Belki de sabah koşuşturması sırasında deneyimli bir barista gibi canlı müşteri sohbetlerini yönetebilen bir yapay zeka sohbet robotu veya karmaşık iş akışlarını uzman bir bulmaca çözücüden daha hızlı çözen bir yapay zeka temsilcisi hayal ediyorsunuz.
Ancak dikkatinizi çekmek için yarışan bu kadar çok araç varken, işinize gerçekten uygun olanı nasıl seçersiniz?
Botpress ve Tidio'ya girin. Her ikisi de yapay zeka sohbet robotları oluşturmak için popüler platformlardır ve her biri kendi süper güçlerine ve tuhaflıklarına sahiptir.
Hangisinin sizin stack uyduğunu mu merak ediyorsunuz? Tidio ve Botpress karşılaştırmamıza göz atın.
Hızlı Genel Bakış: Tidio vs. Botpress
Özetlemek gerekirse Tidio, ister yardım masası, ister canlı sohbetler, sohbet robotları veya yapay zeka temsilcileri aracılığıyla olsun, işletmelerin yapay zeka aracılığıyla müşteri hizmetlerini dağıtmasına yardımcı olmaya odaklanmaktadır. Botpress , müşteri hizmetleri dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere karmaşık, çok adımlı iş akışlarını yönetebilen yapay zeka aracıları oluşturmak için tasarlanmıştır.
Şöyle düşünün: Ekiplerin sık sorulan soruları yanıtlayan ve sohbetleri insan temsilcilere yönlendiren bir müşteri hizmetleri sohbet robotuna ihtiyacı varsa, Tidio bunu iyi bir şekilde yapıyor.
Ekipler daha gelişmiş bir müşteri hizmetleri çözümü istiyorsa - teknik sorunları çözebilen, Salesforce'tan bilgi arayabilen, karmaşık görüşmeleri yönetebilen veya CRM'lerine bağlanabilen bir yapay zeka müşteri hizmetleri temsilcisi gibi - Botpress ideal çözümdür.
Tidio'nun Temel Özellikleri
- Web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı görüşmeler için canlı sohbet
- Yaygın müşteri sorularına verilen yanıtları otomatikleştirmek için Lyro AI Agent
- Müşteri etkileşimlerini yönlendiren özel iş akışları oluşturmak için otomasyon akışları
- Sık sorulan sorular için önceden yazılmış cevaplar kütüphanesi
- Web sitelerinde kimlerin gezindiğini izlemek için gerçek zamanlı ziyaretçi takibi
- Performansı ve içgörüleri ölçmek için yerleşik analitik ve raporlama

Botpress'in Temel Özellikleri
- Karmaşık görüşmeler ve iş akışları tasarlamak için görsel akış oluşturucu
- API'lere, veritabanlarına ve üçüncü taraf araçlara bağlanmak için sınırsız entegrasyon seçeneği
- Oturumlar boyunca kullanıcı bağlamını ve konuşma geçmişini korumak için kalıcı bellek
- Gelişmiş mantık ve özel işlevler için özel kod yürütme desteği
- Yapay zeka yanıtlarını güçlendirmek için herhangi bir büyük dil modeliLLM) seçimi
- Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) ve kurumsal düzeyde güvenlik özellikleri
- Bot performansını izlemek için yerleşik analitik ve izleme araçları
- Aktif geliştirici topluluğu ve destek için Botpress Academy gibi kaynaklar

Özellik bazında karşılaştırma
Tidio ve Botpress Fiyat Karşılaştırması
Tidio Fiyatlandırma
Tidio, 50 faturalandırılabilir konuşma ile birlikte gelen ücretsiz bir plan sunuyor.
Tidio ayrıca çeşitli ücretli planlar da sunmaktadır:
Botpress Fiyatlandırma
Botpress , aylık 5 dolarlık bir AI kredisi ile birlikte gelen ücretsiz bir plan sunar. Botpress 'teki bir AI Kredisi, kullanıcı botlarındaki akıllı özellikleri güçlendirmek için aylık bir bütçe gibidir. Bilgi alımından metni yeniden yazmaya kadar her şey bu kredileri kullanır.
