แชทบอทแนะนำสินค้า: วิธีใช้ AI เพื่อขายสินค้า

พนักงานขายที่พูดได้หลายภาษาและให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ที่สามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมตลอดกระบวนการเลือกซื้อ? สมัครเลย

การแนะนำสินค้าด้วย AI ไม่ใช่เรื่องใหม่ มากกว่า 35% ของผู้คนใช้แชทบอทเพื่อขอคำแนะนำสินค้าโดยละเอียด และ 75% ของธุรกิจที่ใช้แชทบอทพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

หากทำให้ลูกค้าซื้อของได้ง่ายขึ้น พวกเขาก็จะซื้อเอง

เราเชี่ยวชาญเรื่องแชทบอทแนะนำสินค้า เราได้ช่วยติดตั้งเอเจนต์ AI และแชทบอทเกือบหนึ่งล้านตัว ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รวมถึงเอเจนต์แนะนำสินค้าให้กับแบรนด์ระดับโลก

ดังนั้นฉันจึงสอบถามผู้เชี่ยวชาญด้าน AI แนะนำสินค้าของบริษัทเรา และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกไว้ในบทความนี้

ไม่ว่าคุณจะอยากสร้างแชทบอทเอง ให้คนอื่นสร้างให้ หรือแค่สนใจเรื่องนี้ เราก็มีข้อมูลให้คุณครบ

แชทบอทแนะนำสินค้า คืออะไร?

แชทบอทแนะนำสินค้า คือผู้ช่วย AI ที่ช่วยลูกค้าค้นหาและเลือกสินค้าด้วยการแนะนำตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการ พฤติกรรม หรือคำถามของลูกค้า

ตอนนี้แชทบอทเหล่านี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นของอีคอมเมิร์ซ พบได้ทั้งในเว็บไซต์ ร้านค้า Shopify และช่องทางแชทอย่าง WhatsApp

สถิติเกี่ยวกับการแนะนำสินค้าด้วย AI

• จากข้อมูลของ Intercom 41% ของธุรกิจใช้แชทบอทเพื่อการขาย และ แชทบอทที่เกี่ยวกับการขายเหล่านี้ช่วยเพิ่มยอดขายเฉลี่ย 67%

• ผู้คนต้องการความเฉพาะตัว: 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มจะซื้อกับแบรนด์ที่จดจำและนำเสนอข้อเสนอหรือคำแนะนำที่ตรงใจ
• การสนทนากับแชทบอทมี อัตราความพึงพอใจเฉลี่ย 87.6% เทียบกับ 44% สำหรับการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ และ 61% สำหรับอีเมล
• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้แชทบอท AI มีค่าเฉลี่ย AOV เพิ่มขึ้น 20% ภายในสัปดาห์แรกที่ใช้งาน ตามรายงานในอุตสาหกรรม
• การปรับแต่งเฉพาะบุคคลมักช่วยเพิ่มรายได้ 10-15% ตามข้อมูลของ McKinsey

ประโยชน์ของแชทบอทแนะนำสินค้า

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

มีการศึกษาหนึ่งพบว่า การสนทนากับแชทบอทมี อัตราความพึงพอใจเฉลี่ย 87.6% (เทียบกับ 44% สำหรับโทรศัพท์ และ 61% สำหรับอีเมล)

เมื่อแชทบอทสามารถแนะนำสินค้าที่เหมาะสมได้ทันที ก็ช่วยลดความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าออนไลน์ไม่พอใจ

แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องค้นหาตัวเลือกมากมาย แชทบอทจะนำเสนอ “สิ่งที่ใช่ ทันที” ซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนบริการมากกว่าการขาย

เพิ่มมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ (AOV)

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้แชทบอท AI มีค่าเฉลี่ย AOV เพิ่มขึ้น 20% ภายในสัปดาห์แรกที่ใช้งาน ตามรายงานในอุตสาหกรรม

