أفضل 10 روبوتات دردشة لمتاجر Shopify (2026)

74٪ من العملاء الآن يتوقعون خدمة متوفرة دائماً، مما يعني أنك كمالك متجر دائماً في حالة استعداد.

إدارة متجر Shopify تشبه إلى حد كبير دردشة جماعية لا تنتهي: العملاء يسألون عن الشحن، والإرجاع، والمقاسات، والخصومات، والسؤال المزعج "أين طلبي؟" (WISMO) — أي النسخة الإلكترونية من "هل وصلنا؟"

الخبر السار هو أنه في عام 2026، لم تعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على Shopify مجرد روبوتات أسئلة شائعة متطورة قليلاً. أفضلها يمكنه التعامل مع:

• تتبع الطلبات في الوقت الفعلي (WISMO)
• تحديثات وتغييرات الطلب (تغيير العنوان، الإلغاء، التعديلات)
• توصيات منتجات مخصصة (مثل موظف مبيعات لا يغادر العمل أبداً)
• إجابات فورية على الأسئلة الشائعة/السياسات (الشحن، الإرجاع، الضمان، المقاسات)
• استعادة سلة التسوق المهجورة (تذكيرات لا تبدو مزعجة)

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون ارتفاعات حركة المرور على Shopify غير متوقعة. خلال جمعة الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لعام 2025 (BFCM)—وهي بمثابة السوبر بول للتجارة الإلكترونية—حقق تجار Shopify مبيعات بقيمة 14.6 مليار دولار، مما يعني أن المتاجر بحاجة الآن أكثر من أي وقت مضى إلى مرونة في قدرتها الاستيعابية.

سواء كنت رائد أعمال تدير كل شيء بنفسك، أو شركة متعددة الجنسيات تغرق في التذاكر، يمكن لروبوت دردشة ذكي وقوي في Shopify أن يوفر على فريقك الجهد (وعلى أعصابك أيضاً).

روبوتات الدردشة على Shopify: اختيارات سريعة (إذا كنت تكره التمرير)

• الأفضل لمعظم أعمال Shopify: Botpress
• الأفضل لفرق دعم Shopify ذات الحجم الكبير: Gorgias
• الأفضل للفرق التي لديها موارد تطوير مخصصة: Rasa
• أفضل تجربة دعم كقناة مبيعات: Intercom

ما هي روبوتات الدردشة على Shopify؟

روبوت الدردشة الذكي في Shopify هو مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمج في متجر Shopify ويتواصل مع الزوار في الوقت الفعلي وعلى مدار الساعة.

يجيب على الأسئلة، ويوصي بالمنتجات، ويساعد في الطلبات أو إتمام الشراء لزيادة المبيعات وتقليل عبء الدعم.

كيف تعمل روبوتات الدردشة الذكية على Shopify؟

الخطوة 1: فهم سؤال المستخدم

عندما يكتب العميل سؤالاً، يستخدم الروبوت فهم اللغة الطبيعية (NLU) لمعرفة ما يريده بالضبط.

فكر في NLU كقدرة الروبوت على قراءة ما بين السطور—يفسر نية العميل حتى لو كان السؤال غير رسمي أو يحتوي على أخطاء.

الخطوة 2: البحث عن الإجابة

بمجرد أن يعرف الروبوت ما يريده العميل، يستخدم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) للبحث في مصادر المعلومات المتاحة.

هذا يعني أن الروبوت يفحص قواعد المعرفة الخاصة به—مثل الأسئلة الشائعة، ومقالات المساعدة، وتفاصيل المنتجات، وبيانات المتجر—للعثور على الإجابة الأكثر صلة ودقة.

الخطوة 3: تقديم الرد

يجمع الروبوت المعلومات التي وجدها في قاعدة المعرفة مع قدراته الذكية لصياغة رد مفيد وطبيعي ويرسله للعميل.

الخطوة 4: التصعيد عند الحاجة (اختياري)

إذا كان السؤال معقداً جداً أو غير معتاد أو لم يكن الروبوت واثقاً من إجابته، فإنه ينقل المحادثة تلقائياً إلى موظف بشري يمكنه تقديم مساعدة أكثر تخصيصاً.

