Ang Pagkakaiba sa pagitan ng Bot at Conversational AI

Habang ang karamihan sa mga negosyo ay gumagamit ng mga terminong bots at pakikipag-usap na AI, ang dalawang teknolohiya ay may mga pangunahing pagkakaiba. Sa nakalipas na ilang taon, ang mga bot ay nagpakita ng isang bagong paraan para sa mga organisasyon na gamitin ang mga teknolohiya ng NLP upang makabuo ng trapiko at pakikipag-ugnayan. Ang pag-unawa sa kung ano ang bot at kung ano ang pakikipag-usap na AI ay maaaring makatulong sa pagpili ng tamang solusyon para sa iyong negosyo.

Ang mga bot ay mga text-based na interface na binuo gamit ang logic na nakabatay sa panuntunan upang magawa ang mga paunang natukoy na aksyon. Kung ang mga bot ay nakabatay sa panuntunan at linear na sumusunod sa isang paunang natukoy na daloy ng pakikipag-usap, ang pakikipag-usap na AI ay ang kabaligtaran. Taliwas sa pag-asa sa isang matibay na istraktura, ginagamit ng AI sa pakikipag-usap ang NLP, machine learning, at contextualization para maghatid ng mas dynamic na scalable na karanasan ng user.

Ang mga platform ng AI sa pakikipag-usap ay nagbibigay ng mga input at source gaya ng mga website, database, at API. Sa kabaligtaran, ang mga bot ay nangangailangan ng patuloy na pagsisikap at pagpapanatili na may mga text-only na command at input upang manatiling napapanahon at epektibo. Nakikinabang ang mga platform ng AI sa pakikipag-usap mula sa pagiging madaling matunaw ng kanilang disenyo, na nagsasagawa ng tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa mga user.

Halimbawa, kung magbago ang isip ng isang user sa kalagitnaan ng pag-uusap at may tila random na query kaysa sa kung ano ang kanilang pinasimulan, ang isang AI platform sa pakikipag-usap ay makakasabay sa pagiging random ng tao at awtomatikong lumabas sa daloy ng pag-uusap upang magbigay ng isang makatwiran, napapanahong tugon. Ang isang bot kung ihahambing ay walang ganitong kakayahang lumipat ng paksa at mas nakakulong sa loob ng paunang natukoy na script nito, gayundin ang likas na katangian ng mga static na panuntunan nito ay nangangahulugang hindi ito makakagawa ng anumang output na hindi manu-manong inilagay sa daloy nito.

Chatbot vs. Conversational AI: Charting the Differences

Bot

• Nakatuon sa Nabigasyon
• Batay sa panuntunan, mga linear na pakikipag-ugnayan
• Paunang natukoy na scripted na daloy ng pakikipag-usap
• Isang channel; maaaring gamitin bilang isang chat interface lamang
• May kakayahang teksto lamang ng mga utos, input at output
• Manu-manong pagpapanatili, mga pag-update at mga pagbabago = mahirap at matagal na sukat
• Walang kapasidad para sa pag-aaral

AI sa pakikipag-usap

• Dialogue Focused
• Non-linear, dynamic na pakikipag-ugnayan
• Natural na pagpoproseso ng wika, pag-unawa at kontekstwalisasyon
• Omnichannel (maaaring i-deploy sa mga website, voice assistant, smart speaker, at call center
• May kakayahang voice at text command, input at output
• Lubos na nasusukat. Habang ina-update ang database at mga pahina ng kumpanya, ganoon din ang interface ng AI sa pakikipag-usap
• Malalim na kakayahan sa pag-aaral

Paggamit ng Chatbots at Conversational AI para sa Iyong Negosyo

Ang mga kumpanya ay gumagawa ng pamumuhunan sa pakikipag-usap na AI dahil sa kanilang potensyal na magkaroon ng kapansin-pansing personalized, tuluy-tuloy na mga pag-uusap sa mga customer. Ang pakikipag-usap na AI ay ginagaya ang pakikipag-ugnayan ng tao sa tao hanggang sa mahirap ipaalam kung ang tao ay nakikipag-usap sa isang tao o isang AI. Ngunit una, pagnilayan ito. Gusto ba ng iyong negosyo ang yugtong iyon ng pag-personalize? Maaari mo bang makuha ang lahat ng iyong mga target gamit ang mga bot?

Maaari ring i-customize ng mga bot ang mga pag-uusap sa isang lawak. Maaari silang makipag-usap sa tao sa kanilang tawag at magtampok din ng isang persona. Para sa isang maliit na negosyo na puno ng paulit-ulit na mga query, ang mga bot ay lubhang kapaki-pakinabang para sa pag-filter ng mga lead at pag-aalok ng mga naaangkop na tala sa mga user.

Sa mga nakalipas na taon, natuklasan ng mga kumpanya na ang bot ay mga stopgap na panandaliang solusyon kumpara sa mga epektibong pag-aayos sa kanilang mga interfacing na hamon, na nag-iiwan ng mga nakadiskonektang bot na hindi magkakaugnay na nag-feed sa isa't isa sa kanilang mga site. Sa Conversational AI, ang kakayahang bumuo ng mga epektibong Digital Assistant ay mabubuhay at mahusay. Ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa mga platform na ito ay pare-pareho at kalidad sa buong brand, kung ang mga customer ay nakikipag-ugnayan sa mga malalim na tanong sa pagbebenta, o nag-troubleshoot ng isang isyu sa suporta.

Magagamit din ng AI sa pakikipag-usap ang mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa bawat indibidwal na customer sa mga channel-online, sa pamamagitan ng telepono, o SMS. Ito ay walang kahirap-hirap na kumukuha ng personal na impormasyon ng customer, mga serbisyong kinasasangkutan nito, kasaysayan ng pag-order, at iba pang data upang lumikha ng mga naka-personalize at naka-conteksto na pag-uusap. Karamihan sa mga bot sa kabilang banda ay nakakaalam lamang kung ano ang tahasang sinasabi sa kanila ng customer, at malamang na ginagawang manu-manong ipasok ng customer ang impormasyon na dapat mayroon na ang kumpanya o serbisyo.

Tiyak na maaari kang gumamit ng mga bot upang maibsan ang ilan sa iyong mga hamon, ngunit kung ang iyong layunin ay lumikha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan at bumuo ng tunay na mahusay na mga pakikipag-ugnayan ng customer, dapat kang gumamit ng mas advanced na hanay ng mga tool upang bumuo ng pakikipag-usap na AI .

‍