ทำไมถึงเป็นแบบนั้น? เพราะแชทบอทช่วยให้ค้นหาสินค้าในแคตตาล็อกขนาดใหญ่ได้ง่ายขึ้น

แชทบอทแนะนำสินค้าที่ดีจะใช้บริบทเพื่อหาจังหวะที่เหมาะสมในการแนะนำสินค้าเสริมหรืออัปเกรด เมื่อเข้าใจเหตุผลที่ลูกค้าซื้อ ก็สามารถแนะนำสินค้าที่ช่วยเติมเต็มได้อย่างเป็นธรรมชาติ

เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

มีการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่พูดคุยกับแชทบอท AI มีอัตราการซื้อสูงกว่าถึง 4 เท่า (12.3% เทียบกับ 3.1%)

เมื่อแชทบอทช่วยลดความไม่แน่ใจ ด้วยการตอบคำถามหรือเปรียบเทียบสินค้าแบบเรียลไทม์ ก็ช่วยปิดช่องว่างระหว่างความสนใจกับการตัดสินใจซื้อได้ทันที

ปรับแต่งเฉพาะบุคคลในวงกว้าง

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลมักช่วยเพิ่มรายได้ 10-15% ตามข้อมูลของ McKinsey

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะปรับแต่งหลังจากเก็บข้อมูล แต่แชทบอทจะปรับแต่งระหว่างสนทนา — เรียนรู้ความชอบแบบเรียลไทม์และปรับคำแนะนำทันที วงจรป้อนกลับแบบนี้ทำให้การค้นหาสินค้ารู้สึกง่ายและเป็นธรรมชาติ

สิ่งที่ยากคือการขยายการปรับแต่งเฉพาะบุคคลให้คุ้มค่า แต่แชทบอทเหมาะกับงานนี้โดยธรรมชาติ

แชทบอทแนะนำสินค้าควรมีฟีเจอร์อะไรบ้าง?

RAG

คุณภาพของคำแนะนำสินค้าจะขึ้นอยู่กับฐานความรู้และตรรกะที่คุณให้กับแชทบอท

การดึงข้อมูลที่สำเร็จขึ้นอยู่กับ retrieval-augmented generation (RAG) แชทบอทแนะนำสินค้าทุกตัวจะมี RAG แต่ RAG ไม่ได้มีคุณภาพเท่ากันทุกตัว

วิธีหนึ่งในการทดสอบ RAG engine คือสร้างบอทง่ายๆ มาทดลองกับแคตตาล็อกของคุณ หรือถ้าคุยกับทีมขายซอฟต์แวร์ก็สามารถสอบถามได้

ถ้าใช้ RAG ที่คุณภาพกลางๆ แชทบอทของคุณก็จะให้คำแนะนำที่มีคุณค่าน้อยลง

ฐานความรู้ที่อัปเดตและเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

ฉันพูดเรื่องนี้บ่อย (เพื่อนร่วมงานก็เช่นกัน): แชทบอทของคุณจะดีเท่ากับข้อมูลที่คุณให้เท่านั้น

ฐานความรู้ คือ แหล่งที่แชทบอทเรียนรู้ว่าจะต้องแนะนำอะไร — ตั้งแต่ข้อมูลสินค้า ราคา รีวิว ไปจนถึงกรณีการใช้งาน

ถ้าข้อมูลเหล่านั้นล้าสมัยหรือไม่ครบถ้วน คำแนะนำก็จะไม่ดีเช่นกัน

ฐานความรู้ที่อัปเดตอัตโนมัติและเปลี่ยนแปลงได้ หมายความว่าแชทบอทของคุณจะดึงข้อมูลล่าสุดเสมอ สามารถแนะนำสินค้าที่มีอยู่จริง สะท้อนโปรโมชันปัจจุบัน และแนะนำสินค้าใหม่ได้

หน่วยความจำ

จากรายงานวิจัยของ McKinsey ที่กล่าวถึงข้างต้น ยิ่งบริการของคุณปรับแต่งเฉพาะบุคคลมากเท่าไร รายได้ก็จะยิ่งเพิ่มขึ้น

