.webp)
Mungkin Anda memimpikan chatbot AI yang dapat menangani obrolan langsung dengan pelanggan seperti barista berpengalaman selama kesibukan di pagi hari atau agen AI yang dapat mengurai alur kerja yang rumit lebih cepat daripada pemecah teka-teki yang ahli.
Tetapi dengan begitu banyak alat yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian Anda, bagaimana Anda memilih salah satu yang benar-benar sesuai dengan bisnis Anda?
Masukkan Botpress dan Tidio. Keduanya merupakan platform populer untuk membuat chatbot AI, masing-masing dengan kekuatan dan keunikannya sendiri.
Ingin tahu yang mana yang cocok untuk Anda? Selami perbandingan Tidio dan Botpress dari kami.
Tinjauan Singkat: Tidio vs Botpress
Singkatnya, Tidio berfokus untuk membantu bisnis dalam menerapkan layanan pelanggan melalui AI, baik itu melalui meja bantuan, obrolan langsung, chatbot, atau agen AI. Botpress dirancang untuk membangun agen AI yang dapat menangani alur kerja multi-langkah yang kompleks - termasuk, tetapi tidak terbatas pada, layanan pelanggan.
Anggap saja seperti ini - jika tim membutuhkan chatbot layanan pelanggan yang menjawab pertanyaan umum dan merutekan obrolan ke agen manusia, Tidio melakukannya dengan baik.
Jika tim menginginkan solusi layanan pelanggan yang lebih canggih - seperti agen layanan pelanggan AI yang dapat memecahkan masalah teknis, mencari informasi dari Salesforce, menangani percakapan yang rumit, atau terhubung dengan CRM mereka, maka Botpress adalah solusi yang ideal.
Fitur-fitur utama Tidio
- Obrolan langsung untuk percakapan waktu nyata dengan pengunjung situs web
- Agen AI Lyro untuk mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan umum pelanggan
- Alur otomatisasi untuk membuat alur kerja khusus yang memandu interaksi pelanggan
- Perpustakaan jawaban yang telah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan
- Pelacakan pengunjung waktu nyata untuk memantau siapa yang menjelajahi situs web
- Analisis dan pelaporan bawaan untuk mengukur kinerja dan wawasan
Fitur-fitur Utama Botpress
- Pembangun alur visual untuk merancang percakapan dan alur kerja yang kompleks
- Opsi integrasi tak terbatas untuk terhubung dengan API, database, dan alat bantu pihak ketiga
- Memori persisten untuk mempertahankan konteks pengguna dan riwayat percakapan di seluruh sesi
- Dukungan untuk eksekusi kode khusus untuk logika tingkat lanjut dan fungsi khusus
- Pilihan model bahasa besarLLM) untuk memperkuat respons AI
- Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan fitur keamanan tingkat perusahaan
- Alat analisis dan pemantauan bawaan untuk melacak kinerja bot
- Komunitas pengembang aktif dan sumber daya seperti Botpress Academy untuk dukungan
Perbandingan fitur demi fitur
Perbandingan Harga Tidio vs Botpress
Harga Tidio
Tidio menawarkan paket gratis yang dilengkapi dengan 50 percakapan yang dapat ditagih.
Tidio juga menyediakan beberapa paket berbayar:
Harga Botpress
Botpress menyediakan paket gratis yang dilengkapi dengan kredit AI bulanan sebesar $5. Kredit AI di Botpress seperti anggaran bulanan untuk memberi daya pada fitur-fitur pintar pada bot pengguna. Segala sesuatu mulai dari pencarian pengetahuan hingga menulis ulang teks menggunakan kredit ini.
Dalam hal paket berbayar, Botpress menawarkan beberapa paket:
Kemampuan Integrasi
Baik Botpress maupun Tidio menawarkan integrasi yang sudah jadi, sehingga chatbot AI yang dibangun dengan salah satu platform ini dapat terhubung ke sistem lain dalam alur kerja.
Tidio menawarkan 37+ integrasi yang sudah jadi, membuatnya mudah untuk terhubung dengan perangkat populer seperti Shopify, WordPress, dan Mailchimp.
Misalnya, pengguna Tidio dapat dengan cepat menautkan chatbot mereka ke Shopify untuk pembaruan status pesanan atau menggunakan Mailchimp untuk menindaklanjuti prospek obrolan melalui kampanye email.
