.webp)
Ziyaretçilerinizi seçim süreçlerinde yönlendirebilen, 7/24 hizmet veren çok dilli bir satış temsilcisi mi? Hemen kaydolmak isterim.
Yapay zekâ ürün önerisi yeni bir şey değil. İnsanların %35’inden fazlası zaten ayrıntılı ürün önerileri için sohbet botlarını kullanıyor ve sohbet botu kullanan işletmelerin %75’i müşteri memnuniyetinde artış gördü.
Satın almayı müşterileriniz için kolaylaştırın, onlar da satın alacaktır.
Ürün öneri sohbet botları konusunda deneyimliyiz. Son birkaç yılda neredeyse bir milyon yapay zekâ ajanı ve sohbet botu devreye aldık; bunlar arasında uluslararası üne sahip markalar için öneri ajanları da var.
Bu yüzden şirketimizdeki yapay zekâ ürün önerisi uzmanlarına danıştım ve onların görüşlerini bu makalede derledim.
Bir sohbet botu oluşturmak istiyor, birinin sizin için bot yapmasını istiyor ya da sadece merak ediyorsanız, hepsi için size yardımcı olabiliriz.
Ürün öneri sohbet botu nedir?
Ürün öneri sohbet botu, müşterilerin tercihlerine, davranışlarına veya sorularına göre ilgili seçenekler sunarak ürün bulmalarına ve seçmelerine yardımcı olan bir yapay zekâ asistanıdır.
E-ticaretin vazgeçilmezi haline geliyorlar; web sitelerinde, Shopify mağazalarında ve WhatsApp gibi mesajlaşma kanallarında karşımıza çıkıyorlar.
Yapay zekâ ürün önerisiyle ilgili istatistikler
- Intercom’a göre, işletmelerin %41’i satış amaçlı sohbet botları kullanıyor ve bu satış odaklı sohbet botları ortalama %67 satış artışı sağlıyor.
- Kişiselleştirme talebi yüksek: Tüketicilerin %91’i, kendilerini tanıyan, hatırlayan ve onlara uygun teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.
- Sohbet botu etkileşimlerinde ortalama memnuniyet oranı %87,6 (telefon desteğinde %44, e-posta desteğinde %61)
- Yapay zekâ sohbet botu kullanan e-ticaret işletmeleri, sektör raporlarına göre ilk haftada ortalama %20 sepet tutarı artışı görüyor.
- McKinsey’in akıllı analistlerine göre, kişiselleştirme genellikle %10-15 gelir artışı sağlar.
Ürün öneri sohbet botunun faydaları
Müşteri memnuniyetini artırın
Bir araştırmada, sohbet botu etkileşimlerinde ortalama memnuniyet oranı %87,6 olduğu bulundu (telefon desteğinde %44, e-posta desteğinde %61).
Bir sohbet botu doğru ürünü anında önerebildiğinde, çevrim içi memnuniyetin en büyük düşmanı olan karar yorgunluğunu ortadan kaldırır.
Kullanıcıları sonsuz seçenekler arasında kaybolmaya zorlamak yerine, “doğru ürünü, hemen” sunar; bu da satıştan çok hizmet gibi hissettirir.
Sepet ortalamasını artırın (AOV)
Yapay zekâ sohbet botu kullanan e-ticaret işletmeleri, sektör raporlarına göre ilk haftada ortalama %20 sepet tutarı artışı görüyor.
Neden? Sohbet botları, devasa bir kataloğu gezmeyi kolaylaştırır.
Güçlü bir öneri sohbet botu, bağlama göre doğru zamanda yükseltme veya ek ürün önerebilir. Birinin neden satın aldığını anladığında, alışverişi doğal şekilde tamamlayacak ürünler sunabilir.
Dönüşüm oranlarını yükseltin
Bir araştırmaya göre, yapay zekâ sohbet botlarıyla etkileşime giren alışverişçiler, girmeyenlere göre 4 kata kadar daha fazla dönüşüm sağlıyor (%12,3’e karşı %3,1).
