ASISPO menggunakan chatbot AI untuk memberikan perjalanan pasien yang lebih baik

Menggunakan agen AI untuk meningkatkan perawatan pasien

‍

ASISPO adalah platform manajemen pasien bertenaga AI yang memastikan bahwa pasien memiliki perhatian dan dukungan sebelum dan sesudah operasi yang mereka butuhkan.

Dirancang oleh tim profesional medis serta pengembang AI, ASISPO memberi dokter kemampuan untuk secara drastis memperluas jangkauan perawatan mereka, tanpa mengorbankan waktu berharga mereka, atau hubungan pribadi yang tak ternilai antara dokter dan pasien.

Menggunakan aplikasi AI percakapan, didukung oleh Botpress, ASISPO mampu meningkatkan kualitas perawatan bagi pasien dan mengelola seluruh perjalanan pasien mereka, sebelum dan sesudah operasi, melalui pengalaman chatbot yang dipersonalisasi.

‍

Mengatur adegan

‍

Ketika kita memikirkan jenis perawatan yang diberikan ahli bedah, dokter, dan staf medis kepada pasien mereka, kita sering fokus pada hari perawatan. Apakah itu operasi, perawatan, atau janji lainnya, mudah untuk berpikir perawatan pasien dimulai dan berakhir pada hari janji temu.

Pada kenyataannya, perawatan pra dan pasca operasi sangat penting untuk kualitas pengalaman pasien serta waktu pemulihan mereka. Tetapi sulit bagi dokter untuk menindaklanjuti pasien dalam skala besar sambil menavigasi di sekitar jadwal sibuk dan bermain tag telepon dengan pasien. Itulah masalah yang tepat yang ASISPO dibangun untuk memecahkan.

Ketika ASISPO pergi mencari platform chatbot untuk menyalakan asisten digital untuk ahli bedah, dokter, dan penyedia medis lainnya, mereka beralih ke Botpress. Mengetahui bahwa kualitas percakapan sangat penting untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan pasien, ASISPO memanfaatkan Botpress platform untuk membangun chatbot yang sesuai dengan tingkat perawatan yang diharapkan pasien dari penyedia mereka.

‍

Meningkatkan perjalanan pasien sebelum dan sesudah operasi

‍

ASISPO bertindak sebagai bagian yang sama CRM dan chatbot. Ketika seorang pasien dijadwalkan untuk perawatan dalam aplikasi ASISPO, penyedia dapat membuat catatan untuk pasien itu, memastikan bahwa pesan pra dan pasca operasi akan dikirim ke pasien pada waktu yang tepat.

Tindakan sederhana penjadwalan komunikasi asinkron melalui pesan ini menghemat banyak waktu dokter dan memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada perawatan yang mereka berikan kepada pasien mereka. Sebelum ASISPO, seorang dokter melaporkan menghabiskan enam hingga delapan jam per minggu untuk terhubung dengan pasien mereka. Dari 600 pasien selama delapan bulan, hanya 10 yang memerlukan tindak lanjut melalui telepon dengan dokter itu.

Menggunakan ASISPO, didukung oleh Botpress' Platform chatbot, para dokter tersebut dapat lebih preskriptif secara harfiah dan kiasan dengan waktu mereka, dengan cerdas mengelola pra-operasi dan tindak lanjut dalam skala besar. Setelah menerima pesan pertama, pasien mengotentikasi diri mereka sendiri menggunakan tanggal lahir mereka. Dari sana, mereka mengikuti pemeriksaan latar belakang medis pra-operasi. Setelah operasi, chatbot menggunakan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk memahami rasa sakit yang mungkin dialami pasien atau pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang perawatan mereka. Pasien juga dikirim survei kepuasan di akhir sesi mereka.

‍

Mengapa Botpress?

‍

Botpress tidak hanya mampu memperkuat kemampuan obrolan ASISPO, tetapi juga dapat mengekstrak niat dari pesan untuk memberi dokter representasi kontekstual percakapan yang lebih baik atau meningkatkan percakapan dari chatbot ke penyedia medis.

Selain itu Botpress dapat mengekstrak dan meneruskan entitas seperti jenis rasa sakit yang dialami pasien, dan kembali bekerja atau jenis pertanyaan gym. Jenis kemampuan yang kuat ini memberi ASISPO kepercayaan diri untuk membangun Botpress platform dan terus meningkatkan standar untuk pengalaman pasien.

ASISPO telah merancang chatbot-nya untuk mempersonalisasi percakapan dengan jenis klien yang dilayaninya. Berdasarkan usia, tanggal, obat-obatan, dan jenis operasi, bot berkomunikasi sesuai dengan itu. Botpress memudahkan ASISPO untuk membuat data pelatihan yang dibuat khusus dari SMS, email, dan panggilan telepon pasien nyata dan menggunakan API khusus dengan Botpress untuk mempersonalisasi percakapan.