2026年Shopify商家的10大最佳聊天機器人

74% 的顧客現在期望隨時獲得服務，這代表作為店主，你隨時都得待命。

經營Shopify商店基本上就像一個永無止境的群組聊天：顧客會問運送、退貨、尺寸、折扣，還有最怕的「我的訂單在哪裡？」（WISMO）——也就是電商版的「到了沒？」

好消息是，到了2026年，Shopify AI 聊天機器人已經不只是帶點幽默的常見問題機器人。最優秀的機器人能夠處理：

• 即時訂單追蹤（WISMO）
• 訂單更新與變更（地址修改、取消、編輯）
• 個人化產品推薦（就像永不下班的銷售員）
• 即時FAQ／政策解答（運送、退貨、保固、尺寸）
• 找回遺失購物車（提醒不會讓人反感）

此外，Shopify 的流量高峰有時非常驚人。2025 年黑色星期五網購星期一（BFCM）——電商界的超級盃——Shopify 商家創下了 146 億美元的銷售額，這代表現在比以往任何時候都更需要彈性的店面容量。

所以無論你是一人創業包辦所有事，還是跨國企業每天被客服單淹沒，一個強大的Shopify AI聊天機器人都能幫你的團隊省下大量時間（也保住你的理智）。

Shopify 聊天機器人：快速精選（如果你討厭滑動）

• AllBest overall for most Shopify businesses: Botpress
• 高流量 Shopify 支援團隊最佳選擇：Gorgias
• 有專屬開發資源團隊的最佳選擇：Rasa
• 最有「客服即銷售漏斗」感的選擇：Intercom

什麼是 Shopify 聊天機器人？

A Shopify AI chatbot is an AI-powered virtual assistant embedded in a Shopify store that chats with visitors in real time, 24/7. It answers questions, recommends products, and helps with orders or checkout to boost sales and reduce support workload. AI chatbots generally follow a 4 step workflow when resolving inquiries.

Step 1: Understanding the user’s question

當顧客輸入問題時，聊天機器人會利用自然語言理解（NLU）來判斷他們真正想問什麼。

你可以把NLU想像成機器人讀懂話中話的能力——即使問題很口語或有錯字，也能理解顧客的意圖。

Step 2: Searching for the answer

當機器人知道顧客需求後，會用檢索增強生成（RAG）技術搜尋可用資訊來源。

也就是說，機器人會從知識庫（如FAQ、說明文章、產品細節、商店資料）中找出最相關、最正確的答案。

Step 3: Delivering the response

機器人會結合知識庫找到的資訊與AI能力，產生有幫助且自然的回應，並傳送給顧客。

Step 4: Escalating when needed (optional)

如果問題太複雜、太特殊，或機器人不確定答案正確，就會自動轉接給真人客服，提供更個人化的協助。

Shopify 聊天機器人的類型

Shopify聊天機器人大致分為三類：規則型機器人、AI問答機器人、AI代理人。

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為了找出目前最佳的Shopify聊天機器人，我們評估了以下功能：

• Shopify整合深度（產品、訂單、顧客）
• WISMO與購後自動化
• 客服自動化（FAQ、政策、退貨）
• 提升銷售功能（推薦、加購、找回購物車）
• 真人接手（當情況複雜時）
• 客製化（品牌語調＋介面）
• 可擴展性與穩定性

注意：價格經常變動（尤其是依用量計費的AI費用）。我們僅在廠商有明確公布時顯示金額，若無則盡量描述其收費模式。

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1) Botpress

Botpress 是一個自建聊天機器人和AI 智能代理平台，其祕密武器是高度多元彈性，讓擴展變得容易。Botpress 可以從基本的常見問題機器人升級為具備邏輯、人員接手和多種工作流程的進階代理，且無需開發人力。

Botpress 優點

Botpress有兩大優勢：它能隨商店成長擴展，並提供彈性的建置與付費選項。隨著產品、通路、流程增加，機器人功能可擴充，無需重頭打造。

Botpress不綁定特定LLM，使用者可依預算、品質或隱私需求選擇語言模型，未來有更好選擇時也能切換。

Botpress擁有10年以上AI機器人開發經驗，平台上已建立超過100萬個機器人，並提供豐富學習資源，包括Botpress Academy、完整文件、YouTube教學，協助新手打造、部署、監控Shopify聊天機器人。