‍

أنواع روبوتات الدردشة على Shopify

عادةً ما تنقسم روبوتات الدردشة في Shopify إلى 3 أنواع: روبوت قائم على القواعد، روبوت أسئلة وأجوبة ذكي، ووكيل ذكي.

‍

أفضل 10 روبوتات دردشة على Shopify

لتحديد أفضل روبوتات الدردشة لـ Shopify حالياً، قمنا بتقييم المنصات بناءً على الميزات التالية:

• عمق التكامل مع Shopify (المنتجات، الطلبات، العملاء)
• أتمتة WISMO وما بعد الشراء
• أتمتة الدعم (الأسئلة الشائعة، السياسات، الإرجاع)
• ميزات زيادة المبيعات (التوصيات، البيع الإضافي، استعادة السلة)
• التحويل للبشر (عند تعقيد الأمور)
• التخصيص (نبرة العلامة التجارية + واجهة المستخدم)
• القابلية للتوسع + الاعتمادية

ملاحظة: تتغير الأسعار باستمرار (خاصة رسوم الذكاء الاصطناعي حسب الاستخدام). عرضنا الأرقام فقط حيث نشرها البائعون بوضوح، ووصفنا النموذج بأفضل شكل ممكن عند عدم توفرها.

‍

1) Botpress

Botpress هو منصة لبناء روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وسلاحه السري هو مرونته التي تسهل التوسع. يمكن لـ Botpress أن يتحول من روبوت أسئلة شائعة بسيط إلى وكيل متقدم مع منطق وتسليم للبشر وتدفقات عمل مختلفة، دون الحاجة إلى موارد مطورين.

مزايا Botpress

يتميز Botpress في جانبين رئيسيين: يتوسع مع متجرك مع نمو الأعمال، ويوفر خيارات بناء ودفع مرنة. مع إضافة المزيد من المنتجات والقنوات وسير العمل، يمكن توسيع قدرات الروبوت دون الحاجة لإعادة البناء من الصفر.

Botpress لا يعتمد على نموذج لغوي محدد، لذا يمكن للمستخدمين اختيار النموذج الذي يناسب ميزانيتهم أو الجودة أو احتياجات الخصوصية—ويمكنهم التبديل لاحقاً مع ظهور خيارات أفضل.

مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في بناء روبوتات الذكاء الاصطناعي، وأكثر من مليون روبوت تم بناؤه على المنصة، طورت Botpress العديد من مصادر التعلم—بما في ذلك أكاديمية Botpress، وثائق شاملة، ودروس يوتيوب—لمساعدة المستخدمين الجدد على بناء ونشر ومراقبة روبوتات الدردشة في Shopify.

استوديو Botpress بالسحب والإفلات ممتاز للمبتدئين لأنه يتيح للمستخدمين بناء وتعديل روبوت الدردشة بسرعة دون الحاجة إلى البرمجة. أما ADK فهو خيار البرمجة: يكتب المطورون تعليمات الروبوت، ويربطونه بأدوات مثل Shopify أو نظام إدارة علاقات العملاء، ويجعلونه يتصرف تمامًا كما يعمل العمل التجاري—مثالي للمستخدمين الذين يريدون أقصى درجات التحكم ولديهم موارد تطوير.

عيوب Botpress

Botpress قوي لكنه معقد—بناء التدفقات، وتكوين التكاملات، وحل المشكلات يمكن أن يربك الفرق غير التقنية بسرعة. ما يبدو كتعديل بسيط غالباً ما يتطلب مساعدة مطور، مما يحول التحديثات السريعة إلى مشاريع تستغرق وقتاً.

لماذا يتميز Botpress

• تكامل Shopify جاهز مسبقاً
• خيارات بناء مرنة
• لا توجد زيادة في تكلفة استخدام LLM
• مصادر تعلم واسعة

أسعار Botpress

يستخدم Botpress تسعيراً يعتمد على الاستخدام وتكلفة الذكاء الاصطناعي الفعلية لاستخدام LLM.

