10 Chatbot Terbaik untuk Bisnis Shopify (2026)

74% pelanggan sekarang mengharapkan layanan selalu aktif, artinya sebagai pemilik toko, Anda selalu siaga.

Menjalankan toko Shopify pada dasarnya seperti grup chat yang tak pernah berakhir: pelanggan bertanya tentang pengiriman, pengembalian, ukuran, diskon, dan pertanyaan klasik “di mana pesanan saya?” (WISMO) — versi ecommerce dari “sudah sampai belum?”

Kabar baiknya, di tahun 2026, chatbot AI Shopify bukan lagi sekadar bot FAQ dengan sedikit gaya. Yang terbaik kini mampu menangani:

• Pelacakan pesanan real-time (WISMO)
• Update & perubahan pesanan (perubahan alamat, pembatalan, edit)
• Rekomendasi produk personal (seperti asisten penjualan yang tak pernah pulang)
• Jawaban instan FAQ/kebijakan (pengiriman, pengembalian, garansi, ukuran)
• Pemulihan keranjang yang ditinggalkan (pengingat yang tidak terasa seperti spam)

Selain itu, lonjakan trafik Shopify bisa sangat tinggi. Selama Black Friday Cyber Monday (BFCM) 2025—versi Super Bowl-nya ecommerce—merchant Shopify meraih penjualan $14,6Miliar, artinya sekarang, lebih dari sebelumnya, toko online harus fleksibel dalam kapasitasnya.

Jadi, baik Anda solopreneur yang mengurus semuanya sendiri, atau perusahaan multinasional yang kewalahan dengan tiket, chatbot AI Shopify yang kuat bisa menyelamatkan tim Anda (dan kewarasan Anda).

Chatbot Shopify: Pilihan Cepat (untuk yang tidak suka scroll)

• Terbaik secara keseluruhan untuk sebagian besar bisnis Shopify: Botpress
• Terbaik untuk tim support Shopify dengan volume tinggi: Gorgias
• Terbaik untuk tim dengan sumber daya developer khusus: Rasa
• Terbaik untuk pendekatan “support-sebagai-funnel-penjualan”: Intercom

Apa itu chatbot Shopify?

Chatbot AI Shopify adalah asisten virtual bertenaga AI yang ditanamkan di toko Shopify dan mengobrol dengan pengunjung secara real-time, 24/7.

Bot ini menjawab pertanyaan, merekomendasikan produk, dan membantu dengan pesanan atau checkout untuk meningkatkan penjualan dan mengurangi beban support.

Bagaimana cara kerja chatbot AI di Shopify?

Langkah 1: Memahami pertanyaan pengguna

Saat pelanggan mengetik pertanyaan, chatbot menggunakan natural language understanding (NLU) untuk memahami apa yang sebenarnya mereka tanyakan.

Anggap NLU sebagai kemampuan bot untuk membaca maksud tersembunyi—bot menafsirkan maksud pelanggan, meskipun pertanyaannya santai atau ada typo.

Langkah 2: Mencari jawaban

Setelah bot tahu apa yang diinginkan pelanggan, bot menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) untuk mencari di berbagai sumber informasi yang tersedia.

Artinya, bot menelusuri basis pengetahuannya—seperti FAQ, artikel bantuan, detail produk, dan data khusus toko—untuk menemukan jawaban paling relevan dan akurat.

Langkah 3: Memberikan respons

Bot menggabungkan informasi yang ditemukan di basis pengetahuan dengan kemampuan AI-nya untuk membuat respons yang membantu dan terdengar alami, lalu mengirimkannya ke pelanggan.

Langkah 4: Eskalasi jika diperlukan (opsional)

Jika pertanyaannya terlalu rumit, tidak biasa, atau bot tidak yakin dengan jawabannya, bot secara otomatis mengalihkan percakapan ke agen manusia yang bisa memberikan bantuan lebih personal.

‍

Jenis-jenis Chatbot Shopify

Chatbot Shopify umumnya terbagi dalam 3 kategori: bot berbasis aturan, bot AI Q&A, dan agen AI.

