I 10 migliori chatbot per aziende Shopify (2026)

Il 74% dei clienti ora si aspetta un servizio sempre attivo, il che significa che, come proprietario di uno store, sei sempre reperibile.

Gestire un negozio Shopify è praticamente come una chat di gruppo infinita: clienti che chiedono di spedizioni, resi, taglie, sconti e il temuto “dov’è il mio ordine?” (WISMO) — ovvero la versione ecommerce di “siamo arrivati?”

La buona notizia è che, nel 2026, i chatbot AI di Shopify non sono più solo bot FAQ con un po’ di personalità. I migliori possono gestire:

• Tracciamento ordini in tempo reale (WISMO)
• Aggiornamenti e modifiche agli ordini (cambio indirizzo, cancellazioni, modifiche)
• Consigli personalizzati sui prodotti (come un commesso che non va mai a casa)
• Risposte istantanee a FAQ/policy (spedizioni, resi, garanzia, taglie)
• Recupero carrelli abbandonati (promemoria che non sembrano spam)

Inoltre, il traffico su Shopify può avere picchi imprevedibili. Durante il Black Friday Cyber Monday (BFCM) 2025—l’equivalente del Super Bowl per l’ecommerce—i merchant Shopify hanno realizzato 14,6 miliardi $ di vendite, il che significa che ora, più che mai, i negozi devono essere flessibili nella loro capacità.

Quindi, che tu sia un solopreneur che fa tutto da solo o una multinazionale sommersa dai ticket, un buon chatbot AI per Shopify può salvare il tuo team (e la tua sanità mentale).

Chatbot per Shopify: Scelte rapide (se odi scorrere)

• Il migliore in assoluto per la maggior parte delle aziende Shopify: Botpress
• Ideale per team di supporto Shopify con grandi volumi: Gorgias
• Ideale per team con risorse di sviluppo dedicate: Rasa
• Miglior approccio “supporto come funnel di vendita”: Intercom

Cosa sono i chatbot per Shopify?

Un chatbot AI per Shopify è un assistente virtuale alimentato da intelligenza artificiale, integrato in un negozio Shopify, che conversa in tempo reale con i visitatori, 24 ore su 24.

Risponde alle domande, consiglia prodotti e aiuta con ordini o checkout per aumentare le vendite e ridurre il carico del supporto.

Come funzionano i chatbot AI per Shopify?

Passo 1: Comprendere la domanda dell’utente

Quando un cliente scrive una domanda, il chatbot utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per capire cosa sta realmente chiedendo.

Pensa alla NLU come alla capacità del bot di leggere tra le righe: interpreta l’intento del cliente, anche se la domanda è informale o contiene errori di battitura.

Passo 2: Cercare la risposta

Una volta che il bot sa cosa vuole il cliente, utilizza la generazione aumentata dal recupero (RAG) per cercare tra le fonti di informazione disponibili.

Questo significa che il bot scansiona le sue basi di conoscenza—come FAQ, articoli di aiuto, dettagli sui prodotti e dati specifici dello store—per trovare la risposta più pertinente e accurata.

Passo 3: Fornire la risposta

Il bot combina le informazioni trovate nella knowledge base con le sue capacità di intelligenza artificiale per creare una risposta utile e naturale, e la invia al cliente.

Passo 4: Escalation quando necessario (opzionale)

Se la domanda è troppo complessa, insolita o il bot non è sicuro della risposta, trasferisce automaticamente la conversazione a un operatore umano che può offrire un aiuto più personalizzato.

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Tipi di chatbot per Shopify

I chatbot per Shopify rientrano generalmente in 3 categorie: bot basato su regole, bot AI Q&A e agente AI.

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I 10 migliori chatbot per Shopify

Per identificare i migliori chatbot Shopify attuali, abbiamo valutato le piattaforme considerando queste funzionalità:

• Profondità integrazione Shopify (prodotti, ordini, clienti)
• Automazione WISMO + post-acquisto
• Automazione supporto (FAQ, policy, resi)
• Funzionalità per aumentare le vendite (consigli, upsell, recupero carrelli)
• Passaggio a operatore umano (quando serve)
• Personalizzazione (tono del brand + UI)
• Scalabilità e affidabilità

Nota: I prezzi cambiano spesso (soprattutto le tariffe AI a consumo). Abbiamo mostrato i numeri solo dove i fornitori li pubblicano chiaramente, e descritto il modello al meglio dove non era specificato.