أسعار Botpress

2) Gorgias

Gorgias هو مكتب مساعدة مخصص لـ Shopify يتضمن أداة دردشة على الواجهة الأمامية ووكيل ذكاء اصطناعي للتعامل مع الأسئلة المتكررة مثل تتبع الطلبات والإرجاع. عندما لا يستطيع روبوت Gorgias حل المشكلة بثقة، يقوم بتحويلها إلى أحد ممثلي فريق دعم العملاء.

مزايا Gorgias

Gorgias رائع لأنه يحول كل محادثة دردشة على الموقع إلى تذكرة دعم يتم حفظها وتعيينها وتتبعها. يمكنه تصنيف الرسائل تلقائياً بناءً على ما يقوله العميل (مثل "حالة الطلب" أو "استرداد" أو "شحن")، وتوجيهها إلى الزميل أو قائمة الانتظار المناسبة، ويسمح لفريق الدعم بالرد بسرعة باستخدام إجابات محفوظة.

عيوب Gorgias

نقطة ضعف Gorgias هي محدودية التخصيص—لذا فهو ممتاز في تسريع التعامل مع أسئلة الدعم، لكنه أقل ملاءمة إذا أراد المستخدمون روبوتاً مخصصاً للغاية لأشياء مثل التسوق الموجه، أو تدفقات متعددة الخطوات، أو منطق وتكاملات عميقة. العيب الآخر هو تكلفة التوسع: التسعير مرتبط بحجم التذاكر، لذا قد يصبح مكلفاً مع زيادة المحادثات الشهرية.

لماذا يتميز Gorgias

• دعم أصلي لـ Shopify
• أدوات دعم قوية

أسعار Gorgias

يستخدم Gorgias نموذج تسعير حسب حجم التذاكر + 1.00$ لكل محادثة ذكاء اصطناعي تم حلها.

أسعار Gorgias

3) Rasa

Rasa هو منصة روبوتات دردشة مفتوحة المصدر لبناء روبوتات مخصصة من الصفر. منتجهم الرئيسي هو إطار عمل Rasa—مجموعة أدوات للمطورين تتيح للمستخدمين الاستضافة على خوادمهم الخاصة. لبناء روبوت Shopify، يمكن للمستخدمين البناء على منصة Rasa البرمجية، ثم تضمين أداة دردشة على واجهة المتجر تتصل بالروبوت المستضاف ذاتياً.

مزايا Rasa

أكبر فائدة في Rasa هي التحكم: يمكن للمستخدمين تشغيله على خوادمهم الخاصة، وتحديد كيفية استجابة الروبوت بدقة، وربطه مباشرة بـ Shopify ليتمكن من الوصول إلى معلومات حقيقية—مثل حالة الطلب أو ما إذا كان الإرجاع مسموحاً—بدلاً من تقديم إجابات عامة.

عيوب Rasa

يمكن أن يكون Rasa محبطاً لأنه يتطلب مهارات تقنية عالية—يحتاج المطورون لبنائه وربطه واستضافته وصيانته مع الوقت. بالنسبة لأصحاب متاجر Shopify الذين يريدون فقط تقليل تذاكر الدعم أو زيادة المبيعات بسرعة، فهذا يعني أسابيع من العمل التطويري قبل ظهور أي نتائج، بالإضافة إلى عبء تقني مستمر يشتت الانتباه عن إدارة المتجر فعلياً.

لماذا يتميز Rasa

• مرونة تركز على المطورين
• قوي في المحادثات المعقدة والمتعددة الأدوار

تسعير Rasa

لدى Rasa شريحتان سعريتان: إصدار المطور وإصدار Pro/المنصة.

تسعير Rasa

4) Intercom

Intercom هو منصة خدمة عملاء تجمع بين الدردشة المباشرة وصندوق وارد مشترك ووكيل ذكاء اصطناعي يسمى Fin. تجلس أداة الدردشة على واجهة المتجر للإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي، بينما يتيح الصندوق الوارد للفرق إدارة المحادثات عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. يتولى Fin الاستفسارات الروتينية تلقائياً ويصعد القضايا الأكثر تعقيداً إلى وكلاء بشريين عند الحاجة—مما يحافظ على سرعة الدعم دون فقدان الطابع الشخصي.

