Bagaimana ASISPO menggunakan chatbot AI untuk memberikan perjalanan pasien yang lebih baik

Menggunakan agen AI untuk meningkatkan perawatan pasien

‍

ASISPO adalah platform manajemen pasien bertenaga AI yang memastikan bahwa pasien mendapatkan perhatian dan dukungan sebelum dan sesudah operasi yang mereka butuhkan.

Dirancang oleh tim profesional medis dan juga pengembang AI, ASISPO memberikan kemampuan kepada para dokter untuk secara drastis memperluas jangkauan perawatan mereka, tanpa mengorbankan waktu mereka yang berharga, atau hubungan pribadi yang tak ternilai antara dokter dan pasien.

Dengan menggunakan aplikasi AI percakapan, yang didukung oleh Botpress, ASISPO dapat meningkatkan kualitas perawatan bagi pasien dan mengelola seluruh perjalanan pasien, baik sebelum maupun sesudah operasi, melalui pengalaman chatbot yang dipersonalisasi.

‍

Mengatur adegan

‍

Ketika kita memikirkan jenis perawatan yang diberikan oleh ahli bedah, dokter, dan staf medis kepada pasien mereka, kita sering kali berfokus pada hari perawatan. Entah itu pembedahan, perawatan, atau janji temu lainnya, mudah untuk berpikir bahwa perawatan pasien dimulai dan berakhir pada hari janji temu.

Pada kenyataannya, perawatan sebelum dan sesudah operasi sangat penting untuk kualitas pengalaman pasien serta waktu pemulihan mereka. Namun sulit bagi dokter untuk menindaklanjuti pasien dalam skala besar saat menavigasi jadwal yang sibuk dan bermain telepon dengan pasien. Itulah masalah yang ingin dipecahkan oleh ASISPO.

Ketika ASISPO mencari platform chatbot untuk mendukung asisten digital bagi ahli bedah, dokter, dan penyedia medis lainnya, mereka beralih ke Botpress. Mengetahui bahwa kualitas percakapan sangat penting untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan pasien, ASISPO memanfaatkan platform Botpress untuk membangun chatbot yang sesuai dengan tingkat perawatan yang diharapkan pasien dari penyedia layanan mereka.

‍

Meningkatkan perjalanan pasien sebelum dan sesudah operasi

‍

ASISPO bertindak sebagai CRM dan chatbot. Ketika seorang pasien dijadwalkan untuk mendapatkan perawatan di aplikasi ASISPO, penyedia layanan dapat membuat catatan untuk pasien tersebut, memastikan bahwa pesan sebelum dan sesudah operasi akan dikirim ke pasien pada waktu yang tepat.

Tindakan sederhana dalam menjadwalkan komunikasi asinkron melalui pesan ini menghemat banyak waktu dokter dan memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada perawatan yang mereka berikan kepada pasien mereka.Sebelum adanya ASISPO, seorang dokter melaporkan bahwa ia menghabiskan waktu enam hingga delapan jam per minggu untuk berkomunikasi dengan pasiennya. Dari 600 pasien selama delapan bulan, hanya 10 pasien yang memerlukan tindak lanjut melalui telepon dengan dokter tersebut.

Dengan menggunakan ASISPO, yang didukung oleh platform chatbot Botpress, para dokter tersebut dapat lebih menentukan waktu mereka secara harfiah dan kiasan, mengelola pra-operasi dan tindak lanjut secara cerdas dalam skala besar. Setelah menerima pesan pertama, pasien mengautentikasi diri mereka sendiri menggunakan tanggal lahir mereka. Setelah operasi, chatbot menggunakan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk memahami rasa sakit yang mungkin dialami pasien atau pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang perawatan mereka. Pasien juga dikirimi survei kepuasan di akhir sesi.

‍

Mengapa Botpress?

‍

Botpress tidak hanya dapat mendukung kemampuan chatting ASISPO, tetapi juga dapat mengekstrak maksud dari pesan untuk memberikan representasi kontekstual yang lebih baik kepada dokter dari percakapan atau meningkatkan percakapan dari chatbot ke penyedia layanan kesehatan.

Selain itu, Botpress dapat mengekstrak dan meneruskan entitas seperti jenis rasa sakit yang dialami pasien, dan kembali ke tempat kerja atau jenis pertanyaan gym. Jenis-jenis kemampuan yang kuat ini memberi ASISPO kepercayaan diri untuk membangun platform Botpress dan terus meningkatkan standar pengalaman pasien.

ASISPO telah merancang chatbot-nya untuk mempersonalisasi percakapan dengan jenis klien yang dilayaninya. Berdasarkan usia, tanggal, pengobatan, dan jenis operasi, bot berkomunikasi dengan tepat. Botpress memudahkan ASISPO untuk membuat data pelatihan yang dibuat khusus dari SMS, email, dan panggilan telepon pasien nyata dan menggunakan API khusus dengan Botpress untuk mempersonalisasi percakapan.