Ücretli planlar açısından Botpress birkaç tane sunuyor:
Entegrasyon Yetenekleri
Hem Botpress hem de Tidio önceden oluşturulmuş entegrasyonlar sunar, böylece bu platformlardan herhangi biriyle oluşturulan AI sohbet robotları bir iş akışındaki diğer sistemlere bağlanabilir.
Tidio, Shopify, WordPress ve Mailchimp gibi popüler araçlarla bağlantı kurmayı kolaylaştıran 37'den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon sunar.
Örneğin, Tidio kullanıcıları sipariş durumu güncellemeleri için sohbet robotlarını Shopify'a hızlı bir şekilde bağlayabilir veya e-posta kampanyaları aracılığıyla sohbet potansiyel müşterilerini takip etmek için Mailchimp 'i kullanabilir.
Botpress 190'dan fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon sunar ve ayrıca özel entegrasyonlar oluşturmak için esnek konektörler sağlar.
Botpress kullanan işletmeler Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi platformlarla entegre olarak API çağrıları aracılığıyla müşteri hesap bilgilerini doğrulayabilir, CRM kayıtlarını güncelleyebilir veya birden fazla sisteme yayılan karmaşık iş akışlarını tetikleyebilir.
TL;DR: Kullanıcılar, sipariş güncellemeleri veya pazarlama takipleri gibi görevler için Shopify gibi popüler pazarlama araçlarına önceden oluşturulmuş bağlantılar istiyorlarsa Tidio iyi bir seçimdir. Kullanıcılar Salesforce, HubSpot veya Zendesk gibi kurumsal sistemlerle entegrasyona ihtiyaç duyuyorsa veya özel API bağlantıları oluşturmak ve birden fazla platformda iş akışlarını otomatikleştirmek istiyorsa Botpress daha iyi bir seçimdir.
Kullanım Örnekleri
Tidio sadece müşteri hizmetlerine odaklanırken, Botpress herhangi bir iş uygulamasını destekleyecek kadar çok yönlüdür.
Tidio'nun temel güçlü yönleri müşteri hizmetleri ve müşteri adayı yakalama etrafında döner. Canlı sohbeti yönetmek ve sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.
İşletmeler, müşterileri desteklemek ve fazla karmaşıklık olmadan yeni potansiyel müşterileri takip etmek için basit bir çözüm istediklerinde genellikle Tidio'yu seçerler.
Botpress, müşteri hizmetlerini de idare edebilmekle birlikte, farklı işlevlerde daha geniş bir görev yelpazesi için tasarlanmıştır.
Örneğin, Botpress satış otomasyonuna, takip soruları sorarak potansiyel müşterileri nitelendirmeye, potansiyel müşterileri puanlamaya ve toplantıları rezerve etmek veya anlaşmaları ilerletmek için Salesforce gibi araçlarla entegre olmaya yardımcı olabilir.
TL;DR: Tidio, kullanıcı odak noktası müşteri hizmetleri ve temel müşteri adayı yakalama ise ve kullanıcılar kurulumu ve yönetimi basit bir sohbet botu istiyorsa sağlam bir seçimdir. Kullanıcılar müşteri hizmetleri ile başlıyor ancak aynı zamanda daha karmaşık görevleri yerine getirmek veya CRM gibi diğer sistemlerle bağlantı kurmak için sohbet botlarını ölçeklendirme seçeneği istiyorlarsa Botpress daha uygun.
Güvenlik Özellikleri
Hem Tidio hem de Botpress temel güvenlik önlemlerini içerir, ancak sunulan güvenlik düzeyinde önemli farklılıklar vardır.
Tidio, basit müşteri hizmetleri sohbet robotları arayan küçük ve orta ölçekli işletmelere odaklanır. Daha az karmaşık kullanım durumları için tasarlandığından ve genellikle daha az hassas veri işlediğinden, Tidio daha az gelişmiş güvenlik ve uyumluluk özelliği sunar.