مزايا Intercom

أكبر فائدة في Intercom أنه يعمل كـ مركز دعم شامل—مكتب استقبال، مركز اتصال، وقاعدة معرفة في منصة واحدة. تعمل الدردشة والبريد الإلكتروني والمقالات المساعدة والذكاء الاصطناعي معاً في نظام واحد، بحيث يمكن للفرق حل المشكلات بسرعة دون التنقل بين الأدوات أو فقدان السياق.

عيوب Intercom

من عيوب Intercom أنه مصمم لإدارة رسائل العملاء وليس لبناء روبوتات دردشة مخصصة—لذا يمكنه الإجابة على "ما هي سياسة الإرجاع؟" أو "هل تشحنون دولياً؟"، لكنه يواجه صعوبة في تدفقات العمل متعددة الخطوات مثل "تحقق مما إذا كان العميل مؤهلاً للإرجاع، ثم أنشئ ملصق إرجاع، ثم أرسل له التأكيد عبر البريد الإلكتروني." بالإضافة إلى ذلك، يعتمد تسعير Intercom على عدد المقاعد—لذا إذا كان لدى الفريق 5 وكلاء دعم، فهذا يعني 5× السعر الأساسي وتزداد التكلفة مع كل موظف جديد.

لماذا يتميز Intercom

• رسائل نمط دورة الحياة: الدردشة + التواصل الاستباقي في نظام واحد
• تحويل ممتاز للبشر + صندوق وارد للفريق

أسعار Intercom

يستخدم Intercom نموذج تسعير حسب "المقعد" + 0.99 لكل حل.

أسعار Intercom

‍

5) Tidio

Tidio هو منصة خدمة عملاء مع روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يسمى Lyro يمكن نشره على واجهة متجر Shopify. يتعلم Lyro من المتجر وموارد الدعم، ثم يجيب تلقائياً على الأسئلة الشائعة—الشحن، الإرجاع، تفاصيل المنتجات، تتبع الطلبات. وعندما لا يستطيع المساعدة، يحول الأمر إلى وكيل بشري أو ينشئ تذكرة. يمكنه أيضاً جلب المعلومات من أدوات مثل Calendly أو HubSpot، مما يجعله أكثر من مجرد روبوت أسئلة شائعة بسيط.

مميزات تيديو

تيديو مناسب جدًا لشوبيفاي لأن إعداده سهل—فقط قم بتثبيت التطبيق، وأضف معلومات المتجر، وسيبدأ لايرو بالإجابة على الأسئلة فورًا. يحصل المستخدمون أيضًا على دردشة مباشرة وصندوق وارد مشترك لإدارة جميع رسائل العملاء في مكان واحد. بالنسبة لأصحاب المتاجر الذين يستخدمون عدة أدوات، هذا يعني وقتًا أقل في إعداد البرامج ووقتًا أكثر للتركيز على المبيعات والتنفيذ.

عيوب تيديو

العيب الرئيسي في تيديو هو الاعتماد على مزود واحد: لايرو يعمل حصريًا على نموذج كلود (من Anthropic)، لذلك لا يمكن للمستخدمين التبديل إلى GPT-4 أو Gemini أو أي نموذج آخر إذا لم تكن إجابات كلود دقيقة بما يكفي لمنتجاتهم، أو إذا كان الأداء يتباطأ أثناء زيادة الزيارات، أو إذا رفعت Anthropic الأسعار. المستخدمون مقيدون بما يقدمه كلود فقط—لا توجد بدائل أو خيارات احتياطية.

لماذا يتميز تيديو

• يتم التثبيت فورًا + يجيب على الأسئلة الشائعة مباشرة.

أسعار Tidio

خطة أسعار تيديو تتضمن اشتراكًا أساسيًا + حدًا للمحادثات القابلة للفوترة. تتطلب ميزات الذكاء الاصطناعي لايرو إضافة منفصلة.

