Shopify İşletmeleri için En İyi 10 Chatbot (2026)

Müşterilerin %74'ü artık her zaman erişilebilir hizmet bekliyor, yani bir mağaza sahibi olarak her an ulaşılabilir olmalısınız.

Bir Shopify mağazası işletmek aslında bitmeyen bir grup sohbeti gibi: müşteriler kargo, iade, beden, indirimler ve o meşhur “siparişim nerede?” (WISMO) sorularını soruyor—yani e-ticaretin “geldik mi?” versiyonu.

İyi haber şu ki, 2026 yılında Shopify Yapay Zeka sohbet botları artık sadece biraz esprili SSS botları değil. En iyileri şunları yapabiliyor:

• Gerçek Zamanlı Sipariş Takibi (WISMO)
• Sipariş güncellemeleri + değişiklikler (adres değişikliği, iptal, düzenleme)
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri (hiç mesai bitmeyen bir satış danışmanı gibi)
• Anında SSS/politika yanıtları (kargo, iade, garanti, beden)
• Terk edilmiş sepet kurtarma (spam gibi hissettirmeyen hatırlatmalar)

Ayrıca, Shopify trafiği bazen çok hızlı artabiliyor. 2025 Black Friday Cyber Monday (BFCM)—e-ticaretin Süper Bowl'u—döneminde Shopify satıcıları 14,6 milyar $ satış yaptı. Bu da artık mağazaların kapasite açısından daha esnek olması gerektiği anlamına geliyor.

Yani ister her işi kendiniz yapan bir girişimci olun, ister biletlerle boğuşan çok uluslu bir şirket, güçlü bir Shopify Yapay Zeka sohbet botu ekibinizi (ve akıl sağlığınızı) kurtarabilir.

Shopify Chatbotları: Hızlı Seçimler (kaydırmayı sevmiyorsanız)

• Çoğu Shopify işletmesi için en iyi genel seçenek: Botpress
• Yüksek hacimli Shopify destek ekipleri için en iyi seçenek: Gorgias
• Geliştirici kaynağı olan ekipler için en iyi seçenek: Rasa
• En iyi “destek-satış hunisi” havası: Intercom

Shopify chatbotları nedir?

Bir Shopify Yapay Zeka sohbet botu, bir Shopify mağazasına entegre edilen ve ziyaretçilerle gerçek zamanlı, 7/24 sohbet eden yapay zeka destekli sanal asistandır.

Soruları yanıtlar, ürün önerir ve sipariş ya da ödeme işlemlerinde yardımcı olur; böylece satışları artırır ve destek yükünü azaltır.

Shopify yapay zeka chatbotları nasıl çalışır?

Adım 1: Kullanıcının sorusunu anlamak

Bir müşteri soru yazdığında, sohbet botu doğal dil anlama (NLU) kullanarak aslında ne istendiğini çözer.

NLU’yu botun satır aralarını okuma yeteneği gibi düşünün—müşterinin niyetini, soru gündelik veya yazım hatalı olsa bile, yorumlar.

Adım 2: Yanıtı aramak

Bot, müşterinin ne istediğini anladıktan sonra bilgiye dayalı üretim (RAG) kullanarak mevcut bilgi kaynaklarını tarar.

Yani bot, SSS’ler, yardım makaleleri, ürün detayları ve mağazaya özel veriler gibi bilgi tabanlarında en alakalı ve doğru yanıtı bulmak için tarama yapar.

Adım 3: Yanıtı iletmek

Bot, bilgi tabanında bulduğu verileri yapay zeka yetenekleriyle birleştirerek yardımcı ve doğal bir yanıt oluşturur ve müşteriye iletir.

Adım 4: Gerekirse yönlendirme (isteğe bağlı)

Soru çok karmaşıksa, alışılmadıksa veya bot doğru yanıtı bulduğundan emin değilse, sohbeti otomatik olarak daha kişisel yardım sunabilecek bir insan temsilciye aktarır.

‍

Shopify Chatbot Türleri

Shopify sohbet botları genellikle 3 kategoriye ayrılır: kural tabanlı bot, Yapay Zeka Soru-Cevap botu ve Yapay Zeka ajanı.

