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一位全天候、支援多語言的銷售助理，能引導訪客完成選擇流程？我也想要！
AI產品推薦並不是新鮮事。超過35%的人已經使用聊天機器人獲得詳細的產品推薦，而75%使用聊天機器人的企業都看到顧客滿意度提升。
讓顧客更容易購買，他們就會購買。
我們對產品推薦聊天機器人可是很有經驗的。過去幾年我們協助部署了將近百萬個AI代理人與聊天機器人，其中也包含國際知名品牌的推薦型代理人。
因此，我特別訪問了我們公司內部的AI產品推薦專家，並將他們的見解整理在這篇文章中。
無論你是想自己打造聊天機器人、找人幫你做，還是單純好奇，我們都能給你答案。
什麼是產品推薦聊天機器人？
產品推薦聊天機器人是一種AI助理，能根據顧客的偏好、行為或提問，主動推薦合適的產品，協助顧客尋找並選擇商品。
這類機器人已成為電商標配，常見於網站、Shopify商店，甚至WhatsApp等訊息平台。
AI產品推薦的統計數據
- 根據Intercom的數據，41%的企業會用聊天機器人來推動銷售，這些與銷售相關的聊天機器人平均帶來67%的銷售成長。
- 消費者渴望個人化：91%的消費者更願意選擇能夠識別、記住並提供相關優惠與推薦的品牌。
- 聊天機器人的互動平均滿意度高達87.6%，相比之下，電話協助僅44%，電子郵件支援為61%。
- 根據產業報告，使用AI聊天機器人的電商企業在上線第一週平均客單價提升20%。
- 個人化通常能帶來10-15%的營收成長，這是麥肯錫的專家們的分析結果。
產品推薦聊天機器人的好處
提升顧客滿意度
有研究發現，聊天機器人的互動平均滿意度高達87.6%（電話協助44%，電子郵件支援61%）。
當聊天機器人能即時推薦合適商品時，就能消除決策疲勞——這可是線上購物滿意度的最大殺手。
不用讓用戶自己翻找一堆選項，直接給出「對的東西、馬上推薦」，這種體驗更像貼心服務，而不是單純推銷。
提升平均訂單金額（AOV）
根據產業報告，使用AI聊天機器人的電商企業在上線第一週平均客單價提升20%。
為什麼？聊天機器人能讓瀏覽龐大商品目錄變得更簡單。
優秀的推薦型聊天機器人會根據情境，抓住升級或加購的最佳時機。當它理解顧客購買的原因時，就能自然地推薦能提升體驗的商品。
提高轉換率
有研究發現，與AI聊天機器人互動的購物者轉換率最高可達4倍（12.3%對3.1%）。
當聊天機器人能即時解答疑問或比較商品，減少顧客的不確定感，就能縮短從有興趣到下單的距離。成交就是這麼簡單。
大規模個人化
個人化通常能帶來10-15%的營收成長，這是麥肯錫的專家們的分析結果。
大多數電商網站是在蒐集完資料後才進行個人化。聊天機器人則是在對話過程中即時學習偏好，並隨時調整推薦。這種即時回饋循環，讓產品探索變得輕鬆又貼近人性。
難的是如何在控管成本的同時擴大個人化規模。但聊天機器人天生就擅長這件事。
產品推薦聊天機器人需要具備哪些功能？
RAG
產品推薦的品質，取決於你提供給聊天機器人的知識庫與邏輯。
這些資訊能否順利取得，仰賴檢索增強生成（RAG）。所有產品推薦聊天機器人都會用到RAG，但並非所有RAG都一樣優秀。
你可以先建立一個簡單的機器人，在你的商品目錄上測試RAG引擎。或者直接詢問軟體銷售團隊。
如果RAG品質不佳，你的聊天機器人就很難給出有價值的推薦。
即時、動態的知識庫
我常說（同事們也常說）：你的聊天機器人好不好，取決於你給它的資訊。
你的知識庫就是聊天機器人學習推薦內容的來源——從產品規格、價格到顧客評論、使用情境都包含在內。
所以如果這些資訊過時或不完整，推薦內容也會跟著失準。
動態、自動更新的知識庫，能讓你的聊天機器人隨時抓取最新資料。它能推薦實際有庫存的商品、反映當前促銷活動，甚至推薦新上市產品。
記憶功能
根據前面提到的麥肯錫研究報告，服務越個人化，營收提升越明顯。
理想狀況下，你的聊天機器人應該能「記住」用戶過去的互動紀錄。
這比前述功能更有挑戰性，因為不是所有聊天機器人平台都支援長期記憶。（幸好，我們有。）
如果聊天機器人平台支援跨對話記憶，你的機器人就能記住過去推薦過什麼、用戶怎麼回應——即使已經過了好幾週。
我的產品推薦機器人需要哪些資訊才能提供優質推薦？
這個問題非常重要。你的聊天機器人到底要怎麼給出個人化推薦？
你需要兩組資料才能提供精準推薦：產品資料與用戶資料。
產品資料
產品資料來自你上傳到機器人的知識庫。這些可以是網頁、資料庫、文件、試算表或其他檔案格式。