Bir sohbet botu, hızlı soruları yanıtlayarak veya ürünleri anında karşılaştırarak belirsizliği azaltırsa, ilgiyle satın alma arasındaki mesafeyi kapatır. Satış gerçekleşti!
Kapsamlı kişiselleştirme
McKinsey’in akıllı analistlerine göre, kişiselleştirme genellikle %10-15 gelir artışı sağlar.
Çoğu e-ticaret sitesi, veriler toplandıktan sonra kişiselleştirme yapar. Sohbet botu ise konuşma sırasında kişiselleştirir—tercihleri anında öğrenir ve önerilerini buna göre uyarlar. Bu canlı geri bildirim döngüsü, ürün keşfini zahmetsiz ve insani kılar.
Kişiselleştirmeyi ölçeklendirmek ve maliyeti düşük tutmak zordur. Ama sohbet botları bu konuda doğaldır.
Bir ürün öneri sohbet botunda olması gereken özellikler nelerdir?
RAG
Ürün önerilerinin kalitesi, sohbet botunuza verdiğiniz Bilgi Tabanları ve mantıktan gelir.
Bu bilgilere başarılı şekilde ulaşmak bilgiyle destekli üretime bağlıdır. Tüm ürün öneri sohbet botlarında RAG bulunur, ancak her RAG aynı değildir.
RAG motorlarını test etmenin bir yolu, kataloğunuzda denemek için basit bir bot oluşturmaktır. Ya da bir yazılım satış ekibiyle görüşüyorsanız, onlara sorabilirsiniz.
Orta halli bir RAG ile sohbet botunuzun kullanıcıya değerli öneriler sunma olasılığı düşer.
Güncel, dinamik Bilgi Tabanları
Bunu her zaman söylerim (meslektaşlarım da öyle): sohbet botunuz, ona verdiğiniz bilgi kadar iyidir.
Bilgi Tabanları, sohbet botunuzun ne önereceğini öğrendiği yerdir — ürün özelliklerinden fiyatlara, müşteri yorumlarından kullanım senaryolarına kadar her şey.
Yani bu bilgiler güncel değilse veya eksikse, öneriler de öyle olur.
Dinamik, otomatik güncellenen Bilgi Tabanları sayesinde sohbet botunuz her zaman en güncel verilerden yararlanır. Gerçekten mevcut olanı önerebilir, güncel kampanyaları yansıtabilir ve yeni ürünleri tavsiye edebilir.
Hafıza
Yukarıda bahsettiğim aynı McKinsey araştırmasına göre, hizmetleriniz ne kadar kişiselleşirse, gelirinizi o kadar artırır.
Yani ideal olarak, sohbet botunuz önceki etkileşimlerden kullanıcıları ‘hatırlayabilmeli’.
Bu, yukarıdaki özelliklere göre daha zordur; çünkü her sohbet botu platformu uzun vadeli hafıza sunmaz. (Neyse ki biz sunuyoruz.)
Konuşmalar arasında hafıza yeteneği sunan bir sohbet botu oluşturucu sayesinde, botunuz daha önce neler önerdiğini ve kullanıcının nasıl yanıt verdiğini—haftalar sonra bile—hatırlayabilir.
Ürün öneri botumun iyi öneriler sunabilmesi için hangi bilgilere ihtiyacı var?
Bu gerçekten önemli bir soru. Peki, sohbet botunuz kişisel önerileri nasıl verecek?
Doğru öneriler için iki veri setine ihtiyacınız var: ürün verisi ve kullanıcı verisi.
Ürün verisi
Ürün verisi, sohbet botunuza yüklediğiniz Bilgi Tabanlarından gelecek. Bunlar web sayfaları, veritabanları, belgeler, tablolar veya başka bir dosya türü olabilir.
