.webp)
也許你正在構思一個 AI 聊天機器人，能像經驗豐富的咖啡師在早晨高峰時段一樣，靈活處理即時客戶對話，或是一個 AI 智能代理，能比專業解謎高手還快梳理複雜工作流程。
但市面上工具這麼多，該怎麼挑選真正適合你業務的那一款？
這時就要介紹 Botpress 和 Tidio。這兩個都是熱門的 AI 聊天機器人開發平台，各自有其獨特優勢與特色。
還在猶豫哪個適合你的技術堆疊？快來看看我們對 Tidio 與 Botpress 的比較分析。
快速總覽：Tidio vs. Botpress
簡單來說，Tidio 著重於協助企業透過 AI 部署客服服務，不論是客服中心、即時聊天、聊天機器人還是 AI 智能代理。Botpress 則專為打造能處理複雜多步驟流程的 AI 智能代理而設計，應用範圍不限於客服。
可以這麼想——如果團隊需要一個能回答常見問題並將對話轉接真人客服的客服聊天機器人，Tidio 很適合。
如果團隊想要更進階的客服解決方案——像是能解決技術問題、查詢 Salesforce 資訊、處理複雜對話或連接 CRM 的 AI 客服代理，那麼 Botpress 就是理想選擇。
Tidio 主要功能
- 即時聊天，與網站訪客進行即時對話
- Lyro AI 智能代理，自動回覆常見客戶問題
- 自動化流程，建立自訂工作流程引導客戶互動
- 常見問題預設回答庫
- 即時訪客追蹤，掌握網站瀏覽者動態
- 內建分析與報表，衡量績效與洞察
Botpress 主要功能
- 視覺化流程編輯器，設計複雜對話與工作流程
- 無限整合選項，可連接 API、資料庫與第三方工具
- 持久記憶功能，能跨會話保留用戶上下文與對話紀錄
- 支援自訂程式碼執行，實現進階邏輯與自訂功能
- 可自由選擇任何大型語言模型（LLM）作為 AI 回應引擎
- 角色型存取控制（RBAC）與企業級安全功能
- 內建分析與監控工具，追蹤機器人效能
- 活躍的開發者社群，以及如 Botpress Academy 等支援資源
功能逐項比較
Tidio 與 Botpress 價格比較
Tidio 價格方案
Tidio 提供免費方案，內含 50 次可計費對話。
Tidio 也有多種付費方案：
Botpress 價格方案
Botpress 提供免費方案，內含每月 $5 美元的 AI 點數。Botpress 的 AI 點數就像每月預算，用於啟動用戶機器人的智慧功能，從知識檢索到文字重寫都會消耗這些點數。
付費方案方面，Botpress 也有多種選擇：
整合能力
Botpress 與 Tidio 都提供預設整合，讓用這兩個平台打造的 AI 聊天機器人能串接到其他系統，實現工作流程自動化。
Tidio 提供超過 37 種預設整合，輕鬆連接 Shopify、WordPress、Mailchimp 等熱門工具。
舉例來說，Tidio 用戶可以快速將聊天機器人連接到 Shopify，查詢訂單狀態，或用 Mailchimp 追蹤聊天名單發送電子郵件行銷。
Botpress 則提供超過 190 種預設整合，並支援彈性連接器，方便打造自訂整合。
使用 Botpress 的企業可以串接 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等平台，透過 API 查詢客戶帳戶資料、更新 CRM 紀錄，或觸發橫跨多系統的複雜工作流程。
重點摘要：如果用戶希望快速連接像 Shopify 這類熱門行銷工具，進行訂單更新或行銷追蹤，Tidio 會是不錯的選擇。如果需要與企業級系統（如 Salesforce、HubSpot 或 Zendesk）整合，或想自訂 API 連接並跨多平台自動化工作流程，Botpress 會更適合。
應用場景
Tidio 專注於客服應用，而 Botpress 則足夠多元，能支援各種商業應用場景。
Tidio 的核心優勢在於客服與名單蒐集，設計重點是即時聊天與自動回覆常見問題。
企業常選擇 Tidio，是因為它能簡單支援客戶服務與名單追蹤，不需太多複雜設定。
Botpress 雖然也能處理客服，但設計上涵蓋更多不同領域的任務。
例如，Botpress 可協助銷售自動化，透過追問問題篩選潛在客戶、評分名單，並與 Salesforce 等工具整合，預約會議或推進交易進度。
重點摘要：如果用戶主要專注於客服與基本潛在客戶收集，並希望有一個簡單易用的聊天機器人，Tidio 是不錯的選擇。如果除了客服外，也希望未來能擴展聊天機器人處理更複雜任務或串接其他系統（如 CRM），Botpress 會更適合。