أسعار Tidio

6) Ada

Ada هي منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة المحادثات الداعمة على نطاق واسع. بالنسبة لمتاجر Shopify، تتكامل أداة دردشة Ada مباشرة مع بيانات المتجر، بحيث يمكنها جلب تفاصيل الطلبات الحقيقية—حالة الشحن، معلومات التتبع، سجل الشراء—والإجابة على أسئلة العملاء فوراً. تم تصميم المنصة للفرق غير التقنية، مع إعداد بدون كود يتيح للمستخدمين إطلاق تجارب دردشة مخصصة دون الاعتماد على المطورين.

مميزات Ada

تتفوق Ada في ضوابط المؤسسات المتقدمة—أذونات حسب الدور، إطلاق تدريجي (اختبار على 10% من العملاء أولاً)، سجلات تدقيق، وقواعد تسليم منظمة—بالإضافة إلى النشر عبر قنوات متعددة. يمكن للمستخدمين تشغيل نفس وكيل الذكاء الاصطناعي عبر دردشة الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، ودعم الهاتف للحصول على إجابات متسقة في كل مكان، وهو أمر مهم إذا كانت الفرق تدير الدعم عبر قنوات متعددة وليس فقط واجهة المتجر.

عيوب Ada

أكبر عيب في Ada هو أنها مصممة للمؤسسات الكبيرة، وليست للمتاجر الصغيرة على شوبيفاي. قد يستغرق الإعداد عدة أشهر وغالبًا يتطلب فريقًا مخصصًا—وهو غير مناسب إذا كان المستخدمون يريدون شيئًا سريع الإطلاق. الأسعار غير معلنة وتعتمد على الاستخدام، مما يجعل من الصعب التنبؤ بالتكاليف مع زيادة حجم الدردشة. بالنسبة للمتاجر الصغيرة التي تبحث عن حل بسيط وميسور التكلفة، قد تبدو Ada مبالغًا فيها.

لماذا تتميز Ada

• تسعير مخصص للمؤسسات فقط
• خيارات حوكمة متقدمة

أسعار Ada

لا تقدم Ada أي شرائح أسعار، فقط تسعير مخصص للمؤسسات.

أسعار Ada

7) Relevance AI

Relevance AI هي منصة لبناء وتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة مهام الأعمال. على عكس روبوتات الأسئلة الشائعة البسيطة، يمكن لهؤلاء الوكلاء التعامل مع مهام متعددة الخطوات—مثل التحقق من حالة الطلب، وتحديث معلومات العملاء، وإخطار فريق خدمة العملاء.

مميزات Relevance AI

من مزايا Relevance AI نظام التسعير القائم على الرصيد: يتم احتساب الرسوم فقط عند تشغيل الأتمتة (على سبيل المثال، عندما يطلب العميل إرجاعًا أو تحديث طلب أو التحقق من المخزون). بالنسبة لأصحاب متاجر شوبيفاي، هذا مفيد لأن الفرق يمكنها بناء أتمتة متقدمة دون دفع رسوم ثابتة كبيرة لسعة "غير مستخدمة"—التكاليف تتناسب مع نشاط العملاء الفعلي.

عيوب Relevance AI

من عيوب Relevance AI أنه يتصل بشوبيفاي عبر أدوات خارجية مثل Zapier أو Make، وليس بشكل مباشر. هذا يضيف نقاط فشل (انتهاء صلاحية الرموز، أخطاء webhook)، وتكاليف إضافية لاستخدام منصات متعددة، وصعوبة أكبر في تتبع الأخطاء. عندما يفشل سؤال "أين طلبي؟"، ستضطر الفرق لتتبع المشكلة عبر شوبيفاي، وأداة الأتمتة المختارة، وRelevance AI بينما ينتظر العملاء. كلما زادت الأجزاء المتحركة زادت احتمالية حدوث الأعطال.

لماذا يتميز Relevance AI

• تسعير قائم على الرصيد

أسعار Relevance AI

تستخدم Relevance AI نموذج اشتراك قائم على الرصيد.

أسعار Relevance AI

8) Gladly

Gladly هي منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة للعلامات التجارية التي ترغب في تقديم تجربة دعم متميزة. بدلاً من التعامل مع كل استفسار كتذكرة منفصلة، تنظم كل شيء في محادثة مستمرة واحدة لكل عميل—حتى يكون لدى الفرق دائماً السجل الكامل في متناول اليد.

