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也許您夢想中的AI 聊天機器人可以像經驗豐富的咖啡師一樣，在早上繁忙時段處理即時客戶聊天，或是AI 代理可以比解謎專家更快地解決複雜的工作流程。
但是，有這麼多工具在爭奪您的注意力，您該如何挑選真正適合您業務的工具呢？
進入Botpress 和 Tidio。兩者都是建立 AI 聊天機器人的熱門平台，各有各的超能力和怪癖。
想知道哪一款適合您的stack？深入了解我們對 Tidio 和Botpress 的比較。
快速概述：Tidio vs.Botpress
總而言之，Tidio 專注於協助企業透過 AI 部署客戶服務，無論是透過服務台、即時聊天、聊天機器人或 AI 代理。Botpress 專為建立 AI 代理而設計，可處理複雜的多步驟工作流程 - 包括但不限於客戶服務。
您可以這樣想，如果團隊需要一個客服聊天機器人來回答常見問題，並將聊天路由至人工座席，Tidio 就能很好地做到這一點。
如果團隊想要更進階的客服解決方案，例如可以解決技術問題、從 Salesforce 查詢資訊、處理複雜對話或與 CRM 連線的 AI 客服代理，那麼Botpress 就是理想的解決方案。
Tidio 的主要功能
- 即時聊天功能可與網站訪客進行即時對話
- Lyro AI Agent 可自動回覆常見的客戶問題
- 自動化流程可建立自訂工作流程，引導客戶互動
- 常見問題預先寫好的答案庫
- 即時訪客追蹤以監控網站瀏覽者
- 內建分析與報告功能，可衡量績效與洞察力
Botpress的主要功能
- 設計複雜會話和工作流程的可視化流程建立工具
- 無限制的整合選項，可連結 API、資料庫和第三方工具
- 持久記憶體可保留使用者的上下文和會話記錄
- 支援進階邏輯和自訂功能的自訂程式碼執行
- 選擇任何大型語言模型LLM)，為 AI 回應提供動力
- 基於角色的存取控制 (RBAC) 和企業級安全功能
- 內建分析與監控工具，可追蹤機器人效能
- 活躍的開發者社群和資源，如Botpress Academy 支援
功能比較
Tidio 與Botpress 定價比較
Tidio 定價
Tidio 提供免費計劃，內含 50 個計費對話。
Tidio 也提供多種付費計劃：
Botpress 定價
Botpress 提供免費計劃，每月附贈 5 美元的 AI 信用額。Botpress 中的 AI 信用額度就像是每月的預算，用來為使用者機器人的智慧功能提供動力。從知識檢索到重寫文字，都會用到這些點數。
在付費計劃方面，Botpress 提供了幾種：
整合能力
Botpress 和 Tidio 都提供預先建立的整合，因此使用其中任何一個平台建立的 AI 聊天機器人都可以連接到工作流程中的其他系統。
Tidio 提供 37 種以上的預先建立整合，讓您輕鬆與 Shopify、WordPress 和Mailchimp 等熱門工具連線。
例如，Tidio 使用者可以快速將聊天機器人連結至 Shopify 以更新訂單狀態，或使用Mailchimp 透過電子郵件活動跟進聊天客戶。
Botpress 提供 190+ 個預先建立的整合，也提供彈性的連接器以建立自訂的整合。
使用Botpress 的企業可以與 Salesforce、HubSpot 和Zendesk 等平台整合，透過 API 呼叫驗證客戶帳戶詳細資料、更新 CRM 記錄，或觸發橫跨多個系統的複雜工作流程。
TL;DR:如果使用者想要預先建立與 Shopify 等熱門行銷工具的連線，以執行訂單更新或行銷追蹤等工作，Tidio 是一個很好的選擇。如果使用者需要與 Salesforce、HubSpot 或Zendesk 等企業系統整合，或者使用者想要建立自訂 API 連線，並跨多個平台自動化工作流程，Botpress 則是更好的選擇。
使用案例
Tidio 只專注於客戶服務，而Botpress 則用途廣泛，足以支援任何商業應用程式。
Tidio 的核心優勢圍繞著客戶服務和潛在客戶擷取。它專為處理即時聊天和自動回覆常見問題而設計。
當企業需要一個簡單的解決方案來支援客戶和跟進新的潛在客戶時，通常會選擇 Tidio，而不會有太多複雜的問題。
Botpress 儘管也能處理客戶服務，但它是針對不同功能的更廣泛任務所建立的。
例如，Botpress 可協助銷售自動化、透過追蹤問題確認潛在線索、為潛在客戶評分，以及與 Salesforce 等工具整合以預約會議或推動交易。
TL;DR: 如果使用者的重點在於客戶服務和基本的線索擷取，而且使用者想要一個簡單設定和管理的聊天機器人，Tidio 是個不錯的選擇。如果使用者從客戶服務開始，但也希望能擴充聊天機器人來處理更複雜的任務，或與 CRM 等其他系統連線，Botpress 會比較適合。
安全功能