Botpress 的拖放式 Studio 非常適合新手，因為用戶可以快速建立和調整聊天機器人——完全不需要寫程式。ADK 則是程式碼開發選項：開發者可撰寫機器人指令，連接 Shopify 或 CRM 等工具，讓機器人完全符合企業運作需求——非常適合想要最大控制權且有開發資源的用戶。

Botpress 缺點

Botpress功能強大但較複雜——設計流程、整合外部服務、排除問題，對非技術團隊來說很容易感到吃力。看似簡單的調整常常需要開發協助，讓快速更新變成耗時專案。

Botpress的優勢

• 內建Shopify整合
• 彈性建置選項
• LLM花費不加價
• 豐富學習資源

Botpress 價格方案

Botpress採用依用量計費，LLM使用則以AI花費實報實銷。

2) Gorgias

Gorgias 是專為 Shopify 設計的客服系統，內建店面聊天小工具和 AI 智能代理，可處理訂單查詢、退貨等重複性問題。當 Gorgias 機器人無法自信解決問題時，會自動轉交給客服團隊的人員處理。

Gorgias優點

Gorgias的好處在於每個網站對話都會變成客服單，方便儲存、分派與追蹤。它能根據顧客訊息自動標籤（如「訂單狀態」、「退款」、「運送」），自動分派給正確同事或隊列，客服團隊也能用儲存回覆更快答覆。

Gorgias缺點

Gorgias的缺點是自訂彈性有限——適合加速處理客服問題，但若想打造高度客製化的機器人（如導購、複雜多步驟流程、深度整合）就不太適合。另一個缺點是擴展成本：收費與客服單量掛鉤，對話量一多費用就會增加。

Gorgias的優勢

• Shopify原生支援
• 強大的客服工具

Gorgias收費方式

Gorgias採用客服單量計費模式，每個AI解決的對話加收$1.00。

3) Rasa

Rasa 是一個開源聊天機器人平台，可從零開始打造自訂聊天機器人。其主要產品是 Rasa 框架——一套開發者工具包，讓用戶能自行架設在自家伺服器。要建立 Shopify 機器人，用戶可在 Rasa 的程式碼平台上開發，然後將聊天小工具嵌入店面，連接到自架的機器人。

Rasa優點

Rasa最大好處是掌控權：用戶可自行架設伺服器，完全決定機器人回應方式，並直接串接Shopify查詢真實資訊（如訂單狀態、是否可退貨），不再只是給制式答案。

Rasa缺點

Rasa的缺點是需要高度技術能力——必須有開發人員負責建置、串接、維護。對只想快速減少客服單或提升銷售的Shopify店主來說，這代表要花數週開發，還有持續的技術維護，會分散經營重心。

Rasa的優勢

• 開發者導向的彈性
• 擅長多輪、複雜對話

Rasa 價格

Rasa有兩種收費方案：Developer Edition 與 Pro/platform。

4) Intercom

Intercom 是一個客戶服務平台，結合即時聊天、共享收件匣，以及名為 Fin 的 AI 智能代理。聊天小工具會放在店面上即時回答問題，收件匣則讓團隊管理來自電子郵件、聊天和社群的對話。Fin 會自動處理例行詢問，遇到較複雜問題時則轉交真人客服，讓支援快速又不失個人化。

Intercom優點

Intercom最大好處是一站式客服中心——前台、客服中心、知識庫合而為一。聊天、Email、說明文章與AI都在同一平台，團隊能更快解決問題，不用切換工具或遺失對話脈絡。

Intercom缺點

Intercom的缺點是它主要設計來管理顧客訊息，不是打造自訂聊天機器人——能回答「退貨政策是什麼？」或「有國際運送嗎？」這類問題，但遇到多步驟流程（如「確認顧客是否符合退貨資格→產生退貨標籤→Email通知」）就比較吃力。此外，Intercom以人頭計費——5位客服就是5倍基本費，每多一人費用就增加。

Intercom的優勢

• 全生命週期訊息：聊天＋主動推播合一
• 優秀的真人接手與團隊信箱

Intercom 價格方案

Intercom採用「人頭」計費模式，每解決一個問題加收0.99。

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5) Tidio

Tidio 是一個客戶服務平台，內建名為 Lyro 的 AI 聊天機器人，可部署在 Shopify 店面。Lyro 會從店面和支援資源學習，自動回答常見問題——如運送、退貨、商品細節、訂單查詢。無法協助時，會轉交真人客服或建立工單。它也能從 Calendly 或 HubSpot 等工具擷取資訊，不只是基本的常見問題機器人。