‍

10 Chatbot Shopify Terbaik

Untuk menentukan chatbot Shopify terbaik saat ini, kami mengevaluasi platform dengan fitur-fitur berikut:

• Kedalaman integrasi Shopify (produk, pesanan, pelanggan)
• WISMO + otomatisasi pasca pembelian
• Otomatisasi support (FAQ, kebijakan, pengembalian)
• Fitur peningkatan penjualan (rekomendasi, upsell, pemulihan keranjang)
• Pengalihan ke manusia (saat situasi rumit)
• Kustomisasi (suara merek + UI)
• Skalabilitas + keandalan

Catatan: Harga bisa berubah sewaktu-waktu (terutama biaya AI berbasis penggunaan). Kami hanya menampilkan angka jika vendor mencantumkannya dengan jelas, dan menjelaskan modelnya sebaik mungkin jika tidak.

‍

1) Botpress

Botpress adalah platform chatbot dan agen AI yang bisa Anda bangun sendiri, dan keunggulan utamanya adalah fleksibilitasnya yang memudahkan untuk diskalakan. Botpress bisa berkembang dari bot FAQ dasar menjadi agen canggih dengan logika, alur kerja berbeda, dan handoff ke manusia, tanpa perlu sumber daya developer.

Kelebihan Botpress

Botpress unggul dalam dua hal utama: diskalakan sesuai pertumbuhan toko Anda dan menawarkan opsi pembuatan serta pembayaran yang fleksibel. Saat produk, channel, dan alur kerja bertambah, kemampuan bot bisa diperluas tanpa membangun ulang dari awal.

Botpress bersifat LLM-agnostik, jadi pengguna bisa memilih model bahasa yang paling sesuai dengan anggaran, kualitas, atau kebutuhan privasi—dan bisa berganti nanti jika ada opsi yang lebih baik.

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun membangun bot AI, dan lebih dari 1 juta bot telah dibuat di platformnya, Botpress menyediakan banyak sumber belajar—termasuk Botpress Academy, dokumentasi lengkap, dan tutorial YouTube—untuk membantu pengguna baru membangun, meluncurkan, dan memantau chatbot Shopify mereka.

Studio drag-and-drop Botpress sangat cocok untuk pemula karena pengguna bisa membangun dan mengubah chatbot dengan cepat—tanpa perlu coding. ADK adalah opsi membangun dengan kode: developer menulis instruksi bot, menghubungkannya ke alat seperti Shopify atau CRM, dan membuatnya berperilaku sesuai kebutuhan bisnis—ideal untuk pengguna yang ingin kontrol maksimal dan memiliki sumber daya developer.

Kekurangan Botpress

Botpress memang kuat tapi kompleks—membangun flow, mengatur integrasi, dan mengatasi masalah bisa cepat membuat tim non-teknis kewalahan. Perubahan kecil seringkali butuh bantuan developer, sehingga update cepat berubah jadi proyek yang memakan waktu.

Mengapa Botpress menonjol

• Integrasi Shopify siap pakai
• Opsi pembuatan yang fleksibel
• Tanpa markup pada biaya LLM
• Sumber belajar yang lengkap

Harga Botpress

Botpress menggunakan harga berbasis penggunaan dan AI Spend sesuai biaya LLM.

Harga Botpress

2) Gorgias

Gorgias adalah help desk yang berfokus pada Shopify, dilengkapi widget chat di toko dan agen AI untuk menangani pertanyaan berulang seperti pelacakan pesanan dan pengembalian. Jika bot Gorgias tidak bisa menyelesaikan masalah dengan yakin, bot akan meneruskannya ke tim support pelanggan.

Kelebihan Gorgias

Gorgias hebat karena setiap chat di website diubah menjadi tiket support yang tersimpan, ditugaskan, dan dilacak. Bot bisa otomatis menandai pesan sesuai isi pelanggan (seperti “status pesanan”, “refund”, atau “pengiriman”), mengarahkan ke rekan atau antrean yang tepat, dan tim support bisa membalas lebih cepat dengan jawaban yang sudah disimpan.