產品資料能讓你的機器人根據以下內容進行推薦：
- 名稱與產品描述
- 分類與標籤
- 價格
- 庫存或存貨狀態
- 圖片與連結（提升用戶體驗）
- 評分和／或評論
用戶資料
用戶資料部分，你需要透過Webhook將機器人連接到網站分析、CRM、電商平台或其他你想用的資料來源。
用戶資料能讓你的機器人根據以下內容進行推薦：
- 偏好：尺寸、顏色、預算、品牌或風格。
- 行為資料：瀏覽紀錄、點擊、購買紀錄或瀏覽商品的時間。
- 情境：地點、裝置或當前對話主題。
產品推薦聊天機器人範例
Froméo
Fromages d’ici有超過1,000種在地起司，選擇起來讓人眼花撩亂。於是他們與LG2合作，打造了Froméo產品推薦聊天機器人，幫助大家找到最適合自己的起司。
Froméo會先問幾個簡單問題——像是口味偏好、質地，甚至是否懷孕——然後推薦符合用戶需求與口味的起司。（還會推薦食譜和飲品搭配！）
這個服務免費，直接在Fromages d’Ici官網就能體驗，自己也能獲得專屬起司推薦。
用起來不像在跟聊天機器人互動，更像在和熟悉每種魁北克起司的親切起司達人聊天。
Riskex
來認識一下Riskex的聊天機器人：它會歡迎正在瀏覽安全軟體模組的用戶，並引導他們找到最合適的選擇。
它會快速詢問公司規模、產業類型，以及你想解決的問題（例如稽核追蹤、事件管理）。
根據回答，它會推薦最適合的軟體模組，讓你查詢訂單或授權狀態，若你是舊用戶還會提供忠誠回饋，必要時也能無縫轉接真人客服。
Interhome
Interhome的聊天機器人協助旅客從數千筆度假租屋目錄中快速篩選，根據旅遊計畫找出合適選項。
它不只比對日期和地點，還會考慮預算、設施、旅遊風格等細節，推薦最適合用戶的物件。
它還能處理後續步驟：
- 付款處理
- 分享訂房細節
- 辨識忠誠顧客並給予獎勵或折扣
顧客可以在同一場對話中完成搜尋與訂房流程。是不是很酷？
有哪些最佳的產品推薦聊天機器人？
1. Botpress
最適合：需要高度自訂、進階RAG產品推薦機器人的團隊
Botpress是一個靈活的AI聊天機器人平台，能打造從簡單產品推薦到複雜、完全自訂邏輯的代理人。
它天生就是低程式碼設計，中小企業能快速打造推薦型聊天機器人，同時也讓開發者能深入連接產品資料庫、加入自訂規則，或用API串接即時資料。
這種易用性與可控性的平衡，讓團隊可以從簡單開始，隨著業務成長逐步提升聊天機器人的智慧。
2. ManyChat
最適合：想要社群媒體型產品推薦的團隊
ManyChat是領先的聊天機器人平台，支援Instagram、WhatsApp、Messenger等社群與訊息應用。它專為行銷與銷售自動化設計，協助品牌直接在對話中推動產品推薦。
操作介面直觀、視覺化，行銷人員不用寫程式就能快速建立流程。很適合依賴社群互動、希望在顧客常用的地方個人化購物體驗的品牌。
但相對來說，客製化彈性有限——如果你需要進階產品邏輯或後端整合，這平台就不如開發者導向的平台靈活。
3. Tidio
最適合：想要簡單現成推薦機器人的團隊
Tidio結合即時聊天與AI自動化，是小型電商很受歡迎的選擇。你可以即時與訪客互動，同時透過AI助理Lyro自動推薦商品與處理支援任務。
設定簡單、價格實惠，適合想提升轉換率又不想增加客服人力的商店。
這平台強調易用性，但深度有限——很適合小型商品目錄，但不適合進階推薦流程。
4. ChatFuel
最適合：重度依賴Facebook與Instagram的企業
Chatfuel是一個無需寫程式的平台，專注於Facebook、Instagram、WhatsApp等通訊渠道的對話式商務。它專為在顧客聊天的地方銷售而設計，能直接在對話中提供產品推薦、促銷甚至付款選項。
這平台以快速上線著稱，能輕鬆整合社群商店。對於透過私訊或廣告銷售的品牌來說，是很強的選擇。就像年輕人說的，讓你輕鬆進入顧客的私訊。
不過，它更像行銷自動化工具，而不是強大的推薦引擎——適合追求快速成效，不適合深度個人化。
5. Octane AI
最適合：想要問答式推薦的電商商店
Octane AI是一個專為Shopify設計的平台，透過產品問答與對話邏輯，引導顧客找到合適商品。它特別擅長蒐集顧客主動提供的零方數據，進而個人化未來推薦。
這平台與Shopify及Klaviyo等行銷工具整合緊密，是DTC品牌想提升客單價與回購率的首選。
不過，Octane在Shopify生態圈外的彈性較低。它就是Shopify核心用戶的選擇。
