.webp)
Mungkin anda mengimpikan bot sembang AI yang boleh menyesuaikan sembang pelanggan secara langsung seperti barista berpengalaman semasa kesibukan pagi atau ejen AI yang menguraikan aliran kerja yang kompleks lebih cepat daripada penyelesai teka-teki pakar.
Tetapi dengan begitu banyak alat yang bersaing untuk mendapatkan perhatian anda, bagaimanakah anda memilih alat yang benar-benar sesuai dengan perniagaan anda?
Masuk Botpress dan Tidio. Kedua-duanya adalah platform popular untuk membina chatbot AI , masing-masing mempunyai kuasa besar dan keanehan mereka sendiri.
Terfikir yang mana satu sesuai dengan anda stack ? Selami perbandingan kami tentang Tidio dan Botpress .
Gambaran Keseluruhan Pantas: Tidio lwn. Botpress
Untuk meringkaskan, Tidio menumpukan pada membantu perniagaan menggunakan perkhidmatan pelanggan melalui AI, sama ada melalui meja bantuan, sembang langsung, chatbot atau ejen AI. Botpress direka bentuk untuk membina ejen AI yang boleh mengendalikan aliran kerja berbilang langkah yang kompleks – termasuk, tetapi tidak terhad kepada, perkhidmatan pelanggan.
Fikirkan dengan cara ini – jika pasukan memerlukan bot sembang perkhidmatan pelanggan yang menjawab soalan lazim dan mengarahkan sembang kepada ejen manusia, Tidio melakukannya dengan baik.
Jika pasukan mahukan penyelesaian perkhidmatan pelanggan yang lebih maju – seperti ejen perkhidmatan pelanggan AI yang boleh menyelesaikan masalah teknikal, mencari maklumat daripada Salesforce, mengendalikan perbualan yang rumit atau berhubung dengan CRM mereka, kemudian Botpress adalah penyelesaian yang ideal.
Ciri-ciri Utama Tidio
- Sembang langsung untuk perbualan masa nyata dengan pelawat tapak web
- Ejen Lyro AI untuk mengautomasikan balasan kepada soalan pelanggan biasa
- Aliran automasi untuk mencipta aliran kerja tersuai yang membimbing interaksi pelanggan
- Perpustakaan jawapan pratulis untuk soalan lazim
- Penjejakan pelawat masa nyata untuk memantau siapa yang menyemak imbas tapak web
- Analitis dan pelaporan terbina dalam untuk mengukur prestasi dan cerapan
Ciri-ciri Utama Botpress
- Pembina aliran visual untuk mereka bentuk perbualan dan aliran kerja yang kompleks
- Pilihan penyepaduan tanpa had untuk berhubung dengan API, pangkalan data dan alatan pihak ketiga
- Memori yang berterusan untuk mengekalkan konteks pengguna dan sejarah perbualan merentas sesi
- Sokongan untuk pelaksanaan kod tersuai untuk logik lanjutan dan fungsi tersuai
- Pilihan mana-mana model bahasa besar ( LLM ) untuk menjanakan respons AI
- Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) dan ciri keselamatan gred perusahaan
- Alat analitis dan pemantauan terbina dalam untuk menjejak prestasi bot
- Komuniti pembangun aktif dan sumber seperti Botpress Academy untuk sokongan
Perbandingan ciri demi ciri
Tidio lwn. Botpress Perbandingan Harga
Harga Tidio
Tidio menawarkan pelan percuma yang disertakan dengan 50 perbualan yang boleh dibilkan.
Tidio juga menyediakan beberapa pelan berbayar:
Botpress penetapan harga
Botpress menyediakan pelan percuma yang disertakan dengan kredit AI bulanan $5. Kredit AI dalam Botpress adalah seperti belanjawan bulanan untuk memperkasakan ciri pintar dalam bot pengguna. Segala-galanya daripada perolehan pengetahuan hingga menulis semula teks menggunakan kredit ini.
Dari segi pelan berbayar, Botpress menawarkan beberapa:
Keupayaan Integrasi
Kedua-duanya Botpress dan Tidio menawarkan integrasi pra-bina, jadi chatbots AI yang dibina dengan salah satu daripada platform ini boleh menyambung ke sistem lain dalam aliran kerja.
Tidio menawarkan 37+ integrasi pra-bina, menjadikannya mudah untuk berhubung dengan alatan popular seperti Shopify, WordPress dan Mailchimp .