Kekurangan Gorgias

Keterbatasan Gorgias adalah kustomisasi yang terbatas—jadi bagus untuk mempercepat penanganan pertanyaan support, tapi kurang ideal jika pengguna ingin bot yang sangat custom untuk belanja terpandu, flow multi-langkah yang kompleks, atau logika dan integrasi mendalam. Kekurangan lain adalah biaya yang meningkat: harga tergantung volume tiket, jadi bisa mahal jika percakapan bulanan meningkat.

Mengapa Gorgias menonjol

• Support native Shopify
• Alat support yang kuat

Harga Gorgias

Gorgias menggunakan model harga berdasarkan volume tiket + $1,00 per percakapan AI yang terselesaikan.

Harga Gorgias

3) Rasa

Rasa adalah platform chatbot open-source untuk membangun chatbot kustom dari awal. Produk utamanya adalah framework Rasa—toolkit developer yang memungkinkan pengguna hosting di server sendiri. Untuk membuat bot Shopify, pengguna bisa membangun di platform berbasis kode Rasa, lalu menanamkan widget chat di toko yang terhubung ke bot self-hosted.

Kelebihan Rasa

Keuntungan terbesar Rasa adalah kontrol: pengguna bisa menjalankannya di server sendiri, menentukan secara persis bagaimana bot merespons, dan menghubungkannya langsung ke Shopify agar bisa mengambil data nyata—seperti status pesanan atau apakah pengembalian diperbolehkan—bukan jawaban generik.

Kekurangan Rasa

Rasa bisa membuat frustrasi karena membutuhkan kemampuan teknis yang tinggi — developer diperlukan untuk membangun, menghubungkan, melakukan hosting, dan pemeliharaan jangka panjang. Untuk pemilik toko Shopify yang hanya ingin mengurangi tiket support atau meningkatkan penjualan dengan cepat, ini berarti membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk pengembangan sebelum ada hasil, plus beban teknis berkelanjutan yang mengalihkan fokus dari menjalankan toko.

Mengapa Rasa menonjol

• Fleksibilitas untuk developer
• Kuat untuk percakapan multi-langkah dan rumit

Harga Rasa

Rasa punya dua tingkatan harga: Developer Edition dan Pro/platform.

Harga Rasa

4) Intercom

Intercom adalah platform layanan pelanggan yang menggabungkan live chat, inbox bersama, dan agen AI bernama Fin. Widget chat berada di toko untuk menjawab pertanyaan secara real-time, sementara inbox memungkinkan tim mengelola percakapan dari email, chat, dan sosial. Fin menangani pertanyaan rutin secara otomatis dan meneruskan masalah yang lebih rumit ke agen manusia jika diperlukan—menjaga layanan tetap cepat tanpa mengorbankan sentuhan personal.

Kelebihan Intercom

Keuntungan terbesar Intercom adalah sebagai pusat support all-in-one—front desk, call center, dan basis pengetahuan dalam satu platform. Chat, email, artikel bantuan, dan AI bekerja bersama, jadi tim bisa menyelesaikan masalah lebih cepat tanpa berpindah alat atau kehilangan konteks.

Kekurangan Intercom

Kekurangan Intercom adalah platform ini dibuat untuk mengelola pesan pelanggan, bukan membangun chatbot custom—jadi meski bisa menjawab "Apa kebijakan pengembalian Anda?" atau "Apakah Anda kirim ke luar negeri?", Intercom kesulitan dengan alur kerja multi-langkah seperti "cek apakah pelanggan ini memenuhi syarat pengembalian, lalu buat label pengembalian, lalu email konfirmasi." Selain itu, Intercom menagih per kursi tim—jadi jika tim punya 5 agen support, biayanya 5× harga dasar dan akan naik setiap kali ada anggota baru.

Mengapa Intercom menonjol

• Pesan gaya siklus hidup: chat + outreach proaktif dalam satu sistem
• Pengalihan ke manusia yang baik + inbox tim

Harga Intercom

Model harga Intercom menggunakan model “kursi” + 0,99 per penyelesaian.

Harga Intercom

‍

5) Tidio

Tidio adalah platform layanan pelanggan dengan chatbot AI bernama Lyro yang bisa dipasang di toko Shopify. Lyro belajar dari toko dan sumber daya support, lalu menjawab pertanyaan umum secara otomatis—pengiriman, pengembalian, detail produk, pelacakan pesanan. Jika tidak bisa membantu, Lyro meneruskan ke agen manusia atau membuat tiket. Lyro juga bisa mengambil informasi dari alat seperti Calendly atau HubSpot, sehingga lebih dari sekadar bot FAQ dasar.

