- Les chatbots dans l'enseignement supérieur sont des outils d'IA qui automatisent le soutien aux étudiants, les tâches administratives et l'assistance académique, fonctionnant sur des canaux tels que les sites web et les applications.
- Ils améliorent l'engagement en fournissant des réponses 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, rationalisent les tâches telles que l'inscription et les FAQ, et offrent des conseils personnalisés grâce à des intégrations avec des systèmes tels que SIS et LMS.
- Les institutions qui prévoient de déployer des chatbots doivent définir des objectifs, choisir des plateformes flexibles, s'intégrer aux systèmes du campus, effectuer des tests rigoureux et contrôler en permanence les performances des chatbots en vue d'une amélioration continue.
- Parmi les avantages, citons le renforcement de l'engagement des étudiants, la cohérence de la communication, l'amélioration de l'accessibilité pour les diverses populations étudiantes et les économies réalisées grâce à la réduction de la charge de travail du personnel.
Les chatbots sont partout de nos jours - y compris dans les établissements d'enseignement.
Les recherches montrent que les chatbots d'IA offrent de nombreux avantages aux étudiants et aux éducateurs. Ils aident les étudiants à étudier, à personnaliser leur apprentissage et à développer leurs compétences, tandis que les éducateurs les trouvent surtout utiles pour gagner du temps et améliorer la pédagogie.
Mais à quoi ressemblent les chatbots d'IA pour l'enseignement supérieur ? Que font-ils ? Et quelle est la difficulté de leur mise en œuvre ?
Dans cet article, nous allons aborder tout ce que vous devez savoir sur les chatbots dans l'enseignement supérieur.
Qu'est-ce qu'un chatbot pour l'enseignement supérieur ?
Un chatbot pour l'enseignement supérieur est un outil piloté par l'IA qui automatise le soutien aux étudiants, les tâches administratives et l'assistance académique. Il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur des plateformes telles que des sites web ou des applications.
Ces chatbots fournissent des réponses instantanées aux FAQ, rationalisent les processus tels que l'inscription aux cours et offrent des conseils personnalisés pour les admissions ou le conseil académique.
En s'intégrant à des systèmes tels que les systèmes d'information des étudiants (SIS) ou les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS), ils peuvent offrir des expériences personnalisées basées sur les besoins individuels.
Au-delà de l'efficacité, les chatbots améliorent l'accessibilité en prenant en charge plusieurs langues, en aidant les étudiants handicapés et en offrant une assistance en temps réel.
6 avantages des chatbots dans les établissements d'enseignement
L'utilisation des chatbots dans l'enseignement supérieur présente de nombreux avantages, de l'engagement à l'efficacité en passant par les économies financières.
Quels sont les avantages des chatbots dans l'enseignement supérieur ?
1. Amélioration de l'engagement des étudiants
Un chatbot pour l'enseignement supérieur renforce l'engagement en offrant une assistance 24/7, aidant les étudiants à accéder aux ressources et aux réponses quand ils en ont besoin.
Ces outils personnalisent les interactions, facilitent les admissions et guident les étudiants tout au long des processus, en leur permettant de rester en contact et de s'impliquer au-delà des fuseaux horaires.
2. Rationalisation des procédures administratives
Les employés de l'enseignement supérieur sont trop précieux pour passer du temps à remplir des papiers interminables et à répondre à des questions répétitives.
En automatisant les tâches répétitives telles que l'inscription aux cours, les réponses aux FAQ et les demandes de documents, les chatbots libèrent le personnel pour qu'il se concentre sur des interactions plus complexes ou personnalisées.
3. Amélioration de l'accessibilité et de l'inclusivité
Les chatbots peuvent répondre aux divers besoins des étudiants en :
- Fournir des informations en plusieurs langues
- Intégration avec les outils d'accessibilité
- Proposer des ressources aux étudiants handicapés
4. Soutien personnalisé à grande échelle
Alimentés par l'IA, les chatbots peuvent analyser les données pour fournir des recommandations personnalisées, telles que des suggestions de cours en fonction de la spécialité de l'étudiant, ou des options d'aide financière correspondant à son profil.
Cela permet aux écoles de fournir des conseils personnalisés à des milliers d'utilisateurs, en même temps.