ดังนั้นในอุดมคติ แชทบอทของคุณควร ‘จดจำ’ ผู้ใช้จากการสนทนาก่อนหน้าได้

ฟีเจอร์นี้ซับซ้อนกว่าฟีเจอร์อื่น เพราะไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มแชทบอทจะมีหน่วยความจำระยะยาว (แต่ของเรามี)

เครื่องมือสร้างแชทบอทที่มี ความสามารถในการจดจำระหว่างการสนทนา หมายความว่าแชทบอทของคุณจะจำได้ว่าเคยแนะนำอะไรไปแล้ว และผู้ใช้ตอบสนองอย่างไร แม้เวลาจะผ่านไปหลายสัปดาห์

แชทบอทแนะนำสินค้าของฉันต้องการข้อมูลอะไรบ้างเพื่อให้คำแนะนำที่ดี?

นี่เป็นคำถามสำคัญมาก แล้วแชทบอทของคุณจะให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลได้อย่างไร?

คุณต้องมีข้อมูลสองชุดเพื่อให้คำแนะนำแม่นยำ: ข้อมูลสินค้าและข้อมูลผู้ใช้

ข้อมูลสินค้า

ข้อมูลสินค้าจะ มาจากฐานความรู้ ที่คุณอัปโหลดเข้าไปในบอท อาจเป็นหน้าเว็บ ฐานข้อมูล เอกสาร สเปรดชีต หรือไฟล์ประเภทอื่น

ข้อมูลสินค้าจะช่วยให้บอทของคุณแนะนำสินค้าโดยอิงจาก:

• ชื่อและรายละเอียดสินค้า
• หมวดหมู่และแท็ก
• ราคา
• สถานะสินค้าในสต็อกหรือจำนวนคงเหลือ
• รูปภาพและลิงก์ (เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น)
• คะแนนและ/หรือรีวิว

ข้อมูลผู้ใช้

สำหรับข้อมูลผู้ใช้ คุณจะต้อง ใช้ webhook เชื่อมต่อบอทกับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์, CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือแหล่งข้อมูลอื่นที่ต้องการ

ข้อมูลผู้ใช้จะช่วยให้บอทของคุณแนะนำสินค้าโดยอิงจาก:

• ความชอบ: ขนาด สี งบประมาณ แบรนด์ หรือสไตล์
• พฤติกรรม: ประวัติการเข้าชม การคลิก การซื้อ หรือเวลาที่ใช้กับสินค้าแต่ละชิ้น
• บริบท: ตำแหน่ง, อุปกรณ์ หรือหัวข้อสนทนาปัจจุบัน

ตัวอย่างแชทบอทแนะนำสินค้า

Froméo

Fromages d’ici มีชีสท้องถิ่นกว่า 1,000 ชนิด การจะหาชีสที่ใช่จึงอาจเป็นเรื่องยาก พวกเขาจึงร่วมมือกับ LG2 สร้าง Froméo แชทบอทแนะนำสินค้าที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาชีสที่เหมาะกับตัวเอง

Froméo เริ่มต้นด้วยการถามคำถามง่ายๆ เช่น รสชาติที่ชอบ เนื้อสัมผัส หรือแม้แต่คุณกำลังตั้งครรภ์หรือไม่ จากนั้น จึงแนะนำชีสที่ตรงกับรสนิยมและความต้องการของผู้ใช้ (ยังแนะนำสูตรอาหารและเครื่องดื่มที่เข้ากันด้วย!)