‍

En İyi 10 Shopify Chatbotu

Şu anda en iyi Shopify sohbet botlarını belirlemek için şu özellikleri göz önünde bulundurduk:

• Shopify entegrasyon derinliği (ürünler, siparişler, müşteriler)
• WISMO + satış sonrası otomasyon
• Destek otomasyonu (SSS, politikalar, iadeler)
• Satış artırıcı özellikler (öneriler, çapraz satış, sepet kurtarma)
• İnsan devri (işler karışınca)
• Özelleştirme (marka dili + arayüz)
• Ölçeklenebilirlik + güvenilirlik

Not: Fiyatlandırma sürekli değişiyor (özellikle kullanım bazlı Yapay Zeka ücretleri). Rakamları yalnızca tedarikçiler açıkça yayınladığında gösterdik, yayınlamadıklarında ise modeli en iyi şekilde açıkladık.

‍

<href0>Botpress</href0>, sohbet botlarının işletmenizle birlikte büyümesini isteyen ekipler için tasarlanmış kurumsal düzeyde bir yapay zeka ajanı platformudur. Chatbase hızlı SSS dağıtımında başarılıyken, Botpress karmaşık iş akışlarını, gelişmiş entegrasyonları ve üretim ölçeğinde operasyonları yönetir. Platformda 2017'deki lansmanından bu yana 1 milyondan fazla bot oluşturuldu.

Botpress, kendi sohbet botunuzu ve Yapay Zeka ajanınızı oluşturabileceğiniz bir platformdur ve gizli silahı çok yönlülüğüdür; bu sayede kolayca ölçeklenebilir. Botpress, temel bir SSS botundan, mantık, insan devri ve farklı iş akışlarıyla daha gelişmiş bir ajana dönüşebilir ve bunun için geliştirici kaynağına ihtiyaç duymazsınız.

Botpress Avantajları

Botpress iki açıdan güçlüdür: işletmeniz büyüdükçe mağazanızla birlikte ölçeklenir ve esnek oluşturma ile ödeme seçenekleri sunar. Daha fazla ürün, kanal ve iş akışı eklendikçe, botun yetenekleri sıfırdan baştan inşa etmeden genişletilebilir.

Botpress, LLM-agnostiktir; kullanıcılar bütçelerine, kaliteye veya gizlilik ihtiyaçlarına en uygun dil modelini seçebilir ve daha iyi seçenekler çıktıkça değiştirebilir.

10 yılı aşkın Yapay Zeka botu geliştirme deneyimiyle ve 1 milyondan fazla botun oluşturulduğu platformda, Botpress yeni kullanıcıların Shopify sohbet botlarını oluşturmasına, dağıtmasına ve izlemesine yardımcı olacak bolca öğrenme kaynağı geliştirdi—bunlar arasında Botpress Academy, kapsamlı dokümantasyon ve YouTube eğitimleri bulunuyor.

Botpress’in sürükle-bırak Studio’su yeni başlayanlar için harikadır çünkü kullanıcılar hızlıca bir sohbet botu oluşturup düzenleyebilir—kodlama gerekmez. ADK ise kodla oluşturma seçeneğidir: geliştiriciler botun talimatlarını yazar, Shopify veya bir CRM gibi araçlara bağlar ve botun işletmenin ihtiyaçlarına tam uyacak şekilde davranmasını sağlar—maksimum kontrol isteyen ve geliştirici kaynağı olan kullanıcılar için idealdir.

Botpress Dezavantajları

Botpress güçlü ama karmaşıktır—akışlar oluşturmak, entegrasyonları yapılandırmak ve sorunları gidermek teknik olmayan ekipler için hızla bunaltıcı olabilir. Basit bir değişiklik bile çoğu zaman geliştirici yardımı gerektirir ve hızlı güncellemeler zaman alan projelere dönüşebilir.