5. Efficacité des coûts
Les chatbots réduisent les coûts opérationnels en automatisant les tâches répétitives et en diminuant la charge de travail du personnel administratif et de soutien - ce qui permet aux institutions d'allouer les ressources de manière plus stratégique tout en continuant à développer les offres de services.
6. Une communication cohérente
Il s'agit d'un problème classique - entendre une chose de la part du service des admissions et une autre de la part du service des ressources étudiantes.
Contrairement à l'assistance humaine, les chatbots fournissent des réponses standardisées, garantissant que les étudiants reçoivent des informations précises et cohérentes, réduisant ainsi la confusion et les erreurs de communication.
Exemples de chatbots dans l'enseignement supérieur
Jill de l'Institut de technologie de Géorgie
En 2016, Jill Watson, de Georgia Tech, a commencé comme un ajout surprenant à un cours d'IA en ligne pour diplômés - un assistant d'enseignement qui s'est avéré être un chatbot d'IA.
Formée à partir d'années de questions d'étudiants, Jill a répondu à des questions répétitives sur les devoirs et les délais avec une précision de 97 %. Les étudiants n'ont pas réalisé que Jill n'était pas humaine jusqu'à ce que leur professeur d'informatique leur révèle le logiciel à la fin du trimestre.
En traitant des milliers de questions de routine, Jill a libéré les assistants d'éducation pour qu'ils puissent se concentrer sur un mentorat significatif - les étudiants étaient mieux à même d'obtenir l'aide dont ils avaient besoin lorsque les questions répétitives pouvaient être dirigées vers le chatbot.
Cara de l'Université de Galway
"Je me sens seul."
"J'ai perdu ma carte d'identité".
"Où est AC201 ?
Ce ne sont là que quelques-unes des questions que les étudiants de l'université de Galway peuvent poser à Cara, l'assistante virtuelle de leur établissement.
Cara est active 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et constitue le premier point d'accès à toutes les informations concernant les élèves. Les étudiants utilisent Cara pour obtenir des informations, tandis que les administrateurs étudient les données analytiques du chatbot pour détecter les tendances :
- S'ils constatent une augmentation des questions sur la disponibilité des services de conseil, ils sont en mesure d'accorder plus de temps aux conseillers.
- S'ils voient une nouvelle cohorte demander où se trouve l'auditorium, ils peuvent agir en améliorant la signalisation.
Pounce de l'Université d'État de Géorgie
Conçu à l'origine pour aider les nouveaux étudiants à gérer leurs finances, leur inscription et la transition vers l'université, Pounce de l'université d'État de Géorgie soutient désormais les performances académiques directement dans les cours.
Qu'ont-ils trouvé ?
- Les étudiants qui reçoivent des rappels et un soutien personnalisés par le biais de Pounce sont beaucoup plus susceptibles d'obtenir de meilleures notes, et les étudiants de première génération voient leurs résultats s'améliorer de 11 points en moyenne.
En 2021, l'État de Géorgie a étendu les capacités de Pounce à des interventions spécifiques au cours de Sciences politiques 1101.
Les élèves ont reçu des messages textuels ciblés sur les devoirs, les interrogations pratiques et la préparation aux examens. L'utilisation de Pounce s'est traduite par une augmentation de 16 % des notes B ou supérieures chez les élèves.
Les étudiants de première génération et ceux dont les résultats scolaires sont moins bons ont particulièrement bien réussi, en suivant plus fréquemment des cours de soutien et en obtenant plus de crédits par semestre.
27 façons d'utiliser les chatbots dans l'enseignement supérieur
Si vous pensez que les chatbots sont réservés à l'assistance clientèle ou aux entonnoirs de vente, pensez-y à deux fois.
Il existe de nombreuses façons d'utiliser les chatbots dans l'enseignement supérieur. Si vous choisissez une plateforme flexible et extensible, vous pouvez créer un chatbot IA pour accomplir presque toutes les tâches liées à la conversation ou aux données.
Pour vous aider à démarrer, voici 28 façons d'utiliser un chatbot dans l'enseignement supérieur :
Orientation et accueil des étudiants
- Visites de bienvenue
Proposez aux nouveaux étudiants des visites virtuelles du campus ou une chasse au trésor ludique pour qu'ils se familiarisent avec les lieux clés.