مميزات Gladly

أكبر ميزة في Gladly هي أن كل تفاعل—سواء اتصل العميل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا أو دردش—يُجمع في سلسلة محادثة واحدة مرتبطة بذلك الشخص. فعندما يتواصل شخص ما بشأن طلب متأخر ثم يتابع عبر الهاتف بعد يومين، يرى الموظف السجل الكامل فورًا. بالنسبة لأصحاب متاجر شوبيفاي الذين يديرون فرق دعم تعتمد على المكالمات، هذا يلغي لحظة "هل يمكنك شرح مشكلتك مرة أخرى؟" ويسمح بحل المشكلات بسرعة أكبر مع جعل العملاء يشعرون بالتقدير.

عيوب Gladly

أكبر عيب في Gladly أنه منصة خدمة عملاء متكاملة، وليست إضافة دردشة سريعة لشوبيفاي—لذا غالبًا يتطلب الأمر إعدادًا، وضبط القنوات، وتكامل مع شوبيفاي قبل أن يعمل بسلاسة. بالنسبة لصاحب متجر شوبيفاي، هذا يعني وقتًا أطول (وأحيانًا مساعدة إضافية) لتشغيله، وقد يبدو كثيرًا إذا كان المستخدمون يريدون روبوت دردشة خفيف يمكن تشغيله بسرعة.

لماذا يتميز Gladly

• دعم يركز على العميل أولاً

أسعار Gladly

‍
Gladly لا يقدم شرائح أسعار محددة—التسعير مخصص ومتوفر عند الطلب.

أسعار Gladly

9) Zendesk

Zendesk هي شركة برمجيات لخدمة العملاء تساعد الشركات على إدارة والإجابة على أسئلة العملاء عبر القنوات المختلفة. أداتها الرئيسية هي منصة دعم Zendesk، التي يمكن ربطها بموقع Shopify باستخدام Web Widget حتى يتمكن العملاء من إرسال الاستفسارات وتصعيدها إلى شخص عند الحاجة. مع تطبيق Shopify لـ Zendesk، يمكن للوكلاء رؤية طلبات Shopify وتفاصيل العملاء داخل Zendesk أثناء الرد.

مميزات Zendesk

أكبر ميزة في Zendesk هي أنه يمنح متاجر شوبيفاي مكانًا واحدًا لتشغيل الدعم على نطاق واسع: دردشة الموقع (عبر Web Widget من Zendesk) والرسائل الأخرى تصل إلى صندوق وارد مشترك، ويمكن فرزها/تعيينها تلقائيًا، ويمكن إضافة الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة أو مساعدة الموظفين في الرد بسرعة أكبر. مع تطبيق Shopify for Zendesk، يمكن للموظفين رؤية معلومات الفواتير/الشحن/الطلبات (وحتى معالجة الاستردادات/الإلغاءات) داخل Zendesk، بحيث يتم الرد على سؤال "أين طلبي؟" بسرعة ودقة.

عيوب Zendesk

يعيب Zendesk أنه ليس منصة تركز على الذكاء الاصطناعي أولاً، مما يعني أن جعل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع أكثر من الأسئلة الأساسية غالبًا يتطلب إعدادات إضافية (وأحيانًا إضافات/تكاملات) مقارنة بمنصات روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

لماذا يتميز Zendesk

• منصة دعم متكاملة مع التوجيه، والأتمتة، والتقارير

أسعار Zendesk

يستخدم Zendesk نموذج تسعير لكل موظف.

أسعار Zendesk

10) re:amaze

re:amaze هي شركة برمجيات دعم عملاء مخصصة للمتاجر الإلكترونية. تضيف أداة دردشة إلى واجهة متجر Shopify ويمكنها تشغيل روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي—مثل روبوت الأسئلة الشائعة وروبوت الطلبات لأسئلة "أين طلبي؟"—التي تحول المحادثة إلى شخص عند الحاجة، حتى يحصل العملاء على إجابات دون مغادرة المتجر.