Botpress , hassas veya düzenlenmiş verileri içerebilecek iş akışları da dahil olmak üzere daha büyük işletmeleri ve daha çeşitli kullanım durumlarını desteklemek için oluşturulmuştur. Sonuç olarak, Botpress daha geniş bir yelpazede gelişmiş güvenlik özellikleri ve uyumluluk seçenekleri sunar.
İşte iki platformun karşılaştırması:
Veri Eğitimi
TL;DR: Tidio, SSS ve önceden tanımlanmış yanıtları kullanarak hızlı bir şekilde sohbet robotları kurmak isteyen işletmeler için çok uygundur. Botpress , verilerin nasıl entegre edileceği ve daha özel konuşma deneyimleri oluşturmak için nasıl kullanılacağı konusunda daha fazla esneklik isteyen ekipler için iyi bir seçimdir.
Tidio, SSS yükleme, bilgi tabanları oluşturma ve hazır yanıtlar ayarlama gibi özellikler sunar. Kullanıcılar ortak soruları ve yanıtları manuel olarak girebilir veya botun referans alabileceği belgeleri yükleyebilir.
Botpress ayrıca kullanıcıların belge yüklemesine ve bilgi kaynakları oluşturmasına olanak tanır, ancak canlı verileri çekmek için API'leri bağlamak gibi ek seçenekler ekler. Yapılandırılmış tablolar, JSON dosyaları ve yapılandırılmamış metin dahil olmak üzere çeşitli veri formatlarının işlenmesini destekler. Botpress , bağlam değiştirme, takip soruları ve daha ayrıntılı iş mantığı içeren konuşmaları yönetmek üzere sohbet robotlarını eğitmek için araçlar sunar.
Özelleştirme ve Esneklik
TL;DR: Tidio, ekipler kodsuz araçlar ve önceden tanımlanmış özelliklerle hızlı bir şekilde sohbet botları oluşturmak istiyorsa iyi bir seçimdir. Ekipler karmaşık kullanım durumları için hem kodsuz hem de özel kodlamayı destekleyen bir platforma ihtiyaç duyuyorsa Botpress daha iyi bir seçimdir.
Özel mantık ve kodlama, Tidio ve Botpress arasındaki en büyük farklardan biridir.
Tidio kullanım kolaylığına odaklanır ve kodsuz çözümlere öncelik verir. Kullanıcılar basit bir sürükle ve bırak oluşturucu ile konuşma akışları oluşturabilir ve sohbet robotu davranışını yönetmek için önceden oluşturulmuş tetikleyicileri kullanabilir. Ancak Tidio, görsel araçlarının sağladıklarının ötesinde özel kod eklemeyi veya gelişmiş mantık oluşturmayı desteklemiyor.

Botpress ayrıca görsel bir akış oluşturucu sunarak geliştirici olmayanların kod yazmadan sohbet robotları tasarlamasına olanak tanır. Buna ek olarak, Botpress geliştiricilere JavaScript veya TypeScript'te özel kod ekleme, harici API'leri çağırma, komut dosyaları çalıştırma ve daha gelişmiş mantık ve entegrasyonlar oluşturma olanağı verir. Bu, Botpress 'i hem kod yazmayan kullanıcılar hem de tam kodlama esnekliği isteyenler için uyarlanabilir hale getirir.

Topluluk ve Destek
TL;DR: Tidio, ekipler canlı sohbet ve e-posta yoluyla doğrudan yardım içeren basit bir destek sistemini tercih ediyorsa ve kullanıcılar self servis için belgelere güvenmekte rahatsa iyi bir seçimdir. Botpress , daha etkileşimli öğrenme kaynaklarına ve daha büyük dağıtımlar için kişiselleştirilmiş desteğe erişmek isteyen kullanıcılar için daha uygundur.