Kelebihan Tidio

Tidio sangat cocok untuk Shopify karena pengaturannya mudah—instal aplikasinya, masukkan info toko, dan Lyro langsung mulai menjawab pertanyaan. Pengguna juga mendapatkan live chat dan kotak masuk bersama untuk mengelola semua pesan pelanggan di satu tempat. Bagi pemilik toko yang menggunakan banyak alat, ini berarti lebih sedikit waktu mengatur perangkat lunak dan lebih banyak waktu fokus pada penjualan dan pengiriman.

Kekurangan Tidio

Kekurangan utama Tidio adalah vendor lock-in: Lyro hanya berjalan di Claude (model AI dari Anthropic), jadi pengguna tidak bisa beralih ke GPT-4, Gemini, atau model lain jika respons Claude kurang akurat untuk produk mereka, jika performa menurun saat trafik tinggi, atau jika Anthropic menaikkan harga. Pengguna harus menerima apa pun yang diberikan Claude—tanpa alternatif, tanpa opsi cadangan.

Mengapa Tidio menonjol

• Langsung terpasang + langsung menjawab FAQ.

Harga Tidio

Paket harga Tidio mencakup langganan dasar + batas percakapan yang ditagihkan. Fitur Lyro AI memerlukan add-on.

Harga Tidio

6) Ada

Ada adalah platform layanan pelanggan berbasis AI yang mengotomatiskan percakapan support dalam skala besar. Untuk toko Shopify, widget chat Ada terintegrasi langsung dengan data toko pengguna, sehingga bisa mengambil detail pesanan nyata—status pengiriman, info pelacakan, riwayat pembelian—dan menjawab pertanyaan pelanggan secara instan. Platform ini dibuat untuk tim non-teknis, dengan setup tanpa kode yang memungkinkan peluncuran chat personal tanpa bergantung pada developer.

Kelebihan Ada

Ada unggul dengan kontrol tingkat perusahaan—izin berbasis peran, peluncuran bertahap (uji pada 10% pelanggan terlebih dahulu), jejak audit, dan aturan pengalihan terstruktur—serta bisa digunakan di banyak saluran. Pengguna dapat menjalankan agen AI yang sama di chat situs web, email, SMS, dan dukungan telepon untuk jawaban konsisten di mana saja, yang penting jika tim mengelola dukungan di banyak saluran selain toko.

Kekurangan Ada

Kekurangan terbesar Ada adalah platform ini dibuat untuk perusahaan besar, bukan toko Shopify kecil. Pengaturannya bisa memakan waktu berbulan-bulan dan sering membutuhkan tim khusus—tidak ideal jika pengguna ingin solusi yang cepat diluncurkan. Harga tidak dipublikasikan dan berbasis penggunaan, sehingga biaya sulit diprediksi saat volume chat meningkat. Untuk toko kecil yang mencari solusi sederhana dan terjangkau, Ada bisa terasa berlebihan.

Mengapa Ada menonjol

• Harga khusus perusahaan saja
• Opsi tata kelola lanjutan

Harga Ada

Ada tidak menawarkan tingkatan harga, hanya harga khusus perusahaan.

Harga Ada

7) Relevance AI

Relevance AI adalah platform untuk membangun dan menjalankan agen AI guna mengotomatiskan tugas bisnis. Berbeda dengan bot FAQ sederhana, agen ini bisa menangani tugas multi-langkah—seperti memeriksa status pesanan, memperbarui informasi pelanggan, dan memberi tahu tim layanan pelanggan.

Kelebihan Relevance AI

Keuntungan Relevance AI adalah sistem harga berbasis kredit: pengguna hanya dikenakan biaya saat otomatisasi dijalankan (misalnya, saat pelanggan meminta pengembalian, pembaruan pesanan, atau pengecekan stok). Untuk pemilik toko Shopify, ini berarti tim dapat membangun otomatisasi canggih tanpa membayar biaya tetap besar untuk kapasitas yang “tidak terpakai”—biaya mengikuti aktivitas pelanggan nyata.

