Bagaimana ASISPO menggunakan chatbot AI untuk memberikan pengalaman pasien yang lebih baik

Menggunakan agen AI untuk meningkatkan perawatan pasien

‍

ASISPO adalah platform manajemen pasien berbasis AI yang memastikan pasien mendapatkan perhatian dan dukungan sebelum dan sesudah operasi yang mereka butuhkan.

Dirancang oleh tim profesional medis dan pengembang AI, ASISPO memberikan kemampuan kepada dokter untuk memperluas jangkauan perawatan mereka secara signifikan, tanpa mengorbankan waktu berharga mereka atau hubungan personal yang penting antara dokter dan pasien.

Dengan aplikasi AI percakapan yang didukung oleh Botpress, ASISPO mampu meningkatkan kualitas perawatan pasien dan mengelola seluruh perjalanan pasien, sebelum dan sesudah operasi, melalui pengalaman chatbot yang dipersonalisasi.

‍

Mengatur konteks

‍

Saat kita memikirkan jenis perawatan yang diberikan ahli bedah, dokter, dan staf medis kepada pasien mereka, kita sering kali hanya fokus pada hari perawatan. Baik itu operasi, pengobatan, atau janji temu lainnya, mudah untuk mengira perawatan pasien dimulai dan berakhir pada hari janji temu.

Kenyataannya, perawatan sebelum dan sesudah operasi sangat penting bagi kualitas pengalaman pasien serta waktu pemulihan mereka. Namun, sulit bagi dokter untuk menindaklanjuti pasien dalam skala besar sambil menghadapi jadwal yang padat dan kesulitan berkomunikasi melalui telepon. Inilah masalah yang ingin diselesaikan oleh ASISPO.

Saat ASISPO mencari platform chatbot untuk mendukung asisten digital bagi ahli bedah, dokter, dan penyedia layanan medis lainnya, mereka memilih Botpress. Menyadari bahwa kualitas percakapan sangat penting untuk membangun dan menjaga kepercayaan pasien, ASISPO memanfaatkan platform Botpress untuk membuat chatbot yang sesuai dengan tingkat perawatan yang diharapkan pasien dari penyedia mereka.

‍

Meningkatkan perjalanan pasien sebelum dan sesudah operasi

‍

ASISPO berperan sebagai CRM sekaligus chatbot. Ketika seorang pasien dijadwalkan untuk perawatan di aplikasi ASISPO, penyedia layanan dapat membuat catatan untuk pasien tersebut, memastikan pesan sebelum dan sesudah operasi akan dikirimkan pada waktu yang tepat.

Tindakan sederhana menjadwalkan komunikasi asinkron melalui pesan ini menghemat banyak waktu dokter dan memungkinkan mereka lebih fokus pada perawatan pasien.
Sebelum menggunakan ASISPO, seorang dokter melaporkan menghabiskan enam hingga delapan jam per minggu untuk berkomunikasi dengan pasien. Dari 600 pasien selama delapan bulan, hanya 10 yang membutuhkan tindak lanjut melalui telepon dengan dokter tersebut.

Dengan ASISPO yang didukung oleh platform chatbot Botpress, para dokter dapat lebih preskriptif secara harfiah dan kiasan dengan waktu mereka, mengelola pra-operasi dan tindak lanjut secara cerdas dalam skala besar. Setelah menerima pesan pertama, pasien melakukan autentikasi menggunakan tanggal lahir mereka. Selanjutnya, mereka mengikuti pemeriksaan latar belakang medis pra-operasi. Setelah operasi, chatbot menggunakan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk memahami rasa sakit yang mungkin dialami pasien atau pertanyaan terkait pengobatan mereka. Pasien juga akan menerima survei kepuasan di akhir sesi.

‍

Mengapa Botpress?

‍

Botpress tidak hanya mampu mendukung fitur chat di ASISPO, tetapi juga dapat mengekstrak maksud dari pesan untuk memberikan gambaran kontekstual yang lebih baik kepada dokter atau mengeskalasi percakapan dari chatbot ke penyedia layanan medis.

Selain itu, Botpress dapat mengekstrak dan meneruskan entitas seperti jenis rasa sakit yang dialami pasien, serta pertanyaan seputar kembali bekerja atau ke gym. Kemampuan canggih seperti ini membuat ASISPO percaya diri membangun di atas platform Botpress dan terus meningkatkan pengalaman pasien.

ASISPO merancang chatbot-nya agar dapat mempersonalisasi percakapan sesuai tipe klien yang dilayani. Berdasarkan usia, tanggal, obat-obatan, dan jenis operasi, bot akan berkomunikasi sesuai. Botpress memudahkan ASISPO membuat data pelatihan khusus dari SMS, email, dan panggilan telepon pasien nyata serta menggunakan API khusus dengan Botpress untuk mempersonalisasi percakapan.