Botpress menawarkan 190+ integrasi siap pakai dan juga menyediakan konektor fleksibel untuk membangun integrasi kustom.
Bisnis yang menggunakan Botpress dapat berintegrasi dengan platform seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk untuk memverifikasi detail akun pelanggan melalui panggilan API, memperbarui catatan CRM, atau memicu alur kerja yang kompleks yang menjangkau beberapa sistem.
TL; DR: Tidio sangat cocok jika pengguna menginginkan koneksi yang sudah dibuat sebelumnya ke piranti pemasaran populer seperti Shopify untuk tugas-tugas seperti pembaruan pesanan atau tindak lanjut pemasaran. Botpress merupakan pilihan yang lebih baik jika pengguna membutuhkan integrasi dengan sistem perusahaan seperti Salesforce, HubSpot, atau Zendesk, atau jika pengguna ingin membangun koneksi API kustom dan mengotomatiskan alur kerja di berbagai platform.
Kasus Penggunaan
Jika Tidio hanya berfokus pada layanan pelanggan, Botpress cukup serbaguna untuk mendukung aplikasi bisnis apa pun.
Kekuatan inti Tidio berkisar pada layanan pelanggan dan penangkapan prospek. Sistem ini dirancang untuk menangani obrolan langsung dan mengotomatiskan balasan untuk pertanyaan-pertanyaan umum.
Bisnis sering memilih Tidio ketika mereka menginginkan solusi sederhana untuk mendukung pelanggan dan menindaklanjuti prospek baru tanpa banyak kerumitan.
Botpress, meskipun juga mampu menangani layanan pelanggan, dibangun untuk berbagai tugas yang lebih luas di berbagai fungsi.
Sebagai contoh, Botpress dapat membantu otomatisasi penjualan, memenuhi syarat prospek dengan mengajukan pertanyaan tindak lanjut, menilai prospek, dan berintegrasi dengan alat seperti Salesforce untuk memesan pertemuan atau memajukan kesepakatan.
TL; DR: Tidio adalah pilihan yang solid jika fokus pengguna adalah pada layanan pelanggan dan penangkapan prospek dasar, dan pengguna menginginkan chatbot yang mudah diatur dan dikelola. Botpress lebih cocok jika pengguna memulai dengan layanan pelanggan tetapi juga menginginkan opsi untuk mengukur chatbot mereka untuk menangani tugas yang lebih kompleks atau terhubung dengan sistem lain seperti CRM.
Fitur Keamanan
Baik Tidio maupun Botpress menyertakan langkah-langkah keamanan yang penting, tetapi ada perbedaan penting dalam tingkat keamanan yang ditawarkan.
Tidio berfokus pada bisnis kecil hingga menengah yang mencari chatbot layanan pelanggan yang sederhana. Karena dirancang untuk kasus penggunaan yang tidak terlalu rumit dan biasanya menangani data yang tidak terlalu sensitif, Tidio menawarkan lebih sedikit fitur keamanan dan kepatuhan tingkat lanjut.
Botpress dibangun untuk mendukung perusahaan yang lebih besar dan kasus penggunaan yang lebih bervariasi, termasuk alur kerja yang mungkin melibatkan data sensitif atau data yang diatur. Sebagai hasilnya, Botpress menyediakan berbagai fitur keamanan tingkat lanjut dan opsi kepatuhan yang lebih luas.
Berikut ini adalah perbandingan kedua platform tersebut:
Pelatihan Data
TL; DR: Tidio sangat cocok untuk bisnis yang ingin menyiapkan chatbot dengan cepat menggunakan FAQ dan respons yang telah ditentukan sebelumnya. Botpress adalah pilihan yang baik untuk tim yang menginginkan fleksibilitas lebih dalam bagaimana data diintegrasikan dan digunakan untuk membangun pengalaman percakapan yang lebih disesuaikan.
Tidio menyediakan fitur-fitur seperti mengunggah FAQ, membuat basis pengetahuan, dan menyiapkan tanggapan kaleng. Pengguna dapat secara manual memasukkan pertanyaan dan jawaban umum atau mengunggah dokumen yang dapat dirujuk oleh bot.