Botpress’i öne çıkaran özellikler

• Hazır Shopify entegrasyonu
• Esnek oluşturma seçenekleri
• LLM harcamasında ek ücret yok
• Kapsamlı öğrenme kaynakları

Botpress Fiyatlandırması

Botpress, kullanım bazlı fiyatlandırma ve LLM kullanımı için maliyetine AI Harcaması uygular.

Botpress Fiyatlandırması

2) Gorgias

Gorgias, bir mağaza sohbet widget'ı ve tekrarlayan soruları (sipariş takibi, iade gibi) yanıtlayan bir Yapay Zeka ajanı içeren, Shopify odaklı bir yardım masasıdır. Gorgias botu bir sorunu güvenle çözemediğinde, bunu müşteri destek ekibindeki bir temsilciye devreder.

Gorgias’ın Artıları

Gorgias harikadır çünkü her web sitesi sohbetini kaydedilen, atanan ve takip edilen bir destek bileti haline getirir. Müşterinin söylediklerine göre mesajları otomatik etiketleyebilir (ör. “sipariş durumu”, “iade”, “kargo”), doğru ekip üyesine veya sıraya yönlendirebilir ve destek ekibinin kayıtlı yanıtlarla daha hızlı cevap vermesini sağlar.

Gorgias’ın Eksileri

Gorgias’ın eksik kaldığı nokta, özelleştirilebilirliğinin sınırlı olmasıdır—destek sorularını hızlıca yanıtlamak için harikadır, ancak rehberli alışveriş, karmaşık çok adımlı akışlar veya derin özel mantık ve entegrasyonlar gibi şeyler için daha az idealdir. Diğer bir dezavantajı ise ölçeklendirme maliyetidir: fiyatlandırma bilet hacmine bağlıdır, bu nedenle aylık görüşmeler arttıkça pahalı hale gelebilir.

Gorgias’ı öne çıkaran özellikler

• Shopify’a özgü destek
• Güçlü destek araçları

Gorgias Fiyatlandırması

Gorgias, bilet hacmine dayalı fiyatlandırma modeli + çözülen her Yapay Zeka görüşmesi için 1,00 $ uygular.

Gorgias Fiyatlandırması

3) Rasa

Rasa, sıfırdan özel sohbet botları oluşturmak için bir açık kaynak sohbet botu platformudur. Ana ürünleri, kullanıcıların kendi sunucularında barındırmasına olanak tanıyan Rasa framework'üdür. Shopify botu oluşturmak için, kullanıcılar Rasa'nın kod tabanlı platformunda geliştirme yapıp, ardından mağazalarına kendi barındırdıkları botla bağlantılı bir sohbet widget'ı ekleyebilirler.

Rasa’nın Artıları

Rasa’nın en büyük avantajı kontroldür: kullanıcılar kendi sunucularında çalıştırabilir, botun nasıl yanıt vereceğine tam olarak karar verebilir ve Shopify’a doğrudan bağlayarak gerçek bilgileri (ör. sipariş durumu veya iade hakkı) sorgulatabilir—böylece genel yanıtlar yerine gerçek bilgi sunar.

Rasa’nın Eksileri

Rasa bazen sinir bozucu olabilir çünkü yüksek teknik bilgi gerektirir — botu oluşturmak, bağlamak, barındırmak ve zaman içinde bakımını yapmak için geliştiricilere ihtiyaç vardır. Sadece destek biletlerini azaltmak veya hızlıca satış artırmak isteyen Shopify mağaza sahipleri için bu, sonuç almadan önce haftalarca geliştirme ve sürekli teknik yük anlamına gelir.

Rasa’yı öne çıkaran özellikler

• Geliştirici odaklı esneklik
• Çok adımlı, karmaşık konuşmalarda güçlü

Rasa Fiyatlandırması

Rasa’nın iki fiyatlandırma seviyesi vardır: Geliştirici Sürümü ve Pro/platform.

