De 10 beste chatbots voor Shopify-bedrijven (2026)

74% van de klanten verwacht tegenwoordig altijd bereikbare service, wat betekent dat je als winkelier altijd stand-by staat.

Een Shopify-winkel runnen is eigenlijk een nooit eindigend groepsgesprek: klanten vragen naar verzending, retouren, maten, kortingen en de gevreesde “waar is mijn bestelling?” (WISMO) — oftewel de e-commerceversie van “zijn we er al?”

Het goede nieuws is dat Shopify AI-chatbots in 2026 meer zijn dan alleen opgepoetste FAQ-bots met een beetje flair. De beste kunnen het volgende aan:

• Realtime ordertracking (WISMO)
• Orderupdates en wijzigingen (adreswijzigingen, annuleringen, aanpassingen)
• Persoonlijke productaanbevelingen (zoals een verkoopmedewerker die nooit stopt)
• Directe antwoorden op veelgestelde vragen/beleid (verzending, retouren, garantie, maten)
• Herstel van verlaten winkelwagens (herinneringen die niet als spam aanvoelen)

Bovendien kunnen de bezoekerspieken op Shopify enorm zijn. Tijdens Black Friday Cyber Monday (BFCM) in 2025—de Super Bowl van de e-commerce—verkochten Shopify-winkeliers voor $14,6 miljard, wat betekent dat webshops flexibeler dan ooit moeten zijn in hun capaciteit.

Dus of je nu een solopreneur bent die alles zelf doet, of een multinational die verdrinkt in tickets, een sterke Shopify AI-chatbot kan je team (en je gemoedsrust) redden.

Shopify-chatbots: Snelle keuzes (als je niet van scrollen houdt)

• Beste keuze voor de meeste Shopify-bedrijven: Botpress
• Beste voor Shopify-supportteams met veel volume: Gorgias
• Beste voor teams met eigen ontwikkelaars: Rasa
• Beste voor 'support-als-verkoopkanaal': Intercom

Wat zijn Shopify-chatbots?

Een Shopify AI-chatbot is een AI-gestuurde virtuele assistent die in een Shopify-winkel is ingebouwd en 24/7 in realtime met bezoekers chat.

Hij beantwoordt vragen, doet productaanbevelingen en helpt bij bestellingen of het afrekenen om de verkoop te verhogen en de supportdruk te verlagen.

Hoe werken Shopify AI-chatbots?

Stap 1: De vraag van de gebruiker begrijpen

Wanneer een klant een vraag typt, gebruikt de chatbot natural language understanding (NLU) om te achterhalen wat er echt wordt gevraagd.

Zie NLU als het vermogen van de bot om tussen de regels door te lezen—het begrijpt de intentie van de klant, zelfs als de vraag informeel is gesteld of spelfouten bevat.

Stap 2: Het antwoord zoeken

Zodra de bot weet wat de klant wil, gebruikt hij retrieval-augmented generation (RAG) om beschikbare informatiebronnen te doorzoeken.

Dit betekent dat de bot zijn kennisbanken—zoals veelgestelde vragen, helpartikelen, productdetails en winkeldata—doorzoekt om het meest relevante en nauwkeurige antwoord te vinden.

Stap 3: Het antwoord geven

De bot combineert de gevonden informatie uit de kennisbank met zijn AI-mogelijkheden om een behulpzaam, natuurlijk klinkend antwoord te formuleren en stuurt dit terug naar de klant.

Stap 4: Doorverwijzen indien nodig (optioneel)

Als de vraag te ingewikkeld of ongebruikelijk is, of de bot niet zeker weet of hij het juiste antwoord heeft, zet hij het gesprek automatisch door naar een medewerker voor persoonlijkere hulp.

‍

Soorten Shopify-chatbots

Shopify-chatbots vallen meestal in 3 categorieën: regelgebaseerde bot, AI Q&A-bot en AI-agent.