Kekurangan Relevance AI

Kekurangan Relevance AI adalah koneksi ke Shopify melalui alat pihak ketiga seperti Zapier atau Make, bukan langsung. Ini menambah titik kegagalan (token kadaluarsa, error webhook), biaya ekstra untuk beberapa platform, dan debugging yang lebih sulit. Jika "Di mana pesanan saya?" gagal, tim harus memeriksa Shopify, alat otomatisasi yang dipilih, dan Relevance AI sementara pelanggan menunggu. Semakin banyak komponen, semakin besar potensi masalah.

Mengapa Relevance AI menonjol

• Harga berbasis kredit

Harga Relevance AI

Relevance AI menggunakan model langganan berbasis kredit.

Harga Relevance AI

8) Gladly

Gladly adalah platform layanan pelanggan berbasis AI yang dibuat untuk brand yang ingin memberikan pengalaman support premium. Alih-alih memperlakukan setiap pertanyaan sebagai tiket terpisah, Gladly mengatur semuanya dalam satu percakapan berkelanjutan per pelanggan—sehingga tim selalu memiliki riwayat lengkap di tangan.

Kelebihan Gladly

Keunggulan terbesar Gladly adalah setiap interaksi—baik pelanggan menelepon, mengirim email, atau chat—masuk ke satu utas percakapan yang terhubung ke orang tersebut. Jadi saat seseorang menghubungi tentang pesanan terlambat lalu menelpon dua hari kemudian, agen langsung melihat seluruh riwayatnya. Untuk pemilik toko Shopify dengan tim dukungan berbasis suara, ini menghilangkan momen canggung "bisa jelaskan masalah Anda lagi?" dan memungkinkan agen menyelesaikan masalah lebih cepat serta membuat pelanggan merasa dihargai.

Kekurangan Gladly

Kekurangan terbesar Gladly adalah platform ini merupakan layanan pelanggan penuh, bukan add-on chat Shopify yang cepat—jadi biasanya butuh proses onboarding, pengaturan saluran, dan integrasi Shopify sebelum berjalan lancar. Bagi pemilik toko Shopify, ini berarti butuh waktu lebih lama (dan kadang bantuan ekstra) untuk mulai digunakan, yang bisa terasa berat jika hanya ingin chatbot ringan yang bisa langsung diaktifkan.

Mengapa Gladly menonjol

• Dukungan berfokus pada pelanggan

Harga Gladly

‍
Gladly tidak menawarkan tingkatan harga tetap—harga bersifat khusus dan tersedia berdasarkan permintaan.

Harga Gladly

9) Zendesk

Zendesk adalah perusahaan perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu bisnis mengelola dan menjawab pertanyaan pelanggan di berbagai saluran. Alat utamanya adalah platform support Zendesk, yang bisa dihubungkan ke situs Shopify menggunakan Web Widget sehingga pelanggan bisa mengirim pertanyaan, dan diteruskan ke manusia jika diperlukan. Dengan aplikasi Shopify untuk Zendesk, agen bisa melihat pesanan Shopify dan detail pelanggan di dalam Zendesk saat membalas.

Kelebihan Zendesk

Keunggulan terbesar Zendesk adalah memberikan satu tempat bagi toko Shopify untuk mengelola dukungan dalam skala besar: chat situs toko (melalui web widget Zendesk) dan pesan lain masuk ke kotak masuk bersama, bisa otomatis diurutkan/dialokasikan, dan pengguna dapat menambahkan AI untuk menjawab pertanyaan umum atau membantu agen membalas lebih cepat. Dengan aplikasi Shopify untuk Zendesk, agen dapat melihat info penagihan/pengiriman/pesanan (bahkan memproses pengembalian/pembatalan) di dalam Zendesk, sehingga pertanyaan "Di mana pesanan saya?" dijawab dengan cepat dan akurat.

Kekurangan Zendesk

Zendesk kurang optimal karena bukan platform yang berfokus pada AI, sehingga untuk membuat AI menangani lebih dari pertanyaan dasar biasanya memerlukan konfigurasi tambahan (dan kadang add-on/integrasi) dibandingkan platform chatbot AI-first.

