widget 連接 Shopify 網站，讓顧客發送詢問並在需要時升級給真人客服。透過 Shopify for Zendesk 應用程式，客服人員在回覆時可直接查看 Shopify 訂單與顧客資料。

Zendesk 優點

Zendesk 最大的優勢是讓 Shopify 商店能集中大規模管理支援：網站聊天（透過 Zendesk Web Widget）及其他訊息都會進入共享收件匣，可自動分類/指派，還能加入 AI 回答常見問題或協助客服人員更快回覆。搭配 Shopify for Zendesk 應用程式，客服可在 Zendesk 內查看帳單/運送/訂單資訊，甚至直接處理退款或取消訂單，讓「我的訂單在哪？」能快速且準確地回覆。

Zendesk 缺點

Zendesk 的不足之處在於它不是 AI 優先的平台，要讓 AI 處理超過基本問題，通常需要額外設定（有時還需加購外掛或整合），相較於 AI 優先的聊天機器人平台較為繁瑣。

Zendesk 的獨特之處

• 完整支援平台，具備分流、自動化與報表功能

Zendesk 價格

Zendesk 採每位客服人員計費模式。

Zendesk 價格

10) re:amaze

re:amaze 是一家專為線上商店打造的客服軟體公司。它會在 Shopify 店面加上聊天小工具，並可運行 AI 聊天機器人——如常見問題機器人和訂單查詢機器人（例如「我的訂單在哪裡？」），需要時可轉交真人客服，讓顧客無需離開店面即可獲得解答。

re:amaze 優點

Re:amaze 的一大優勢是所有 Shopify 顧客對話都集中在一個統一收件匣。無論顧客透過電子郵件、即時聊天、社群媒體或簡訊聯繫，團隊都能在同一處看到所有訊息。這代表回覆更快、漏訊更少，顧客和客服人員的體驗都更順暢。

re:amaze 缺點

但相對地，Re:amaze 是一套完整的客服平台，而不只是簡單的聊天機器人。對於只想在網站上用輕量機器人回答基本問題的用戶來說，可能會覺得太複雜。而且它是以團隊成員數量計價，而非網站流量或對話數，隨著支援團隊擴大，成本也會迅速增加。

為什麼它與眾不同

• 用戶可直接在聊天中查看並管理訂單。

re:amaze 價格方案

Re:amaze 採用混合計價：可選每位客服分級方案，或依對話量計價的固定方案，另有企業客製價格。

re:amaze 價格方案

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常見問題（FAQ）

1）Shopify 聊天機器人對小型商店值得嗎？

值得——只要你的公司經常收到重複問題（運送、退貨、尺寸、「我的訂單在哪？」），不論團隊大小，聊天機器人都能發揮作用。

2）Shopify 聊天機器人應該先自動化哪個任務？

第一個應自動化的任務是最重複、定義最明確的支援請求：WISMO（訂單狀態）、退貨、運送時程、尺寸與常見問題。

3）聊天機器人能追蹤 Shopify 訂單嗎？

可以——只要聊天機器人透過整合或 API 連接到 Shopify 訂單資料（以及你的物流商），就能追蹤訂單。

4）Shopify Inbox 和 AI 聊天機器人有什麼不同？

Shopify Inbox 主要是一個共享收件匣，顧客傳訊息給你和團隊回覆，支援快速回覆與分享商品/折扣，也有簡單自動化功能如即時答案（包含「追蹤我的訂單」）和 AI 回覆建議。AI 聊天機器人則不同：會自動先回覆，可 24/7 處理重複問題，若有連接 Shopify 還能查詢訂單狀態/追蹤，然後再轉交真人。

5）AI 聊天機器人會取代我的客服團隊嗎？

不會——AI 聊天機器人不會取代你的客服團隊，但會取代客服人員一天中重複貼上的部分。遇到機器人無法判斷的特殊情況，還是需要真人處理、升級複雜問題，並提供 AI 無法取代的同理心與判斷力。

6）怎麼知道 Shopify 聊天機器人值不值得投資？

你可以透過追蹤被機器人攔截的客服單（節省的工時）和協助帶來的營收（挽回購物車／提升平均客單價）來評估投資報酬率，並搭配易讀的分析報表。