Sebagai contoh, pengguna Tidio boleh memautkan chatbot mereka dengan cepat ke Shopify untuk kemas kini atau penggunaan status pesanan Mailchimp untuk membuat susulan dengan petunjuk sembang melalui kempen e-mel.
Botpress menawarkan 190+ integrasi pra-bina dan juga menyediakan penyambung fleksibel untuk membina integrasi tersuai.
Perniagaan menggunakan Botpress boleh berintegrasi dengan platform seperti Salesforce, HubSpot dan Zendesk untuk mengesahkan butiran akaun pelanggan melalui panggilan API, mengemas kini rekod CRM atau mencetuskan aliran kerja kompleks yang merangkumi berbilang sistem.
TL;DR: Tidio sesuai jika pengguna mahukan sambungan pra-bina kepada alat pemasaran popular seperti Shopify untuk tugasan seperti kemas kini pesanan atau susulan pemasaran. Botpress ialah pilihan yang lebih baik jika pengguna memerlukan penyepaduan dengan sistem perusahaan seperti Salesforce, HubSpot atau Zendesk , atau jika pengguna ingin membina sambungan API tersuai dan mengautomasikan aliran kerja merentas berbilang platform.
Kes Penggunaan
Manakala Tidio hanya memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan, Botpress cukup serba boleh untuk menyokong sebarang aplikasi perniagaan.
Kekuatan teras Tidio berkisar pada perkhidmatan pelanggan dan penangkapan petunjuk. Ia direka untuk mengendalikan sembang langsung dan mengautomasikan balasan kepada soalan biasa.
Perniagaan sering memilih Tidio apabila mereka mahukan penyelesaian mudah untuk menyokong pelanggan dan membuat susulan pada petunjuk baharu tanpa banyak kerumitan.
Botpress , sementara juga mampu mengendalikan perkhidmatan pelanggan, dibina untuk pelbagai tugas yang lebih luas merentas fungsi yang berbeza.
Sebagai contoh, Botpress boleh membantu dengan automasi jualan, melayakkan petunjuk dengan bertanya soalan susulan, menilai prospek dan menyepadukan dengan alatan seperti Salesforce untuk menempah mesyuarat atau menggerakkan tawaran ke hadapan.
TL;DR: Tidio ialah pilihan yang kukuh jika tumpuan pengguna adalah pada perkhidmatan pelanggan dan penangkapan petunjuk asas, dan pengguna mahukan chatbot yang mudah untuk disediakan dan diurus. Botpress adalah lebih sesuai jika pengguna bermula dengan perkhidmatan pelanggan tetapi juga mahu pilihan untuk menskalakan chatbot mereka untuk mengendalikan tugas yang lebih kompleks atau berhubung dengan sistem lain seperti CRM.
Ciri Keselamatan
Kedua-dua Tidio dan Botpress termasuk langkah keselamatan penting, tetapi terdapat perbezaan penting dalam tahap keselamatan yang ditawarkan.
Tidio memfokuskan pada perniagaan kecil hingga sederhana yang mencari bot sembang perkhidmatan pelanggan yang ringkas. Oleh kerana ia direka untuk kes penggunaan yang kurang kompleks dan biasanya mengendalikan data yang kurang sensitif, Tidio menawarkan ciri keselamatan dan pematuhan yang lebih sedikit.
Botpress dibina untuk menyokong perusahaan yang lebih besar dan kes penggunaan yang lebih pelbagai, termasuk aliran kerja yang mungkin melibatkan data sensitif atau terkawal. Akibatnya, Botpress menyediakan rangkaian ciri keselamatan lanjutan dan pilihan pematuhan yang lebih luas.
Begini cara kedua-dua platform membandingkan:
Latihan Data
TL;DR: Tidio sangat sesuai untuk perniagaan yang ingin menyediakan chatbots dengan cepat menggunakan Soalan Lazim dan respons yang dipratentukan. Botpress ialah pilihan yang baik untuk pasukan yang mahukan lebih fleksibiliti dalam cara data disepadukan dan digunakan untuk membina lebih banyak pengalaman perbualan yang disesuaikan.
Tidio menyediakan ciri seperti memuat naik Soalan Lazim, mencipta pangkalan pengetahuan dan menyediakan respons terkumpul. Pengguna boleh memasukkan soalan dan jawapan biasa secara manual atau memuat naik dokumen yang boleh dirujuk oleh bot.