Rasa Fiyatlandırması

4) Intercom

Intercom, canlı sohbet, ortak gelen kutusu ve Fin adlı bir Yapay Zeka ajanını birleştiren bir müşteri hizmetleri platformudur. Sohbet widget'ı mağazada gerçek zamanlı soruları yanıtlar, gelen kutusu ise ekiplerin e-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden konuşmaları yönetmesini sağlar. Fin, rutin soruları otomatik olarak yanıtlar ve daha karmaşık sorunları gerektiğinde insan temsilcilere aktarır—destek hızını korurken kişisel dokunuştan ödün vermez.

Intercom’un Artıları

Intercom’un en büyük avantajı hepsi bir arada destek merkezi gibi çalışmasıdır—ön büro, çağrı merkezi ve bilgi tabanı bir arada. Sohbet, e-posta, yardım makaleleri ve Yapay Zeka tek platformda birlikte çalışır, böylece ekipler araçlar arasında geçiş yapmadan veya bağlam kaybetmeden sorunları daha hızlı çözebilir.

Intercom’un Eksileri

Intercom’un dezavantajı, müşteri mesajlarını yönetmek için tasarlanmış olmasıdır, özel sohbet botları oluşturmak için değil—yani "İade politikanız nedir?" veya "Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?" gibi soruları yanıtlayabilir, ancak "bu müşterinin iade hakkı var mı kontrol et, sonra iade etiketi oluştur, ardından onlara onay e-postası gönder" gibi çok adımlı iş akışlarında zorlanır. Ayrıca, Intercom koltuk başına ücretlendirir—yani ekipte 5 destek temsilcisi varsa, temel fiyatın 5 katı ödenir ve her yeni ekip üyesiyle maliyet artar.

Intercom’u öne çıkaranlar

• Yaşam döngüsü tarzı mesajlaşma: sohbet + proaktif iletişim tek sistemde
• Harika insan devri + ekip gelen kutusu

Intercom Fiyatlandırması

Intercom’un fiyatlandırma modeli “koltuk” başına + çözüm başına 0,99 $ şeklindedir.

Intercom Fiyatlandırması

‍

5) Tidio

Tidio, Lyro adlı bir Yapay Zeka sohbet botuna sahip bir müşteri hizmetleri platformudur ve Shopify mağazasında kullanılabilir. Lyro, mağaza ve destek kaynaklarından öğrenir, ardından sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlar—kargo, iade, ürün detayları, sipariş takibi gibi. Yardımcı olamadığında, bir insan temsilciye devreder veya bir talep oluşturur. Ayrıca Calendly veya HubSpot gibi araçlardan bilgi çekebilir, bu da onu sadece basit bir SSS botundan daha fazlası yapar.

Tidio'nun Artıları

Tidio, Shopify için harikadır çünkü kurulumu çok kolaydır—uygulamayı yükleyin, mağaza bilgilerini girin ve Lyro hemen soruları yanıtlamaya başlar. Kullanıcılar ayrıca canlı sohbet ve tüm müşteri mesajlarını tek bir yerde yönetmek için ortak bir gelen kutusu elde eder. Birden fazla araçla uğraşan mağaza sahipleri için bu, yazılımı yapılandırmaya daha az, satış ve teslimata daha çok zaman ayırmak anlamına gelir.

Tidio'nun Eksileri

Tidio'nun en büyük dezavantajı, sağlayıcıya bağımlılıktır: Lyro yalnızca Claude (Anthropic'in yapay zeka modeli) üzerinde çalışır, bu nedenle kullanıcılar Claude'un yanıtları ürünleri için yeterince doğru değilse, trafik yoğunluğunda performans düşerse veya Anthropic fiyatları artırırsa GPT-4, Gemini veya başka bir modele geçemezler. Kullanıcılar Claude'un sunduğu ile yetinmek zorunda—alternatif veya yedek seçenek yoktur.

Tidio'nun öne çıkan yönü

• Anında kurulum + SSS'leri hemen yanıtlar.

Tidio Fiyatlandırması

Tidio'nun fiyatlandırma planı, temel abonelik + faturalandırılabilir konuşma limiti içerir. Lyro AI özellikleri ek paket gerektirir.