Tidio 優點

Tidio 很適合 Shopify，因為安裝簡單——只要安裝應用程式，輸入商店資訊，Lyro 就能立即開始回答問題。用戶還能使用即時聊天和共享收件匣，集中管理所有顧客訊息。對於同時使用多種工具的店主來說，這代表花更少時間設定軟體，能更專注於銷售和出貨。

Tidio 缺點

Tidio 最大的缺點是廠商綁定：Lyro 僅能運行於 Claude（Anthropic 的 AI 模型），如果 Claude 的回應不夠精準、流量高峰時效能下降，或 Anthropic 調漲價格，用戶都無法切換到 GPT-4、Gemini 或其他模型。只能接受 Claude 的結果，沒有其他選擇或備案。

Tidio 的獨特之處

• 即時安裝，立即回答常見問題。

Tidio 價格方案

Tidio 的收費方案包含基本訂閱費與可計費對話數上限。Lyro AI 功能需額外加購。

6) Ada

Ada 是一個 AI 驅動的客戶服務平台，可大規模自動化支援對話。對於 Shopify 商店，Ada 的聊天小工具可直接整合商店資料，能即時提供真實訂單資訊——運送狀態、追蹤資訊、購買紀錄——並立即回答顧客問題。這個平台專為非技術團隊打造，無需寫程式即可快速啟用個人化聊天體驗，無需依賴開發人員。

Ada 優點

Ada 擁有企業級控管——角色權限、分階段上線（可先在 10% 顧客測試）、稽核紀錄、結構化轉接規則，以及全通路部署。用戶可在網站聊天、電子郵件、簡訊、電話等多個管道運行同一個 AI 助理，確保各通路回應一致，對於同時管理多個支援管道的團隊尤其重要。

Ada 缺點

Ada 最大的缺點是它為企業設計，不適合小型 Shopify 商店。設定流程可能需時數月，且常需專責團隊協助——不適合想要快速上線的用戶。價格未公開，採用量計費，隨對話量增加成本難以預估。對於尋找簡單、平價解決方案的小型商店來說，Ada 可能太過複雜。

Ada 的獨特之處

• 僅提供客製化企業報價
• 進階治理選項

Ada 價格

Ada 不提供分級價格方案，僅有客製化企業報價。

7) Relevance AI

Relevance AI 是一個打造與運行 AI 智能代理的平台，用於自動化商務任務。這些代理不只是簡單的常見問題機器人，還能處理多步驟任務——如查詢訂單狀態、更新顧客資訊、通知客服團隊。

Relevance AI 優點

Relevance AI 的一大優勢是採用點數制收費：只有在自動化流程執行時才會收費（例如顧客申請退貨、訂單更新或庫存查詢時）。對 Shopify 店主來說，這很有價值，因為團隊可建立更進階的自動化流程，不必為「閒置」容量支付高額固定費用——成本隨實際顧客活動而變動。

Relevance AI 缺點

Relevance AI 的缺點是它透過第三方工具（如 Zapier 或 Make）連接 Shopify，而非直接整合。這會增加失敗風險（如權杖過期、Webhook 錯誤）、多平台額外費用，以及更難除錯。當「我的訂單在哪？」查詢失敗時，團隊需同時排查 Shopify、所選自動化工具與 Relevance AI，顧客只能等待。流程越複雜，潛在問題也越多。

Relevance AI 的獨特之處

• 點數制收費

Relevance AI 價格

Relevance AI 採用點數制訂閱模式。

8) Gladly

Gladly 是一個 AI 驅動的客戶服務平台，專為追求高品質支援體驗的品牌打造。它不會將每個詢問視為獨立工單，而是將所有內容整合為每位顧客的一條持續對話——讓團隊隨時掌握完整歷史紀錄。

Gladly 優點

Gladly 最大的優勢是每一次互動——無論顧客來電、寄信或聊天——都會匯入單一對話串，與該顧客綁定。因此，當顧客因訂單延遲聯繫，兩天後又來電追蹤時，客服人員能立即看到完整歷史。對於以電話支援為主的 Shopify 店家，這能避免「請再說一次您的問題」的尷尬，讓客服更快解決問題，也讓顧客感受到被重視。

Gladly 缺點

Gladly 最大的缺點是它是一套完整的客服平台，而非簡單的 Shopify 聊天外掛——通常需要導入、設定通路與 Shopify 整合，才能順利運作。對 Shopify 店主來說，這代表需花更多時間（有時還要額外協助）才能上線，若只是想快速啟用輕量聊天機器人，可能會覺得太麻煩。

Gladly 的獨特之處

• 以顧客為核心的支援

Gladly 價格

Gladly doesn't offer set pricing tiers—pricing is custom and available upon request.

