Chatbotlar için UI Tasarımcılarına İhtiyaç Var mı?

Geçen ayki F8'e kadar, profesyonel kullanıcı arayüzü tasarımcılarının chatbot yaratmadaki rolünün azalmakta olduğuna inandığınız için affedilebilirdiniz. Sohbet robotlarının neden geleceğin robotları olduğunu anladıktan sonra, durumun böyle olmadığı açıkça görülüyor.

Doğal Dil İşleme (NLP) botları için geliştiricilere ve veri bilimcilere ihtiyaç vardır. NLP motorlarını oluşturmak için veri bilimcilere ihtiyaç vardır. Geliştiricilerin, kullanıcıdan gelen bir mesajda belirli bir amaç veya varlık tanımlandığında ne olacağını kodlamaları gerekir.

Bununla birlikte, niyetin belirlenmesine yönelik YZ tekniklerinin iyi çalıştığı, ancak YZ'nin konuşmanın geri kalanını yönetmesinin çok zor olduğu ortaya çıktı. Bu noktada, YZ belirsizliği, bağlamı veya hafızayı (yani ilgili konuşmalarda söylenenlerin hafızası) iyi yönetemiyor.

Geçen yılki F8 konferansında, bot zekası aşırı abartıldı ve müşteriler tahmin edilebilirlik konusunda yetersiz kaldı. NLP'deki muazzam ilerlemelere rağmen, hiçbir chatbotun yakın zamanda Turing Testini geçemeyeceği açıktı.

NLP botları için hırs kapsamının bir miktar küçültüldüğünü söylemek doğru olur ve artık NLP alanındaki profesyonellerden her zaman duyduğunuz tavsiye, botun uzmanlık kapsamını olabildiğince dar tutuyor ve kullanıcınızın sınırlamaları önceden anladığından emin olun.

Bununla birlikte, Messenger adresindeki sohbet robotlarıyla ilgili grafik tasarımcıların rolü açısından daha sorunlu olan, Messenger platformunda mevcut olan grafik widget'ların görsel olarak oldukça standartlaştırılmış olması ve çok fazla değiştirilememesidir.

Platformdaki görsel seçeneklerin bu kadar sınırlı ve özelleştirilemez olması, insanların sohbet robotlarını görsel olarak tasarlamasına olanak tanıyan araçlar oluşturmayı mümkün kılıyor.

Bu durum, kullanıcıların hiçbir kodlama veya gerçek tasarım çalışması yapmadan komut dosyası botları oluşturmasına olanak tanıyan çok sayıda kodsuz platformun ortaya çıkmasına neden oldu. Bunun anlamı, herkesin sokakta yürüyüp beş dakika içinde bir sohbet robotu yaratabileceğiydi. Aylar ya da yıllar süren tasarım deneyiminin avantajı neydi?

Ancak bu görüş değişmeye başladı. İlk olarak web görünümleri geldi. Etkili web görünümleri, sohbet robotu üreticilerinin web sayfalarını konuşma akışına dahil etmelerine olanak tanır. Bu web görünümleri son derece özelleştirilmiş grafik arayüzlerdir. Bu da hemen UI tasarımcılarına ihtiyaç duyulduğu anlamına geliyor.

En son F8'de Facebook sohbet uzantılarını da tanıttı. Web görünümleri gibi bunlar da bir grup sohbetinde kullanıcılar arasında paylaşılabilen son derece özelleştirilmiş grafik arayüzlerdir. İşlevsellik şu anda hantal. Yüklenmesi yavaş olabiliyor ve sizi sohbetin dışına çıkarıyormuş gibi hissettiriyor. Ancak Facebook'un sohbet uzantılarıyla gittiği yön açık. Grafik arayüzler bot UX'inde çok daha önemli hale geliyor ve bunları tasarlamak için tasarımcılara ihtiyaç duyuluyor.

Bir süredir Botpress.io'da grafik arayüzlerin birçok nedenden dolayı metin arayüzlerinden daha üstün olduğu ve bu nedenle bot deneyimini daha iyi hale getirmek için gerekli olduğu açıktı.

Aşağıda, grafik arayüzlerle çözülebilecek metin arayüzleriyle ilgili bazı sorunlar yer almaktadır:

• Konuşma tek yönlüdür, bu nedenle gelecekteki bilgileri mevcut girdiye dahil etmek zordur.
• Bir metin arayüzünde neler olup bittiğine dair net ve derli toplu bir genel bakış göstermek, grafik bir arayüze kıyasla daha zordur
• Talimatları yazmak için grafik widget'lara tıklamaktan çok daha fazla dokunuş gerekir.
• Bir metin arayüzünde hataları düzeltmek veya önceki girdilere geri dönmek zordur.
• Bir metin arayüzünde değişen bilgilerin durumunu takip etmek zordur. Örneğin, pizza siparişi veriyorsanız, sipariş ettiğiniz pizza sayısının her zaman görünür olması, işlemin sonunda bir özette görünmesinden daha iyidir.

Yapay zeka sorunlarını botun bir insan gibi iletişim kurabileceği ölçüde çözmek mümkün olsa bile, yukarıdaki tüm sorunlar yine de var olacak ve grafiksel bir kullanıcı arayüzüne ihtiyaç duyulacaktır.

Bu nedenle, son derece özelleştirilmiş grafik widget'ların gelecekte bot kullanıcı deneyiminin önemli bir parçası olmaya devam edeceği ve kullanıcı deneyimini verimli ve estetik olarak çekici hale getirmek için tasarımcılara ihtiyaç duyulacağı açıktır.

Bu aynı zamanda görsel markalarını yönetme konusunda endişe duyan şirketler için de iyi bir haber. Standartlaştırılmış grafik widget'larla sınırlı olan chatbot arayüzleri, görsel markayı kontrol etmek için çok az fırsat sunar. Özel grafik widget'lar, şirketlere markalarının bu yönü üzerinde daha fazla kontrol sağlayacaktır.

Bu, metin arayüzlerinin, NLP'nin veya komut dosyası araçlarının önemsiz hale geleceği anlamına gelmiyor, sadece mevcut teknolojileri birleştirmenin en iyi yolunu bulmak da dahil olmak üzere UX'e daha fazla tasarım düşüncesinin girmesi gerektiği anlamına geliyor.

Tasarımcılar söz konusu olduğunda ise sohbet uzantıları, giderek daha görsel hale gelen sohbet robotlarına yönelik eğilimin sadece en son teyidi.