‍

De 10 beste Shopify-chatbots

Om de beste Shopify-chatbots van dit moment te bepalen, hebben we platforms beoordeeld op basis van de volgende kenmerken:

• Diepe Shopify-integratie (producten, bestellingen, klanten)
• WISMO + automatisering na aankoop
• Supportautomatisering (FAQ's, beleid, retouren)
• Verkoopverhogende functies (aanbevelingen, upsells, herstel van winkelwagens)
• Overdracht aan mens (als het ingewikkeld wordt)
• Aanpasbaarheid (merkstem + UI)
• Schaalbaarheid + betrouwbaarheid

Let op: Prijzen veranderen voortdurend (vooral AI-kosten op basis van gebruik). We tonen alleen bedragen waar leveranciers deze duidelijk publiceren, en beschrijven het model zo goed mogelijk als dat niet het geval is.

‍

1) Botpress

Botpress is een platform om zelf chatbots en AI-agents te bouwen, en het geheime wapen is de veelzijdigheid waarmee je eenvoudig kunt opschalen. Botpress groeit van een simpele FAQ-bot naar een geavanceerdere agent met logica, menselijke overdracht en verschillende workflows, zonder dat je ontwikkelaars nodig hebt.

Voordelen van Botpress

Botpress is sterk op twee punten: het schaalt mee met je winkel naarmate het bedrijf groeit, en biedt flexibele bouw- en betaalopties. Naarmate er meer producten, kanalen en workflows bijkomen, kun je de mogelijkheden van de bot uitbreiden zonder opnieuw te beginnen.

Botpress is LLM-agnostisch, dus gebruikers kunnen het taalmodel kiezen dat het beste past bij hun budget, kwaliteit of privacy—en later overstappen als er betere opties zijn.

Met meer dan 10 jaar ervaring in AI-bots en meer dan 1 miljoen bots gebouwd op het platform, heeft Botpress een overvloed aan leermiddelen ontwikkeld—waaronder Botpress Academy, uitgebreide documentatie en YouTube-tutorials—om nieuwe gebruikers te helpen hun Shopify-chatbots te bouwen, uit te rollen en te monitoren.

De drag-and-drop Studio van Botpress is ideaal voor beginners omdat je snel een chatbot kunt bouwen en aanpassen—zonder te coderen. De ADK is de optie voor bouwen met code: ontwikkelaars schrijven de instructies van de bot, koppelen hem aan tools zoals Shopify of een CRM, en laten hem precies werken zoals het bedrijf dat wil—perfect voor gebruikers die maximale controle willen en ontwikkelaars tot hun beschikking hebben.

Nadelen van Botpress

Botpress is krachtig maar complex—flows bouwen, integraties instellen en problemen oplossen kan niet-technische teams snel overweldigen. Wat een simpele aanpassing lijkt, vereist vaak hulp van een ontwikkelaar, waardoor snelle updates tijdrovende projecten worden.

Waarom Botpress opvalt

• Kant-en-klare Shopify-integratie
• Flexibele bouwopties
• Geen opslag op LLM-kosten
• Uitgebreide leermiddelen

Botpress-prijzen

Botpress gebruikt prijsstelling op basis van gebruik en rekent AI-kosten tegen inkoopprijs voor LLM-gebruik.

Botpress-prijzen

2) Gorgias

Gorgias is een helpdesk die speciaal voor Shopify is ontwikkeld en bevat een chatwidget voor de webshop en een AI-agent die herhalende vragen afhandelt, zoals orderstatus en retouren. Als de Gorgias-bot een probleem niet zelf kan oplossen, wordt het gesprek overgedragen aan een medewerker van het supportteam.

Voordelen van Gorgias

Gorgias is ideaal omdat elke chat op de website wordt omgezet in een supportticket dat wordt opgeslagen, toegewezen en gevolgd. Het kan berichten automatisch taggen op basis van wat de klant zegt (zoals “orderstatus”, “terugbetaling” of “verzending”), ze naar de juiste collega of wachtrij sturen en het supportteam sneller laten reageren met opgeslagen antwoorden.