Tidio, kullanıcılara bir bilgi tabanı, dokümantasyon ve duyarlı bir destek ekibine erişim sağlar. Ücretli planlar, sorunlar ortaya çıktığında doğrudan yardım için canlı sohbet ve e-posta desteği içerir. Tidio'nun topluluğu daha küçüktür, ancak birçok kullanıcı yardım merkezini ve rehberli öğreticileri kullanarak sorunları bağımsız olarak çözebilir.
Botpress , kullanıcıların gerçek zamanlı yardım alabileceği ve diğer geliştiricilerle çözümleri tartışabileceği 30.000'den fazla üyeden oluşan aktif bir Discord topluluğuna sahiptir. Botpress ayrıca günlük Bana Her Şeyi Sor oturumları da düzenliyor. Topluluk kanallarının ötesinde Botpress , öğreticiler içeren bir YouTube kanalı ve yapılandırılmış kurslar sağlayan Botpress Academy sunuyor. Ekip ve Kurumsal planları olanlar için Botpress , kişiselleştirilmiş destek sunan bir Müşteri Başarı ekibine sahiptir.
İşletmem için hangi platform daha iyi?
Müşteri Hizmetleri Senaryosu
Temel sorun: Yüksek hacimli tekrarlayan müşteri sorgularını yönetmek
Sarah hızla büyüyen bir e-ticaret markasının destek ekibini yönetiyor. Ekibi, nakliye süreleri ve iade politikaları gibi her gün aynı soruları soran müşterilerden bunalmış durumda. Yanıt sürelerini kısaltması ve insan temsilcilerini daha karmaşık sorunlar için serbest bırakması gerekiyor.
- Sık sorulan sorulara doğru yanıt verebilen bir chatbot
- Gerektiğinde canlı sohbet temsilcilerine sorunsuz aktarım
- Ağır teknik kaynaklar olmadan hızlı kurulum
Hem Tidio hem de Botpress , Sarah'nın tekrarlayan müşteri sorgularını yönetmesine ve ekibinin verimliliğini artırmasına yardımcı olabilir.
Tidio, SSS'leri yanıtlayan ve gerektiğinde konuşmaları canlı temsilcilere sorunsuz bir şekilde aktaran sohbet robotlarının kurulumunu kolaylaştırır. Kullanıcı dostu araçları ve hızlı kurulumu, teknik kaynakları olmadan yanıt sürelerini kısaltmak isteyen işletmeler için çok uygundur.
Botpress aynı zamanda SSS yönetimi ve canlı temsilci yükseltmeyi de kapsıyor, ancak müşteri desteğini diğer sistemlerle daha derinlemesine entegre etmek isteyen işletmeler için ek seçenekler sunuyor. Örneğin Sarah, müşteri kayıtlarını otomatik olarak güncellemek veya bir destek görüşmesinden sonra kişiselleştirilmiş indirim kodları göndermek gibi takip eylemlerini tetiklemek için sohbet botunu bir CRM'ye bağlamak için Botpress 'i kullanabilir.
Potansiyel Müşteri Oluşturma Senaryosu
Temel sorun: Web sitesi ziyaretçilerini nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürmek
Alex bir B2B SaaS şirketinin pazarlama müdürü. Web sitesi sağlam bir trafik alıyor, ancak çoğu ziyaretçi iletişim bilgilerini vermeden ayrılıyor. Genel formlar işe yaramıyor ve satış ekibi kalifiye olmayan potansiyel müşterilerle zaman kaybediyor.
- Müşteri adaylarını nitelendirmek için akıllı sorular sorabilen bir chatbot
- Ziyaretçileri konuşma formları aracılığıyla yönlendirebilme
- Yüksek kaliteli müşteri adaylarını otomatik olarak satışa aktarmak için CRM sistemleriyle entegrasyon
Tidio ve Botpress , Alex'in potansiyel müşteri oluşturmayı geliştirmesine yardımcı olabilir, ancak farklı karmaşıklık ve entegrasyon düzeyleri için tasarlanmıştır.