ใช้ฟรีและเข้าใช้งานได้ บนเว็บไซต์ Fromages d’Ici คุณสามารถลองใช้และรับคำแนะนำชีสได้ด้วยตัวเอง

มันให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับคนขายชีสที่เป็นมิตรและรู้จักชีสทุกชนิดในควิเบก มากกว่าการใช้แชทบอท

Riskex

พบกับแชทบอทจาก Riskex: มันต้อนรับผู้ใช้ที่เข้ามาดูโมดูลซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัย และช่วยแนะนำตัวเลือกที่เหมาะสม

มันจะถามคำถามสั้นๆ เกี่ยวกับขนาดบริษัท อุตสาหกรรม และปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข (เช่น การติดตามการตรวจสอบ การจัดการเหตุการณ์)

จากคำตอบที่ได้รับ มันจะแนะนำโมดูลซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุด ให้คุณติดตามสถานะคำสั่งซื้อหรือใบอนุญาต รับสิทธิพิเศษถ้าเป็นลูกค้าเดิม และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น

Interhome

แชทบอทของ Interhome ช่วยนักเดินทางค้นหา ที่พักตากอากาศนับพันรายการ โดยเรียนรู้ว่าผู้ใช้กำลังวางแผนทริปแบบไหน

และไม่ได้แค่จับคู่วันและสถานที่เท่านั้น แต่ยังพิจารณารายละเอียดอย่างงบประมาณ สิ่งอำนวยความสะดวก และสไตล์การเดินทาง เพื่อแนะนำที่พักที่เหมาะสมที่สุด

ยังช่วยจัดการขั้นตอนถัดไปด้วย เช่น

• ดำเนินการชำระเงิน
• แชร์รายละเอียดการจอง
• มอบรางวัลหรือส่วนลดให้ลูกค้าประจำ

ลูกค้าสามารถค้นหาและจองที่พักทั้งหมดได้ในการสนทนาเดียว สะดวกมากเลยใช่ไหม?

แชทบอทแนะนำสินค้าที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง?

1. Botpress

เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการแชทบอทแนะนำสินค้าที่ปรับแต่งได้สูงและมี RAG ขั้นสูง

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI chatbot ที่ยืดหยุ่นสำหรับสร้าง agent ที่สามารถทำได้ตั้งแต่แนะนำสินค้าทั่วไปไปจนถึงตรรกะที่ซับซ้อนและปรับแต่งได้เต็มที่

ออกแบบมาให้ใช้งานแบบ low-code ธุรกิจขนาดเล็กและกลางจึงสร้างแชทบอทแนะนำสินค้าได้รวดเร็ว แต่ก็เปิดโอกาสให้นักพัฒนาต่อยอดได้ลึกขึ้น เช่น เชื่อมต่อฐานข้อมูลสินค้า เพิ่มกฎเฉพาะ หรือดึงข้อมูลสดผ่าน API

ความสมดุลระหว่างความง่ายและการควบคุมนี้เหมาะกับทีมที่อยากเริ่มต้นแบบง่ายๆ แล้วค่อยขยายความสามารถของแชทบอทเมื่อธุรกิจเติบโต

2. ManyChat

เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการแนะนำสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

ManyChat เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทชั้นนำสำหรับแอปโซเชียลและแชท เช่น Instagram, WhatsApp และ Messenger ออกแบบมาเพื่อการตลาดและอัตโนมัติด้านการขาย ช่วยให้แบรนด์แนะนำสินค้าได้โดยตรงในบทสนทนา

การตั้งค่าทำได้ง่ายและเป็นภาพ นักการตลาดจึงสร้าง flow ได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด เหมาะกับแบรนด์ที่เน้นโซเชียลและต้องการปรับแต่งประสบการณ์ช้อปปิ้งในที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว

ข้อแลกเปลี่ยนคือความยืดหยุ่น — ถ้าคุณต้องการตรรกะสินค้าขั้นสูงหรือเชื่อมต่อ backend จะไม่ยืดหยุ่นเท่าแพลตฟอร์มที่เน้นนักพัฒนา

3. Tidio

เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการแชทบอทแนะนำสินค้าแบบสำเร็จรูป ใช้งานง่าย

Tidio ผสาน live chat กับ AI automation ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทันที พร้อมแนะนำสินค้าและช่วยเหลือผ่านผู้ช่วย AI ชื่อ Lyro