Nadelen van Gorgias

Waar Gorgias tekortschiet is de beperkte aanpasbaarheid—het is dus ideaal om supportvragen sneller af te handelen, maar minder geschikt als je een zeer aangepaste bot wilt voor bijvoorbeeld begeleid shoppen, complexe meerstapsflows of diepgaande logica en integraties. Een ander nadeel is de schaalbaarheid qua kosten: de prijs is gekoppeld aan het aantal tickets, dus het kan duur worden als het aantal gesprekken per maand stijgt.

Waarom Gorgias opvalt

• Shopify-native support
• Sterke supporttools

Gorgias prijsstelling

Gorgias gebruikt een prijsmodel op basis van ticketvolume + $1,00 per opgeloste AI-conversatie.

Gorgias prijsstelling

3) Rasa

Rasa is een open-source chatbotplatform waarmee je volledig eigen chatbots kunt bouwen. Het belangrijkste product is het Rasa-framework—een toolkit voor ontwikkelaars waarmee je op je eigen servers kunt hosten. Voor een Shopify-bot bouw je op het code-gebaseerde platform van Rasa en plaats je een chatwidget op je webshop die verbinding maakt met de zelfgehoste bot.

Voordelen van Rasa

Het grootste voordeel van Rasa is controle: je draait het op je eigen servers, bepaalt precies hoe de bot reageert en koppelt hem direct aan Shopify zodat hij echte informatie kan opzoeken—zoals orderstatus of of een retour mogelijk is—in plaats van algemene antwoorden te geven.

Nadelen van Rasa

Rasa kan frustrerend zijn omdat het hoge technische vaardigheden vereist — ontwikkelaars zijn nodig om het te bouwen, koppelen, hosten en onderhouden. Voor Shopify-winkeliers die snel supporttickets willen verminderen of de verkoop willen verhogen, betekent dit weken ontwikkelwerk voordat er resultaat is, plus doorlopende technische lasten die afleiden van het runnen van de winkel.

Waarom Rasa opvalt

• Flexibiliteit voor ontwikkelaars
• Sterk in complexe, meerstapsgesprekken

Rasa Prijzen

Rasa heeft twee prijsniveaus: Developer Edition en Pro/platform.

Rasa Prijzen

4) Intercom

Intercom is een klantenserviceplatform dat live chat, een gedeelde inbox en een AI-agent genaamd Fin combineert. De chatwidget staat op de webshop om direct vragen te beantwoorden, terwijl de inbox het team helpt gesprekken te beheren via e-mail, chat en social media. Fin handelt standaardvragen automatisch af en stuurt complexere kwesties door naar een medewerker—zo blijft de service snel én persoonlijk.

Voordelen van Intercom

Het grootste voordeel van Intercom is dat het een alles-in-één supporthub is—receptie, callcenter en kennisbank in één. Chat, e-mail, helpartikelen en AI werken samen op één platform, zodat teams sneller problemen oplossen zonder tussen tools te wisselen of context te verliezen.

Nadelen van Intercom

Een nadeel van Intercom is dat het is gebouwd voor het beheren van klantberichten, niet voor het bouwen van maatwerkchatbots—dus het kan vragen als "Wat is jullie retourbeleid?" of "Verzenden jullie internationaal?" beantwoorden, maar heeft moeite met meerstapsworkflows zoals "controleer of deze klant recht heeft op retour, maak dan een retourlabel aan en mail de bevestiging." Daarnaast rekent Intercom per medewerker—dus als een team 5 supportmedewerkers heeft, is dat 5× de basisprijs en stijgen de kosten bij elke nieuwe medewerker.

Waarom Intercom opvalt

• Levenscyclus-berichten: chat + proactieve outreach in één systeem
• Goede overdracht naar mens + teaminbox

Prijzen van Intercom

Het prijsmodel van Intercom werkt met een 'seat'-model + 0,99 per oplossing.