Botpress juga memungkinkan pengguna mengunggah dokumen dan membuat sumber pengetahuan, tetapi menambahkan opsi tambahan seperti menghubungkan API untuk menarik data langsung. Botpress mendukung penanganan berbagai format data, termasuk tabel terstruktur, file JSON, dan teks tidak terstruktur. Botpress menawarkan alat untuk melatih chatbot untuk mengelola percakapan yang melibatkan pengalihan konteks, pertanyaan lanjutan, dan logika bisnis yang lebih rinci.
Kustomisasi & Fleksibilitas
TL; DR: Tidio sangat cocok jika tim ingin membangun chatbot dengan cepat dengan alat tanpa kode dan fitur yang telah ditentukan. Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika tim membutuhkan platform yang mendukung pengkodean tanpa kode dan pengkodean khusus untuk kasus penggunaan yang kompleks.
Logika dan pengkodean khusus adalah salah satu perbedaan terbesar antara Tidio dan Botpress.
Tidio berfokus pada kemudahan penggunaan dan memprioritaskan solusi tanpa kode. Pengguna dapat membuat alur percakapan dengan pembangun seret dan lepas yang sederhana dan menggunakan pemicu yang sudah dibuat sebelumnya untuk mengelola perilaku chatbot. Namun, Tidio tidak mendukung penambahan kode khusus atau membangun logika tingkat lanjut di luar apa yang disediakan oleh alat visualnya.
Botpress juga menawarkan pembangun alur visual, yang memungkinkan non-pengembang untuk merancang chatbot tanpa menulis kode. Selain itu, Botpress memberi pengembang kemampuan untuk menambahkan kode kustom dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API eksternal, menjalankan skrip, dan membuat logika dan integrasi yang lebih canggih. Hal ini membuat Botpress mudah beradaptasi untuk pengguna tanpa kode dan mereka yang menginginkan fleksibilitas pengkodean penuh.
Komunitas & Dukungan
TL; DR: Tidio adalah pilihan yang baik jika tim lebih memilih sistem dukungan yang lugas dengan bantuan langsung melalui obrolan langsung dan email, dan pengguna merasa nyaman mengandalkan dokumentasi untuk layanan mandiri. Botpress lebih cocok untuk pengguna yang menginginkan akses ke sumber daya pembelajaran yang lebih interaktif dan dukungan yang dipersonalisasi untuk penerapan yang lebih besar.
Tidio menyediakan basis pengetahuan, dokumentasi, dan akses ke tim dukungan yang responsif bagi para pengguna. Paket berbayar mencakup obrolan langsung dan dukungan email untuk bantuan langsung ketika masalah muncul. Komunitas Tidio lebih kecil tetapi banyak pengguna yang dapat menyelesaikan masalah secara mandiri menggunakan pusat bantuan dan tutorial terpandu.
Botpress memiliki komunitas Discord yang aktif dengan 30.000+ anggota, di mana para pengguna dapat memperoleh bantuan secara real-time dan mendiskusikan solusi dengan sesama pengembang. Botpress juga menjalankan sesi Ask Me Anything setiap hari. Di luar saluran komunitas, Botpress menawarkan saluran YouTube dengan tutorial dan Botpress Academy, yang menyediakan kursus terstruktur. Bagi mereka yang menggunakan rancangan Tim dan Enterprise, Botpress memiliki tim Customer Success yang menawarkan dukungan yang dipersonalisasi.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?
Skenario Layanan Pelanggan
Masalah utama: Mengelola pertanyaan pelanggan yang berulang dalam jumlah besar
Sarah menjalankan dukungan untuk merek e-commerce yang berkembang pesat. Timnya kewalahan menghadapi pelanggan yang mengajukan pertanyaan yang sama setiap hari, seperti waktu pengiriman dan kebijakan pengembalian barang. Dia perlu mengurangi waktu respons dan membebaskan agennya untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
- Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara akurat
- Handoff yang lancar ke agen obrolan langsung saat dibutuhkan
- Penyiapan cepat tanpa sumber daya teknis yang berat
Baik Tidio dan Botpress dapat membantu Sarah mengelola pertanyaan pelanggan yang berulang dan meningkatkan efisiensi timnya.
Tidio memudahkan untuk mengatur chatbot yang menjawab FAQ dan dengan lancar mentransfer percakapan ke agen langsung saat dibutuhkan. Alat-alatnya yang ramah pengguna dan penyiapan yang cepat sangat cocok untuk bisnis yang ingin menurunkan waktu respons tanpa sumber daya teknis.