安全功能
Tidio 與 Botpress 都具備基本安全措施，但在安全等級上有明顯差異。
Tidio 主要針對中小企業，適合需要簡單客服聊天機器人的情境。由於設計給較不複雜的應用，且通常處理較不敏感的資料，Tidio 提供的進階安全與合規功能較少。
Botpress 則針對大型企業及多元應用場景設計，包括需處理敏感或受規範資料的工作流程。因此，Botpress 提供更廣泛的進階安全功能與合規選項。
以下是兩個平台的比較：
資料訓練
重點摘要：Tidio 很適合想用 FAQ 與預設回應快速建立聊天機器人的企業。若團隊希望在資料整合與打造更客製化對話體驗上有更高彈性，Botpress 會是更好的選擇。
Tidio 提供上傳 FAQ、建立知識庫與設定預設回覆等功能。用戶可手動輸入常見問答，或上傳文件讓機器人參考。
Botpress 也能上傳文件、建立知識來源，並額外支援 API 連接，導入即時資料。它能處理多種資料格式，包括結構化表格、JSON 檔案與非結構化文字。Botpress 還提供訓練工具，讓聊天機器人能應對情境切換、追問與更細緻的商業邏輯。
自訂化與彈性
重點摘要：如果團隊想用無程式碼工具和預設功能快速建立聊天機器人，Tidio 很適合。若需要同時支援無程式碼與自訂程式碼，來應對更複雜需求，Botpress 會是更佳選擇。
自訂邏輯與程式碼支援是 Tidio 與 Botpress 最大的差異之一。
Tidio 著重於易用性，主打無程式碼解決方案。用戶可用拖拉式編輯器建立對話流程，並用預設觸發條件管理機器人行為。不過，Tidio 不支援加入自訂程式碼，無法超越視覺化工具的進階邏輯。
Botpress 也有視覺化流程編輯器，讓非開發者無需寫程式就能設計聊天機器人。此外，Botpress 讓開發者能用 JavaScript 或 TypeScript 加入自訂程式碼、呼叫外部 API、執行腳本，打造更進階的邏輯與整合。這讓 Botpress 同時適合無程式碼用戶與需要完整程式彈性的開發者。
社群與支援
重點摘要：如果團隊偏好簡單明瞭的支援系統，並習慣透過即時聊天和電子郵件獲得協助，且願意依靠文件自助解決問題，Tidio 會是不錯的選擇。若希望有更多互動式學習資源，以及針對大型部署的個人化支援，Botpress 會更適合。
Tidio 提供知識庫、文件與回應迅速的支援團隊。付費方案包含即時聊天與電子郵件支援，遇到問題時可直接協助。Tidio 的社群規模較小，但多數用戶可透過說明中心與教學自助解決問題。
Botpress 擁有一個超過 30,000 名成員的活躍 Discord 社群，使用者可以即時獲得協助，並與其他開發者討論解決方案。Botpress 也會舉辦每日的「問我任何事」活動。除了社群管道外，Botpress 還有提供教學影片的 YouTube 頻道，以及結構化課程的 Botpress Academy。若您是 Team 或 Enterprise 方案用戶，Botpress 也有專屬的客戶成功團隊，提供個人化支援。
哪個平台比較適合我的企業？
客服情境
主要問題：如何處理大量重複性的客戶詢問
Sarah 負責一家快速成長的電商品牌客服。她的團隊每天都被大量關於運送時間、退貨政策等重複問題淹沒。她需要縮短回覆時間，並讓真人客服能專注於更複雜的問題。
- 能準確回答常見問題的聊天機器人
- 需要時能順利轉接真人客服
- 快速部署，無需大量技術資源
Tidio 和 Botpress 都能協助 Sarah 管理重複性客戶詢問，提升團隊效率。
Tidio 可以輕鬆建立自動回覆常見問題的聊天機器人，並在需要時順暢地將對話轉接給真人客服。它的操作介面簡單、部署快速，適合想要降低回覆時間但缺乏技術資源的企業。
Botpress 同樣能處理常見問題與真人客服升級，此外還提供更多選項，讓企業能將客服更深入整合到其他系統。例如，Sarah 可以用 Botpress 將聊天機器人連接到 CRM，自動更新客戶資料，或在客服對話後自動發送專屬折扣碼等後續行動。
潛在客戶開發情境
關鍵問題：將網站訪客轉換為合格潛在客戶
Alex 負責一家 B2B SaaS 公司的行銷。他的網站流量不錯，但大多數訪客都沒有留下聯絡資訊。一般的表單效果有限，銷售團隊也常浪費時間在不合格的潛在客戶上。
- 能夠主動提問、篩選潛在客戶的聊天機器人
- 能以對話方式引導訪客填寫表單
