Comment utiliser les chatbots dans l'enseignement supérieur en 2025

Les chatbots sont partout aujourd’hui – y compris dans les établissements d’enseignement.

Les recherches montrent que les chatbots IA offrent de nombreux avantages aussi bien pour les étudiants que pour les enseignants. Ils aident les étudiants à réviser, à personnaliser leur apprentissage et à développer leurs compétences, tandis que les enseignants les utilisent surtout pour gagner du temps et améliorer leur pédagogie.

Mais à quoi ressemblent concrètement les chatbots IA pour l’enseignement supérieur ? Que font-ils ? Et sont-ils difficiles à mettre en place ?

Nous avons déployé plus de 750 000 chatbots – pour des gouvernements, des entreprises, des établissements de santé et des universités. Nous avons tout vu.

Dans cet article, je vous explique tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots pour l’enseignement supérieur.

Qu’est-ce qu’un chatbot pour l’enseignement supérieur ?

Un chatbot pour l’enseignement supérieur est un outil basé sur l’IA qui automatise le support aux étudiants, les tâches administratives et l’accompagnement académique. Il fonctionne 24h/24 sur des plateformes comme des sites web ou des applications.

Ces chatbots répondent instantanément aux questions fréquentes, simplifient des démarches comme l’inscription aux cours et offrent un accompagnement personnalisé pour les admissions ou le conseil académique.

En s’intégrant à des systèmes comme les SIS (Systèmes d’Information Étudiants) ou les LMS (plateformes d’apprentissage), ils proposent des expériences adaptées aux besoins de chacun.

Au-delà de l’efficacité, les chatbots améliorent l’accessibilité en prenant en charge plusieurs langues, en aidant les étudiants en situation de handicap et en offrant une assistance en temps réel.

6 avantages des chatbots dans les établissements d’enseignement

Les chatbots dans l’enseignement supérieur présentent de nombreux avantages, de l’engagement à l’efficacité en passant par les économies.

Quels sont les avantages des chatbots dans l’enseignement supérieur ?

1. Engagement renforcé des étudiants

Un chatbot pour l’enseignement supérieur favorise l’engagement en offrant un support 24h/24, permettant aux étudiants d’accéder aux ressources et aux réponses à tout moment.

Ces outils personnalisent les échanges, aident lors des admissions et accompagnent les étudiants dans leurs démarches, maintenant le lien et l’engagement, même à distance ou entre fuseaux horaires.

2. Processus administratifs simplifiés

Le personnel de l’enseignement supérieur est trop précieux pour perdre du temps sur des tâches répétitives ou de la paperasse.

En automatisant les tâches répétitives comme l’inscription aux cours, les réponses aux FAQ ou la gestion des demandes de documents, les chatbots libèrent du temps pour que le personnel se concentre sur des échanges plus complexes ou personnalisés.

3. Accessibilité et inclusion améliorées

Les chatbots peuvent répondre à la diversité des besoins étudiants en :

• Fournissant des informations dans plusieurs langues
• S’intégrant à des outils d’accessibilité
• Proposant des ressources pour les étudiants en situation de handicap

4. Accompagnement personnalisé à grande échelle

Grâce à l’IA, les chatbots analysent les données pour proposer des recommandations sur mesure, comme des suggestions de cours selon la filière de l’étudiant ou des options d’aides financières adaptées à son profil.

Cela permet aux établissements d’offrir un accompagnement personnalisé à des milliers d’utilisateurs en même temps.

5. Efficacité économique

Les chatbots réduisent les coûts de fonctionnement en automatisant les tâches répétitives et en allégeant la charge du personnel administratif et de support – ce qui permet aux établissements de mieux répartir leurs ressources tout en élargissant leur offre de services.

6. Communication cohérente

C’est un problème classique : entendre une chose du service Admissions et une autre du service Étudiants.

Contrairement à l’assistance humaine, les chatbots fournissent des réponses standardisées, garantissant aux étudiants des informations fiables et cohérentes, ce qui limite la confusion et les malentendus.

Exemples de chatbots dans l’enseignement supérieur

Jill de Georgia Institute of Technology

Jill Watson de Georgia Tech a fait son apparition dans un cours d’IA en ligne en 2016 – une assistante pédagogique qui s’est révélée être un chatbot IA.

Formée sur des années de questions d’étudiants, Jill répondait aux questions répétitives sur les devoirs et les échéances avec une précision de 97 %. Les étudiants n’ont découvert que Jill n’était pas humaine qu’à la fin du semestre, lorsque le professeur d’informatique a révélé la supercherie.