- Orientation culturelle
Expliquer aux étudiants nouvellement arrivés dans la région les normes culturelles, les attentes en matière d'études et les astuces locales pour vivre dans la région.
- Gestionnaire d'événements RSVP
Recueillez les RSVP pour les événements organisés sur le campus, envoyez des rappels et proposez même des horaires personnalisés pour les événements en plusieurs sessions tels que l'orientation, les conférences ou les spectacles.
Soutien académique
- Récapitulatif de la conférence Buddy
Résumez les cours ou créez des quiz rapides pour renforcer l'apprentissage des cours récents en utilisant les supports de cours.
- Assistant de recherche
Après s'être connecté à la base de données de la bibliothèque, un chatbot peut suggérer des ressources telles que des articles, des revues ou des archives pour des essais et des projets, adaptés à des sujets spécifiques.
- Parcours d'apprentissage personnalisés
Proposer des cours en ligne, des ateliers ou des certifications adaptés aux aspirations professionnelles ou au style d'apprentissage de l'étudiant.
- Conseil académique
Proposer des cours pour l'année à venir en fonction des spécialités, des centres d'intérêt, de l'emploi du temps, des objectifs de carrière et d'autres préférences des étudiants.
- Rappels de devoirs
Envoyez des rappels concernant les échéances à venir, les examens et les projets à soumettre. Les étudiants peuvent choisir de recevoir des rappels pour n'importe lequel de leurs cours.
- Recommandations en matière de tutorat
Mettre en relation les étudiants avec les ressources de tutorat disponibles sur le campus, les ressources et vidéos en ligne ou les groupes d'étude.
Services aux étudiants et administration
- Répondre aux FAQ
Réponses instantanées aux questions les plus courantes sur les admissions, les cours et les installations du campus.
- Aide à la candidature
Guider les futurs étudiants tout au long du processus de candidature, y compris en ce qui concerne les délais et les documents requis.
- Inscription aux cours
Aider les étudiants à s'inscrire à des cours, à gérer leur emploi du temps et à connaître les prérequis.
- Navigation sur le campus
Fournir des indications sur les bâtiments, les bureaux, les salles de classe, les dortoirs et d'autres lieux du campus.
- Assistance informatique
Dépanner les problèmes techniques courants, comme la réinitialisation des mots de passe ou l'accès au Wi-Fi.
- Assistance à la bibliothèque
Aidez à trouver des livres, à réserver des espaces d'étude ou à naviguer dans les bases de données de recherche.
- Demandes de documents
Rationaliser la procédure de demande de relevés de notes, de lettres de recommandation ou de certificats pour les étudiants.
Bien-être et engagement des étudiants
- Soutien à la santé mentale
Fournir des ressources initiales et orienter les étudiants vers des conseillers ou d'autres ressources pour obtenir une aide supplémentaire si nécessaire.
- Informations sur les repas
Partagez les menus du réfectoire, les heures, les options diététiques et les annonces spéciales.
- Aide au logement
Aider les étudiants à trouver des dortoirs ou des logements hors campus, en indiquant les disponibilités et les coûts.
- Orientation professionnelle
Offrir des conseils sur les CV, les stages, les entretiens et les stratégies de recherche d'emploi.
Gestion des événements et du retour d'information
- Promotion d'événements
Informer les étudiants des événements, ateliers et activités extrascolaires à venir.
- Collection de commentaires
Recueillez les commentaires des étudiants sur les cours, les enseignants ou les événements du campus, même en temps réel.
Efficacité administrative
- Orientation de l'aide financière
Répondre aux questions sur les bourses, les subventions et les demandes de prêts.
- Rappels de paiement
Envoyer des rappels pour le paiement des frais de scolarité ou des droits d'inscription et aider aux procédures de paiement.
- Assistance au personnel
Rationaliser les processus internes tels que le soutien aux ressources humaines pour le personnel et les enseignants.
- Aide à la rédaction de propositions de subventions
Guider les enseignants ou les étudiants tout au long du processus de rédaction et de soumission des subventions de recherche ou des demandes de financement.
- Communication de crise
Fournir des mises à jour en cas d'urgence, comme les alertes météorologiques ou les problèmes de sécurité sur le campus.