Tidio, sohbet yoluyla potansiyel müşterileri yakalamak ve temel ön yeterliliği ele almak için etkilidir. Web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmak ve iletişim bilgilerini toplamak için hızlı bir yol isteyen işletmeler için çok uygundur.
Bu arada Botpress, özellikle potansiyel müşteri oluşturma için yararlı olan daha gelişmiş yetenekler sunuyor. Ziyaretçileri konuşmalar boyunca yönlendirebilir, önceki yanıtlara göre uyarlanmış takip soruları sorabilir, yanıtlara göre potansiyel müşterileri puanlayabilir ve yüksek kaliteli potansiyel müşterileri satış ekibine otomatik olarak iletmek için Salesforce veya HubSpot gibi CRM'lerle entegre olabilir.
Tidio basit potansiyel müşteri yakalama ve temel kalifikasyon için iyi çalışsa da Botpress , satış ekiplerinin en umut verici potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlamak için daha sofistike potansiyel müşteri puanlamasına, kişiselleştirilmiş görüşmelere ve sorunsuz CRM entegrasyonuna ihtiyaç duyan Alex'inki gibi işletmeler için daha iyi bir seçimdir.
Kişiselleştirilmiş Satış Senaryosu
Temel sorun: Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve üst satış
Jessica, çevrimiçi bir elektronik perakendecisinin satış müdürüdür. Sohbet robotunun yalnızca müşterilerin sorularını yanıtlamasını değil, aynı zamanda ürün önermesini, çapraz satış yapmasını ve müşterinin geçmiş davranışlarına göre önerileri uyarlamasını istiyor.
- Geçmiş etkileşimleri ve müşteri tercihlerini hatırlayabilen bir chatbot
- Ürün detaylarını arka uçtan dinamik olarak getirebilme
- Satışları artıran kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmaya yönelik araçlar
Hem Tidio hem de Botpress satış görüşmelerini destekleyebilir, ancak kişiselleştirmeyi farklı şekilde ele alırlar.
Tidio, bir sohbet oturumu sırasında temel ürün önerilerinde bulunarak müşterilerin popüler ürünleri veya ilgili ürünleri keşfetmesine yardımcı olabilir. Karmaşık geliştirme çalışmaları olmadan basit üst satış veya çapraz satış özellikleri eklemek isteyen işletmeler için kullanışlıdır. Ancak Tidio, kişiselleştirilmiş öneriler için arka uç sistemleriyle entegre olmaz.
Botpress , kişiselleştirilmiş satış deneyimleri için özel olarak tasarlanmış özellikler sunar. Geçmiş etkileşimleri ve müşteri tercihlerini hatırlayabilir, böylece sohbet robotunun oturumlar arasında bağlam taşımasına ve zaman içinde konuşmaları uyarlamasına olanak tanır. Botpress ayrıca gerçek zamanlı ürün verilerini almak için arka uç sistemlerle entegre olarak güncel ürün keşfine ve son derece özelleştirilmiş alışveriş deneyimlerine olanak tanır.
Sonuç olarak Botpress , Jessica's gibi kişiselleştirilmiş satış etkileşimleri oluşturmak ve özel öneriler ve üst satış için müşteri verilerinden yararlanmak isteyen perakendeciler için daha uygun.
Alt Çizgi: Botpress vs Tidio
Botpress ve Tidio'nun her ikisi de güçlü yapay zekalı sohbet robotu çözümleri sunuyor, ancak doğru seçim iş ihtiyaçlarına ve ekiplerin elindeki kaynaklara bağlı.
Tidio, teknik becerilere ihtiyaç duymadan hızlı bir şekilde müşteri hizmetleri sohbet robotları kurmak isteyen işletmeler için sağlam bir seçimdir. Ekipler canlı sohbet desteğine ve basit otomatik yanıtlara ihtiyaç duyduğunda iyi çalışır.
