วิธีเพิ่ม CSAT และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยผู้ช่วยดิจิทัล

สิ่งที่สําคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่บริษัทสามารถทําได้คือจัดลําดับความสําคัญของความพึงพอใจของลูกค้า ในอุตสาหกรรมที่มีคู่แข่งหลายรายนําเสนอผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการที่คล้ายคลึงกันการบริการลูกค้ามักจะเป็นปัจจัยที่แตกต่างที่ควรค่าแก่การลงทุนสําหรับองค์กรของคุณ

เป็นสิ่งสําคัญที่ลูกค้าของคุณจะได้รับบริการที่พวกเขาคาดหวังตามเงื่อนไขในภาษาของตนเอง ในความเป็นจริง บริษัท ที่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าสร้างผลกําไรสูงกว่า 60%

การบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติไม่เพียงแต่ทําให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าด้วยชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม แต่ยังมีประโยชน์ทางการเงินมากมายอีกด้วย การรักษาลูกค้าและความภักดียังคงเป็นปัจจัยสําคัญในความสําเร็จทางการเงินของธุรกิจของคุณ

ความพึงพอใจของลูกค้ายังส่งผลต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่อีกด้วย บางครั้งลูกค้าจะแบ่งปันประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวก แต่มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบมากกว่า ด้วยเหตุนี้เมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้าการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกเหล่านั้นคือสิ่งที่ช่วยให้

การปรับปรุงการดําเนินงาน CSAT และการบริการลูกค้า

เมื่อภูมิทัศน์การบริการลูกค้าพัฒนาขึ้นความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น ด้วยธุรกิจจํานวนมากที่ให้การสนับสนุนในทันทีระยะเวลารอใด ๆ ทําให้ลูกค้าผิดหวัง รายงานของ Forrester เกี่ยวกับแนวโน้มการบริการลูกค้าแสดงให้เห็นว่าเราได้ก้าวเข้าสู่ยุคของการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ ชาญฉลาดขึ้น และมีกลยุทธ์มากขึ้น นี่คือเหตุผลว่าทําไมการติดตามคู่แข่งและความคาดหวังของลูกค้าจึงมีความสําคัญมากกว่าที่เคย

จาก การสํารวจโดย Userlike ลูกค้า 65% ต้องการได้รับความช่วยเหลือจากแชทบอททันที เมื่อเทียบกับการรอตัวแทนที่เป็นมนุษย์ นี่แสดงให้เห็นว่าลูกค้ายินดีต้อนรับ Conversational AI เข้าสู่สภาพแวดล้อมการบริการลูกค้า Userlike ยังพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มองว่าการปรับใช้บอทเป็นนวัตกรรม ลูกค้าเริ่มยินดีต้อนรับ Conversational AI มากขึ้น และเมื่อพวกเขาทํา พวกเขาเริ่มคาดหวังความช่วยเหลือในทันที เป็น chatbots ลูกค้าจะคาดหวังว่าแบรนด์ระดับโลกที่พวกเขาชื่นชอบจะมีเป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า และอาจมองว่าการขาดผู้ช่วยเป็นข้อบกพร่องในการบริการลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผู้ช่วยดิจิทัล

AI เชิงสนทนาจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแน่นอนหากทําอย่างถูกต้อง มีหลายสิ่งที่สามารถทําได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ทําให้มองเห็นได้

ในการเริ่มต้น คุณควรทําให้บอทของคุณเข้าถึงได้ง่ายเสมอ แนวทางปฏิบัติที่ดีคือวางบอทของคุณไว้ที่ด้านล่างของทุกหน้าของเว็บไซต์หรือในส่วนติดต่อเรา สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสนับสนุนอยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว ความสะดวกสบายเป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าจะเลือกบอทมากกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ดังนั้นจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทําให้บอทของคุณพร้อมใช้งานและเป็นประโยชน์มากที่สุด

บอกตรงๆ ว่าเป็นแชทบอท

เมื่อการสนทนากับบอทของคุณเริ่มต้นขึ้นสิ่งสําคัญคือต้องแนะนําและระบุบอทของคุณว่าเป็นผู้ช่วยเสมือนและให้น้ําเสียงที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ มันจะส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับแชทบอทของคุณดังนั้นจงตรงไปตรงมากับพวกเขา อย่าลังเลที่จะแนะนําพวกเขาว่าแชทบอทสามารถทําอะไรให้พวกเขาได้บ้างและไม่สามารถทําได้

เทคโนโลยีสามารถมีบุคลิกภาพได้

แชทบอทที่มีบุคลิกดึงดูดลูกค้าและทําให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง การทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมทําให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาใช้ AI เชิงสนทนาของคุณ และจะช่วยสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าของคุณ มีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งที่มีแนวทางในการสร้างประสบการณ์การสนทนาคุณอาจต้องการฝึกอบรมทีมของคุณหรือจ้างที่ปรึกษาเพื่อช่วยคุณอัปเดต มันจะสร้างความแตกต่างหากข้อความที่ส่งโดยผู้ช่วยดิจิทัลของคุณเหมาะสมกับสื่อการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เราได้เห็น faux pas บางอย่างที่องค์กรส่งข้อความในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาเขียนอีเมลหรือแม้แต่การคัดลอกหน้าเว็บ

ให้มนุษย์อยู่ในวง

หากคุณไม่คุ้นเคยกับคําว่า "มนุษย์ในวง" มันเป็นเพียงแนวคิดของตัวแทนที่เข้าควบคุมการสนทนาเมื่อแชทบอทไม่สามารถจัดการได้ ในบริบทการสนับสนุนลูกค้า เราขอแนะนําให้มีตัวเลือกสํารองกับตัวแทนที่พร้อมใช้งานในช่วงเวลาทําการของคุณเสมอ

ในอดีตการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงอาจดูเหมือนเป็นความฝันที่ไม่สมจริง อย่างไรก็ตามเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นความพึงพอใจของลูกค้าก็สามารถทําได้มากกว่าที่เคย ลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจไม่เพียงแต่ส่งผลดีต่อรายได้จากผลกําไรของคุณ แต่ยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และเร่งการเติบโต

วิธีหนึ่งที่แน่นอนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขคือการปรับใช้ AI เชิงสนทนาที่จะช่วยพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและตรงเวลา ท้ายที่สุดลูกค้าที่มีความสุขมีความสําคัญต่อความสําเร็จของธุรกิจ

การสนับสนุนลูกค้าไม่จําเป็นต้องปรับขนาดได้ยาก

ทรัพยากรที่จํากัดเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง เนื่องจาก CS มักต้องการการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าในระดับบุคคล จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะปรับขนาดด้วยวิธีที่คุ้มค่า

ในขณะที่ธุรกิจจํานวนมากมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในช่วงแรกของการพัฒนา แต่เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโตอย่างรวดเร็วก็ยากที่จะตามให้ทัน บริษัทต่างๆ อาจแก้ปัญหานี้ด้วยการขยายทีม CS ของตน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจทําได้ยากในวิธีที่คุ้มค่า แชทบอทสนับสนุนลูกค้า มีประโยชน์ในการดูแลคําขอที่ง่ายและซ้ําซาก เพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะดีแค่ไหนการเติบโตของ บริษัท ของคุณอาจตกอยู่ในอันตรายหากคุณไม่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น