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1) Botpress

Botpress è una piattaforma per creare chatbot e agent AI, e il suo punto di forza è la versatilità che rende facile la scalabilità. Botpress può essere un semplice bot FAQ o diventare un agente avanzato con logica, passaggio a operatore umano e diversi flussi di lavoro, senza bisogno di sviluppatori.

Vantaggi di Botpress

Botpress è forte in due aspetti chiave: cresce con il tuo store man mano che l’azienda si espande, e offre opzioni flessibili di creazione e pagamento. Quando aggiungi prodotti, canali e workflow, le capacità del bot si espandono senza dover ricostruire tutto da zero.

Botpress è indipendente dal modello linguistico, quindi gli utenti possono scegliere il modello che meglio si adatta a budget, qualità o privacy—e cambiarlo in seguito se emergono opzioni migliori.

Con oltre 10 anni di esperienza nella creazione di bot AI e oltre 1 milione di bot creati sulla piattaforma, Botpress offre molte risorse di apprendimento—tra cui Botpress Academy, documentazione completa e tutorial su YouTube—per aiutare i nuovi utenti a creare, distribuire e monitorare i chatbot Shopify.

Lo Studio drag-and-drop di Botpress è ottimo per i principianti perché permette di creare e modificare un chatbot velocemente—senza programmare. L’ADK è l’opzione per chi vuole costruire in codice: gli sviluppatori scrivono le istruzioni del bot, lo collegano a strumenti come Shopify o un CRM, e lo fanno funzionare esattamente come serve all’azienda—ideale per chi vuole il massimo controllo e ha risorse di sviluppo.

Svantaggi di Botpress

Botpress è potente ma complesso—creare flussi, configurare integrazioni e risolvere problemi può rapidamente sopraffare i team non tecnici. Quello che sembra una semplice modifica spesso richiede l’intervento di uno sviluppatore, trasformando piccoli aggiornamenti in progetti lunghi.

Perché Botpress si distingue

• Integrazione Shopify preconfigurata
• Opzioni di creazione flessibili
• Nessun sovrapprezzo sull’uso LLM
• Ampie risorse di apprendimento

Prezzi Botpress

Botpress utilizza prezzi a consumo e AI Spend al costo per l’uso LLM.

Prezzi Botpress

2) Gorgias

Gorgias è una help desk pensata per Shopify che include un widget di chat sul negozio e un agente AI per gestire domande ripetitive come tracciamento ordini e resi. Quando il bot di Gorgias non riesce a risolvere un problema, lo passa a un operatore del team di supporto.

Vantaggi di Gorgias

Gorgias è ottimo perché trasforma ogni chat del sito in un ticket di supporto che viene salvato, assegnato e monitorato. Può etichettare automaticamente i messaggi in base a ciò che dice il cliente (come “stato ordine”, “rimborso” o “spedizione”), indirizzarli al collega o alla coda giusta e permettere al team di rispondere più velocemente con risposte predefinite.

Svantaggi di Gorgias

Il limite di Gorgias è la personalizzazione ridotta—quindi è ottimo per gestire rapidamente le domande di supporto, ma meno adatto se si vuole un bot molto personalizzato per shopping guidato, flussi complessi o logiche e integrazioni avanzate. L’altro svantaggio è il costo in crescita: il prezzo dipende dal volume dei ticket, quindi può diventare costoso con l’aumentare delle conversazioni mensili.

Perché Gorgias si distingue

• Supporto nativo per Shopify
• Strumenti di supporto avanzati

Prezzi Gorgias

Gorgias utilizza un modello di prezzo basato sul volume dei ticket + $1,00 per ogni conversazione AI risolta.

Prezzi Gorgias

3) Rasa

Rasa è una piattaforma chatbot open-source per creare chatbot personalizzati da zero. Il prodotto principale è il framework Rasa—un toolkit per sviluppatori che permette di ospitare il bot sui propri server. Per creare un bot Shopify, si può lavorare sulla piattaforma basata su codice di Rasa e poi integrare un widget di chat sul negozio che si collega al bot self-hosted.

Vantaggi di Rasa

Il maggiore vantaggio di Rasa è il controllo: gli utenti possono gestirlo sui propri server, decidere esattamente come deve rispondere il bot e collegarlo direttamente a Shopify per consultare dati reali—come lo stato di un ordine o se un reso è consentito—invece di dare risposte generiche.

Svantaggi di Rasa

Rasa può essere frustrante perché richiede elevate competenze tecniche: servono sviluppatori per costruirlo, collegarlo, ospitarlo e mantenerlo nel tempo. Per chi gestisce uno store Shopify e vuole solo ridurre i ticket o aumentare le vendite rapidamente, questo significa settimane di sviluppo prima di vedere risultati, oltre a un carico tecnico continuo che distoglie dalla gestione dello store.