En traitant des milliers de questions courantes, Jill a permis aux assistants humains de se concentrer sur le mentorat – les étudiants pouvaient ainsi obtenir une aide plus pertinente, les questions répétitives étant gérées par le chatbot.

Cara de l’Université de Galway

« Je me sens seul·e. »

« J’ai perdu ma carte d’étudiant. »

« Où se trouve AC201 ? »

Voici quelques-unes des questions que les étudiants de l’Université de Galway peuvent poser à Cara, l’assistante virtuelle de leur établissement.

Cara est disponible 24h/24 et constitue le premier point de contact pour toute information étudiante. Les étudiants s’adressent à Cara pour toute question, tandis que les administrateurs analysent les données du chatbot pour détecter des tendances :

• S’ils constatent une hausse des questions sur la disponibilité des conseillers, ils peuvent augmenter le temps de présence des conseillers.
• S’ils voient qu’une nouvelle promotion cherche l’auditorium, ils peuvent améliorer la signalétique.

Pounce de Georgia State University

Conçu à l’origine pour aider les nouveaux étudiants à gérer leur budget, leur inscription et leur intégration, Pounce de Georgia State University accompagne désormais aussi la réussite académique directement dans les cours.

Qu’ont-ils constaté ?

Les étudiants recevant des rappels personnalisés et un accompagnement via Pounce étaient nettement plus susceptibles d’obtenir de meilleures notes, les étudiants de première génération voyant leur score s’améliorer de 11 points en moyenne.

En 2021, Georgia State a étendu les capacités de Pounce à des interventions ciblées dans le cours de science politique 1101.

Les étudiants recevaient des SMS ciblés concernant les devoirs, des quiz d’entraînement et la préparation aux examens. L’utilisation de Pounce a entraîné une augmentation de 16 % du nombre d’étudiants obtenant la note B ou supérieure.

Les étudiants de première génération et ceux ayant eu des résultats plus faibles au lycée ont particulièrement progressé, participant plus souvent aux séances de soutien et validant davantage de crédits par semestre.

27 façons d’utiliser les chatbots dans l’enseignement supérieur

Si vous pensez que les chatbots ne servent qu’au support client ou aux tunnels de vente, détrompez-vous .

Les chatbots ont de nombreux usages dans l’enseignement supérieur. Avec une plateforme de chatbot flexible et évolutive, vous pouvez créer un chatbot IA pour presque toute tâche conversationnelle ou liée aux données.

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Pour vous aider à démarrer, voici 28 façons d’utiliser un chatbot dans l’enseignement supérieur :

Accueil et intégration des étudiants

1. Visites de bienvenue

Proposez aux nouveaux étudiants des visites virtuelles du campus ou une chasse au trésor ludique pour leur permettre de découvrir les lieux clés .

2. Intégration culturelle

Expliquez les normes culturelles, les attentes académiques et donnez des conseils pratiques pour la vie locale aux étudiants arrivant dans la région .

3. Gestionnaire de RSVP pour événements

Recueillez les réponses aux invitations pour les événements du campus, envoyez des rappels et proposez même des plannings personnalisés pour les événements à plusieurs sessions comme les rentrées, conférences ou spectacles .

Soutien académique

4. Assistant de synthèse de cours

Résumez les cours ou créez des quiz rapides pour renforcer l’apprentissage à partir des supports de cours récents .

5. Assistant de recherche

Après connexion à la base de données de la bibliothèque, un chatbot peut suggérer des ressources comme des articles, revues ou archives pour les devoirs et projets, adaptées à chaque sujet .

6. Parcours d’apprentissage personnalisés

Suggérez des cours en ligne, ateliers ou certifications adaptés aux ambitions professionnelles ou au style d’apprentissage de chaque étudiant .

7. Conseil académique

Proposez des cours pour l’année suivante en fonction de la filière, des centres d’intérêt, du planning, des objectifs professionnels et des autres préférences des étudiants .

8. Rappels de devoirs

Envoyez des rappels concernant les échéances à venir, les examens et la remise des projets. Les étudiants peuvent choisir de recevoir des rappels pour chacun de leurs cours .

9. Recommandations de tutorat

Mettez les étudiants en relation avec les ressources de tutorat disponibles sur le campus, des ressources et vidéos en ligne, ou des groupes d’étude .

Services étudiants et administration

10. Répondre aux questions fréquentes

Fournissez des réponses instantanées aux questions fréquentes sur les admissions, les cours et les infrastructures du campus .