Mengapa Zendesk menonjol

• Platform dukungan lengkap dengan routing, otomatisasi, dan pelaporan

Harga Zendesk

Zendesk menggunakan model harga per agen.

Harga Zendesk

10) re:amaze

re:amaze adalah perusahaan perangkat lunak support pelanggan yang dibuat untuk toko online. Ia menambahkan widget chat ke toko Shopify dan bisa menjalankan chatbot AI—seperti bot FAQ dan bot pesanan untuk pertanyaan "Di mana pesanan saya?"—yang akan diteruskan ke manusia jika diperlukan, sehingga pelanggan mendapat jawaban tanpa meninggalkan toko.

Kelebihan re:amaze

Keunggulan Re:amaze adalah semua percakapan pelanggan Shopify berada dalam satu inbox terpadu. Baik pelanggan menghubungi lewat email, live chat, media sosial, atau SMS, tim bisa melihat semuanya di satu tempat. Ini berarti waktu respons lebih cepat, pesan yang terlewat lebih sedikit, dan pengalaman yang lebih lancar untuk pelanggan maupun staf support.

Kekurangan re:amaze

Konsekuensinya, Re:amaze adalah platform help desk penuh, bukan sekadar chatbot sederhana. Untuk pengguna yang hanya ingin bot ringan untuk menjawab pertanyaan dasar di situs mereka, ini mungkin terasa berlebihan. Dan karena harga dihitung per anggota tim, bukan berdasarkan trafik situs atau jumlah percakapan, biaya bisa cepat bertambah seiring pertumbuhan tim support.

Mengapa ini menonjol

• Pengguna dapat melihat dan mengelola pesanan langsung di dalam chat.

Harga re:amaze

Re:amaze menggunakan harga hybrid: pilihan berdasarkan jumlah agen per tingkat atau paket flat-rate yang dibatasi volume percakapan, ditambah harga enterprise khusus.

Harga re:amaze

‍

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1) Apakah chatbot Shopify layak untuk toko kecil?

Ya—chatbot Shopify layak untuk perusahaan dengan volume pertanyaan berulang tinggi (pengiriman, pengembalian, ukuran, "di mana pesanan saya?"). Tim kecil atau besar, pengulangan adalah keunggulan bot.

2) Tugas apa yang sebaiknya diotomatisasi chatbot Shopify terlebih dahulu?

Tugas pertama yang sebaiknya diotomatisasi chatbot Shopify adalah permintaan dukungan paling berulang dan jelas: WISMO (status pesanan), pengembalian, estimasi pengiriman, ukuran, dan FAQ.

3) Bisakah chatbot melacak pesanan di Shopify?

Ya—chatbot dapat melacak pesanan di Shopify jika terhubung melalui integrasi/API ke data pesanan Shopify (dan penyedia pengiriman Anda).

4) Apa perbedaan Shopify Inbox dan chatbot AI?

Shopify Inbox pada dasarnya adalah kotak masuk bersama tempat pelanggan mengirim pesan dan tim Anda membalas, dengan balasan cepat dan kemampuan berbagi produk/diskon. Ada juga otomatisasi ringan seperti Jawaban Instan (termasuk “lacak pesanan saya”) dan saran balasan AI. Chatbot AI berbeda: ia membalas otomatis terlebih dahulu, bisa menangani pertanyaan berulang 24/7, dan jika terhubung ke Shopify dapat mengambil status/pelacakan pesanan sebelum mengalihkan ke manusia.

5) Apakah chatbot AI akan menggantikan tim dukungan saya?

Tidak—chatbot AI tidak akan menggantikan tim dukungan Anda, tetapi akan menggantikan bagian copy-paste dari pekerjaan tim Anda. Manusia tetap menangani kasus khusus saat bot ragu, mengeskalasi masalah kompleks, dan memberikan empati serta penilaian yang tidak bisa dilakukan AI.

6) Bagaimana saya tahu chatbot Shopify layak dibeli?

Anda dapat melacak ROI chatbot dengan memonitor tiket yang dialihkan (jam yang dihemat) dan pendapatan yang dibantu (keranjang yang kembali / AOV lebih tinggi) melalui analitik yang mudah dibaca.