Botpress vs. Tidio: แพลตฟอร์มแชทบอทใดที่เหมาะกับคุณ?

คุณสมบัติหลักของ Tidio

• แชทสดเพื่อสนทนาแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• ตัวแทน Lyro AI จะตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• กระบวนการอัตโนมัติสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองเพื่อแนะนำการโต้ตอบกับลูกค้า
• ห้องสมุดคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• การติดตามผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจสอบว่าใครกำลังเรียกดูเว็บไซต์
• การวิเคราะห์และการรายงานในตัวเพื่อวัดประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึก

คุณสมบัติหลักของ Botpress

• เครื่องมือสร้างกระแสข้อมูลทางภาพสำหรับการออกแบบการสนทนาและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการรวมข้อมูลไม่จำกัดเพื่อเชื่อมต่อกับ API ฐานข้อมูล และเครื่องมือของบุคคลที่สาม
• หน่วยความจำถาวรเพื่อเก็บบริบทผู้ใช้และประวัติการสนทนาในแต่ละเซสชัน
• รองรับการดำเนินการโค้ดแบบกำหนดเองสำหรับตรรกะขั้นสูงและฟังก์ชันที่กำหนดเอง
• เลือกใช้รูปแบบภาษาขนาดใหญ่ใดก็ได้ ( LLM ) เพื่อขับเคลื่อนการตอบสนองของ AI
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยระดับองค์กร
• เครื่องมือวิเคราะห์และการตรวจสอบในตัวสำหรับติดตามประสิทธิภาพของบอท
• ชุมชนนักพัฒนาที่กระตือรือร้นและทรัพยากรเช่น Botpress Academy เพื่อรับการสนับสนุน

ราคาของ Tidio

Tidio นำเสนอแพลนฟรีที่มาพร้อมกับการสนทนาแบบเรียกเก็บเงินได้ 50 รายการ

Tidio ยังมีแผนการชำระเงินหลายแบบ:

Botpress การกำหนดราคา

Botpress มอบแผนฟรีพร้อมเครดิต AI มูลค่า 5 ดอลลาร์ต่อเดือน เครดิต AI ใน Botpress เป็นเหมือนงบประมาณรายเดือนสำหรับเพิ่มพลังให้กับฟีเจอร์อัจฉริยะในบอทของผู้ใช้ ทุกอย่างตั้งแต่การค้นหาความรู้ไปจนถึงการเขียนข้อความใหม่ล้วนใช้เครดิตเหล่านี้

ในแง่ของแผนการชำระเงิน Botpress เสนอให้ไม่กี่:

สถานการณ์การบริการลูกค้า

ปัญหาสำคัญ: การจัดการปริมาณการสอบถามซ้ำๆ ของลูกค้าจำนวนมาก

ซาราห์ทำหน้าที่สนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมงานของเธอต้องรับมือกับลูกค้าที่ถามคำถามเดิมๆ ทุกวัน เช่น เวลาในการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้า เธอจำเป็นต้องลดเวลาในการตอบกลับและให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของเธอทำงานด้านปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

• Chatbot ที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างแม่นยำ
• ส่งต่อข้อมูลไปยังตัวแทนแชทสดอย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
• ตั้งค่าได้รวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคมากมาย

ทั้ง Tidio และ Botpress สามารถช่วยซาราห์จัดการกับคำถามซ้ำๆ ของลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของเธอได้

Tidio ช่วยให้การตั้งค่าแชทบอทที่ตอบคำถามที่พบบ่อยและโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น เครื่องมือที่ใช้งานง่ายและการติดตั้งที่รวดเร็วเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการลดเวลาตอบสนองโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิค

Botpress ครอบคลุมถึงการจัดการคำถามที่พบบ่อยและการส่งต่อเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ แต่ยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจที่ต้องการบูรณาการการสนับสนุนลูกค้ากับระบบอื่นๆ ได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ซาราห์สามารถใช้ Botpress เพื่อเชื่อมต่อแชทบอทของเธอเข้ากับ CRM เพื่ออัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือทริกเกอร์การดำเนินการติดตามเช่น การส่งรหัสส่วนลดส่วนบุคคลหลังจากการสนทนาการสนับสนุน