11. Aide à la candidature

Accompagnez les futurs étudiants tout au long du processus de candidature, en précisant les dates limites et les documents à fournir .

12. Inscription aux cours

Aidez les étudiants à s’inscrire aux cours, à gérer leur emploi du temps et à comprendre les prérequis .

13. Orientation sur le campus

Indiquez le chemin vers les bâtiments, bureaux, salles de classe, résidences étudiantes et autres lieux du campus .

14. Assistance informatique

Dépannez les problèmes techniques courants, comme la réinitialisation des mots de passe ou l’accès au Wi-Fi .

15. Aide à la bibliothèque

Aidez à localiser des livres, à réserver des espaces de travail ou à naviguer dans les bases de données de recherche .

16. Demandes de documents

Facilitez la demande de relevés de notes, lettres de recommandation ou attestations .

Bien-être étudiant et engagement

17. Soutien en santé mentale

Fournissez des ressources de première intention et orientez les étudiants vers des conseillers ou d’autres services si besoin .

18. Informations sur la restauration

Partagez les menus des restaurants universitaires, les horaires, les options alimentaires et les annonces spéciales .

19. Assistance logement

Aidez les étudiants à trouver des chambres en résidence universitaire ou des logements hors campus, en fournissant des informations sur la disponibilité et les coûts.

20. Conseils pour l'orientation professionnelle

Proposez des conseils sur les CV, les stages, les entretiens et les stratégies de recherche d'emploi.

Gestion des événements et des retours

21. Promotion d'événements

Informez les étudiants des événements à venir, des ateliers et des activités extrascolaires.

22. Collecte de retours

Recueillez les avis des étudiants sur les cours, les enseignants ou les événements du campus – même en temps réel.

Efficacité administrative

23. Conseils sur les aides financières

Répondez aux questions sur les bourses, subventions et demandes de prêts.

24. Rappels de paiement

Envoyez des rappels pour le paiement des frais de scolarité ou d'autres frais et accompagnez dans les démarches de paiement.

25. Assistance au personnel

Optimisez les processus internes tels que le support RH pour le personnel et les enseignants.

26. Aide à la rédaction de demandes de subvention

Accompagnez les enseignants ou étudiants dans la rédaction et la soumission de demandes de financement ou de projets de recherche.

27. Communication de crise

Diffusez des informations lors d'urgences, comme des alertes météo ou des consignes de sécurité sur le campus.

Les 5 meilleurs chatbots pour l'éducation

1. Botpress

Botpress est une plateforme d'agents IA flexible qui permet aux développeurs de créer des applications conversationnelles.

Elle propose des chatbots et agents IA alimentés par n'importe quel LLM, permettant de développer des chatbots sophistiqués sans nécessiter de grandes quantités de données d'entraînement. Son système RAG avancé garantit une communication de haut niveau autour de documents et bases de données complexes.

Avantages :

• Personnalisation : Les développeurs peuvent adapter les chatbots aux besoins spécifiques de l’établissement.
• Capacités d’intégration : Prend en charge une intégration fluide avec divers systèmes, y compris Intercom.
• Extensibilité et flexibilité : Offre une grande adaptabilité et une évolutivité pour des cas d’usage uniques.

Tarification :

Botpress propose une formule gratuite incluant 5 $ de crédits IA par mois. Ces crédits permettent à vos bots de « réfléchir » en effectuant des requêtes vers des modèles de langage (LLM). En résumé, ces crédits servent de carburant pour que les bots puissent extraire des informations et générer des réponses naturelles.

La formule Paiement à l’utilisation permet aux équipes de ne payer que pour l’IA réellement consommée par leurs bots, au lieu d’un abonnement fixe. Cela rend l’offre flexible et économique, puisque les coûts varient selon l’utilisation réelle.

Botpress propose des niveaux de tarification clairs :

2. Ocelot

Ocelot est spécialisé dans les chatbots IA pour l'enseignement supérieur, offrant un support étudiant 24h/24 et 7j/7 avec des fonctionnalités multilingues. Sa plateforme est pré-entraînée pour comprendre la diversité des questions étudiantes et garantir des réponses précises et conformes.

Ocelot s'intègre aux systèmes d'information étudiants (SIS) et aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une expérience personnalisée.

Avantages :

• Intégration multicanale : Se connecte aux SIS, CRM et autres plateformes pour offrir des expériences personnalisées.
• Configuration évolutive : Permet un contrôle administratif avancé et une grande flexibilité.