Botpress turut membenarkan pengguna memuat naik dokumen dan mencipta sumber pengetahuan tetapi menambah pilihan tambahan seperti menyambungkan API untuk menarik data langsung. Ia menyokong pengendalian pelbagai format data, termasuk jadual berstruktur, fail JSON dan teks tidak berstruktur. Botpress menawarkan alatan untuk melatih chatbots untuk mengurus perbualan yang melibatkan penukaran konteks, soalan susulan dan logik perniagaan yang lebih terperinci.
Penyesuaian & Fleksibiliti
TL;DR: Tidio sesuai jika pasukan mahu membina chatbots dengan cepat dengan alat tanpa kod dan ciri yang telah ditetapkan. Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika pasukan memerlukan platform yang menyokong pengekodan tanpa kod dan tersuai untuk kes penggunaan yang kompleks.
Logik dan pengekodan tersuai ialah salah satu perbezaan terbesar antara Tidio dan Botpress .
Tidio memfokuskan pada kemudahan penggunaan dan mengutamakan penyelesaian tanpa kod. Pengguna boleh mencipta aliran perbualan dengan pembina seret dan lepas yang mudah dan menggunakan pencetus prabina untuk mengurus gelagat chatbot. Walau bagaimanapun, Tidio tidak menyokong penambahan kod tersuai atau membina logik lanjutan melebihi apa yang disediakan oleh alat visualnya.
Botpress juga menawarkan pembina aliran visual, membenarkan bukan pembangun mereka bentuk chatbots tanpa menulis kod. Selain itu, Botpress memberikan pembangun keupayaan untuk menambah kod tersuai dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API luaran, menjalankan skrip dan mencipta logik dan penyepaduan yang lebih maju. Ini menjadikan Botpress boleh disesuaikan untuk kedua-dua pengguna tanpa kod dan mereka yang inginkan fleksibiliti pengekodan penuh.
Komuniti & Sokongan
TL;DR: Tidio ialah pilihan yang baik jika pasukan memilih sistem sokongan yang mudah dengan bantuan langsung melalui sembang langsung dan e-mel, dan pengguna selesa bergantung pada dokumentasi untuk layan diri. Botpress lebih sesuai untuk pengguna yang mahukan akses kepada sumber pembelajaran yang lebih interaktif dan sokongan diperibadikan untuk penggunaan yang lebih besar.
Tidio menyediakan pengguna dengan pangkalan pengetahuan, dokumentasi dan akses kepada pasukan sokongan yang responsif. Pelan berbayar termasuk sembang langsung dan sokongan e-mel untuk bantuan langsung apabila isu timbul. Komuniti Tidio adalah lebih kecil tetapi ramai pengguna boleh menyelesaikan masalah secara bebas menggunakan pusat bantuan dan tutorial berpandu.
Botpress mengekalkan aktif Discord komuniti 30,000+ ahli, di mana pengguna boleh mendapatkan bantuan masa nyata dan membincangkan penyelesaian dengan rakan pembangun. Botpress juga menjalankan sesi Ask Me Anything setiap hari. Di luar saluran komuniti, Botpress menawarkan saluran YouTube dengan tutorial dan Botpress Academy , yang menyediakan kursus berstruktur. Bagi mereka yang menggunakan rancangan Pasukan dan Perusahaan, Botpress mempunyai pasukan Kejayaan Pelanggan yang menawarkan sokongan diperibadikan.
Platform manakah yang lebih baik untuk perniagaan saya?
Senario Perkhidmatan Pelanggan
Masalah utama: Menguruskan jumlah pertanyaan pelanggan berulang yang tinggi
Sarah menjalankan sokongan untuk jenama e-dagang yang berkembang pesat. Pasukannya terharu dengan pelanggan yang bertanya soalan yang sama setiap hari seperti masa penghantaran dan polisi pemulangan. Dia perlu mengurangkan masa tindak balas dan membebaskan ejen manusianya untuk isu yang lebih kompleks.
- Chatbot yang boleh menjawab soalan lazim dengan tepat
- Serahan lancar kepada ejen sembang langsung apabila diperlukan
- Persediaan pantas tanpa sumber teknikal yang berat
Kedua-dua Tidio dan Botpress boleh membantu Sarah mengurus pertanyaan pelanggan yang berulang dan meningkatkan kecekapan pasukannya.
Tidio memudahkan untuk menyediakan chatbot yang menjawab Soalan Lazim dan memindahkan perbualan dengan lancar kepada ejen langsung apabila diperlukan. Alat mesra pengguna dan persediaan pantasnya sangat sesuai untuk perniagaan yang ingin mengurangkan masa respons tanpa sumber teknikal.