ติดตั้งง่าย ราคาย่อมเยา และเหมาะกับร้านค้าที่ต้องการเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม

แต่เพราะเน้นใช้งานง่าย จึงมีข้อจำกัดด้านความลึก — เหมาะกับแคตตาล็อกขนาดเล็ก แต่ไม่เหมาะกับการแนะนำสินค้าที่ซับซ้อน

4. ChatFuel

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่เน้น Facebook และ Instagram เป็นหลัก

Chatfuel เป็นแพลตฟอร์ม no-code ที่เน้นการขายผ่านแชทบน Facebook, Instagram และ WhatsApp สร้างมาเพื่อขายในที่ที่ลูกค้าแชท ให้คำแนะนำสินค้า โปรโมชัน และตัวเลือกชำระเงินในบทสนทนาได้เลย

แพลตฟอร์มนี้ขึ้นชื่อว่าตั้งค่าได้รวดเร็วและเชื่อมต่อกับร้านค้าโซเชียลได้ง่าย เหมาะกับแบรนด์ที่ขายผ่าน DM หรือโฆษณา จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใน DM ได้อย่างที่วัยรุ่นพูดกัน

แต่จริง ๆ แล้วมันเป็นเครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาดมากกว่าระบบแนะนำสินค้าที่มีความสามารถสูง เหมาะกับการได้ผลลัพธ์เร็ว ๆ มากกว่าการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างลึกซึ้ง

5. Octane AI

เหมาะสำหรับ: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการแนะนำสินค้าแบบตอบคำถาม

Octane AI เป็นแพลตฟอร์มที่เน้น Shopify โดยใช้แบบสอบถามสินค้าและตรรกะการสนทนาเพื่อแนะนำสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ มีความโดดเด่นในการเก็บข้อมูล zero-party — ความชอบที่ลูกค้าเต็มใจให้ — เพื่อปรับแต่งคำแนะนำในอนาคต

แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับ Shopify และเครื่องมือการตลาดอย่าง Klaviyo ได้แน่นแฟ้น จึงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับแบรนด์ DTC ที่ต้องการเพิ่ม AOV และรักษาลูกค้าด้วยคำแนะนำเฉพาะบุคคล

อย่างไรก็ตาม Octane มีความยืดหยุ่นน้อยเมื่อนำไปใช้กับระบบอื่นที่ไม่ใช่ Shopify จึงเหมาะกับร้านที่ใช้ Shopify เป็นหลัก

6. Robofy AI

เหมาะสำหรับ: เว็บไซต์ขนาดเล็กที่ต้องการบอทตอบคำถามแบบ FAQ

Robofy AI เป็นเครื่องมือสร้างแชทบอทขนาดเล็กสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ราคาย่อมเยาและติดตั้งง่าย เหมาะกับแบรนด์ที่อยากทดลองใช้ AI เพื่อแนะนำสินค้าโดยไม่ต้องลงทุนกับแพลตฟอร์มราคาแพง

Robofy AI ครอบคลุมพื้นฐานได้ดี: งานแนะนำสินค้าและช่วยเหลือเบื้องต้นบนเว็บไซต์ ช่วยให้ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการได้รวดเร็ว เป็นต้น

ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการปรับแต่งขั้นสูงหรือการตั้งค่าตรรกะที่ซับซ้อน แต่สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก ถือว่าคุ้มค่าและเห็นผลไว

วิธีสร้างแชทบอทแนะนำสินค้าแบบทีละขั้นตอน

1) เลือกแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณ

ทุกวันนี้มีแพลตฟอร์ม AI ให้เลือกมากมาย เลือกแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับแคตตาล็อกสินค้า รองรับ RAG/ฐานความรู้ และให้คุณควบคุมตรรกะได้ (ไม่ใช่แค่ใช้เทมเพลต)

ถ้าอยากได้คำแนะนำจากเรา ลองดูตัวเลือกที่เราแนะนำสำหรับ:

• แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด
• แพลตฟอร์มแชทบอทแบบไวท์เลเบลที่ดีที่สุด
• แพลตฟอร์มแชทบอทโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

หรือจะใช้เสิร์ชเอนจินที่คุณชอบ, LLM หรือถามเพื่อนและครอบครัวที่คลั่งไคล้การเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทเหมือนคุณก็ได้

2) เชื่อมต่อแคตตาล็อกสินค้าของคุณ

ตรงนี้ RAG จะช่วยจัดการงานหนัก แชทบอทแนะนำสินค้าจะใช้ฐานความรู้ที่คุณให้มาเพื่อแสดงสินค้าที่เหมาะสม ตรวจสอบสต็อก และรักษาความถูกต้องของข้อมูล

อัปโหลดหรือเชื่อมต่อข้อมูลสินค้า — จาก Shopify, WooCommerce, สเปรดชีต หรือฐานข้อมูลภายในของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าแต่ละชิ้นมีข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อ รายละเอียด ราคา รูปภาพ ลิงก์ และสถานะสินค้า

3 เคล็ดลับมือโปร: 

• ใส่รายละเอียดสินค้าให้ครบถ้วนที่สุด
• เพิ่มชุดข้อมูลสินค้าที่ลูกค้ามักซื้อร่วมกัน
• ตั้งค่าการซิงค์อัตโนมัติเพื่อให้ฐานความรู้ของคุณอัปเดตตามแคตตาล็อกสินค้าเสมอ

3) กำหนดจุดประสงค์และสไตล์ของบอท

เมื่อเชื่อมต่อแคตตาล็อกแล้ว ถึงเวลาสร้างบุคลิกและหน้าที่ให้แชทบอทของคุณ ตรงนี้คุณจะกำหนดจุดประสงค์ โทนเสียง และลำดับการสนทนา

ใน Botpress (หรือแพลตฟอร์มอื่นที่คล้ายกัน) เริ่มต้นด้วย system prompt ง่าย ๆ เช่น:

“คุณคือผู้ช่วยช้อปปิ้ง ถามคำถามสั้น ๆ เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า แล้วแนะนำสินค้า 3 รายการที่ตรงกับความต้องการ พร้อมคำอธิบายสั้น ๆ และราคา ให้บทสนทนาดูเป็นกันเองและมั่นใจ”

จากนั้นปรับโทนเสียงให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ ถ้าบริษัทของคุณเน้นความสนุกสนาน ให้เพิ่มอารมณ์ขันเล็กน้อย ถ้าเน้นความพรีเมียม ให้ตอบแบบกระชับและตั้งใจ

คุณยังสามารถเพิ่มตัวเลือกตอบกลับด่วนเพื่อให้ผู้ใช้ใช้งานง่ายขึ้น เช่น “แสดงตัวเลือกเพิ่มเติม”, “เปรียบเทียบราคา” หรือ “กรองตามสี”

4) เพิ่มตรรกะสำหรับการแนะนำสินค้า

ขั้นตอนต่อไปคือบอกแชทบอทของคุณเป็นภาษาง่าย ๆ ว่าคุณต้องการให้มันแนะนำสินค้าอย่างไร

ในแพลตฟอร์มแชทบอทแบบ low-code คุณสามารถให้คำสั่งเช่น:

• “กรองสินค้าที่หมดสต็อกออกจากรายการแนะนำ”
• “แสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากที่สุด 3–4 รายการ ไม่ใช่รายการสินค้าทั้งหมด”

ถ้าใช้แพลตฟอร์มที่รองรับ memory แชทบอทของคุณจะฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ — จดจำสิ่งที่ผู้ใช้ชอบ ซื้อ หรือเคยดูมาก่อน

คุณยังสามารถเพิ่มตรรกะที่ซับซ้อนขึ้น เช่น ให้บอทแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง (“ลูกค้าที่ซื้อสินค้านี้ มักซื้อ...”), โปรโมทสินค้าใหม่ หรือเน้นสินค้าที่ได้คะแนนรีวิวสูงก่อน