Ürün verisi, botunuzun şu kriterlere göre öneri yapmasını sağlar:
- Ad ve ürün açıklaması
- Kategori ve etiketler
- Fiyat
- Stok durumu veya mevcut ürünler
- Görseller ve bağlantılar (daha iyi bir kullanıcı deneyimi için)
- Puanlar ve/veya yorumlar
Kullanıcı verisi
Kullanıcı verisi için, botunuzu web sitesi analizlerinize, CRM’inize, e-ticaret platformunuza veya veri almak istediğiniz başka bir şeye bağlamak için bir webhook kullanmanız gerekir.
Kullanıcı verisi, botunuzun şu kriterlere göre öneri yapmasını sağlar:
- Tercihler: Beden, renk, bütçe, marka veya stil.
- Davranışsal veriler: Gezinme geçmişi, tıklamalar, satın almalar veya ürünlerde geçirilen süre.
- Bağlam: Konum, cihaz veya mevcut konuşma konusu.
Ürün öneri sohbet botu örnekleri
Froméo
Fromages d’ici’de 1.000’den fazla yerel peynir var ve doğru olanı bulmak göz korkutucu olabilir. Bu yüzden LG2 ile iş birliği yaparak Froméo’yu geliştirdiler; insanlara mükemmel peyniri bulmalarında yardımcı olan bir ürün öneri sohbet botu.
Froméo, birkaç basit soru sorarak başlıyor — tat tercihleri, doku, hatta hamile olup olmadığınız — ve ardından kullanıcının damak zevkine ve ihtiyaçlarına uygun peynirler öneriyor. (Ayrıca tarif ve içecek eşleştirmeleri de sunuyor!)
Ücretsiz ve Fromages d’Ici web sitesinde erişilebilir, yani siz de deneyip kendinize bir peynir önerisi alabilirsiniz.
Bir sohbet botu kullanmaktan çok, Quebec’teki tüm peynirleri bilen dost canlısı bir peynirciyle sohbet ediyormuşsunuz gibi hissettiriyor.
Riskex
Riskex’in sohbet botuyla tanışın: Kullanıcıları güvenlik yazılımı modüllerinde gezdiriyor ve onları doğru seçime yönlendiriyor.
Şirket büyüklüğü, sektör ve çözmek istediğiniz sorun (ör. denetim takibi, olay yönetimi) hakkında hızlı sorular soruyor.
Yanıtlara göre en uygun yazılım modüllerini öneriyor, sipariş veya lisans durumunuzu takip etmenizi sağlıyor, mevcut kullanıcıysanız sadakat avantajları sunuyor ve gerektiğinde sizi sorunsuzca bir insan temsilciye aktarıyor.
Interhome
Interhome’un sohbet botu, binlerce tatil kiralığı içeren kataloğu kullanıcıların planladığı seyahati öğrenerek daraltmalarına yardımcı oluyor.
Sadece tarih ve lokasyon eşleştirmekle kalmıyor; bütçe, olanaklar ve seyahat tarzı gibi ayrıntıları da dikkate alarak kullanıcıya en uygun mülkleri öne çıkarıyor.
Ayrıca sonraki adımları da yönetiyor:
- Ödemeleri işleme
- Rezervasyon bilgilerini paylaşma
- Sadık müşterileri ödül veya indirimlerle tanıma
Müşteriler tüm arama ve rezervasyon sürecini tek bir sohbet içinde tamamlayabiliyor. Oldukça havalı, değil mi?
Ürün önerisi için en iyi sohbet botları hangileri?
1. Botpress
En iyisi: Gelişmiş RAG ile son derece özelleştirilebilir bir ürün öneri botu isteyen ekipler
Botpress, basit ürün önerilerinden karmaşık, tamamen özelleştirilmiş mantıklara kadar her şeyi yönetebilen ajan tabanlı ajanlar oluşturmak için esnek bir yapay zekâ sohbet botu platformudur.