Botpress , daha gelişmiş sohbet botlarına ihtiyaç duyan kuruluşlar için mükemmel bir seçimdir. Karmaşık görevleri yerine getirebilen, diğer sistemlerle bağlantı kurabilen ve belirli süreçlere uyacak şekilde özelleştirilebilen botlar oluşturmak isteyen işletmeler için çok uygundur.
SSS
Botpress'e kıyasla Tidio ile bir botu başlatmak genellikle ne kadar sürer?
Tidio ile bir bot başlatmak genellikle birkaç saat ila birkaç gün sürer, çünkü kodsuz araçları ve önceden oluşturulmuş şablonları, özellikle standart müşteri hizmetleri görevleri için hızlı dağıtım için tasarlanmıştır. Buna karşılık, Botpress de temel botları birkaç saatten birkaç güne kadar herhangi bir yerde başlatabilir, ancak özel iş akışları veya entegrasyonlarla daha gelişmiş botlar oluşturmak, daha zengin işlevselliği nedeniyle birkaç gün ila hafta sürer.
Her iki platformda da belirli entegrasyonlar için ücret gibi gizli maliyetler var mı?
Tidio ile maliyetlerin çoğu peşindir, ancak daha yüksek hacimli konuşmalar veya AI kullanımı gibi bazı gelişmiş özellikler, daha yüksek katmanlı planlara geçmeyi gerektirebilir ve potansiyel olarak temel aboneliğin ötesinde maliyetleri artırabilir. Botpress , AI kullanım kredilerine göre ücretlendirir ve birçok entegrasyon dahil olsa da, çok yüksek kullanım hacimleri veya özel kurumsal entegrasyonlar ekstra ücretlere neden olabilir, bu nedenle işletmeler sürprizlerden kaçınmak için beklenen kullanımlarını dikkatlice gözden geçirmelidir.
Tidio veya Botpress ile sohbetlere multimedya (resimler, videolar, GIF'ler) eklemek ne kadar kolay?
Tidio ile sohbetlere resimler, videolar veya GIF'ler gibi multimedya eklemek kolaydır, çünkü görsel editörü medya bloklarını mesaj akışlarına kod olmadan eklemek için yerleşik seçenekler sunar. Botpress de multimedyayı destekler, ancak gelişmiş akışlarda bunu uygulamak, özellikle harici kaynaklardan içerik çekilmesini istiyorsanız, bazı yapılandırma veya özel kod gerektirebilir.
Uygunsuz kullanıcı girdilerini filtrelemek için her iki platformda da yerleşik yapay zeka içerik moderasyon araçları var mı?
Tidio, temel anahtar kelime filtrelerinin ötesinde yerleşik yapay zeka içerik denetimi sağlamaz, bu nedenle işletmeler belirli kelimeleri veya kelime öbeklerini engellemek için manuel yapılandırmalara güvenir. Botpress , kullanıcıların uygunsuz girdileri filtrelemek için özel moderasyon mantığını veya harici moderasyon API'lerini entegre etmelerine olanak tanır, ancak kutudan çıkar çıkmaz yerel, önceden eğitilmiş moderasyon da içermez, bu nedenle geliştiricilerin genellikle bu özelliği özel akışların bir parçası olarak uygulamaları gerekir.
Botpress ve Tidio'da yeni kullanıcılar için tipik öğrenme eğrisi nedir?
Tidio sığ bir öğrenme eğrisine sahiptir ve çoğu kullanıcının - teknik geçmişi olmayanların bile - sürükle ve bırak arayüzünü kullanarak birkaç saat içinde işlevsel sohbet robotları oluşturmasına olanak tanır. Botpress daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir, çünkü kodsuz araçlar sunarken, gelişmiş yeteneklerinden tam olarak yararlanmak genellikle API'ler gibi kavramları anlamayı ve potansiyel olarak özel kod yazmayı gerektirir, bu da onu teknik platformlarda rahat olan veya öğrenmeye zaman ayırmaya istekli kullanıcılar için daha uygun hale getirir.