9) Zendesk

Zendesk 是一家客戶服務軟體公司，協助企業跨多渠道管理並回覆顧客問題。其主要工具是 Zendesk 支援平台，可透過 Web Widget 連接 Shopify 網站，讓顧客發送詢問並在需要時升級給真人客服。透過 Shopify for Zendesk 應用程式，客服人員在回覆時可直接查看 Shopify 訂單與顧客資料。

Zendesk 優點

Zendesk 最大的優勢是讓 Shopify 商店能集中大規模管理支援：網站聊天（透過 Zendesk Web Widget）及其他訊息都會進入共享收件匣，可自動分類/指派，還能加入 AI 回答常見問題或協助客服人員更快回覆。搭配 Shopify for Zendesk 應用程式，客服可在 Zendesk 內查看帳單/運送/訂單資訊，甚至直接處理退款或取消訂單，讓「我的訂單在哪？」能快速且準確地回覆。

Zendesk 缺點

Zendesk 的不足之處在於它不是 AI 優先的平台，要讓 AI 處理超過基本問題，通常需要額外設定（有時還需加購外掛或整合），相較於 AI 優先的聊天機器人平台較為繁瑣。

Zendesk 的獨特之處

• 完整支援平台，具備分流、自動化與報表功能

Zendesk 價格

Zendesk 採每位客服人員計費模式。

10) re:amaze

re:amaze 是一家專為線上商店打造的客服軟體公司。它會在 Shopify 店面加上聊天小工具，並可運行 AI 聊天機器人——如常見問題機器人和訂單查詢機器人（例如「我的訂單在哪裡？」），需要時可轉交真人客服，讓顧客無需離開店面即可獲得解答。

re:amaze 優點

Re:amaze 的一大優勢是所有 Shopify 顧客對話都集中在一個統一收件匣。無論顧客透過電子郵件、即時聊天、社群媒體或簡訊聯繫，團隊都能在同一處看到所有訊息。這代表回覆更快、漏訊更少，顧客和客服人員的體驗都更順暢。

re:amaze 缺點

但相對地，Re:amaze 是一套完整的客服平台，而不只是簡單的聊天機器人。對於只想在網站上用輕量機器人回答基本問題的用戶來說，可能會覺得太複雜。而且它是以團隊成員數量計價，而非網站流量或對話數，隨著支援團隊擴大，成本也會迅速增加。

為什麼它與眾不同

• 用戶可直接在聊天中查看並管理訂單。

re:amaze 價格方案

Re:amaze 採用混合計價：可選每位客服分級方案，或依對話量計價的固定方案，另有企業客製價格。

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常見問題

1）Shopify 聊天機器人對小型商店值得嗎？

值得——只要你的公司經常收到重複問題（運送、退貨、尺寸、「我的訂單在哪？」），不論團隊大小，聊天機器人都能發揮作用。

2）Shopify 聊天機器人應該先自動化哪個任務？

第一個應自動化的任務是最重複、定義最明確的支援請求：WISMO（訂單狀態）、退貨、運送時程、尺寸與常見問題。

3）聊天機器人能追蹤 Shopify 訂單嗎？

可以——只要聊天機器人透過整合或 API 連接到 Shopify 訂單資料（以及你的物流商），就能追蹤訂單。

4）Shopify Inbox 和 AI 聊天機器人有什麼不同？

Shopify Inbox 主要是一個共享收件匣，顧客傳訊息給你和團隊回覆，支援快速回覆與分享商品/折扣，也有簡單自動化功能如即時答案（包含「追蹤我的訂單」）和 AI 回覆建議。AI 聊天機器人則不同：會自動先回覆，可 24/7 處理重複問題，若有連接 Shopify 還能查詢訂單狀態/追蹤，然後再轉交真人。

5）AI 聊天機器人會取代我的客服團隊嗎？

不會——AI 聊天機器人不會取代你的客服團隊，但會取代客服人員一天中重複貼上的部分。遇到機器人無法判斷的特殊情況，還是需要真人處理、升級複雜問題，並提供 AI 無法取代的同理心與判斷力。

6）怎麼知道 Shopify 聊天機器人值不值得投資？

你可以透過追蹤被機器人攔截的客服單（節省的工時）和協助帶來的營收（挽回購物車／提升平均客單價）來評估投資報酬率，並搭配易讀的分析報表。