Düşük kodlu yapısıyla, KOBİ’ler hızlıca öneri sohbet botları oluşturabilir; aynı zamanda geliştiricilere daha derine inme özgürlüğü sunar — ürün veritabanlarına bağlanma, özel kurallar ekleme veya API’lerle canlı veri çekme gibi.
Bu erişilebilirlik ve kontrol dengesi, sohbet botunun zekâsını işiniz büyüdükçe ölçeklendirmek isteyen ekipler için idealdir.
2. ManyChat
En iyisi: Sosyal medya tabanlı ürün önerisi isteyen ekipler
ManyChat, Instagram, WhatsApp ve Messenger gibi sosyal ve mesajlaşma uygulamaları için önde gelen bir sohbet botu platformudur. Pazarlama ve satış otomasyonu için tasarlanmıştır; markaların ürün önerilerini doğrudan sohbet içinde sunmasına yardımcı olur.
Kurulumu görsel ve sezgiseldir, böylece pazarlamacılar kod yazmadan hızlıca akışlar oluşturabilir. DM’lere dayalı, alışveriş deneyimini müşterilerin zaten bulunduğu yerde kişiselleştirmek isteyen sosyal odaklı markalar için idealdir.
Dezavantajı ise özelleştirme — gelişmiş ürün mantığı veya arka uç entegrasyonu gerekiyorsa, geliştirici odaklı platformlar kadar esnek değildir.
3. Tidio
En iyisi: Hazır şablonlu, kutudan çıktığı gibi çalışan basit bir öneri botu isteyen ekipler
Tidio, canlı sohbet ve yapay zekâ otomasyonunu birleştirir; bu da onu küçük e-ticaret işletmeleri için popüler bir seçenek yapar. Ziyaretçilerle anında bağlantı kurmanızı sağlarken, yapay zekâ asistanı Lyro ile ürün önerilerini ve destek görevlerini otomatikleştirir.
Kurulumu kolay, uygun fiyatlı ve daha fazla destek personeli işe almadan dönüşümü artırmak isteyen mağazalar için etkilidir.
Platformun kullanım kolaylığına odaklanması, derinlikte sınırlama getirir — küçük kataloglar için harika, ancak gelişmiş öneri iş akışları için daha az uygundur.
4. ChatFuel
En iyisi: Facebook ve Instagram’a yoğun şekilde bağlı işletmeler
Chatfuel, Facebook, Instagram ve WhatsApp gibi kanallarda konuşma tabanlı ticarete odaklanan kodsuz bir platformdur. Müşterilerin sohbet ettiği yerde satış yapmak için tasarlanmıştır; sohbet içinde ürün önerileri, kampanyalar ve hatta ödeme seçenekleri sunar.
Bu platform hızlı başlatılmasıyla bilinir ve sosyal mağazalarla kolayca entegre olur. Yani DM veya reklam üzerinden satış yapan markalar için güçlü bir seçenektir. Gençlerin dediği gibi, DM’lere kolayca girebilirsiniz.
Yine de, sağlam bir öneri motorundan çok bir pazarlama otomasyon aracıdır – hızlı sonuçlar için iyidir, derin kişiselleştirme için değil.
5. Octane AI
En iyisi: Test tarzı öneri isteyen e-ticaret mağazaları
Octane AI, alışverişçilere doğru ürünleri bulmalarında yardımcı olmak için ürün testleri ve konuşma mantığı kullanan, Shopify odaklı bir platformdur. Özellikle alışverişçilerin gönüllü olarak paylaştığı sıfır taraflı verileri toplayarak gelecekteki önerileri kişiselleştirmede iyidir.
Bu platform Shopify ve Klaviyo gibi pazarlama araçlarıyla sıkı şekilde entegre olur; bu nedenle, önerilerle sepet tutarını ve müşteri sadakatini artırmak isteyen DTC markaları için tercih edilir.
Ancak, Octane Shopify ekosistemi dışında daha az esnektir. Tam anlamıyla Shopify’a özel bir seçenektir.