Tidio Fiyatlandırması

6) Ada

Ada, destek konuşmalarını ölçekli olarak otomatikleştiren Yapay Zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Shopify mağazaları için Ada'nın sohbet widget'ı doğrudan mağaza verileriyle entegre olur, böylece gerçek sipariş detaylarını—kargo durumu, takip bilgisi, satın alma geçmişi—çekip müşteri sorularını anında yanıtlayabilir. Platform, teknik olmayan ekipler için tasarlanmıştır; kodlama gerektirmeyen kurulumu sayesinde kullanıcılar geliştiriciye ihtiyaç duymadan kişiselleştirilmiş sohbet deneyimleri başlatabilir.

Ada'nın Artıları

Ada, kurumsal düzeyde kontroller—rol tabanlı izinler, kademeli dağıtımlar (önce müşterilerin %10'unda test), denetim kayıtları ve yapılandırılmış devretme kuralları—ve çoklu kanal desteğiyle öne çıkar. Kullanıcılar aynı yapay zeka temsilcisini web sitesi sohbeti, e-posta, SMS ve telefon desteğinde çalıştırabilir, böylece her yerde tutarlı yanıtlar alır; bu, ekipler mağaza dışında birden fazla kanalda destek yönetiyorsa önemlidir.

Ada'nın Eksileri

Ada'nın en büyük dezavantajı, küçük Shopify mağazaları için değil, kurumsal kullanım için tasarlanmış olmasıdır. Kurulum aylar sürebilir ve genellikle özel bir ekip gerektirir—hızlıca başlatmak isteyenler için ideal değildir. Fiyatlandırma kamuya açık değildir ve kullanıma dayalıdır, bu da sohbet hacmi arttıkça maliyetlerin öngörülmesini zorlaştırır. Basit ve uygun fiyatlı bir çözüm arayan küçük mağazalar için Ada gereğinden fazla gelebilir.

Ada'nın öne çıkan yönü

• Yalnızca özel kurumsal fiyatlandırma
• Gelişmiş yönetim seçenekleri

Ada Fiyatlandırması

Ada, fiyatlandırma seviyesi sunmaz, yalnızca özel kurumsal fiyatlandırma vardır.

Ada Fiyatlandırması

7) Relevance AI

Relevance AI, iş süreçlerini otomatikleştirmek için Yapay Zeka ajanları oluşturup çalıştırmaya yönelik bir platformdur. Basit SSS botlarından farklı olarak, bu ajanlar çok adımlı görevleri yerine getirebilir—sipariş durumu kontrolü, müşteri bilgilerini güncelleme, müşteri hizmetleri ekibini bilgilendirme gibi.

Relevance AI'nın Artıları

Relevance AI'nın avantajı, kredi tabanlı fiyatlandırmasıdır: kullanıcılar yalnızca bir otomasyon çalıştığında ücretlendirilir (örneğin, bir müşteri iade, sipariş güncellemesi veya stok kontrolü istediğinde). Shopify mağaza sahipleri için bu değerlidir çünkü ekipler, kullanılmayan kapasite için yüksek sabit ücret ödemeden daha gelişmiş otomasyonlar oluşturabilir—maliyetler gerçek müşteri faaliyetiyle orantılıdır.

Relevance AI'nın Eksileri

Relevance AI'nın dezavantajı, Shopify'a doğrudan değil, Zapier veya Make gibi üçüncü taraf araçlar üzerinden bağlanmasıdır. Bu, hata noktaları (süresi dolan tokenlar, webhook hataları), birden fazla platform için ek maliyetler ve daha zor hata ayıklama anlamına gelir. "Siparişim nerede?" sorusu başarısız olduğunda, ekipler Shopify, seçilen otomasyon aracı ve Relevance AI arasında sorun giderirken müşteriler bekler. Daha fazla hareketli parça, daha fazla potansiyel arıza demektir.

Relevance AI'nın öne çıkan yönü

• Kredi tabanlı fiyatlandırma

Relevance AI Fiyatlandırması

Relevance AI, kredi tabanlı abonelik modeli kullanır.