Botpress juga mencakup penanganan FAQ dan eskalasi agen langsung, tetapi menawarkan opsi tambahan untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan dukungan pelanggan secara lebih mendalam dengan sistem lain. Sebagai contoh, Sarah dapat menggunakan Botpress untuk menghubungkan chatbot-nya ke CRM untuk memperbarui catatan pelanggan secara otomatis atau memicu tindak lanjut seperti mengirim kode diskon yang dipersonalisasi setelah percakapan dukungan.
Skenario Pembuatan Prospek
Masalah utama: Mengubah pengunjung situs web menjadi prospek yang berkualitas
Alex mengelola pemasaran untuk sebuah perusahaan SaaS B2B. Situs webnya mendapatkan lalu lintas yang padat, namun sebagian besar pengunjung pergi tanpa memberikan informasi kontak. Formulir generik tidak cukup, dan tim penjualannya membuang waktu untuk prospek yang tidak memenuhi syarat.
- Chatbot yang dapat mengajukan pertanyaan cerdas untuk memenuhi syarat prospek
- Kemampuan untuk memandu pengunjung melalui bentuk percakapan
- Integrasi dengan sistem CRM untuk secara otomatis meneruskan prospek berkualitas tinggi ke penjualan
Tidio dan Botpress dapat membantu Alex meningkatkan perolehan prospek, tetapi keduanya dirancang untuk tingkat kompleksitas dan integrasi yang berbeda.
Tidio efektif untuk menangkap prospek melalui obrolan dan menangani prakualifikasi dasar. Sangat cocok untuk bisnis yang menginginkan cara cepat untuk melibatkan pengunjung situs web dan mengumpulkan detail kontak.
Sementara itu, Botpress menawarkan kemampuan yang lebih canggih yang sangat berguna untuk menghasilkan prospek. Botpress dapat memandu pengunjung melalui percakapan, mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang disesuaikan dengan jawaban sebelumnya, menilai prospek berdasarkan respons, dan berintegrasi dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk secara otomatis memberikan prospek berkualitas tinggi ke tim penjualan.
Meskipun Tidio bekerja dengan baik untuk menangkap prospek sederhana dan kualifikasi dasar, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk bisnis seperti bisnis Alex yang membutuhkan penilaian prospek yang lebih canggih, percakapan yang dipersonalisasi, dan integrasi CRM tanpa batas untuk memastikan tim penjualan fokus pada prospek yang paling menjanjikan.
Skenario Penjualan yang Dipersonalisasi
Masalah utama: Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan peningkatan penjualan
Jessica adalah manajer penjualan untuk pengecer elektronik online. Dia ingin chatbot-nya tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga merekomendasikan produk, menjual aksesori, dan menyesuaikan saran berdasarkan perilaku pelanggan di masa lalu.
- Chatbot yang dapat mengingat interaksi sebelumnya dan preferensi pelanggan
- Kemampuan untuk mengambil detail produk secara dinamis dari backend
- Alat untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi yang mendorong penjualan yang lebih tinggi
Baik Tidio maupun Botpress dapat mendukung percakapan penjualan, tetapi keduanya menangani personalisasi secara berbeda.
Tidio dapat membantu dengan rekomendasi produk dasar selama sesi obrolan, membantu pelanggan menemukan item populer atau produk terkait. Ini berguna untuk bisnis yang ingin menambahkan kemampuan upselling atau cross-selling yang sederhana tanpa pekerjaan pengembangan yang rumit. Namun, Tidio tidak terintegrasi dengan sistem backend untuk rekomendasi yang dipersonalisasi.
Botpress menawarkan fitur yang dirancang khusus untuk pengalaman penjualan yang dipersonalisasi. Botpress dapat mengingat interaksi dan preferensi pelanggan di masa lalu, memungkinkan chatbot untuk membawa konteks antar sesi dan menyesuaikan percakapan dari waktu ke waktu. Botpress juga terintegrasi dengan sistem backend untuk mengambil data produk secara real-time, memungkinkan penemuan produk terbaru dan pengalaman berbelanja yang sangat disesuaikan.
Pada akhirnya, Botpress lebih cocok untuk peritel seperti Jessica yang ingin menciptakan interaksi penjualan yang dipersonalisasi dan memanfaatkan data pelanggan untuk rekomendasi yang disesuaikan dan upselling.
