- 74% 的顧客期望隨時獲得服務
- Shopify 聊天機器人全天候處理顧客需求
- 這些平台之間最大的差異在於易用性、可自訂性、價格,以及所需的程式設計技能程度
- 最佳Shopify聊天機器人有:Botpress、Gorgias、Rasa、Intercom、Tidio、Ada、RelevanceAI、Gladly、Zendesk 和 re:amaze
74% 的顧客現在期望隨時獲得服務,這代表作為店主,你隨時都得待命。
經營Shopify商店基本上就像一個永無止境的群組聊天:顧客會問運送、退貨、尺寸、折扣,還有最怕的「我的訂單在哪裡?」(WISMO)——也就是電商版的「到了沒?」
好消息是,到了2026年,Shopify AI 聊天機器人已經不只是帶點幽默的常見問題機器人。最優秀的機器人能夠處理:
- 即時訂單追蹤(WISMO)
- 訂單更新與變更(地址修改、取消、編輯)
- 個人化產品推薦(就像永不下班的銷售員)
- 即時FAQ/政策解答(運送、退貨、保固、尺寸)
- 找回遺失購物車(提醒不會讓人反感)
此外,Shopify 的流量高峰有時非常驚人。2025 年黑色星期五網購星期一(BFCM)——電商界的超級盃——Shopify 商家創下了 146 億美元的銷售額,這代表現在比以往任何時候都更需要彈性的店面容量。
所以無論你是一人創業包辦所有事,還是跨國企業每天被客服單淹沒,一個強大的Shopify AI聊天機器人都能幫你的團隊省下大量時間(也保住你的理智)。
Shopify 聊天機器人:快速精選(如果你討厭滑動)
- 大多數 Shopify 商家的最佳整體選擇:Botpress
- 高流量 Shopify 支援團隊最佳選擇:Gorgias
- 有專屬開發資源團隊的最佳選擇:Rasa
- 最有「客服即銷售漏斗」感的選擇:Intercom
什麼是 Shopify 聊天機器人?
Shopify AI 聊天機器人是一種嵌入在Shopify商店中的AI虛擬助理,能與訪客即時對話,全天候服務。
它能回答問題、推薦商品、協助訂單或結帳,提升銷售並減輕客服負擔。
Shopify AI 聊天機器人如何運作?
步驟1:理解用戶問題
當顧客輸入問題時,聊天機器人會利用自然語言理解(NLU)來判斷他們真正想問什麼。
你可以把NLU想像成機器人讀懂話中話的能力——即使問題很口語或有錯字,也能理解顧客的意圖。
步驟2:搜尋答案
當機器人知道顧客需求後,會用檢索增強生成(RAG)技術搜尋可用資訊來源。
也就是說,機器人會從知識庫(如FAQ、說明文章、產品細節、商店資料)中找出最相關、最正確的答案。
步驟3:回覆顧客
機器人會結合知識庫找到的資訊與AI能力,產生有幫助且自然的回應,並傳送給顧客。
步驟4:需要時升級給真人(選用)
如果問題太複雜、太特殊,或機器人不確定答案正確,就會自動轉接給真人客服,提供更個人化的協助。
Shopify 聊天機器人的類型
Shopify聊天機器人大致分為三類:規則型機器人、AI問答機器人、AI代理人。
10 款最佳 Shopify 聊天機器人
為了找出目前最佳的Shopify聊天機器人,我們評估了以下功能:
- Shopify整合深度(產品、訂單、顧客)
- WISMO與購後自動化
- 客服自動化(FAQ、政策、退貨)
- 提升銷售功能(推薦、加購、找回購物車)
- 真人接手(當情況複雜時)
- 客製化(品牌語調+介面)
- 可擴展性與穩定性
注意:價格經常變動(尤其是依用量計費的AI費用)。我們僅在廠商有明確公布時顯示金額,若無則盡量描述其收費模式。
1) Botpress