Relevance AI Fiyatlandırması

8) Gladly

Gladly, markaların üst düzey bir destek deneyimi sunmak istediği durumlar için geliştirilmiş, Yapay Zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Her talebi ayrı bir bilet olarak ele almak yerine, her müşteriye ait tüm iletişimi tek bir sürekli konuşmada toplar—böylece ekipler her zaman tam geçmişe erişebilir.

Gladly'nin Artıları

Gladly'nin en büyük avantajı, her etkileşimin—müşteri arasa, e-posta atsa veya sohbet etse de—o kişiye bağlı tek bir sohbet dizisine eklenmesidir. Yani biri geciken siparişiyle ilgili ulaşıp iki gün sonra telefonla tekrar aradığında, temsilci tüm geçmişi anında görebilir. Özellikle sesli destek ağırlıklı çalışan Shopify mağaza sahipleri için bu, "sorununuzu tekrar anlatır mısınız?" gibi durumları ortadan kaldırır ve temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesini, müşterilerin ise değerli hissetmesini sağlar.

Gladly'nin Eksileri

Gladly'nin en büyük dezavantajı, hızlıca açılıp kullanılabilecek bir Shopify sohbet eklentisi değil, tam kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformu olmasıdır—bu nedenle genellikle kurulum, kanal ayarları ve Shopify entegrasyonu gerektirir. Shopify mağaza sahipleri için bu, canlıya almak için daha fazla zaman (ve bazen ek yardım) anlamına gelir; sadece hızlıca açıp kullanabilecekleri hafif bir sohbet botu isteyenler için fazla gelebilir.

Gladly'nin öne çıkan yönü

• Müşteri odaklı destek

Gladly Fiyatlandırması

‍
Gladly sabit fiyatlandırma seviyeleri sunmaz—fiyatlandırma özeldir ve talep üzerine verilir.

Gladly Fiyatlandırması

9) Zendesk

Zendesk, işletmelerin müşteri sorularını farklı kanallardan yönetip yanıtlamasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılım şirketidir. Ana aracı Zendesk destek platformudur ve Shopify sitesine Web Widget ile bağlanabilir; böylece müşteriler soru gönderebilir ve gerektiğinde bir insana aktarılabilir. Shopify for Zendesk uygulamasıyla, temsilciler yanıt verirken Shopify siparişlerini ve müşteri detaylarını Zendesk içinde görebilir.

Zendesk'in Artıları

Zendesk'in en büyük avantajı, Shopify mağazalarına destek süreçlerini ölçekli olarak yönetebilecekleri tek bir yer sunmasıdır: mağaza sitesi sohbeti (Zendesk’in web widget’ı ile) ve diğer mesajlar ortak bir gelen kutusuna düşer, otomatik olarak sıralanıp atanabilir ve sık sorulan soruları yanıtlamak veya temsilcilerin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olmak için yapay zeka eklenebilir. Shopify for Zendesk uygulamasıyla, temsilciler faturalama/kargo/sipariş bilgilerini (hatta iade/iptal işlemlerini) Zendesk içinde görebilir, böylece "Siparişim nerede?" sorusu hızlı ve doğru şekilde yanıtlanır.

Zendesk'in Eksileri

Zendesk'in eksik kaldığı nokta, önceliği yapay zeka olmayan bir platform olmasıdır; yani yapay zekanın temel soruların ötesine geçmesi genellikle ek yapılandırma (ve bazen ek paket/entegrasyon) gerektirir, bu da yapay zeka odaklı sohbet botu platformlarına göre dezavantajdır.

Zendesk'in öne çıkan yönü

• Yönlendirme, otomasyon ve raporlama özellikli tam destek platformu

Zendesk Fiyatlandırması

Zendesk, temsilci başına fiyatlandırma modeli kullanır.