6. Robofy AI
最適合：想要FAQ型機器人的小型網站
Robofy AI 是專為小型企業設計的輕量級聊天機器人建置工具。它價格實惠、設定簡單，非常適合想要嘗試 AI 商品推薦功能、但又不想投入高額平台費用的品牌。
Robofy AI 能夠妥善處理基本需求：在網站上提供基礎推薦與客服，協助顧客快速找到所需商品等。
它並非為高度自訂或複雜邏輯設計，但對於小型商店來說，能帶來不錯的價值與快速成效。
一步步打造產品推薦機器人
1）選擇你的聊天機器人平台
隨著 AI 平台的興起，選擇眾多。請挑選能連接你的商品目錄、支援 RAG／知識庫，並讓你能掌控邏輯（不只是套用範本）的平台。
如果你想聽聽我們的建議，歡迎參考我們的推薦：
當然，你也可以善用搜尋引擎、LLM，或請教你信任的親友（他們應該也和你一樣熱衷於挑選聊天機器人平台）。
2）連接你的商品目錄
這時 RAG 就能發揮最大效用。你的商品推薦機器人會利用你提供的知識庫，推薦合適商品、查詢庫存，並確保資訊正確。
上傳或連接你的商品資料——不論來自 Shopify、WooCommerce、試算表，或是內部資料庫。請確保每項商品都包含基本資訊：名稱、描述、價格、圖片、連結與庫存狀態。
3 個專家小技巧：
- 為商品加上非常詳細的描述。
- 加入共購資料集
- 設定自動同步，讓你的知識庫隨商品目錄變動而即時更新
3）為你的機器人設定目標與風格
當商品目錄連接完成後，就是賦予聊天機器人個性與明確職責的時候。這裡你要定義它的目標、語氣與流程。
在 Botpress（或其他類似平台）中，可以從簡單明瞭的系統提示開始，例如：
「你是一位購物助理。請先詢問幾個問題了解顧客需求，再推薦 3 項符合條件的商品，並附上簡短描述與價格。保持對話自然、自信。」
接著，調整語氣以符合你的品牌。如果公司風格活潑，可以加入幽默感；若走高端路線，則讓回覆簡潔有力。
你也可以加入快速回覆選項，讓用戶更方便操作，例如「顯示更多選項」、「比較價格」或「依顏色篩選」。
4）加入推薦邏輯
下一步是用簡單明瞭的語言告訴你的聊天機器人，你希望它如何進行推薦。
在低程式碼聊天機器人平台上，你可以這樣下指令：
- 「推薦商品時，請排除缺貨商品。」
- 「只顯示 3–4 個最相關的選項，不要列出所有商品。」
如果你使用的平台支援記憶功能，你的聊天機器人會隨時間變得更聰明——記住用戶喜好、購買紀錄或曾經瀏覽過的商品。
你也可以進一步設計更細緻的邏輯。例如，機器人可以推薦相關商品（「買過這個的人也買了……」）、推廣新品，或優先顯示評價較高的商品。
5) 部署機器人
你可以選擇至少三種地方來部署你的機器人：網站、即時通訊或社群平台，或是電商平台。
選項一：網站
大多數商品推薦聊天機器人都部署在網站上。
網站聊天機器人適合多數公司，因為它能在顧客瀏覽時引導他們，協助比較商品或在結帳前快速解答問題。
上線前，請確認它支援手機瀏覽、載入速度快，且不會遮擋主要行動呼籲按鈕。
專家小技巧：擺放位置很重要——在商品頁開啟的聊天機器人，轉換率通常比只在首頁出現的還要高。
選項二：WhatsApp 或 Facebook Messenger 等即時通訊平台
有些商品推薦聊天機器人（尤其是在北美和亞洲以外地區）會部署為WhatsApp 聊天機器人。如果這是你的目標，請務必選擇有預建 WhatsApp 聊天機器人整合的平台。
這些通訊管道很適合用於再行銷，例如購後推薦、補貨通知或會員提醒。
選項三：Shopify 及其他電商平台
如果你透過Shopify、Taggar 或 WooCommerce 等電商平台銷售商品，可以直接在這些平台上部署你的機器人。
最簡單的方式，就是選擇有預建電商平台整合功能的聊天機器人建置工具（就是我們！）。
部署在電商平台後，聊天機器人能自動同步庫存、擷取商品資訊，並跨多次會話追蹤用戶行為。
專家小技巧：將你的機器人連接到分析工具或 CRM，讓每一次對話都能回饋到銷售數據。你就能知道哪些推薦真的帶來了成交。
立即免費開始打造AI聊天機器人
我們已經習慣隨時獲得個人化推薦——AI 也能讓這一切變得更簡單。
用 AI 讓顧客體驗零摩擦。
我們的平台已被 35% 的《財富》500 強企業採用（但說真的，我們最愛的還是中小企業）。
Botpress 平台同時提供低程式碼與高度自訂的建置選項，無論你是非工程師還是開發者都能輕鬆上手。我們提供
我們也有超過 190 種預建整合，包括 Shopify、Intercom 和 Taggar。