Prijzen van Intercom

‍

5) Tidio

Tidio is een klantenserviceplatform met een AI-chatbot genaamd Lyro, die je op een Shopify-winkel kunt inzetten. Lyro leert van de webshop en supportinformatie en beantwoordt automatisch veelgestelde vragen—over verzending, retouren, productinformatie en orderstatus. Kan Lyro niet helpen, dan wordt het gesprek overgedragen aan een medewerker of wordt er een ticket aangemaakt. Ook kan Lyro informatie ophalen uit tools zoals Calendly of HubSpot, waardoor het meer is dan alleen een simpele FAQ-bot.

Voordelen van Tidio

Tidio is ideaal voor Shopify omdat de installatie eenvoudig is: je installeert de app, voert de winkelgegevens in en Lyro begint direct met het beantwoorden van vragen. Gebruikers krijgen ook live chat en een gedeelde inbox om alle klantberichten op één plek te beheren. Voor winkeliers die meerdere tools gebruiken, betekent dit minder tijd kwijt aan configureren en meer tijd voor verkoop en levering.

Nadelen van Tidio

Het grootste nadeel van Tidio is vendor lock-in: Lyro draait uitsluitend op Claude (het AI-model van Anthropic), dus gebruikers kunnen niet overstappen naar GPT-4, Gemini of een ander model als de antwoorden van Claude niet accuraat genoeg zijn, als de prestaties achterblijven bij veel verkeer, of als Anthropic de prijzen verhoogt. Je zit vast aan wat Claude levert—geen alternatieven of back-up opties.

Waarom Tidio opvalt

• Direct te installeren + beantwoordt direct veelgestelde vragen.

Tidio prijzen

Het prijsmodel van Tidio bestaat uit een basisabonnement + een limiet op het aantal gesprekken. De Lyro AI-functies zijn een extra toevoeging.

Tidio prijzen

6) Ada

Ada is een AI-gedreven klantenserviceplatform dat supportgesprekken op grote schaal automatiseert. Voor Shopify-winkels integreert Ada’s chatwidget direct met de winkeldata, zodat het echte orderinformatie kan ophalen—verzendstatus, tracking, aankoopgeschiedenis—en direct klantvragen kan beantwoorden. Het platform is ontworpen voor niet-technische teams, met een no-code installatie waarmee je gepersonaliseerde chatervaringen kunt lanceren zonder ontwikkelaars.

Voordelen van Ada

Ada blinkt uit met enterprise-grade controles: rechten op basis van rollen, gefaseerde uitrol (eerst testen bij 10% van de klanten), audit trails en gestructureerde overdrachtsregels—plus inzet op meerdere kanalen. Gebruikers kunnen dezelfde AI-agent inzetten op websitechat, e-mail, sms en telefonische support voor consistente antwoorden overal, wat belangrijk is als teams support beheren via meerdere kanalen naast alleen de winkel.

Nadelen van Ada

Het grootste nadeel van Ada is dat het is gebouwd voor grote bedrijven, niet voor kleine Shopify-winkels. De installatie kan maanden duren en vereist vaak een toegewijd team—niet ideaal als je snel wilt starten. De prijzen zijn niet openbaar en zijn gebaseerd op gebruik, waardoor de kosten moeilijk te voorspellen zijn als het aantal chats groeit. Voor kleinere winkels die een eenvoudige, betaalbare oplossing zoeken, kan Ada te uitgebreid aanvoelen.

Waarom Ada opvalt

• Alleen maatwerkprijzen voor bedrijven
• Geavanceerde governance-opties

Ada prijzen

Ada biedt geen prijsniveaus, alleen maatwerkprijzen voor bedrijven.

Ada prijzen

7) Relevance AI

Relevance AI is een platform voor het bouwen en uitvoeren van AI-agents die bedrijfsprocessen automatiseren. In tegenstelling tot simpele FAQ-bots kunnen deze agents meerstaps-taken uitvoeren—zoals orderstatus controleren, klantgegevens bijwerken en het supportteam informeren.

