مؤخرًا، رحبت Botpress ب Mathieu Weber كمدير الإيرادات الجديد (CRO) لديها. ستعتمد Botpress على خبرة Mathieu في التحول الرقمي للمساعدة في تنمية الأعمال، وتفعيل استراتيجيات الدخول إلى السوق، وتحسين وضعها في السوق.
جلسنا مع Mathieu لمناقشة دوره الجديد، ورؤيته للأشهر القادمة، وكيف ينبغي للمؤسسات التعامل مع موجة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتزايدة.
حدثنا عن خلفيتك. ما الذي جذبك إلى Botpress؟
قضيت العشرين عامًا الماضية في قيادة جهود الدخول إلى السوق لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS). كان هناك عامل مشترك طوال هذه الفترة وهو مساعدة العملاء على الاستفادة من التحول الرقمي لتسريع النمو، وأتمتة العمليات، وجعل المعلومات أكثر شفافية، وخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين القدرة التنافسية.
شملت مسيرتي المهنية تقنيات متنوعة، منها إدارة التجربة الرقمية (DXP)، والتنقيب النصي (الذكاء الاصطناعي المبكر)، والترجمة الآلية، والتنبؤ بالطقس المحلي الدقيق، وتوظيف الصفوف الأمامية، مع التركيز على النمو الدولي.
ما جذبني إلى Botpress هو رؤيتها المميزة للمنتج وفريقها الملتزم. معظمنا اختبر قوة نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) كمستهلكين. Botpress تهدف إلى تسخير هذه القوة وتطبيقها بذكاء داخل المؤسسات، مع ضمان أن يكون ناتجها امتدادًا طبيعيًا لهويتك التجارية.
في جوهرها، Botpress تحقق اليوم وعد الوكلاء المستقلين على مستوى المؤسسات، وأنا متحمس لأن أكون جزءًا من هذه الرحلة.
2. ما هي رؤيتك لـ Botpress؟
تُعد Botpress واحدة من أفضل الأسرار في مجال الذكاء الاصطناعي: توفر المنصة قيمة هائلة لعملائنا من حيث الإمكانات التجارية، وتعزيز تجربة ورضا العملاء بشكل عام، وتحسين الكفاءة، وأتمتة العمليات المعقدة.
سيبذل فريقنا كل ما في وسعه لضمان فهم عملائنا لإمكانات Botpress حتى يتمكنوا من تحقيق هذه القيمة. وبذلك، ستسرع الشركة من وتيرة نموها وتحقق تقدمًا أكبر خلال الستة إلى اثني عشر شهرًا القادمة.
3. كيف تخطط لتحقيق ذلك؟
سنعمل عن كثب مع فريق المنتج لتطوير إطار عمل شامل، مفتوح، مرن، قابل للتوسع، موثوق، آمن، ومتوافق لنشر الوكلاء. سنسعى للتواصل مع العملاء الحاليين والجدد لتلبية احتياجات السوق وتعزيز تبني الوكلاء المستقلين داخل المؤسسات.
سنتعاون أيضًا مع عملاء طموحين—مؤسسات ترغب في تبني الدردشة الآلية والوكلاء لعملياتها التجارية وضمان أن تعكس هذه الحلول هويتهم التجارية.
وبالتوازي، سنواصل تنمية منظومة شركائنا، وهو أمر أساسي لتوسيع نطاقنا الجغرافي وتقديم حلول متخصصة حسب القطاع.
سنوسع أيضًا فريقنا العالمي المتميز، لضمان وجود أفضل الكفاءات في مجالات المنتج، والتسويق، ونجاح العملاء، والمبيعات، والدعم.
وأخيرًا، سنعمل على الترويج لـ Botpress من خلال الاستفادة من استراتيجيات الشركات الناجحة مثل Twilio وWebflow لضمان أن يعرف التنفيذيون أن Botpress هي الحل المناسب لهم. نريدهم أن يدركوا قيمة المرونة، ولهذا السبب يتجه العديد من المطورين المتطلعين إلى منصتنا لتطوير وكلاء مستقلين.
سوق الوكلاء المستقلين
4. ما هي الفرص الأكثر إثارة في سوق الوكلاء المستقلين من وجهة نظرك؟
ما يثير اهتمامي أكثر هو أتمتة العمليات البشرية (HPA). فهي تبرز مدى قوة Botpress عند تطبيقها بذكاء.
أحد عملائنا صمم وكيلًا افتراضيًا للبحث يسمح للأطباء على نطاق واسع بالإجابة على استبيانات دورية معقدة وطويلة في الوقت الذي يناسبهم حول الأدوية التي يصفونها، وأسباب اختيار دواء دون آخر، والآثار الجانبية الملحوظة، والجرعات، وعوامل الخطورة، وما إلى ذلك.