Botpress juga meliputi pengendalian FAQ dan peningkatan ejen langsung tetapi menawarkan pilihan tambahan untuk perniagaan yang ingin menyepadukan sokongan pelanggan dengan lebih mendalam dengan sistem lain. Sebagai contoh, Sarah boleh gunakan Botpress untuk menyambungkan chatbotnya kepada CRM untuk mengemas kini rekod pelanggan secara automatik atau mencetuskan tindakan susulan seperti menghantar kod diskaun yang diperibadikan selepas perbualan sokongan.
Senario Penjanaan Utama
Masalah utama: Menukar pelawat tapak web menjadi petunjuk yang layak
Alex menguruskan pemasaran untuk syarikat B2B SaaS. Laman webnya mendapat trafik yang kukuh, tetapi kebanyakan pelawat pergi tanpa memberikan maklumat hubungan. Borang generik tidak memotongnya dan pasukan jualannya membuang masa pada petunjuk yang tidak layak.
- Chatbot yang boleh bertanya soalan pintar untuk melayakkan petunjuk
- Keupayaan untuk membimbing pelawat melalui bentuk perbualan
- Penyepaduan dengan sistem CRM untuk lulus secara automatik petunjuk berkualiti tinggi kepada jualan
Tidio dan Botpress boleh membantu Alex meningkatkan penjanaan petunjuk tetapi ia direka untuk tahap kerumitan dan penyepaduan yang berbeza.
Tidio berkesan untuk menangkap petunjuk melalui sembang dan mengendalikan prakelayakan asas. Ia sangat sesuai untuk perniagaan yang mahukan cara cepat untuk melibatkan pelawat tapak web dan mengumpul butiran hubungan.
Botpress , sementara itu, menawarkan keupayaan yang lebih maju yang amat berguna untuk penjanaan petunjuk. Ia boleh membimbing pelawat melalui perbualan, bertanya soalan susulan yang disesuaikan dengan jawapan sebelumnya, menjaringkan petunjuk berdasarkan respons dan menyepadukan dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk menghantar petunjuk berkualiti tinggi secara automatik kepada pasukan jualan.
Walaupun Tidio berfungsi dengan baik untuk penangkapan petunjuk mudah dan kelayakan asas, Botpress ialah pilihan yang lebih baik untuk perniagaan seperti Alex yang memerlukan pemarkahan petunjuk yang lebih canggih, perbualan yang diperibadikan dan penyepaduan CRM yang lancar untuk memastikan pasukan jualan memberi tumpuan kepada prospek yang paling menjanjikan.
Senario Jualan Peribadi
Masalah utama: Pengesyoran produk diperibadikan dan peningkatan jualan
Jessica ialah pengurus jualan untuk peruncit elektronik dalam talian. Dia mahu bot sembangnya bukan sahaja menjawab soalan pelanggan tetapi juga mengesyorkan produk, aksesori jualan silang dan menyesuaikan cadangan berdasarkan tingkah laku masa lalu pelanggan.
- Chatbot yang boleh mengingati interaksi dan pilihan pelanggan yang lalu
- Keupayaan untuk mengambil butiran produk secara dinamik dari bahagian belakang
- Alat untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang diperibadikan yang mendorong jualan yang lebih tinggi
Kedua-dua Tidio dan Botpress boleh menyokong perbualan jualan, tetapi mereka mengendalikan pemperibadian secara berbeza.
Tidio boleh membantu dengan cadangan produk asas semasa sesi sembang, membantu pelanggan menemui item popular atau produk berkaitan. Ia berguna untuk perniagaan yang ingin menambah jualan mudah atau keupayaan jualan silang tanpa kerja pembangunan yang rumit. Walau bagaimanapun, Tidio tidak menyepadukan dengan sistem bahagian belakang untuk pengesyoran yang diperibadikan.
Botpress menawarkan ciri yang direka khusus untuk pengalaman jualan yang diperibadikan. Ia boleh mengingati interaksi lalu dan pilihan pelanggan, membolehkan chatbot membawa konteks antara sesi dan menyesuaikan perbualan dari semasa ke semasa. Botpress juga disepadukan dengan sistem bahagian belakang untuk mengambil data produk masa nyata, membolehkan penemuan produk terkini dan pengalaman membeli-belah yang sangat disesuaikan.
Akhirnya, Botpress adalah lebih sesuai untuk peruncit seperti Jessica yang ingin mencipta interaksi jualan yang diperibadikan dan memanfaatkan data pelanggan untuk pengesyoran dan penjualan yang disesuaikan.