Tarification :

Les tarifs d'Ocelot ne sont pas publiés en ligne. Les personnes intéressées doivent contacter Ocelot directement pour plus d'informations.

3. LivePerson

LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle qui facilite les chatbots et la messagerie instantanée sur différents canaux, y compris sites web, applications mobiles et réseaux sociaux.

Elle permet aux établissements d'interagir en temps réel avec les étudiants, en offrant une assistance personnalisée.

Avantages :

• Engagement omnicanal : Permet d’interagir avec les étudiants sur plusieurs plateformes.
• Interactions alimentées par l’IA : Améliore la communication grâce à des réponses intelligentes.
• Messagerie en temps réel : Offre un support et des informations immédiats.

Tarification :

LivePerson ne publie pas ses tarifs. Contactez-les directement pour un devis personnalisé.

4. Intercom

Intercom propose une plateforme de messagerie client incluant des chatbots pour une interaction en temps réel.

Elle s'intègre à divers outils pour fluidifier la communication et le support. Les fonctionnalités d'Intercom incluent le chat en direct, la segmentation des utilisateurs, le suivi des événements et la messagerie intégrée à l'application.

Avantages :

• Fonctionnalités de chat en direct : Permet des échanges instantanés avec les étudiants.
• Segmentation des utilisateurs : Permet d’envoyer des messages ciblés selon le profil des utilisateurs.
• Suivi des événements : Analyse l’engagement et les comportements des étudiants.

Tarification :

Tous les forfaits Intercom incluent un essai gratuit de 14 jours, et les coûts liés à l’utilisation peuvent augmenter considérablement selon la taille de l’équipe et le volume de résolutions.

Intercom applique une tarification par utilisateur, avec des frais supplémentaires pour l’utilisation de l’IA. Son agent Fin IA est facturé séparément à 0,99 $ par résolution, avec un minimum mensuel de 49,50 $.

Intercom propose trois forfaits mensuels payants :

5. HubSpot

HubSpot propose une plateforme CRM complète avec des fonctionnalités de chatbot, facilitant les processus de marketing, de vente et de service.

Ses chatbots peuvent automatiser les réponses aux questions courantes et aider à la génération de prospects.

Avantages :

• Intégration CRM : Centralise les données étudiantes pour des interactions personnalisées.
• Automatisation marketing : Optimise la prospection et les relances.
• Interface intuitive : Simplifie la création et la gestion des chatbots.

Tarification :

Le tarif de HubSpot dépend du Hub choisi (Marketing, Ventes, Service, Contenu, Opérations ou Commerce) et du niveau (Starter, Professional ou Enterprise). Le coût final varie selon le nombre d'utilisateurs, de contacts marketing et les options ou frais d'intégration supplémentaires.

Pour tous les Hubs, la tarification suit généralement cette structure :

Comment mettre en place un chatbot pour l'enseignement supérieur

Les chatbots sont une solution innovante et économique pour faire évoluer l'enseignement supérieur. Ils permettent de répondre aux besoins des étudiants, d'optimiser les processus administratifs et de renforcer l'engagement à grande échelle.

Face à la demande croissante de services personnalisés et réactifs, déployer un chatbot est une démarche concrète pour répondre à ces attentes tout en optimisant les ressources.

Voici comment établir une feuille de route pour déployer et développer des chatbots IA dans l'enseignement supérieur :

1. Définir les objectifs

Pour bien cadrer votre projet de chatbot, commencez par identifier les parties prenantes clés et les besoins logistiques.

• Déterminez quel service ou équipe gérera le chatbot, car leur expertise et leur disponibilité influenceront ses fonctionnalités.
• Identifiez la source de financement – fonds technologiques généraux, budget d'un service, ou subventions externes.
• Réfléchissez à l'endroit où les étudiants ou le personnel accéderont au chatbot : sera-t-il intégré à votre site web, une application mobile, un environnement d'apprentissage ou une autre plateforme ?

Cartographier ces éléments permet de clarifier le périmètre du chatbot et de s'assurer qu'il répond aux besoins concrets.

À partir de là, choisissez la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un bot FAQ basique, d’un chatbot IA ou d’un agent IA avancé, selon la complexité et la nature des tâches à accomplir.

2. Choisir une plateforme d’IA

Sélectionnez une plateforme d’IA qui répond aux besoins et objectifs spécifiques de votre établissement. Prenez en compte les options de personnalisation, les capacités d’intégration, la facilité d’utilisation et le support disponible.