Les 5 meilleurs chatbots pour l'éducation
1. Botpress
Botpress est une plateforme flexible d'agents d'IA qui permet aux développeurs de créer des applications d'IA conversationnelle.
Il propose des chatbots et des agents d'IA alimentés par n'importe quel site LLM, ce qui permet de développer des chatbots sophistiqués sans avoir besoin de données de formation étendues. Ses systèmes RAG avancés garantissent une communication de haut niveau de documents et de bases de données complexes.
Avantages:
- Personnalisation : Les développeurs peuvent adapter les chatbots aux besoins spécifiques des institutions.
- Capacités d'intégration : Permet une intégration transparente avec divers systèmes, y compris Intercom.
- Extensibilité et flexibilité : Permet de s'adapter et de s'échelonner pour des cas d'utilisation uniques.
2. Ocelot
Ocelot se spécialise dans les chatbots d'IA conçus pour l'enseignement supérieur, offrant une assistance aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des capacités multilingues. Sa plateforme est pré-entraînée pour comprendre les diverses demandes des étudiants, garantissant ainsi une transmission d'informations précise et conforme.
Ocelot s'intègre aux systèmes d'information des étudiants (SIS) et aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour offrir des expériences personnalisées.
Avantages:
- Intégration multicanal : Connexion avec le SIS, le CRM et d'autres plateformes pour des expériences personnalisées.
- Configuration évolutive : Permet un contrôle administratif avancé et une grande flexibilité.
3. LivePerson
LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle qui facilite les chatbots pilotés par l'IA et la messagerie en direct sur différents canaux, notamment les sites web, les applications mobiles et les médias sociaux.
Il permet aux institutions de dialoguer avec les étudiants en temps réel, en leur fournissant une assistance et un soutien personnalisés.
Avantages:
- Engagement omnicanal : Engage les étudiants sur plusieurs plateformes.
- Interactions alimentées par l'IA : Améliore la communication grâce à des réponses intelligentes.
- Messagerie en temps réel : Fournit une assistance et des informations immédiates.
4. Intercom
Intercom propose une plateforme de messagerie client qui inclut des chatbots pour un engagement en temps réel.
Il s'intègre à divers outils pour rationaliser la communication et l'assistance. Intercom Les fonctionnalités de l'application comprennent le chat en direct, la segmentation des utilisateurs, le suivi des événements et la messagerie in-app.
Avantages:
- Live Chat Caractéristiques : Facilite les interactions instantanées avec les étudiants.
- Segmentation des utilisateurs : Permet d'envoyer des messages ciblés en fonction des profils des utilisateurs.
- Suivi des événements : Suivi de l'engagement et des comportements des élèves.
5. HubSpot
HubSpot fournit une plateforme CRM complète avec des fonctionnalités de chatbot, facilitant les processus de marketing, de vente et de service.
Ses chatbots peuvent automatiser les réponses aux demandes courantes et contribuer à la génération de leads.
Avantages:
- Intégration CRM : Centralise les données des étudiants pour des interactions personnalisées.
- Automatisation du marketing : Rationalisation de la prise de contact et du suivi.
- Interface conviviale : Simplifie la création et la gestion des chatbots.
Déployer un chatbot pour l'enseignement supérieur
Les chatbots d'IA deviennent des outils essentiels dans l'enseignement supérieur, transformant la façon dont les institutions soutiennent les étudiants, les professeurs et le personnel.
Qu'il s'agisse d'aider à l'admission et à l'inscription aux cours ou de fournir une assistance aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les chatbots sont en train de révolutionner l'engagement des campus.
Botpress est une plateforme de chatbot d'entreprise flexible, conçue pour être déployée dans différents cas d'utilisation - les institutions peuvent déployer des chatbots et des agents d'IA adaptés pour gérer le conseil académique, la navigation sur le campus, les demandes d'aide financière, et bien d'autres choses encore.
Avec une suite de sécurité robuste, Botpress garantit que les données sensibles des étudiants sont protégées et entièrement contrôlées par votre institution.
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FAQ
Quel est le coût d'un chatbot pour l'enseignement supérieur ?