في هذه الحالة، تجعل Botpress عملية حيوية في حوكمة شركات الأدوية الكبرى أكثر دقة ومرونة ومرتكزة على البيانات والرؤى وأكثر اتساقًا: فمعلومات الأدوية الأكثر دقة تساهم في تحسين صحة المرضى.
نحن نوفر حرية غير محدودة لتبسيط أي عملية باستخدام الوكلاء.
5. ما هو التحدي الأكبر الذي تتوقعه؟
كل شركة، حرفيًا الجميع، وحتى أقاربهم، يعملون اليوم في مجال الذكاء الاصطناعي. هذا أمر شائع في الأسواق التقنية الناشئة. ونتيجة لذلك، يواجه العملاء صعوبة كبيرة في التمييز بين الشركات الجادة في هذا المجال وبين من يقدمون حلولاً سطحية، مثل تغليف بسيط لـ OpenAI وتسويقه كأنه ثورة في تجربة العملاء.
لذا، سيكون أكبر تحدٍ لنا مزدوجًا: الأول هو التأكد من أننا نوفر للمطورين الأدوات اللازمة لعرض Botpress بنجاح. والخطوة الثانية هي ضمان نقل هذه القيمة إلى مديري التسويق الرقمي ومديري البيانات الذين يقودون مبادرات الذكاء الاصطناعي.
6. وكيف ستتعامل مع ذلك؟
لهذا السبب نضاعف جهودنا في تقديم خطة مجانية، ودروس تعليمية، وBotpress Academy—نريد أن تختبر الشركات بنفسها القوة والحرية الكبيرة التي توفرها Botpress لأتمتة أي عملية بسهولة. نريد للمطورين أن ينشئوا نماذج أولية على Botpress في دقائق أو ساعات، وليس أيامًا أو أسابيع.
مؤسس Botpress، Sylvain Perron، بدأ العمل مع GPT-2 من OpenAI في عام 2019. في ذلك الوقت، توقع انتشار نماذج اللغة الكبيرة وصمم Botpress بناءً على ذلك. في الواقع، أنهينا مؤخرًا استثمارًا بملايين الدولارات للبقاء في صدارة هذا التحول. رؤيته لما أصبحت عليه Botpress اليوم وما ستكون عليه غدًا تترجم إلى تجربة متفوقة لعملائنا وعملائهم.
الخلاصة: Botpress أفضل جوهريًا من الموردين الذين أضافوا نماذج اللغة الكبيرة كفكرة لاحقة. كما نتيح للشركات توسيع وكلائها المستقلين عبر عمليات تجارية متعددة من خلال نسخة واحدة؛ هذا النهج يختلف جذريًا عن الحلول المحدودة التي تعالج حالات استخدام منفردة فقط.
الشركات التي تستثمر الوقت لفهم ذلك ستستفيد من دقة محادثات أعلى، وعدد أقل من الهلوسات، وأتمتة أفضل، وتكلفة إجمالية أقل، وسرعة أكبر في الوصول إلى السوق.
منظمة تضع الشراكة أولاً
7. كيف تخطط للاستفادة من الشراكات لتعزيز عروض Botpress في السوق؟
نحن كمنظمة نضع الشراكة في المقام الأول.
التحدي الأكبر لأي شركة نمو ذات منتج قوي هو الوصول إلى السوق. نشهد طلبًا قويًا حول العالم، مع آلاف التسجيلات والاستفسارات أسبوعيًا. توسيع فرق المبيعات ونجاح العملاء لدينا لدعم هذا الطلب يتطلب شركاء لدعم تقديم الحلول. نجاحنا سيكون مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بنجاح شركائنا.
الشركاء يوسعون حضورنا جغرافيًا وإقليميًا، ولديهم علاقات قائمة مع العملاء، ويملكون خبرة في القطاعات التي نركز عليها، ويوفرون قدرات تكامل وهندسة سريعة لبيع ودعم حلول Botpress.
منصتنا مصممة وفقًا للمعايير المفتوحة، مما يسمح للشركاء بتكوين وتقديم تجارب عالمية بسهولة. كما نقوم ببناء Botpress Academy لدعم تأهيل وتدريب الشركاء الجدد، لضمان قدرتهم على تحقيق القيمة والنجاح.
نحن بالفعل نبيع Botpress بشكل مشترك مع عدة شركاء حول العالم. خلال الأشهر القادمة، نهدف إلى تطوير هذه الاستراتيجية وبناء منظومة قوية من الشركاء الموثوقين في الأسواق الرئيسية.
8. ما الذي يجعل الشريك مثاليًا لـ Botpress؟
الشريك الجيد لـ Botpress يجمع بين الابتكار والإبداع والطموح التقني.
يجب أن يكون الشريك المثالي ملتزمًا بالتعلم المستمر والتعاون، والعمل معًا لمواجهة المشكلات المعقدة القابلة للحل، وأن يساهم في تطوير المنصة من خلال تقديم الملاحظات.