Zendesk Fiyatlandırması

10) re:amaze

re:amaze , çevrimiçi mağazalar için geliştirilmiş bir müşteri destek yazılımıdır. Shopify mağazasına bir sohbet widget'ı ekler ve Yapay Zeka sohbet botları çalıştırabilir—örneğin bir SSS botu ve "Siparişim nerede?" soruları için bir sipariş botu—gerektiğinde insan desteğine devreder, böylece müşteriler mağazadan ayrılmadan yanıt alır.

re:amaze Artıları

Re:amaze'in avantajı, tüm Shopify müşteri konuşmalarının tek bir birleşik gelen kutusunda toplanmasıdır. Müşteriler ister e-posta, ister canlı sohbet, ister sosyal medya ya da SMS ile ulaşsın, ekip her şeyi tek bir yerde görür. Bu da daha hızlı yanıt süreleri, daha az kaçırılan mesaj ve hem müşteriler hem de destek ekibi için daha sorunsuz bir deneyim demektir.

re:amaze Eksileri

Dezavantajı ise, Re:amaze'in sadece basit bir sohbet botu değil, tam teşekküllü bir yardım masası platformu olmasıdır. Sadece sitelerinde temel soruları yanıtlayacak hafif bir bot isteyen kullanıcılar için fazla kapsamlı gelebilir. Ayrıca fiyatlandırma, web sitesi trafiği veya konuşma sayısına göre değil, ekip üyesi başına olduğu için, destek ekibi büyüdükçe maliyetler hızla artabilir.

Neden öne çıkıyor

• Kullanıcılar siparişleri doğrudan sohbet içinde görüntüleyip yönetebilir.

re:amaze Fiyatlandırması

Re:amaze hibrit fiyatlandırma kullanır: ya temsilci başına koltuk bazlı katmanlar ya da konuşma hacmine göre sabit fiyatlı planlar ve ayrıca özel kurumsal fiyatlandırma.

re:amaze Fiyatlandırması

‍

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1) Shopify sohbet botları küçük mağazalar için değerli mi?

Evet—Shopify sohbet botları, tekrar eden çok sayıda soru alan her büyüklükteki şirket için değerlidir (kargo, iade, beden, "siparişim nerede?"). Küçük veya büyük ekip fark etmez, tekrar eden işler botların parladığı yerdir.

2) Bir Shopify sohbet botu ilk olarak hangi görevi otomatikleştirmeli?

Bir Shopify sohbet botunun ilk otomatikleştirmesi gereken görev, en çok tekrar eden ve net şekilde tanımlanmış destek talebidir: WISMO (sipariş durumu), iadeler, kargo süreleri, beden ve SSS'ler.

3) Bir sohbet botu Shopify'da siparişleri takip edebilir mi?

Evet—bir sohbet botu, Shopify sipariş verilerine (ve kargo sağlayıcınıza) entegrasyonlar/API'ler aracılığıyla bağlıysa siparişleri takip edebilir.

4) Shopify Inbox ile bir yapay zeka sohbet botu arasındaki fark nedir?

Shopify Inbox esas olarak müşterilerin size ve ekibinize mesaj attığı, sizin de yanıtladığınız ortak bir gelen kutusudur; hızlı yanıtlar ve ürün/indirim paylaşma imkanı sunar. Ayrıca Anında Yanıtlar ("siparişimi takip et" dahil) ve yapay zeka yanıt önerileri gibi hafif otomasyonlar da vardır. Bir yapay zeka sohbet botu ise farklıdır: önce otomatik yanıt verir, tekrar eden soruları 7/24 karşılar ve Shopify'a bağlıysa sipariş durumu/takibini çekip ardından insana devredebilir.

5) Bir yapay zeka sohbet botu destek ekibimin yerini alır mı?

Hayır—bir yapay zeka sohbet botu destek ekibinizin yerini almaz, ancak destek ekibinizin kopyala-yapıştır yaptığı işleri ortadan kaldırır. Botun emin olmadığı durumlarda hâlâ insanlar devreye girer, karmaşık sorunları çözer ve yapay zekanın taklit edemeyeceği empati ve yargıyı sağlar.

6) Bir Shopify sohbet botunun paraya değip değmediğini nasıl anlarım?

Sohbet botunuzun yatırım getirisini, engellenen talepleri (tasarruf edilen saatler) ve desteklenen geliri (kurtarılan sepetler / daha yüksek ortalama sipariş tutarı) okunabilir analizlerle takip edebilirsiniz.