Intinya: Botpress vs Tidio
Botpress dan Tidio kedua-duanya menawarkan penyelesaian chatbot AI yang kukuh, tetapi pilihan yang tepat bergantung kepada keperluan perniagaan dan pasukan sumber sedia ada.
Tidio ialah pilihan yang kukuh untuk perniagaan yang ingin menyediakan bot sembang perkhidmatan pelanggan dengan cepat tanpa memerlukan kemahiran teknikal. Ia berfungsi dengan baik apabila pasukan memerlukan sokongan sembang langsung dan respons automatik yang jelas.
Botpress ialah pilihan yang bagus untuk organisasi yang memerlukan bot sembang yang lebih maju. Ia sangat sesuai untuk perniagaan yang ingin mencipta bot yang boleh mengendalikan tugas yang rumit, berhubung dengan sistem lain dan disesuaikan agar sesuai dengan proses tertentu.
Soalan lazim
Berapa lama masa yang biasanya diambil untuk melancarkan bot dengan Tidio berbanding dengan Botpress ?
Melancarkan bot dengan Tidio biasanya mengambil masa beberapa jam hingga beberapa hari kerana alat tanpa kod dan templat prabina direka untuk penggunaan pantas, terutamanya untuk tugas perkhidmatan pelanggan standard. Sebagai perbandingan, Botpress juga boleh melancarkan bot asas di mana-mana sahaja dari beberapa jam hingga beberapa hari tetapi mencipta bot yang lebih maju dengan aliran kerja atau penyepaduan tersuai mengambil masa beberapa hari hingga minggu kerana fungsinya yang lebih kaya.
Adakah terdapat sebarang kos tersembunyi dengan mana-mana platform, seperti yuran untuk penyepaduan tertentu?
Dengan Tidio, kebanyakan kos adalah didahulukan, tetapi beberapa ciri lanjutan seperti perbualan volum lebih tinggi atau penggunaan AI mungkin memerlukan pemindahan ke pelan peringkat lebih tinggi, yang berpotensi meningkatkan kos melebihi langganan asas. Botpress caj berdasarkan kredit penggunaan AI, dan walaupun banyak penyepaduan disertakan, volum penggunaan yang sangat tinggi atau penyepaduan perusahaan tersuai mungkin dikenakan bayaran tambahan, jadi perniagaan harus menyemak jangkaan penggunaan mereka dengan teliti untuk mengelakkan kejutan.
Betapa mudahnya untuk menambah multimedia (imej, video, GIF) ke dalam sembang dengan Tidio atau Botpress ?
Menambah multimedia seperti imej, video atau GIF ke dalam sembang adalah mudah dengan Tidio, kerana editor visualnya menyediakan pilihan terbina dalam untuk memasukkan blok media ke dalam aliran mesej tanpa kod. Botpress turut menyokong multimedia, tetapi melaksanakannya dalam aliran lanjutan mungkin memerlukan beberapa konfigurasi atau kod tersuai, terutamanya jika anda mahu kandungan ditarik daripada sumber luaran.
Adakah terdapat alat penyederhanaan kandungan AI terbina dalam mana-mana platform untuk menapis input pengguna yang tidak sesuai?
Tidio tidak menyediakan penyederhanaan kandungan AI terbina dalam melangkaui penapis kata kunci asas, jadi perniagaan bergantung pada konfigurasi manual untuk menyekat perkataan atau frasa tertentu. Botpress membenarkan pengguna untuk menyepadukan logik penyederhanaan tersuai atau API penyederhanaan luaran untuk menapis input yang tidak sesuai, tetapi ia tidak termasuk penyederhanaan asli dan pra-latihan di luar kotak sama ada, jadi pembangun biasanya perlu melaksanakan ciri ini sebagai sebahagian daripada aliran tersuai.
Apakah keluk pembelajaran biasa untuk pengguna baharu Botpress lwn. Tidio?
Tidio mempunyai keluk pembelajaran yang cetek, membenarkan kebanyakan pengguna — malah mereka yang tidak mempunyai latar belakang teknikal — membina chatbot berfungsi dalam beberapa jam menggunakan antara muka seret dan lepasnya. Botpress mempunyai keluk pembelajaran yang lebih curam kerana, walaupun ia menawarkan alat tanpa kod, memanfaatkan sepenuhnya keupayaan lanjutannya selalunya melibatkan pemahaman konsep seperti API dan berpotensi menulis kod tersuai, menjadikannya lebih sesuai kepada pengguna yang selesa dengan platform teknikal atau bersedia untuk melaburkan masa dalam pembelajaran.
.png)