Voordelen van Relevance AI

Een voordeel van Relevance AI is het credit-gebaseerde prijsmodel: gebruikers betalen alleen wanneer een automatisering wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld als een klant een retour aanvraagt, een orderupdate of een voorraadcheck). Voor Shopify-winkeliers is dat waardevol, omdat teams geavanceerdere automatiseringen kunnen bouwen zonder een hoge vaste prijs te betalen voor ongebruikte capaciteit—de kosten schalen mee met echte klantactiviteit.

Nadelen van Relevance AI

Een nadeel van Relevance AI is dat het via externe tools zoals Zapier of Make met Shopify verbindt, niet direct. Dit zorgt voor extra kans op fouten (verlopen tokens, webhookfouten), extra kosten voor meerdere platforms en lastiger debuggen. Als "Waar is mijn bestelling?" niet werkt, moeten teams problemen zoeken in Shopify, hun gekozen automatiseringstool én Relevance AI, terwijl klanten wachten. Meer schakels betekent meer kans op storingen.

Waarom Relevance AI opvalt

• Credit-gebaseerde prijzen

Relevance AI prijzen

Relevance AI gebruikt een credit-gebaseerd abonnementsmodel.

Relevance AI prijzen

8) Gladly

Gladly is een AI-gedreven klantenserviceplatform voor merken die een premium supportervaring willen bieden. In plaats van elk verzoek als een los ticket te behandelen, wordt alles samengebracht in één doorlopend gesprek per klant—zodat het team altijd het volledige klantverhaal bij de hand heeft.

Voordelen van Gladly

Het grootste voordeel van Gladly is dat elke interactie—of een klant nu belt, mailt of chat—terechtkomt in één gespreksthread die aan die persoon is gekoppeld. Dus als iemand contact opneemt over een vertraagde bestelling en twee dagen later belt, ziet de medewerker direct de hele geschiedenis. Voor Shopify-winkeliers met veel telefonische support voorkomt dit het ongemakkelijke "kunt u uw probleem opnieuw uitleggen?" en kunnen medewerkers sneller problemen oplossen, terwijl klanten zich herkend en gewaardeerd voelen.

Nadelen van Gladly

Het grootste nadeel van Gladly is dat het een volledig klantenserviceplatform is, geen snelle Shopify-chat add-on—dus meestal is er onboarding, kanaalinstellingen en Shopify-integratie nodig voordat alles soepel werkt. Voor een Shopify-winkelier betekent dat meer tijd (en soms extra hulp) om live te gaan, wat veel kan lijken als je gewoon snel een eenvoudige chatbot wilt inschakelen.

Waarom Gladly opvalt

• Support met focus op de klant

Gladly prijzen

‍
Gladly heeft geen vaste prijsniveaus—prijzen zijn op aanvraag beschikbaar.

Gladly prijzen

9) Zendesk

Zendesk is een softwarebedrijf voor klantenservice dat bedrijven helpt klantvragen te beheren en te beantwoorden via verschillende kanalen. Het belangrijkste hulpmiddel is het Zendesk-supportplatform, dat je via de Web Widget aan je Shopify-site kunt koppelen zodat klanten vragen kunnen stellen en indien nodig kunnen doorschakelen naar een medewerker. Met de Shopify for Zendesk-app kunnen medewerkers Shopify-bestellingen en klantgegevens direct in Zendesk bekijken tijdens het beantwoorden.

Voordelen van Zendesk

Het grootste voordeel van Zendesk is dat het Shopify-winkels één plek geeft om support op schaal te beheren: de chat op de winkelwebsite (via de Zendesk webwidget) en andere berichten komen in een gedeelde inbox, kunnen automatisch worden gesorteerd/toegewezen, en je kunt AI toevoegen om veelgestelde vragen te beantwoorden of medewerkers sneller te laten reageren. Met de Shopify voor Zendesk-app kunnen medewerkers factuur-, verzend- en orderinformatie (en zelfs terugbetalingen/annuleringen) in Zendesk verwerken, zodat "Waar is mijn bestelling?" snel en accuraat wordt beantwoord.

Nadelen van Zendesk

Zendesk schiet tekort omdat het geen AI-first platform is, waardoor het instellen van AI voor meer dan alleen basisvragen vaak extra configuratie (en soms add-ons/integraties) vereist in vergelijking met AI-first chatbotplatforms.