الشركاء الفعالون يجلبون أيضًا خبرة متخصصة في القطاعات، وإدارة مشاريع قوية، وفهم عميق لاحتياجات العملاء. من خلال تعزيز هذه الصفات، نضمن أن يساهم شركاؤنا بشكل كبير في نجاح Botpress وعملائنا.
الحدود الجديدة
9. كيف تقارن سوق الذكاء الاصطناعي مع خبرتك في سوق إدارة التجربة الرقمية (DXP)؟
يشترك سوق الذكاء الاصطناعي في العديد من أوجه الشبه مع تطور سوق إدارة التجربة الرقمية (DXP). في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، في أيام أنظمة إدارة المحتوى (CMS)، كانت المؤسسات تبني محتوى الويب من الصفر، حيث كانت تكتب HTML يدويًا أو تستخدم أنظمة ملكية مبكرة كانت في الغالب مغلقة المصدر. هذا يشبه الأدوات الصارمة والمعتمدة على القواعد في الجيل الأول من روبوتات الدردشة.
مع مرور الوقت، ظهرت أدوات أكثر تطورًا وحلول مفتوحة المصدر، مما أتاح مرونة وابتكارًا أكبر. كانت هذه الحلول غالبًا تعتمد على الاستضافة المحلية وتفرض مجموعة تقنية محددة بدلاً من السماح للعملاء بربط اللبنات الرقمية التي يفضلونها.
لم تكن هذه الموجة الثانية من حلول روبوتات الدردشة مصممة لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)؛ وغالبًا ما كانت تضاف LLMs لاحقًا، وكان التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) ممكنًا لكنه بعيد عن أن يكون محسنًا. ونتيجة لذلك، كانت دقة المحادثات والأتمتة الناتجة محدودة بحالات استخدام بسيطة.
في الموجة الثالثة الحالية، التي تقودها Botpress، يتطور سوق الذكاء الاصطناعي نحو معايير وأطر عمل مفتوحة لا تفرض أدوات محددة، مما يسمح للمؤسسات باعتماد حلول وكلاء ذاتية أكثر شمولاً وعلى مستوى المؤسسة.
تواكب Botpress هذا التطور، حيث تم تصميمها من البداية لتكون محايدة تجاه LLMs، وتضمن أن المنصة تستفيد من LLMs في جميع جوانب الحل. يتيح هذا التقدم للمؤسسات معالجة مجموعة أوسع من العمليات التجارية، مما يعزز قدراتها بشكل أكثر دقة وكفاءة، مع أتمتة هائلة.
10. كيف يجب على التنفيذيين التعامل مع الاعتبارات الأخلاقية لموجة الذكاء الاصطناعي المتصاعدة؟
تعد الاعتبارات الأخلاقية أمرًا بالغ الأهمية أثناء تعاملنا مع صعود الذكاء الاصطناعي. كما هو الحال مع التقنيات الأخرى، من المهم فهم حدود التقنية منذ البداية لضمان التصرف الأخلاقي.
تحديد التوقعات الصحيحة واستثمار الموارد اللازمة لمواءمة المشاريع مع واقع الأعمال أمر أساسي. يشمل ذلك تصميم المشروع بعناية، والتنفيذ، والإعداد، والاختبار، والنشر.
وهناك جانب ثقافي وتعليمي مهم داخل الفرق. مثل أي مشروع تقني، يتطلب الذكاء الاصطناعي استثمارًا في الأشخاص والموارد والانتباه للتفاصيل. باتباع هذه الخطوات، يمكن للتنفيذيين ضمان نجاح مشاريع الذكاء الاصطناعي وسلامتها الأخلاقية.
فريق Botpress
11. ما رأيك في فريق Botpress حتى الآن؟
بعد بضعة أسابيع، أشعر بالإعجاب – فريق Botpress ذكي للغاية، مرن، وشاب. لديهم حس فكاهي رائع مع التزام عميق بضمان تقديم الذكاء الاصطناعي بالشكل الصحيح.
حقيقة أن فريقنا المتنامي يتحدث 10 لغات رئيسية تُعد ميزة إضافية، نظرًا للطلب الدولي على المنصة.
أحب بيئة العمل التعاونية حيث يتم تنحية المصالح الشخصية جانبًا وتُعطى الأفضلية للأفكار الأكثر تميزًا. نخطط للبناء على ذلك مع توسعنا وتوظيفنا لأدوار في المبيعات، وإدارة نجاح العملاء، والدعم، وتطوير المنتجات.
لقد أنشأ الفريق منصة رائعة. خلال الأشهر القادمة، أتطلع للعمل مع الجميع لتطوير وتعزيز عمليات المبيعات في Botpress.
.webp)