Perché Rasa si distingue

• Flessibilità per sviluppatori
• Ottimo per conversazioni complesse e multi-turno

Prezzi Rasa

Rasa ha due fasce di prezzo: Developer Edition e Pro/platform.

Prezzi Rasa

4) Intercom

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti che combina live chat, una casella di posta condivisa e un agente AI chiamato Fin. Il widget di chat è presente sul negozio per rispondere in tempo reale, mentre la casella di posta consente ai team di gestire le conversazioni su email, chat e social. Fin gestisce automaticamente le richieste di routine e passa i casi più complessi agli operatori umani quando serve—mantenendo il supporto veloce senza perdere il tocco personale.

Vantaggi di Intercom

Il maggiore vantaggio di Intercom è che funge da hub di supporto tutto-in-uno: reception, call center e knowledge base in un’unica piattaforma. Chat, email, articoli di aiuto e AI lavorano insieme in un’unica soluzione, così i team risolvono i problemi più velocemente senza cambiare strumento o perdere il contesto.

Svantaggi di Intercom

Un limite di Intercom è che è pensato per gestire i messaggi dei clienti, non per creare chatbot personalizzati—quindi può rispondere a "Qual è la vostra policy sui resi?" o "Spedite all’estero?", ma fatica con workflow complessi come "verifica se il cliente può fare un reso, genera l’etichetta e inviala via email". Inoltre, Intercom applica il prezzo per ogni membro del team—quindi se hai 5 operatori, paghi 5 volte il prezzo base e il costo cresce ogni volta che assumi qualcuno.

Perché Intercom si distingue

• Messaggistica a ciclo di vita: chat + outreach proattivo in un unico sistema
• Ottimo passaggio a operatore umano + casella di posta condivisa

Prezzi Intercom

Il modello di prezzo di Intercom si basa su “seat” + 0,99 per risoluzione.

Prezzi Intercom

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5) Tidio

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti con un chatbot AI chiamato Lyro che può essere installato su un negozio Shopify. Lyro apprende dai contenuti del negozio e dalle risorse di supporto, poi risponde automaticamente alle domande comuni—spedizioni, resi, dettagli prodotto, tracciamento ordini. Se non può aiutare, passa la conversazione a un operatore umano o crea un ticket. Può anche recuperare informazioni da strumenti come Calendly o HubSpot, rendendolo più di un semplice bot FAQ.

Vantaggi di Tidio

Tidio è ottimo per Shopify perché l’installazione è semplice: basta aggiungere l’app, inserire le informazioni del negozio e Lyro inizia subito a rispondere alle domande. Gli utenti hanno anche la chat dal vivo e una casella di posta condivisa per gestire tutti i messaggi dei clienti in un unico posto. Per chi gestisce più strumenti, significa meno tempo a configurare software e più tempo dedicato a vendite ed evasione ordini.

Svantaggi di Tidio

Lo svantaggio principale di Tidio è il vincolo con il fornitore: Lyro funziona solo su Claude (il modello AI di Anthropic), quindi non è possibile passare a GPT-4, Gemini o altri modelli se le risposte di Claude non sono abbastanza accurate, se le prestazioni calano durante i picchi di traffico o se Anthropic aumenta i prezzi. Gli utenti sono vincolati a ciò che offre Claude—senza alternative o opzioni di riserva.

Perché Tidio si distingue

• Installazione immediata + risposte alle FAQ subito.

Prezzi Tidio

Il piano tariffario di Tidio include un abbonamento base + un limite di conversazioni fatturabili. Le funzionalità AI di Lyro richiedono un componente aggiuntivo.

Prezzi Tidio

6) Ada

Ada è una piattaforma di assistenza clienti basata su AI che automatizza le conversazioni di supporto su larga scala. Per i negozi Shopify, il widget di chat di Ada si integra direttamente con i dati del negozio, così può recuperare dettagli reali sugli ordini—stato spedizione, tracking, cronologia acquisti—e rispondere subito alle domande dei clienti. La piattaforma è pensata per team non tecnici, con una configurazione senza codice che permette di lanciare esperienze di chat personalizzate senza sviluppatori.