Botpress 是一個自建聊天機器人和AI 智能代理平台,其祕密武器是高度多元彈性,讓擴展變得容易。Botpress 可以從基本的常見問題機器人升級為具備邏輯、人員接手和多種工作流程的進階代理,且無需開發人力。
Botpress 優點
Botpress有兩大優勢:它能隨商店成長擴展,並提供彈性的建置與付費選項。隨著產品、通路、流程增加,機器人功能可擴充,無需重頭打造。
Botpress不綁定特定LLM,使用者可依預算、品質或隱私需求選擇語言模型,未來有更好選擇時也能切換。
Botpress擁有10年以上AI機器人開發經驗,平台上已建立超過100萬個機器人,並提供豐富學習資源,包括Botpress Academy、完整文件、YouTube教學,協助新手打造、部署、監控Shopify聊天機器人。
Botpress 的拖放式 Studio 非常適合新手,因為用戶可以快速建立和調整聊天機器人——完全不需要寫程式。ADK 則是程式碼開發選項:開發者可撰寫機器人指令,連接 Shopify 或 CRM 等工具,讓機器人完全符合企業運作需求——非常適合想要最大控制權且有開發資源的用戶。
Botpress 缺點
Botpress功能強大但較複雜——設計流程、整合外部服務、排除問題,對非技術團隊來說很容易感到吃力。看似簡單的調整常常需要開發協助,讓快速更新變成耗時專案。
Botpress的優勢
- 內建Shopify整合
- 彈性建置選項
- LLM花費不加價
- 豐富學習資源
Botpress 價格方案
Botpress採用依用量計費,LLM使用則以AI花費實報實銷。
Botpress 價格方案
2) Gorgias

Gorgias 是專為 Shopify 設計的客服系統,內建店面聊天小工具和 AI 智能代理,可處理訂單查詢、退貨等重複性問題。當 Gorgias 機器人無法自信解決問題時,會自動轉交給客服團隊的人員處理。
Gorgias優點
Gorgias的好處在於每個網站對話都會變成客服單,方便儲存、分派與追蹤。它能根據顧客訊息自動標籤(如「訂單狀態」、「退款」、「運送」),自動分派給正確同事或隊列,客服團隊也能用儲存回覆更快答覆。
Gorgias缺點
Gorgias的缺點是自訂彈性有限——適合加速處理客服問題,但若想打造高度客製化的機器人(如導購、複雜多步驟流程、深度整合)就不太適合。另一個缺點是擴展成本:收費與客服單量掛鉤,對話量一多費用就會增加。
Gorgias的優勢
- Shopify原生支援
- 強大的客服工具
Gorgias收費方式
Gorgias採用客服單量計費模式,每個AI解決的對話加收$1.00。
Gorgias收費方式
3) Rasa

Rasa 是一個開源聊天機器人平台,可從零開始打造自訂聊天機器人。其主要產品是 Rasa 框架——一套開發者工具包,讓用戶能自行架設在自家伺服器。要建立 Shopify 機器人,用戶可在 Rasa 的程式碼平台上開發,然後將聊天小工具嵌入店面,連接到自架的機器人。
Rasa優點
Rasa最大好處是掌控權:用戶可自行架設伺服器,完全決定機器人回應方式,並直接串接Shopify查詢真實資訊(如訂單狀態、是否可退貨),不再只是給制式答案。
Rasa缺點
Rasa的缺點是需要高度技術能力——必須有開發人員負責建置、串接、維護。對只想快速減少客服單或提升銷售的Shopify店主來說,這代表要花數週開發,還有持續的技術維護,會分散經營重心。
Rasa的優勢
- 開發者導向的彈性
- 擅長多輪、複雜對話
Rasa 價格
Rasa有兩種收費方案:Developer Edition 與 Pro/platform。
Rasa 價格
4) Intercom

Intercom 是一個客戶服務平台,結合即時聊天、共享收件匣,以及名為 Fin 的 AI 智能代理。聊天小工具會放在店面上即時回答問題,收件匣則讓團隊管理來自電子郵件、聊天和社群的對話。Fin 會自動處理例行詢問,遇到較複雜問題時則轉交真人客服,讓支援快速又不失個人化。
Intercom優點
Intercom最大好處是一站式客服中心——前台、客服中心、知識庫合而為一。聊天、Email、說明文章與AI都在同一平台,團隊能更快解決問題,不用切換工具或遺失對話脈絡。
Intercom缺點
Intercom的缺點是它主要設計來管理顧客訊息,不是打造自訂聊天機器人——能回答「退貨政策是什麼?」或「有國際運送嗎?」這類問題,但遇到多步驟流程(如「確認顧客是否符合退貨資格→產生退貨標籤→Email通知」)就比較吃力。此外,Intercom以人頭計費——5位客服就是5倍基本費,每多一人費用就增加。
Intercom的優勢
- 全生命週期訊息:聊天+主動推播合一
- 優秀的真人接手與團隊信箱
Intercom 價格方案
Intercom採用「人頭」計費模式,每解決一個問題加收0.99。
Intercom 價格方案
5) Tidio