La plateforme idéale doit :

• Prendre en charge différents cas d’usage pour anticiper la montée en charge – comme les questions des étudiants et enseignants, la coordination des emplois du temps, la promotion d’événements ou le support externe (par exemple pour les futurs étudiants).
• Soyez agnostique vis-à-vis des LLM ou proposez des LLM préférés pour garantir la flexibilité.
• Offrir des options d’intégration robustes pour connecter vos outils, plateformes et systèmes existants.

3. Intégrer les outils

Les universités disposent déjà de nombreux canaux, plateformes et services.

Assurez-vous de choisir une plateforme qui propose des options d’intégration flexibles – afin que votre équipe puisse connecter un chatbot à n’importe quelle source de données.

Cette étape d’intégration est essentielle pour permettre au chatbot de fonctionner de façon fluide avec l’écosystème technologique de votre établissement.

Pensez à intégrer des outils comme :

• Systèmes d’information étudiants (SIS) : pour accéder et mettre à jour les dossiers étudiants.
• Environnements numériques d’apprentissage (LMS) : comme Canvas ou Blackboard, pour l’assistance liée aux cours.
• Systèmes de bibliothèque : pour la recherche dans les catalogues et la réservation de ressources.
• Logiciels de gestion d’événements : pour suivre et promouvoir les événements sur le campus.
• Outils de calendrier : pour aider les étudiants et le personnel à planifier des réunions ou des rendez-vous.
• Plateformes d’analytique : pour suivre les interactions avec le chatbot et mesurer son efficacité.

4. Tester et améliorer

Testez minutieusement votre chatbot avant son lancement. Utilisez les outils de test de la plateforme pour simuler des scénarios courants et ajuster les paramètres, les workflows et la formulation des prompts selon les résultats.

Assurez-vous que le chatbot soit intuitif et efficace pour tous les utilisateurs, y compris les étudiants internationaux et les personnes ayant des besoins d’accessibilité.

5. Déployer et suivre

Après le déploiement du chatbot, privilégiez le suivi et l’optimisation sur le long terme. Utilisez les outils d’analytique chatbot de la plateforme pour suivre les performances, identifier les tendances et recueillir des retours.

Améliorez régulièrement le chatbot pour l’adapter à l’évolution des besoins, que ce soit en ajoutant de nouvelles intégrations, en améliorant la précision des réponses ou en élargissant ses capacités à de nouveaux cas d’usage.

Déployer un chatbot pour l’enseignement supérieur

Les chatbots IA deviennent des outils incontournables dans l’enseignement supérieur, transformant la façon dont les établissements accompagnent étudiants, enseignants et personnel.

Qu’il s’agisse d’aider pour les admissions, l’inscription aux cours ou d’offrir un support étudiant 24h/24 et 7j/7, les chatbots révolutionnent l’engagement sur le campus.

Botpress est une plateforme de chatbot flexible et de niveau entreprise, conçue pour être déployée sur de nombreux cas d’usage – les établissements peuvent créer des chatbots et agents IA adaptés à l’orientation académique, la navigation sur le campus, les questions d’aide financière, et bien plus.

Avec une suite de sécurité avancée, Botpress garantit la protection des données sensibles des étudiants, qui restent entièrement sous le contrôle de votre établissement.

Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.

Ou contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

FAQ

Quel est le coût d’un chatbot pour l’enseignement supérieur ?

Les chatbots FAQ de base peuvent commencer à quelques centaines d’euros par an, tandis que les solutions avancées basées sur l’IA peuvent coûter plusieurs milliers d’euros, selon les intégrations et options choisies.

Peut-on utiliser un chatbot comme assistant pédagogique personnel ?

Oui, les chatbots peuvent servir d’assistants pédagogiques personnels en aidant les étudiants avec des résumés de cours, des rappels de devoirs ou des plans d’étude personnalisés. Ils peuvent répondre aux questions, recommander des ressources et même proposer des quiz pour renforcer l’apprentissage. Des établissements comme Georgia Tech et l’Université de Galway utilisent déjà des chatbots pour l’accompagnement pédagogique.

Quels sont les avantages des chatbots dans l’éducation ?

Les chatbots favorisent l’engagement des étudiants, offrent un support 24h/24 et 7j/7 et automatisent les tâches administratives, ce qui fait gagner du temps et des ressources. Ils améliorent l’accessibilité grâce au support multilingue et à l’intégration avec des systèmes comme SIS et LMS. En personnalisant les échanges et en gérant les demandes répétitives, les chatbots permettent aux établissements de se concentrer sur la qualité de l’enseignement tout en rendant le campus plus réactif.