สถานการณ์การสร้างโอกาสในการขาย

ปัญหาสำคัญ: การเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

อเล็กซ์เป็นผู้ดูแลการตลาดให้กับบริษัท B2B SaaS เว็บไซต์ของเขามีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ออกจากเว็บไซต์ไปโดยไม่ให้ข้อมูลติดต่อ แบบฟอร์มทั่วไปไม่มีประโยชน์ และทีมขายของเขาก็เสียเวลาไปกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีคุณสมบัติ

• Chatbot ที่สามารถถามคำถามอัจฉริยะเพื่อคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ความสามารถในการแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านรูปแบบการสนทนา
• การบูรณาการกับระบบ CRM เพื่อส่งต่อข้อมูลที่มีคุณภาพสูงให้กับฝ่ายขายโดยอัตโนมัติ

ติดิโอและ Botpress สามารถช่วย Alex ปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายได้ แต่ได้รับการออกแบบมาสำหรับระดับความซับซ้อนและการบูรณาการที่แตกต่างกัน

Tidio มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านการแชทและจัดการการคัดเลือกเบื้องต้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการวิธีที่รวดเร็วในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และรวบรวมรายละเอียดการติดต่อ

Botpress ในขณะเดียวกัน ยังมีคุณสมบัติขั้นสูงที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย โดยสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านบทสนทนา ถามคำถามติดตามที่ปรับแต่งตามคำตอบก่อนหน้า ให้คะแนนโอกาสในการขายตามคำตอบ และบูรณาการกับ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot เพื่อส่งต่อโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงให้กับทีมขายโดยอัตโนมัติ

ในขณะที่ Tidio ทำงานได้ดีสำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบง่ายๆ และคุณสมบัติพื้นฐาน Botpress เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจอย่างของ Alex ที่ต้องการระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ซับซ้อน บทสนทนาส่วนบุคคล และการบูรณาการ CRM ที่ราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าทีมขายมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด

สถานการณ์การขายแบบเฉพาะบุคคล

ปัญหาสำคัญ: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นรายบุคคลและการขายเพิ่ม

เจสสิกาเป็นผู้จัดการฝ่ายขายของร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ เธอต้องการให้แชทบอทของเธอไม่เพียงแต่ตอบคำถามของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแนะนำผลิตภัณฑ์ ขายอุปกรณ์เสริมแบบไขว้ และปรับแต่งคำแนะนำตามพฤติกรรมในอดีตของลูกค้าด้วย

• Chatbot ที่สามารถจดจำการโต้ตอบที่ผ่านมาและความต้องการของลูกค้าได้
• ความสามารถในการดึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกจากแบ็กเอนด์
• เครื่องมือในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย

ทั้ง Tidio และ Botpress สามารถรองรับบทสนทนาการขายได้ แต่จัดการการปรับแต่งส่วนบุคคลแตกต่างกัน

Tidio สามารถช่วยเหลือด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์พื้นฐานระหว่างการสนทนา ช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้ายอดนิยมหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการขายแบบเพิ่มราคาหรือการขายแบบไขว้โดยไม่ต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม Tidio จะไม่บูรณาการกับระบบแบ็กเอนด์สำหรับการแนะนำแบบเฉพาะบุคคล

Botpress นำเสนอฟีเจอร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับประสบการณ์การขายแบบเฉพาะบุคคล สามารถจดจำการโต้ตอบในอดีตและความต้องการของลูกค้า ทำให้แชทบอทสามารถนำเสนอบริบทระหว่างเซสชันและปรับแต่งการสนทนาได้ตามระยะเวลา Botpress ยังบูรณาการกับระบบแบ็กเอนด์เพื่อดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ล่าสุดและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สูง

ในที่สุดแล้ว Botpress เหมาะกับผู้ค้าปลีกอย่างเจสสิก้าที่ต้องการสร้างการโต้ตอบการขายแบบเฉพาะบุคคลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อการแนะนำแบบเฉพาะบุคคลและการขายแบบเพิ่มราคา