Le coût d'un chatbot pour l'enseignement supérieur varie en fonction de sa complexité et de ses capacités. Les chatbots de base pour les FAQ peuvent commencer à quelques centaines de dollars par an, tandis que les solutions avancées alimentées par l'IA peuvent coûter plusieurs milliers d'euros, en fonction des intégrations et des fonctionnalités. Des plateformes comme Botpress offrent des options de paiement à l'utilisation qui permettent de mélanger et d'assortir les fonctionnalités en fonction de vos besoins spécifiques.
Peut-on utiliser un chatbot comme assistant pédagogique personnel ?
Oui, les chatbots peuvent agir comme des assistants pédagogiques personnels en aidant les étudiants avec des résumés de cours, des rappels de devoirs et des plans d'étude personnalisés. Ils peuvent répondre aux questions, recommander des ressources et même faire passer des tests aux étudiants pour renforcer l'apprentissage. Des écoles comme Georgia Tech et l'université de Galway utilisent déjà des chatbots pour une assistance pédagogique essentielle.
Quels sont les avantages des chatbots dans l'éducation ?
Les chatbots renforcent l'engagement des étudiants, fournissent une assistance 24/7 et automatisent les tâches administratives, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources. Ils améliorent l'accessibilité en offrant un support multilingue et en s'intégrant à des systèmes tels que SIS et LMS. En personnalisant les interactions et en traitant les demandes répétitives, les chatbots aident les institutions à se concentrer sur la fourniture d'une éducation de haute qualité tout en favorisant un environnement de campus plus réactif.
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Comment mettre en place un chatbot pour l'enseignement supérieur
Les chatbots sont un moyen rentable et innovant d'élever l'enseignement supérieur vers l'avenir. Ils offrent une solution dynamique pour répondre aux besoins des étudiants, rationaliser les processus administratifs et favoriser l'engagement à grande échelle.
Alors que les institutions font face à des demandes croissantes de services personnalisés et réactifs, le déploiement d'un chatbot est une étape pratique pour répondre à ces attentes tout en optimisant les ressources.
Voici comment établir une feuille de route pour déployer et développer les chatbots pilotés par l'IA dans l'enseignement supérieur :
1. Définir les objectifs
Pour bien dimensionner votre chatbot, il faut d'abord comprendre les principales parties prenantes et les exigences logistiques.
La cartographie de ces facteurs permet de clarifier le champ d'application du chatbot et de s'assurer qu'il répond à des besoins concrets.
À partir de là, choisissez la solution appropriée, qu'il s'agisse d'un bot de FAQ de base, d'un chatbot d'IA ou d'un agent d'IA robuste, en fonction de la complexité et de la profondeur des tâches qu'il doit traiter.
2. Choisir une plateforme d'IA
Sélectionnez une plateforme d'IA qui réponde aux besoins et aux objectifs spécifiques de votre institution. Prenez en compte les options de personnalisation, les capacités d'intégration, la facilité d'utilisation et l'assistance disponible.
La plateforme idéale devrait
3. Intégrer les outils
Les universités regorgent déjà de canaux, de plateformes et de services existants.
Assurez-vous de choisir une plateforme qui offre des options d'intégration flexibles, afin que votre équipe puisse connecter un chatbot à n'importe quelle source de données.
Cette étape d'intégration est essentielle pour permettre à un chatbot de fonctionner de manière transparente avec la technologie existante de votre institution stack.
Envisagez d'intégrer des outils tels que :
4. Tester et affiner
Testez minutieusement votre chatbot avant de le lancer. Utilisez les outils de test de la plateforme pour simuler des scénarios courants et affiner les paramètres, les flux de travail et la formulation des invites en fonction des résultats.
Veiller à ce que le chatbot soit intuitif et efficace pour les utilisateurs de divers horizons, y compris les étudiants internationaux et ceux qui ont des besoins en matière d'accessibilité.
5. Déploiement et surveillance
Après avoir déployé le chatbot, donnez la priorité au suivi et à l'optimisation à long terme. Utilisez les outils d'analyse du chatbot de la plateforme pour suivre les performances, identifier les tendances et recueillir des commentaires.
Améliorez régulièrement le chatbot pour l'adapter à l'évolution des besoins, qu'il s'agisse d'ajouter de nouvelles intégrations, d'améliorer la précision des réponses ou d'étendre ses capacités pour répondre à d'autres cas d'utilisation.