6. Robofy AI
En uygun olduğu yer: Sıkça Sorulan Sorular tarzı bir bot isteyen küçük web siteleri
Robofy AI, küçük işletmeler için hafif bir chatbot oluşturucusudur. Uygun fiyatlıdır ve kurulumu kolaydır; bu da yüksek maliyetli bir platforma geçmeden önce yapay zekâ destekli ürün önerilerini denemek isteyen markalar için erişilebilir kılar.
Robofy AI temel ihtiyaçları iyi karşılar: Web sitelerinde temel öneri ve destek görevleri, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını hızlıca bulmalarına yardımcı olmak gibi.
Yoğun özelleştirme veya karmaşık mantık için tasarlanmamıştır, ancak küçük mağazalar için iyi bir değer ve hızlı sonuçlar sunar.
Adım adım ürün öneri botu nasıl oluşturulur?
1) Chatbot platformunuzu seçin
Yapay zekâ platformlarının artmasıyla seçenek sıkıntısı yok. Kataloğunuza bağlanabilen, RAG/Bilgi Tabanlarını destekleyen ve sadece şablonlarla sınırlı kalmadan mantığı kontrol etmenizi sağlayan bir platform seçin.
Bizim önerilerimizi merak ediyorsanız, şu başlıklar için önerilerimize göz atabilirsiniz:
- En iyi chatbot platformları
- En iyi beyaz etiketli chatbot platformları
- En iyi açık kaynaklı chatbot platformları
Bunun dışında, tercih ettiğiniz arama motorunu, bir LLM’i veya güvendiğiniz arkadaşlarınızı ve ailenizi (ki onlar da sizin kadar chatbot platformu seçmeye takıntılıdır) kullanabilirsiniz.
2) Ürün kataloğunuzu bağlayın
Burada RAG asıl işi üstlenir. Ürün öneri botunuz, verdiğiniz Bilgi Tabanlarını kullanarak doğru ürünleri öne çıkarır, stok durumunu kontrol eder ve her şeyin doğru kalmasını sağlar.
Ürün verilerinizi yükleyin veya bağlayın — Shopify, WooCommerce, bir tablo veya kendi veritabanınızdan. Her ürünün temel bilgileri içerdiğinden emin olun: ad, açıklama, fiyat, görsel, bağlantı ve stok durumu.
3 Profesyonel İpucu:
- Ürünlerin çok ayrıntılı bir açıklamasını ekleyin.
- Bir birlikte satın alma veri seti ekleyin
- Kataloğunuz değiştikçe Bilgi Tabanınızın güncel kalması için otomatik bir senkronizasyon kurun
3) Botunuza amacını ve tarzını belirtin
Kataloğunuz bağlandıktan sonra, chatbotunuza biraz kişilik ve net bir görev tanımı vermenin zamanı geldi. Burada amacını, tonunu ve akışını tanımlarsınız.
Botpress’te (veya benzer bir platformda), şu şekilde basit bir sistem komutuyla başlayın:
“Sen bir alışveriş asistanısın. Müşterinin ne istediğini anlamak için birkaç soru sor, ardından kısa açıklama ve fiyatla birlikte 3 uygun ürünü öner. Sohbeti samimi ve kendinden emin tut.”
Ardından tonu markanıza uygun şekilde şekillendirin. Şirketinizin dili eğlenceliyse biraz mizah katın. Daha premium bir tarzdaysa, yanıtları net ve özenli tutun.
Kullanıcılarınızın gezinmesini kolaylaştırmak için “Daha fazla seçenek göster”, “Fiyatları karşılaştır” veya “Renge göre filtrele” gibi hızlı yanıtlar da ekleyebilirsiniz.
4) Öneri mantığını ekleyin
Bir sonraki adım, chatbotunuza önerileri nasıl yapmasını istediğinizi açık bir dille anlatmaktır.
Düşük kodlu bir chatbot platformunda, şu şekilde talimatlar verebilirsiniz:
- “Öneri yaparken stokta olmayan ürünleri filtrele.”