โดยปกติแล้วใช้เวลาในการเปิดตัวบอทกับ Tidio นานแค่ไหนเมื่อเทียบกับ Botpress -

การเปิดตัวบอทกับ Tidio มักใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมงถึงสองสามวัน เนื่องจากเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและเทมเพลตสำเร็จรูปได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานบริการลูกค้ามาตรฐาน เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว Botpress สามารถเปิดใช้บอทพื้นฐานได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหรือสองสามวัน แต่การสร้างบอทขั้นสูงที่มีเวิร์กโฟลว์หรือการผสานรวมแบบกำหนดเองอาจต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์เนื่องจากมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายกว่า

มีค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่กับแพลตฟอร์มใด ๆ หรือไม่ เช่น ค่าธรรมเนียมสำหรับการผสานรวมบางส่วน?

ด้วย Tidio ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่จะต้องจ่ายล่วงหน้า แต่ฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่าง เช่น การสนทนาที่มีปริมาณมากขึ้นหรือการใช้งาน AI อาจต้องย้ายไปยังแผนระดับสูงกว่า ซึ่งอาจทำให้ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเกินกว่าการสมัครสมาชิกพื้นฐาน Botpress ค่าธรรมเนียมจะขึ้นอยู่กับเครดิตการใช้งาน AI และถึงแม้จะมีการรวมการบูรณาการต่างๆ ไว้มากมาย แต่ปริมาณการใช้งานที่สูงมากหรือการบูรณาการองค์กรแบบกำหนดเองอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ ควรตรวจสอบการใช้งานที่คาดหวังอย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจ

การเพิ่มมัลติมีเดีย (รูปภาพ วิดีโอ GIF) ลงในแชทด้วย Tidio ง่ายแค่ไหน Botpress -

การเพิ่มมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือ GIF ลงในการแชทเป็นเรื่องง่ายด้วย Tidio เนื่องจากตัวแก้ไขภาพมีตัวเลือกในตัวสำหรับการแทรกบล็อกสื่อลงในกระแสข้อความโดยไม่ต้องใช้โค้ด Botpress รองรับมัลติมีเดียด้วยเช่นกัน แต่การนำไปใช้ในโฟลว์ขั้นสูงอาจต้องมีการกำหนดค่าบางอย่างหรือโค้ดที่กำหนดเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการดึงเนื้อหามาจากแหล่งภายนอก

มีเครื่องมือควบคุมเนื้อหา AI ที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเพื่อกรองข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนเข้ามาไม่เหมาะสมหรือไม่

Tidio ไม่ได้จัดให้มีการควบคุมเนื้อหา AI ในตัวนอกเหนือไปจากตัวกรองคำสำคัญพื้นฐาน ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงอาศัยการกำหนดค่าด้วยตนเองเพื่อบล็อกคำหรือวลีที่เจาะจง Botpress ช่วยให้ผู้ใช้ผสานตรรกะการควบคุมดูแลแบบกำหนดเองหรือ API การควบคุมดูแลภายนอกเพื่อกรองอินพุตที่ไม่เหมาะสม แต่จะไม่รวมการควบคุมดูแลแบบเนทีฟที่ได้รับการฝึกอบรมไว้ล่วงหน้า ดังนั้นโดยทั่วไปแล้ว นักพัฒนาจะต้องใช้ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์แบบกำหนดเอง

เส้นโค้งการเรียนรู้โดยทั่วไปสำหรับผู้ใช้ใหม่คืออะไร Botpress กับ Tidio?

Tidio มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ตื้น ทำให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่ - แม้แต่ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค - สามารถสร้างแชทบอทที่มีฟังก์ชันใช้งานได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวาง Botpress มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันกว่าเพราะแม้ว่าจะมีเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แต่การใช้ประโยชน์จากความสามารถขั้นสูงอย่างเต็มที่มักเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจแนวคิด เช่น API และอาจต้องเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง ซึ่งทำให้เหมาะกับผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มทางเทคนิคหรือเต็มใจที่จะลงทุนเวลาในการเรียนรู้มากกว่า