مزايا re:amaze

من مزايا Re:amaze أن جميع محادثات عملاء Shopify توجد في صندوق وارد موحد واحد. سواء تواصل العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية، يرى الفريق كل شيء في مكان واحد. هذا يعني أوقات استجابة أسرع، ورسائل أقل ضياعاً، وتجربة أكثر سلاسة للعملاء وموظفي الدعم.

عيوب re:amaze

المقابل هو أن Re:amaze عبارة عن منصة مكتب مساعدة كاملة، وليست مجرد روبوت دردشة بسيط. للمستخدمين الذين يريدون فقط روبوتاً خفيفاً للإجابة على الأسئلة الأساسية على موقعهم، قد يبدو الأمر مبالغاً فيه. ونظراً لأن التسعير لكل عضو في الفريق وليس حسب حركة الموقع أو عدد المحادثات، فقد تتزايد التكاليف بسرعة مع نمو فريق الدعم.

لماذا يتميز

• يمكن للمستخدمين عرض وإدارة الطلبات مباشرة داخل الدردشة.

تسعير re:amaze

تعتمد Re:amaze على تسعير هجين: إما مستويات لكل مقعد وكيل أو خطط بسعر ثابت محددة بحجم المحادثات، بالإضافة إلى تسعير مخصص للمؤسسات.

تسعير re:amaze

‍

الأسئلة الشائعة

1) هل روبوتات الدردشة في شوبيفاي مفيدة للمتاجر الصغيرة؟

نعم—روبوتات الدردشة في شوبيفاي مفيدة لأي شركة تتلقى عددًا كبيرًا من الأسئلة المتكررة (الشحن، الإرجاع، المقاسات، "أين طلبي؟"). سواء كان الفريق صغيرًا أو كبيرًا، التكرار هو المجال الذي تتألق فيه الروبوتات.

2) ما أول مهمة يجب أن يقوم روبوت شوبيفاي بأتمتتها؟

أول مهمة يجب أن يقوم روبوت شوبيفاي بأتمتتها هي الطلبات الداعمة الأكثر تكرارًا ووضوحًا: حالة الطلب (WISMO)، الإرجاع، جداول الشحن، المقاسات، والأسئلة الشائعة.

3) هل يمكن لروبوت الدردشة تتبع الطلبات في شوبيفاي؟

نعم—يمكن لروبوت الدردشة تتبع الطلبات في شوبيفاي إذا كان متصلاً عبر التكاملات أو واجهات برمجة التطبيقات ببيانات طلبات شوبيفاي (ومزود الشحن الخاص بك).

4) ما الفرق بين Shopify Inbox وروبوت الدردشة الذكي؟

Shopify Inbox هو في الأساس صندوق وارد مشترك حيث يرسل العملاء رسائل إليك وإلى فريقك للرد، مع ردود سريعة وإمكانية مشاركة المنتجات/الخصومات. كما يحتوي على أتمتة بسيطة مثل الإجابات الفورية (بما في ذلك "تتبع طلبي") واقتراحات الردود الذكية. روبوت الدردشة الذكي مختلف: يرد تلقائيًا أولاً، ويمكنه التعامل مع الأسئلة المتكررة على مدار الساعة، وإذا كان متصلاً بشوبيفاي يمكنه جلب حالة الطلب/التتبع قبل تحويل المحادثة إلى موظف بشري.

5) هل سيستبدل روبوت الدردشة الذكي فريق الدعم الخاص بي؟

لا—روبوت الدردشة الذكي لن يستبدل فريق الدعم الخاص بك، لكنه سيستبدل الجزء المتكرر من يوم فريقك. لا يزال البشر يتعاملون مع الحالات الاستثنائية عندما يكون الروبوت غير متأكد، ويصعدون القضايا المعقدة، ويوفرون التعاطف والحكم الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تقليده.

6) كيف أعرف إذا كان روبوت الدردشة في شوبيفاي يستحق المال؟

يمكنك تتبع العائد على الاستثمار لروبوت الدردشة الخاص بك من خلال مراقبة التذاكر التي تم تجنبها (ساعات العمل الموفرّة) والإيرادات المدعومة (عربات الشراء المستعادة / متوسط قيمة الطلب الأعلى) باستخدام تحليلات واضحة.