5) เปิดใช้งานบอท

โดยทั่วไปคุณสามารถเลือกเปิดใช้งานบอทได้ 3 ช่องทาง: บนเว็บไซต์, บนช่องทางแชทหรือโซเชียลมีเดีย, หรือบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ตัวเลือกที่ 1: เว็บไซต์

‍

แชทบอทแนะนำสินค้าส่วนใหญ่จะถูกติดตั้งบนเว็บไซต์

แชทบอทบนเว็บไซต์ เหมาะกับบริษัทส่วนใหญ่ เพราะช่วยนำทางลูกค้าขณะเลือกซื้อสินค้า ช่วยเปรียบเทียบ หรือให้ข้อมูลก่อนชำระเงิน

ก่อนเปิดใช้งานจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานบนมือถือได้ดี โหลดเร็ว และไม่บังปุ่ม CTA สำคัญ

เคล็ดลับ: ตำแหน่งสำคัญ — แชทบอทที่เปิดบนหน้าสินค้ามักเปลี่ยนเป็นยอดขายได้ดีกว่าบอทที่แสดงเฉพาะหน้าแรก

ตัวเลือกที่ 2: ช่องทางแชท เช่น WhatsApp หรือ Facebook Messenger

‍

แชทบอทแนะนำสินค้าบางตัว (โดยเฉพาะนอกอเมริกาเหนือและเอเชีย) จะถูกใช้งานเป็น แชทบอทบน WhatsApp ถ้านี่คือเป้าหมายของคุณ อย่าลืมเลือกแพลตฟอร์มที่มี การเชื่อมต่อ WhatsApp สำหรับแชทบอทแบบสำเร็จรูป

ช่องทางเหล่านี้เหมาะสำหรับการดึงลูกค้ากลับมา เช่น แนะนำสินค้าหลังการซื้อ แจ้งเตือนสินค้าเข้าใหม่ หรือเตือนความภักดี

ตัวเลือกที่ 3: Shopify และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ

‍

ถ้าคุณขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, Taggar หรือ WooCommerce คุณสามารถติดตั้งบอทลงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้โดยตรง

วิธีที่ง่ายที่สุดคือเลือกเครื่องมือสร้างแชทบอทที่มีการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ธุรกิจของคุณใช้ (สวัสดี!)

เมื่อเปิดใช้งานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แชทบอทจะซิงค์ข้อมูลสต็อกสินค้า ดึงข้อมูลสินค้า และติดตามกิจกรรมผู้ใช้ข้ามเซสชันได้โดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับ: เชื่อมต่อบอทของคุณกับระบบวิเคราะห์หรือ CRM เพื่อให้ทุกการสนทนาเชื่อมโยงกับข้อมูลการขาย คุณจะรู้ว่าคำแนะนำไหนเปลี่ยนเป็นยอดขายจริง

เริ่มสร้างแชทบอท AI ฟรีวันนี้

ทุกวันนี้เราคาดหวังทุกอย่างจะอยู่แค่ปลายนิ้ว รวมถึงคำแนะนำที่ตรงใจ

ให้บริการลูกค้าของคุณอย่างราบรื่นที่สุดด้วย AI

แพลตฟอร์มของเราได้รับความไว้วางใจจาก 35% ของบริษัท Fortune 500 (แต่จริง ๆ แล้ว SMB คือกลุ่มที่เรารักที่สุด)

แพลตฟอร์ม Botpress มีทั้งตัวเลือกแบบ low-code และแบบปรับแต่งสูงสำหรับทั้งผู้ที่ไม่เขียนโค้ดและนักพัฒนา เรามีบริการ

เรายังมีอินทิเกรชันสำเร็จรูปกว่า 190 รายการ รวมถึง Shopify, Intercom และ Taggar

ลองใช้งานได้เลยวันนี้ ฟรี!