Tidio 和Botpress 都包含基本的安全措施，但在提供的安全層級上有重大差異。
Tidio 主要針對尋求簡單客服聊天機器人的中小型企業。由於 Tidio 針對不太複雜的使用個案所設計，而且通常處理較不敏感的資料，因此提供較少的進階安全性與合規性功能。
Botpress 旨在支援大型企業和更多不同的使用個案，包括可能涉及敏感或受監管資料的工作流程。因此，Botpress 提供了更廣泛的先進安全功能和合規選項。
以下是兩個平台的比較：
資料訓練
TL;DR:Tidio 非常適合想要使用常見問題和預先定義的回應快速建立聊天機器人的企業。Botpress 對於想要更彈性地整合和使用資料，以建立更度身訂造的對話體驗的團隊來說，是個不錯的選擇。
Tidio 提供上傳常見問題、建立知識庫和設定預先回應等功能。使用者可以手動輸入常見問題和答案，或上傳文件供機器人參考。
Botpress 也可讓使用者上傳文件和建立知識來源，但增加了額外的選項，例如連接 API 以拉入即時資料。它支援處理各種資料格式，包括結構化表格、JSON 檔案和非結構化文字。Botpress 提供訓練聊天機器人的工具，以管理涉及情境切換、後續問題和更詳細業務邏輯的對話。
客製化與彈性
TL;DR:如果團隊想要使用無程式碼工具和預先定義的功能快速建立聊天機器人，Tidio 是很好的選擇。如果團隊需要一個同時支援無程式碼和複雜用例自訂編碼的平台，Botpress 是更好的選擇。
自訂邏輯與編碼是 Tidio 與Botpress 最大的差異之一。
Tidio 著重於易用性，並優先採用無程式碼解決方案。使用者可以使用簡單的拖放建置程式建立對話流程，並使用預先建立的觸發器管理聊天機器人的行為。不過，Tidio 不支援新增自訂程式碼或建立進階邏輯，超出其視覺化工具所提供的功能。
Botpress 也提供可視化流程建立工具，讓非開發人員無需撰寫程式碼即可設計聊天機器人。此外，Botpress 讓開發人員可以在 JavaScript 或 TypeScript 中加入自訂程式碼、呼叫外部 API、執行腳本，以及建立更進階的邏輯和整合。這讓Botpress 可同時適用於無程式碼使用者和想要完全靈活編碼的使用者。
社區與支援
TL;DR:如果團隊偏好直接的支援系統，可透過即時聊天和電子郵件直接提供協助，且使用者可以自在地依賴文件進行自助服務，那麼 Tidio 是個不錯的選擇。Botpress 更適合想要存取更多互動式學習資源和個人化支援的使用者，適用於較大型的部署。
Tidio 為使用者提供知識庫、文件，並可存取反應迅速的支援團隊。付費計劃包括即時聊天和電子郵件支援，可在問題發生時直接提供協助。Tidio 的社群規模較小，但許多使用者都能利用協助中心和指導教學獨立解決問題。
Botpress 維護一個擁有 30,000+ 會員的活躍Discord 社群，使用者可以在此獲得即時協助，並與其他開發人員討論解決方案。Botpress 每天也會舉辦 Ask Me Anything 討論會。除了社群頻道之外，Botpress 還提供 YouTube 頻道與教學，以及提供結構化課程的Botpress Academy。對於使用團隊和企業計畫的使用者，Botpress 設有客戶成功團隊，提供個人化的支援。
哪個平台更適合我的業務？
客戶服務情境
關鍵問題：管理大量重複的客戶查詢
Sarah 為一家快速成長的電子商務品牌提供支援服務。她的團隊每天都要應付客戶提出的相同問題，例如出貨時間和退貨政策。她需要縮短回應時間，並騰出人力來處理更複雜的問題。
- 可以準確回答常見問題的聊天機器人
- 需要時，可順利轉接至即時聊天代理
- 快速設定，無需大量技術資源
Tidio 和Botpress 都可以幫助 Sarah 管理重複的客戶查詢，並提高其團隊的效率。
Tidio 可讓您輕鬆設定聊天機器人，回答常見問題，並在需要時將對話順暢地轉移給即時客服人員。其友善的工具和快速的設定非常適合想要降低回應時間而又沒有技術資源的企業。
Botpress 也涵蓋常見問題處理和即時客服代表升級，但對於想要將客戶支援與其他系統更深入整合的企業，Botpress 也提供額外的選項。例如，Sarah 可以使用Botpress 將她的聊天機器人連接到 CRM，以自動更新客戶記錄，或在支援對話後啟動後續動作，例如傳送個人化的折扣代碼。
潛在客戶產生方案
關鍵問題： 將網站訪客轉化為合格的潛在客戶
Alex 為一家 B2B SaaS 公司管理行銷。他的網站流量龐大，但大部分訪客都沒有提供聯絡資訊就離開了。一般的表單無法滿足需求，而他的銷售團隊也浪費時間在不合格的潛在客戶身上。
- 聊天機器人可提出智慧型問題，以審核潛在客戶
- 透過會話形式引導訪客的能力
- 與 CRM 系統整合，可自動將高品質的線索傳送給銷售人員
Tidio 和Botpress 可以幫助 Alex 改善潛在客戶的產生，但它們是針對不同的複雜度和整合度所設計的。