- “Kullanıcıya en alakalı 3–4 seçeneği göster, tüm ürünleri listeleme.”
Eğer hafıza destekleyen bir platform kullanıyorsanız, chatbotunuz zamanla daha akıllı hale gelebilir — kullanıcıların neleri beğendiğini, neleri satın aldığını veya daha önce neleri incelediğini hatırlayabilir.
Mantığınızı daha da derinleştirebilirsiniz. Örneğin, botunuz ilgili ürünleri önerebilir (“bu ürünü alanlar bunları da aldı…”), yeni gelenleri öne çıkarabilir veya önce daha yüksek puanlı ürünleri gösterebilir.
5) Botu yayına alın
Botunuzu yayınlayabileceğiniz en az 3 farklı yer vardır: web siteniz, bir mesajlaşma veya sosyal medya kanalı ya da bir e-ticaret platformu.
Seçenek 1: Web sitesi
Çoğu ürün öneri chatbotu web sitelerine kurulmaktadır.
Bir web sitesi chatbotu çoğu şirket için uygundur çünkü müşterilere gezinirken rehberlik edebilir, ürünleri karşılaştırmalarına veya ödeme öncesi hızlı soruları yanıtlamalarına yardımcı olabilir.
Yayına almadan önce, mobil uyumlu olduğundan, hızlı yüklendiğinden ve ana CTA’larınızı engellemediğinden emin olun.
Uzman ipucu: Konum önemli — ürün sayfalarında açılan bir chatbot, yalnızca ana sayfada görünen bir bota göre daha iyi dönüşüm sağlar.
Seçenek 2: WhatsApp veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma kanalları
Bazı ürün öneri chatbotları (özellikle Kuzey Amerika ve Asya dışında) WhatsApp chatbotu olarak kullanılır. Son hedefiniz buysa, mutlaka chatbotlar için önceden hazırlanmış WhatsApp entegrasyonu sunan bir platform seçin.
Bu kanallar, satın alma sonrası öneriler, stok yenileme bildirimleri veya sadakat hatırlatmaları gibi yeniden etkileşimler için harikadır.
Seçenek 3: Shopify ve diğer e-ticaret platformları
Shopify, Taggar veya WooCommerce gibi bir e-ticaret platformu üzerinden satış yapıyorsanız, botunuzu doğrudan bu platformlarda kullanıma alabilirsiniz.
Bunu yapmanın en kolay yolu, işletmenizin kullandığı e-ticaret platformu için önceden hazırlanmış entegrasyonlara sahip bir chatbot oluşturucu seçmektir.
Bir e-ticaret platformunda yayınladığınızda, chatbot otomatik olarak stokları senkronize edebilir, ürün bilgilerini çekebilir ve oturumlar arasında kullanıcı etkinliğini takip edebilir.
Uzman ipucu: Botunuzu analitik veya CRM sisteminize bağlayın, böylece her sohbet etkileşimi satış verilerinize yansır. Hangi önerilerin gerçekten satın almaya dönüştüğünü görebilirsiniz.
Bugün ücretsiz olarak bir yapay zekâ sohbet botu oluşturmaya başlayın
Artık her şeyin parmaklarımızın ucunda olmasını bekliyoruz – kişiselleştirilmiş öneriler dahil.
Müşterilerinize yapay zekâ ile mümkün olan en kolay şekilde hizmet verin.
Platformumuz Fortune 500 şirketlerinin %35'i tarafından kullanıldı (ama dürüst olmak gerekirse, kalbimiz KOBİ'lerde).
Botpress platformu, kod bilmeyenler ve geliştiriciler için hem düşük kodlu hem de yüksek derecede özelleştirilebilir oluşturma seçenekleri sunar. Şunları sunuyoruz:
Ayrıca Shopify, Intercom ve Taggar dahil olmak üzere 190'dan fazla önceden hazırlanmış entegrasyon sunuyoruz.
Hemen deneyin. Ücretsizdir.