Intinya: Botpress vs Tidio
Botpress dan Tidio sama-sama menawarkan solusi chatbot AI yang kuat, tetapi pilihan yang tepat tergantung pada kebutuhan bisnis dan sumber daya yang dimiliki tim.
Tidio adalah pilihan yang solid untuk bisnis yang ingin menyiapkan chatbot layanan pelanggan dengan cepat tanpa memerlukan keahlian teknis. Ini bekerja dengan baik ketika tim membutuhkan dukungan obrolan langsung dan respons otomatis langsung.
Botpress adalah pilihan tepat untuk organisasi yang membutuhkan chatbot yang lebih canggih. Botpress sangat cocok untuk bisnis yang ingin membuat bot yang dapat menangani tugas-tugas kompleks, terhubung dengan sistem lain, dan disesuaikan agar sesuai dengan proses tertentu.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Berapa lama waktu yang biasanya dibutuhkan untuk meluncurkan bot dengan Tidio dibandingkan dengan Botpress?
Meluncurkan bot dengan Tidio biasanya membutuhkan waktu beberapa jam hingga beberapa hari karena alat tanpa kode dan templat prebuilt-nya dirancang untuk penerapan cepat, terutama untuk tugas-tugas layanan pelanggan standar. Sebagai perbandingan, Botpress juga dapat meluncurkan bot dasar di mana saja dari beberapa jam hingga beberapa hari, tetapi membuat bot yang lebih canggih dengan alur kerja atau integrasi khusus membutuhkan waktu beberapa hari hingga berminggu-minggu karena fungsionalitasnya yang lebih kaya.
Apakah ada biaya tersembunyi pada salah satu platform, seperti biaya untuk integrasi tertentu?
Pada Tidio, sebagian besar biaya dibayar di muka, tetapi beberapa fitur canggih seperti percakapan bervolume tinggi atau penggunaan AI mungkin perlu berpindah ke paket tingkat yang lebih tinggi, yang berpotensi meningkatkan biaya di luar langganan dasar. Botpress mengenakan biaya berdasarkan kredit penggunaan AI, dan meskipun banyak integrasi yang disertakan, volume penggunaan yang sangat tinggi atau integrasi perusahaan khusus mungkin dikenakan biaya tambahan, jadi bisnis harus meninjau penggunaan yang diharapkan dengan hati-hati untuk menghindari kejutan.
Seberapa mudah menambahkan multimedia (gambar, video, GIF) ke dalam obrolan dengan Tidio atau Botpress?
Menambahkan multimedia seperti gambar, video, atau GIF ke dalam obrolan sangat mudah dengan Tidio, karena editor visualnya menyediakan opsi bawaan untuk menyisipkan blok media ke dalam alur pesan tanpa kode. Botpress juga mendukung multimedia, tetapi mengimplementasikannya dalam alur tingkat lanjut mungkin memerlukan beberapa konfigurasi atau kode khusus, terutama jika Anda menginginkan konten yang diambil dari sumber eksternal.
Apakah ada alat moderasi konten AI yang ada di dalam kedua platform untuk menyaring masukan pengguna yang tidak pantas?
Tidio tidak menyediakan moderasi konten AI bawaan di luar filter kata kunci dasar, jadi bisnis mengandalkan konfigurasi manual untuk memblokir kata atau frasa tertentu. Botpress memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan logika moderasi kustom atau API moderasi eksternal untuk memfilter masukan yang tidak pantas, tetapi juga tidak menyertakan moderasi asli yang sudah dilatih sebelumnya, jadi pengembang biasanya harus menerapkan fitur ini sebagai bagian dari alur kustom.
Apa kurva pembelajaran yang khas untuk pengguna baru pada Botpress vs Tidio?
Tidio memiliki kurva pembelajaran yang dangkal, memungkinkan sebagian besar pengguna - bahkan mereka yang tidak memiliki latar belakang teknis - untuk membangun chatbot yang fungsional dalam beberapa jam menggunakan antarmuka seret dan lepas. Botpress memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam karena, meskipun menawarkan alat tanpa kode, sepenuhnya memanfaatkan kemampuan canggihnya sering kali melibatkan pemahaman konsep seperti API dan berpotensi menulis kode khusus, sehingga lebih cocok untuk pengguna yang nyaman dengan platform teknis atau bersedia menginvestasikan waktu untuk belajar.
.png)