Tidio 能有效地透過聊天擷取潛在客戶，並處理基本的預先資格審核。它非常適合想要快速吸引網站訪客和收集聯絡資訊的企業。
與此同時，Botpress 提供了更先進的功能，特別適用於銷售線索的產生。它可以引導訪客進行對話，針對先前的答案提出後續問題，根據回應為潛在客戶打分，並與 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 整合，自動將高品質的潛在客戶傳送給銷售團隊。
Tidio 適用於簡單的潛在客戶擷取和基本資格審核，但對於像 Alex 這樣需要更精密的潛在客戶評分、個人化對話和無縫 CRM 整合，以確保銷售團隊專注於最有潛力的潛在客戶的企業而言，Botpress 是更好的選擇。
個人化的銷售情境
關鍵問題：個人化產品推薦和追加銷售
Jessica 是一家線上電子產品零售商的銷售經理。她希望她的聊天機器人不僅能回答客戶的問題，還能推薦產品、交叉銷售配件，並根據客戶過去的行為量身打造建議。
- 聊天機器人可以記住過去的互動和客戶偏好
- 能夠從後台動態取得產品詳細資訊
- 創造個人化購物體驗、推動更高銷售額的工具
Tidio 和Botpress 都能支援銷售對話，但它們處理個人化的方式不同。
Tidio 可以在聊天會話中協助基本的產品推薦，幫助客戶發現熱門商品或相關產品。這對於想要增加簡單的追加銷售或交叉銷售功能而不需要複雜開發工作的企業非常有用。不過，Tidio 並未整合後端系統以進行個人化推薦。
Botpress 提供專為個人化銷售體驗設計的功能。它可以記住過去的互動和客戶偏好，讓聊天機器人可以在會話之間攜帶上下文，並隨時間調整對話。Botpress 也能與後端系統整合，取得即時的產品資料，提供最新的產品發現和高度客製化的購物體驗。
最後，Botpress 更適合像 Jessica 這類想要建立個人化銷售互動，並利用客戶資料進行量身訂做的推薦和追加銷售的零售商。
底線：Botpress vs Tidio
Botpress 和 Tidio 都提供強大的 AI 聊天機解決方案，但正確的選擇取決於業務需求和團隊手邊的資源。
對於想要快速建立客服聊天機器人而不需要技術技能的企業來說，Tidio 是一個可靠的選擇。當團隊需要即時聊天支援和直接的自動回覆時，它就能很好地運作。
Botpress 是需要更進階聊天機器人的企業的最佳選擇。它非常適合想要建立可處理複雜任務、與其他系統連線，以及可客製化以符合特定流程的機器人的企業。
常見問題
與Botpress 相比，使用 Tidio 啟動一個機器人通常需要多長時間？
使用 Tidio 啟動一個機器人通常需要幾小時到幾天的時間，因為它的無程式碼工具和預先建立的範本是專為快速部署而設計的，尤其是針對標準的客戶服務任務。相較之下，Botpress 也可以在幾小時到幾天內啟動基本的機器人，但由於其功能較為豐富，因此使用自訂工作流程或整合功能來建立更進階的機器人需要幾天到幾週的時間。
這兩個平台是否有任何隱藏成本，例如某些整合的費用？
對於 Tidio 而言，大部分費用都是預付的，但某些進階功能 (例如較大量的對話或 AI 使用) 可能需要轉換到較高階的方案，這可能會增加基本訂閱以外的費用。Botpress 依據 AI 使用點數收費，雖然已包含許多整合功能，但非常高的使用量或自訂企業整合功能可能會產生額外的費用，因此企業應仔細檢視其預期使用量，以避免意外發生。
使用 Tidio 或Botpress 在聊天中加入多媒體（圖片、視訊、GIF）有多容易？
使用 Tidio 可以直接在聊天中加入圖片、視訊或 GIF 等多媒體內容，因為其視覺化編輯器提供內建選項，無需程式碼即可將媒體區塊插入訊息流。Botpress 也支援多媒體，但在進階訊息流中實作可能需要一些設定或自訂程式碼，尤其是當您想要從外部來源取得內容時。
這兩個平台是否內建 AI 內容管理工具，以過濾使用者不當的輸入內容？
除了基本的關鍵字過濾功能之外，Tidio 並未提供內建的 AI 內容修改功能，因此企業必須仰賴手動設定來封鎖特定的字詞。Botpress 允許使用者整合自訂的審核邏輯或外部審核 API 來過濾不當的輸入，但它也沒有開箱即用的原生預先訓練審核功能，因此開發人員通常必須將此功能實作為自訂流程的一部分。
Botpress 和 Tidio 相比，新使用者的學習曲線通常是怎樣的？
Tidio 的學習曲線較淺，即使沒有技術背景的使用者，也能在幾小時內使用拖放介面建立功能性聊天機器人。Botpress 的學習曲線較陡，因為雖然它提供免程式碼工具，但要完全發揮其進階功能，往往需要瞭解 API 等概念，並可能需要撰寫自訂程式碼，因此較適合熟悉技術平台或願意投入時間學習的使用者。
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