Vantaggi di Ada

Ada eccelle per i controlli di livello enterprise: permessi basati sui ruoli, rollout graduali (test su un 10% dei clienti), tracciabilità delle azioni e regole strutturate di passaggio all’operatore—oltre al supporto omnicanale. Gli utenti possono usare lo stesso agente AI su chat del sito, email, SMS e supporto telefonico per risposte coerenti ovunque, utile per chi gestisce il supporto su più canali oltre al negozio.

Svantaggi di Ada

Il principale limite di Ada è che è pensato per le aziende, non per piccoli negozi Shopify. L’implementazione può richiedere mesi e spesso serve un team dedicato—non ideale se si cerca una soluzione rapida. I prezzi non sono pubblici e sono basati sull’uso, quindi è difficile prevedere i costi quando il volume delle chat cresce. Per i negozi più piccoli che vogliono una soluzione semplice ed economica, Ada può risultare eccessivo.

Perché Ada si distingue

• Solo prezzi personalizzati per aziende
• Opzioni avanzate di governance

Prezzi di Ada

Ada non offre fasce di prezzo, solo tariffe personalizzate per aziende.

Prezzi di Ada

7) Relevance AI

Relevance AI è una piattaforma per creare e gestire agent AI che automatizzano attività aziendali. Diversamente dai semplici bot FAQ, questi agenti possono gestire attività a più passaggi—come controllare lo stato di un ordine, aggiornare informazioni cliente e notificare il team di assistenza.

Vantaggi di Relevance AI

Un vantaggio di Relevance AI è il prezzo basato su crediti: gli utenti pagano solo quando viene eseguita un’automazione (ad esempio, quando un cliente chiede un reso, un aggiornamento ordine o un controllo inventario). Per i proprietari di negozi Shopify, è utile perché si possono creare automazioni avanzate senza pagare una quota fissa per capacità “non usata”—i costi crescono solo con l’attività reale dei clienti.

Svantaggi di Relevance AI

Uno svantaggio di Relevance AI è che si collega a Shopify tramite strumenti di terze parti come Zapier o Make, non direttamente. Questo aggiunge possibili punti di errore (token scaduti, errori webhook), costi extra per più piattaforme e debug più complesso. Quando "Dov’è il mio ordine?" fallisce, il team deve controllare Shopify, lo strumento di automazione scelto e Relevance AI mentre il cliente aspetta. Più componenti, più possibilità di problemi.

Perché Relevance AI si distingue

• Prezzo basato su crediti

Prezzi di Relevance AI

Relevance AI utilizza un modello di abbonamento basato su crediti.

Prezzi di Relevance AI

8) Gladly

Gladly è una piattaforma di assistenza clienti basata su AI pensata per i brand che vogliono offrire un’esperienza premium. Invece di trattare ogni richiesta come un ticket separato, organizza tutto in un’unica conversazione continua per cliente—così il team ha sempre la cronologia completa a portata di mano.

Vantaggi di Gladly

Il maggiore vantaggio di Gladly è che ogni interazione—che sia una chiamata, un’email o una chat—finisce in un unico thread di conversazione legato a quella persona. Così, se un cliente chiede informazioni su un ordine in ritardo e poi richiama due giorni dopo, l’operatore vede subito tutta la cronologia. Per chi gestisce team di supporto con molte chiamate, questo elimina il classico "può spiegare di nuovo il problema?" e permette di risolvere più velocemente, facendo sentire il cliente riconosciuto e valorizzato.

Svantaggi di Gladly

Il principale svantaggio di Gladly è che è una piattaforma completa di assistenza clienti, non un semplice add-on chat per Shopify—quindi richiede onboarding, configurazione dei canali e integrazione con Shopify prima di funzionare bene. Per un proprietario di negozio Shopify, significa più tempo (e a volte aiuto extra) per andare online, che può sembrare troppo se si cerca solo un chatbot leggero da attivare subito.

Perché Gladly si distingue

• Supporto orientato al cliente

Prezzi di Gladly

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Gladly non offre fasce di prezzo fisse—i prezzi sono personalizzati e disponibili su richiesta.

Prezzi di Gladly

9) Zendesk

Zendesk è una società di software per l’assistenza clienti che aiuta le aziende a gestire e rispondere alle domande dei clienti su diversi canali. Il suo strumento principale è la piattaforma di supporto Zendesk, che può essere collegata al sito Shopify tramite il Web Widget così i clienti possono inviare richieste e, se necessario, passare a un operatore umano. Con l’app Shopify per Zendesk, gli agenti possono vedere ordini e dettagli cliente Shopify direttamente in Zendesk mentre rispondono.