- 與 CRM 系統整合，自動將高品質潛在客戶交給銷售團隊
Tidio 和 Botpress 都能協助 Alex 提升潛在客戶開發，但兩者設計上適合不同複雜度與整合需求。
Tidio 適合用聊天方式蒐集潛在客戶資料，並進行基本的資格預審。對於想快速與網站訪客互動、蒐集聯絡資訊的企業來說，是很好的選擇。
Botpress 則提供更進階的潛在客戶開發功能。它能引導訪客進行對話，根據先前回答提出追問，依據回覆自動評分，並可與 Salesforce、HubSpot 等 CRM 整合，自動將高品質潛在客戶交給銷售團隊。
Tidio 適合簡單的潛在客戶蒐集與初步篩選，但對於像 Alex 這樣需要進階潛在客戶評分、個人化對話，以及無縫整合 CRM 的企業，Botpress 會是更合適的選擇。
個人化銷售情境
主要問題：個人化商品推薦與加購推廣
Jessica 是線上電子產品零售商的銷售經理。她希望聊天機器人不僅能回答客戶問題，還能推薦商品、交叉銷售配件，並根據客戶過往行為提供個人化建議。
- 能記住過往互動與客戶偏好的聊天機器人
- 可即時從後端取得商品資訊的能力
- 能打造個人化購物體驗、提升銷售的工具
Tidio 和 Botpress 都能支援銷售對話，但在個人化處理上方式不同。
Tidio 能在聊天過程中提供基本的商品推薦，協助客戶發現熱門或相關商品。適合想快速加入簡單加購或交叉銷售功能、又不想進行複雜開發的企業。不過，Tidio 無法與後端系統整合，無法提供真正個人化的推薦。
Botpress 則針對個人化銷售體驗設計了專屬功能。它能記住過去的互動與客戶偏好，讓聊天機器人能跨會話保留情境，隨時間調整對話內容。Botpress 也能與後端系統整合，取得即時商品資料，讓商品推薦更即時、更貼近客戶需求。
總結來說，對於像 Jessica 這樣希望打造個人化銷售互動、善用客戶資料進行推薦與加購的零售商，Botpress 會是更合適的選擇。
總結比較：Botpress vs Tidio
Botpress 和 Tidio 都是優秀的 AI 聊天機器人解決方案，最終選擇取決於企業需求與團隊可用資源。
Tidio 適合想快速建立客服聊天機器人、且不需要技術背景的企業。當團隊需要即時聊天支援與簡單自動回覆時，Tidio 表現良好。
Botpress 則適合需要更進階聊天機器人的組織。對於想打造能處理複雜任務、與其他系統整合、並可依需求高度自訂流程的企業來說，Botpress 是很好的選擇。
常見問題
用 Tidio 和 Botpress 各自建立一個機器人，通常需要多久時間？
使用 Tidio 建立聊天機器人，通常只需幾小時到幾天，因為它的無程式碼工具和預設範本設計就是為了快速部署，特別適合標準客服需求。相比之下，Botpress 也能在幾小時到幾天內推出基本機器人，但若要打造進階流程或整合，則因功能更豐富，通常需要數天到數週。
這兩個平台有沒有什麼隱藏費用，例如某些整合功能需要額外付費？
Tidio 的大部分費用都很透明，但若需要進階功能（如大量對話或 AI 功能），可能需升級到更高級的方案，總費用可能超過基本訂閱。Botpress 則是依 AI 使用額度計費，多數整合已包含在內，但若使用量極大或需要企業級客製整合，可能會有額外費用，因此企業應評估自身預期用量，以避免意外支出。
在 Tidio 或 Botpress 中，加入多媒體內容（圖片、影片、GIF）有多容易？
在 Tidio 中加入圖片、影片或 GIF 很簡單，因為它的視覺化編輯器內建媒體區塊，無需寫程式即可插入。Botpress 也支援多媒體，但若要在進階流程中使用，特別是從外部來源取得內容時，可能需要一些設定或自訂程式碼。
這兩個平台有內建 AI 內容審查工具，可以過濾不當用戶輸入嗎？
Tidio 除了基本關鍵字過濾外，沒有內建 AI 內容審查，因此企業需自行設定要封鎖的字詞。Botpress 則可讓用戶整合自訂審查邏輯或外部審查 API 來過濾不當內容，但本身也沒有預設的 AI 審查功能，開發者通常需在自訂流程中實作這項功能。
新手使用 Botpress 和 Tidio，學習曲線通常如何？
Tidio 的學習曲線很平緩，大多數用戶即使沒有技術背景，也能在幾小時內用拖拉介面建立實用的聊天機器人。Botpress 的學習曲線較陡，雖然也有無程式碼工具，但若要充分發揮進階功能，通常需要理解 API 等概念，甚至撰寫自訂程式碼，因此較適合有技術基礎或願意投入學習的用戶。
.webp)