Tidio 是一個客戶服務平台,內建名為 Lyro 的 AI 聊天機器人,可部署在 Shopify 店面。Lyro 會從店面和支援資源學習,自動回答常見問題——如運送、退貨、商品細節、訂單查詢。無法協助時,會轉交真人客服或建立工單。它也能從 Calendly 或 HubSpot 等工具擷取資訊,不只是基本的常見問題機器人。
Tidio 優點
Tidio 很適合 Shopify,因為安裝簡單——只要安裝應用程式,輸入商店資訊,Lyro 就能立即開始回答問題。用戶還能使用即時聊天和共享收件匣,集中管理所有顧客訊息。對於同時使用多種工具的店主來說,這代表花更少時間設定軟體,能更專注於銷售和出貨。
Tidio 缺點
Tidio 最大的缺點是廠商綁定:Lyro 僅能運行於 Claude(Anthropic 的 AI 模型),如果 Claude 的回應不夠精準、流量高峰時效能下降,或 Anthropic 調漲價格,用戶都無法切換到 GPT-4、Gemini 或其他模型。只能接受 Claude 的結果,沒有其他選擇或備案。
Tidio 的獨特之處
- 即時安裝,立即回答常見問題。
Tidio 價格方案
Tidio 的收費方案包含基本訂閱費與可計費對話數上限。Lyro AI 功能需額外加購。
Tidio 價格方案
6) Ada

Ada 是一個 AI 驅動的客戶服務平台,可大規模自動化支援對話。對於 Shopify 商店,Ada 的聊天小工具可直接整合商店資料,能即時提供真實訂單資訊——運送狀態、追蹤資訊、購買紀錄——並立即回答顧客問題。這個平台專為非技術團隊打造,無需寫程式即可快速啟用個人化聊天體驗,無需依賴開發人員。
Ada 優點
Ada 擁有企業級控管——角色權限、分階段上線(可先在 10% 顧客測試)、稽核紀錄、結構化轉接規則,以及全通路部署。用戶可在網站聊天、電子郵件、簡訊、電話等多個管道運行同一個 AI 助理,確保各通路回應一致,對於同時管理多個支援管道的團隊尤其重要。
Ada 缺點
Ada 最大的缺點是它為企業設計,不適合小型 Shopify 商店。設定流程可能需時數月,且常需專責團隊協助——不適合想要快速上線的用戶。價格未公開,採用量計費,隨對話量增加成本難以預估。對於尋找簡單、平價解決方案的小型商店來說,Ada 可能太過複雜。
Ada 的獨特之處
- 僅提供客製化企業報價
- 進階治理選項
Ada 價格
Ada 不提供分級價格方案,僅有客製化企業報價。
Ada 價格
7) Relevance AI

Relevance AI 是一個打造與運行 AI 智能代理的平台,用於自動化商務任務。這些代理不只是簡單的常見問題機器人,還能處理多步驟任務——如查詢訂單狀態、更新顧客資訊、通知客服團隊。
Relevance AI 優點
Relevance AI 的一大優勢是採用點數制收費:只有在自動化流程執行時才會收費(例如顧客申請退貨、訂單更新或庫存查詢時)。對 Shopify 店主來說,這很有價值,因為團隊可建立更進階的自動化流程,不必為「閒置」容量支付高額固定費用——成本隨實際顧客活動而變動。
Relevance AI 缺點
Relevance AI 的缺點是它透過第三方工具(如 Zapier 或 Make)連接 Shopify,而非直接整合。這會增加失敗風險(如權杖過期、Webhook 錯誤)、多平台額外費用,以及更難除錯。當「我的訂單在哪?」查詢失敗時,團隊需同時排查 Shopify、所選自動化工具與 Relevance AI,顧客只能等待。流程越複雜,潛在問題也越多。
Relevance AI 的獨特之處
- 點數制收費
Relevance AI 價格
Relevance AI 採用點數制訂閱模式。
Relevance AI 價格
8) Gladly

Gladly 是一個 AI 驅動的客戶服務平台,專為追求高品質支援體驗的品牌打造。它不會將每個詢問視為獨立工單,而是將所有內容整合為每位顧客的一條持續對話——讓團隊隨時掌握完整歷史紀錄。
Gladly 優點
Gladly 最大的優勢是每一次互動——無論顧客來電、寄信或聊天——都會匯入單一對話串,與該顧客綁定。因此,當顧客因訂單延遲聯繫,兩天後又來電追蹤時,客服人員能立即看到完整歷史。對於以電話支援為主的 Shopify 店家,這能避免「請再說一次您的問題」的尷尬,讓客服更快解決問題,也讓顧客感受到被重視。
Gladly 缺點
Gladly 最大的缺點是它是一套完整的客服平台,而非簡單的 Shopify 聊天外掛——通常需要導入、設定通路與 Shopify 整合,才能順利運作。對 Shopify 店主來說,這代表需花更多時間(有時還要額外協助)才能上線,若只是想快速啟用輕量聊天機器人,可能會覺得太麻煩。
Gladly 的獨特之處
- 以顧客為核心的支援
Gladly 價格
Gladly 沒有固定價格方案——僅提供客製化報價,需洽詢。
Gladly 價格
9) Zendesk