Vantaggi di Zendesk

Il maggiore vantaggio di Zendesk è che offre ai negozi Shopify un unico posto dove gestire il supporto su larga scala: la chat del sito (tramite il web widget di Zendesk) e gli altri messaggi finiscono in una casella condivisa, possono essere smistati/assegnati automaticamente e si può aggiungere l’AI per rispondere alle domande comuni o aiutare gli operatori a rispondere più velocemente. Con l’app Shopify per Zendesk, gli operatori vedono info di fatturazione/spedizione/ordine (e possono anche gestire rimborsi/cancellazioni) direttamente in Zendesk, così “Dov’è il mio ordine?” riceve una risposta rapida e precisa.

Svantaggi di Zendesk

Zendesk è meno efficace perché non è una piattaforma AI-first, quindi per far gestire all’AI più delle domande base serve spesso configurazione aggiuntiva (e a volte componenti extra o integrazioni) rispetto alle piattaforme chatbot AI-first.

Perché Zendesk si distingue

• Piattaforma di supporto completa con instradamento, automazione e reportistica

Prezzi di Zendesk

Zendesk utilizza un modello di prezzo per agente.

Prezzi di Zendesk

10) re:amaze

re:amaze è una società di software di supporto clienti pensata per i negozi online. Aggiunge un widget di chat al negozio Shopify e può gestire chatbot AI—come un bot FAQ e un bot per le domande "Dov’è il mio ordine?"—che passano la conversazione a un operatore umano quando serve, così i clienti ottengono risposte senza lasciare il negozio.

Vantaggi di re:amaze

Un punto di forza di Re:amaze è che tutte le conversazioni dei clienti Shopify sono raccolte in un’unica casella di posta. Che i clienti scrivano via email, chat dal vivo, social o SMS, il team vede tutto in un unico posto. Questo significa risposte più rapide, meno messaggi persi e un’esperienza più fluida sia per i clienti che per il supporto.

Svantaggi di re:amaze

Il rovescio della medaglia è che Re:amaze è una piattaforma help desk completa, non solo un semplice chatbot. Per chi vuole solo un bot leggero per rispondere a domande basilari sul sito, può risultare eccessivo. E poiché il prezzo è per membro del team e non per traffico o conversazioni, i costi possono aumentare rapidamente man mano che cresce il team di supporto.

Perché si distingue

• Gli utenti possono visualizzare e gestire gli ordini direttamente dalla chat.

Prezzi di re:amaze

Re:amaze offre prezzi ibridi: livelli per agente o piani a tariffa fissa con limite di conversazioni, oltre a prezzi personalizzati per aziende.

Prezzi di re:amaze

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Domande frequenti (FAQ)

1) I chatbot per Shopify valgono la pena per i piccoli negozi?

Sì—i chatbot per Shopify sono utili per qualsiasi azienda che riceva molte domande ripetitive (spedizioni, resi, taglie, "dov’è il mio ordine?"). Che il team sia piccolo o grande, la ripetitività è il punto di forza dei bot.

2) Qual è il primo compito che un chatbot per Shopify dovrebbe automatizzare?

Il primo compito da automatizzare è la richiesta di supporto più ripetitiva e chiara: WISMO (stato ordine), resi, tempi di spedizione, taglie e FAQ.

3) Un chatbot può tracciare gli ordini su Shopify?

Sì—un chatbot può tracciare gli ordini su Shopify se è collegato tramite integrazioni/API ai dati degli ordini Shopify (e al tuo fornitore di spedizioni).

4) Qual è la differenza tra Shopify Inbox e un chatbot AI?

Shopify Inbox è principalmente una casella condivisa dove i clienti ti scrivono e il tuo team risponde, con risposte rapide e la possibilità di condividere prodotti/sconti. Ha anche automazioni leggere come Risposte Istantanee (incluso “traccia il mio ordine”) e suggerimenti di risposta AI. Un chatbot AI è diverso: risponde automaticamente per primo, gestisce domande ripetitive 24/7 e, se collegato a Shopify, può recuperare stato/tracciamento ordini prima di passare a un umano.

5) Un chatbot AI sostituirà il mio team di supporto?

No—un chatbot AI non sostituirà il tuo team di supporto, ma eliminerà la parte ripetitiva del loro lavoro. Gli umani continueranno a gestire i casi particolari, le escalation e a offrire empatia e giudizio che l’AI non può replicare.

6) Come faccio a capire se un chatbot per Shopify vale la spesa?

Puoi monitorare il ROI del tuo chatbot controllando i ticket evitati (ore risparmiate) e il fatturato assistito (carrelli recuperati / AOV più alto) tramite analisi leggibili.