Waarom Zendesk opvalt

• Volledig supportplatform met routering, automatisering en rapportage

Zendesk prijzen

Zendesk gebruikt een prijsmodel per medewerker.

Zendesk prijzen

10) re:amaze

re:amaze is een klantenservicebedrijf speciaal voor webwinkels. Het voegt een chatwidget toe aan de Shopify-winkel en kan AI-chatbots draaien—zoals een FAQ-bot en een orderbot voor "Waar is mijn bestelling?"-vragen—die indien nodig het gesprek overdragen aan een medewerker, zodat klanten antwoord krijgen zonder de webshop te verlaten.

Voordelen van re:amaze

Een voordeel van Re:amaze is dat alle Shopify-klantgesprekken in één centrale inbox staan. Of klanten nu contact opnemen via e-mail, live chat, social media of sms, het team ziet alles op één plek. Dat betekent snellere reacties, minder gemiste berichten en een soepelere ervaring voor zowel klanten als het supportteam.

Nadelen van re:amaze

Het nadeel is dat Re:amaze een volledig helpdeskplatform is, niet alleen een simpele chatbot. Voor gebruikers die alleen een lichte bot willen voor basisvragen op hun site, kan het te uitgebreid aanvoelen. En omdat de prijs per teamlid is in plaats van op basis van websiteverkeer of aantal gesprekken, kunnen de kosten snel oplopen als het supportteam groeit.

Waarom het opvalt

• Gebruikers kunnen bestellingen direct in de chat bekijken en beheren.

re:amaze-prijzen

Re:amaze hanteert hybride prijzen: ofwel per medewerker, of vaste pakketten met een limiet op het aantal gesprekken, plus maatwerkprijzen voor grote bedrijven.

re:amaze-prijzen

‍

Veelgestelde vragen (FAQ)

1) Zijn Shopify-chatbots de moeite waard voor kleine winkels?

Ja—Shopify-chatbots zijn de moeite waard voor elk bedrijf dat veel herhaalde vragen krijgt (verzending, retouren, maten, "waar is mijn bestelling?"). Klein team of groot team, herhaling is waar bots in uitblinken.

2) Welke taak moet een Shopify-chatbot als eerste automatiseren?

De eerste taak die een Shopify-chatbot moet automatiseren is het meest herhalende, duidelijk omschreven supportverzoek: WISMO (orderstatus), retouren, verzendtijden, maten en veelgestelde vragen.

3) Kan een chatbot bestellingen volgen in Shopify?

Ja—een chatbot kan bestellingen volgen in Shopify als deze via integraties/API’s is gekoppeld aan Shopify-orderdata (en je verzendprovider).

4) Wat is het verschil tussen Shopify Inbox en een AI-chatbot?

Shopify Inbox is vooral een gedeelde inbox waar klanten berichten sturen en jij of je team antwoordt, met snelle antwoorden en de mogelijkheid om producten/kortingen te delen. Er is ook lichte automatisering zoals Instant Answers (waaronder "volg mijn bestelling") en AI-antwoordsuggesties. Een AI-chatbot is anders: die reageert eerst automatisch, kan 24/7 herhaalde vragen afhandelen en kan, als hij is gekoppeld aan Shopify, orderstatus/tracking ophalen voordat hij overdraagt aan een medewerker.

5) Zal een AI-chatbot mijn supportteam vervangen?

Nee—een AI-chatbot vervangt je supportteam niet, maar wel het copy-paste gedeelte van hun werkdag. Mensen blijven nodig voor uitzonderingen, complexe kwesties en het bieden van empathie en inschattingsvermogen die AI niet kan evenaren.

6) Hoe weet ik of een Shopify-chatbot het geld waard is?

Je kunt het rendement van je chatbot meten door te kijken naar het aantal afgehandelde tickets (bespaarde uren) en ondersteunde omzet (teruggewonnen winkelwagentjes / hogere gemiddelde orderwaarde) met duidelijke analyses.