Zendesk 是一家客戶服務軟體公司,協助企業跨多渠道管理並回覆顧客問題。其主要工具是 Zendesk 支援平台,可透過 Web Widget 連接 Shopify 網站,讓顧客發送詢問並在需要時升級給真人客服。透過 Shopify for Zendesk 應用程式,客服人員在回覆時可直接查看 Shopify 訂單與顧客資料。
Zendesk 優點
Zendesk 最大的優勢是讓 Shopify 商店能集中大規模管理支援:網站聊天(透過 Zendesk Web Widget)及其他訊息都會進入共享收件匣,可自動分類/指派,還能加入 AI 回答常見問題或協助客服人員更快回覆。搭配 Shopify for Zendesk 應用程式,客服可在 Zendesk 內查看帳單/運送/訂單資訊,甚至直接處理退款或取消訂單,讓「我的訂單在哪?」能快速且準確地回覆。
Zendesk 缺點
Zendesk 的不足之處在於它不是 AI 優先的平台,要讓 AI 處理超過基本問題,通常需要額外設定(有時還需加購外掛或整合),相較於 AI 優先的聊天機器人平台較為繁瑣。
Zendesk 的獨特之處
- 完整支援平台,具備分流、自動化與報表功能
Zendesk 價格
Zendesk 採每位客服人員計費模式。
Zendesk 價格
10) re:amaze

re:amaze 是一家專為線上商店打造的客服軟體公司。它會在 Shopify 店面加上聊天小工具,並可運行 AI 聊天機器人——如常見問題機器人和訂單查詢機器人(例如「我的訂單在哪裡?」),需要時可轉交真人客服,讓顧客無需離開店面即可獲得解答。
re:amaze 優點
Re:amaze 的一大優勢是所有 Shopify 顧客對話都集中在一個統一收件匣。無論顧客透過電子郵件、即時聊天、社群媒體或簡訊聯繫,團隊都能在同一處看到所有訊息。這代表回覆更快、漏訊更少,顧客和客服人員的體驗都更順暢。
re:amaze 缺點
但相對地,Re:amaze 是一套完整的客服平台,而不只是簡單的聊天機器人。對於只想在網站上用輕量機器人回答基本問題的用戶來說,可能會覺得太複雜。而且它是以團隊成員數量計價,而非網站流量或對話數,隨著支援團隊擴大,成本也會迅速增加。
為什麼它與眾不同
- 用戶可直接在聊天中查看並管理訂單。
re:amaze 價格方案
Re:amaze 採用混合計價:可選每位客服分級方案,或依對話量計價的固定方案,另有企業客製價格。
re:amaze 價格方案
常見問題(FAQ)
1)Shopify 聊天機器人對小型商店值得嗎?
值得——只要你的公司經常收到重複問題(運送、退貨、尺寸、「我的訂單在哪?」),不論團隊大小,聊天機器人都能發揮作用。
2)Shopify 聊天機器人應該先自動化哪個任務?
第一個應自動化的任務是最重複、定義最明確的支援請求:WISMO(訂單狀態)、退貨、運送時程、尺寸與常見問題。
3)聊天機器人能追蹤 Shopify 訂單嗎?
可以——只要聊天機器人透過整合或 API 連接到 Shopify 訂單資料(以及你的物流商),就能追蹤訂單。
4)Shopify Inbox 和 AI 聊天機器人有什麼不同?
Shopify Inbox 主要是一個共享收件匣,顧客傳訊息給你和團隊回覆,支援快速回覆與分享商品/折扣,也有簡單自動化功能如即時答案(包含「追蹤我的訂單」)和 AI 回覆建議。AI 聊天機器人則不同:會自動先回覆,可 24/7 處理重複問題,若有連接 Shopify 還能查詢訂單狀態/追蹤,然後再轉交真人。
5)AI 聊天機器人會取代我的客服團隊嗎?
不會——AI 聊天機器人不會取代你的客服團隊,但會取代客服人員一天中重複貼上的部分。遇到機器人無法判斷的特殊情況,還是需要真人處理、升級複雜問題,並提供 AI 無法取代的同理心與判斷力。
6)怎麼知道 Shopify 聊天機器人值不值得投資?
你可以透過追蹤被機器人攔截的客服單(節省的工時)和協助帶來的營收(挽回購物車/提升平均客單價)來評估投資報酬率,並搭配易讀的分析報表。







