什么是自动化中的 RPA？

随着企业越来越多地利用数据来提高生产率、改善用户体验和降低成本，机器人市场正在蓬勃发展。事实上，根据一项研究，全球 60% 的工作中至少有 30% 的任务可以实现自动化。

在当今的数字化世界中，企业需要高性能的技术工具来收集和处理每天产生的大量数据。如今，流程自动化已成为企业改善业务流程、增加服务价值和赢得竞争优势的关键战略要素。

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什么是机器人流程自动化？

机器人流程自动化或 RPA 指的是虚拟运行并自动执行重复性数字工作场所任务的 软件机器人，例如数据的收集、传输和输入、交易流程、服务器内的文件管理等等。它一般由虚拟基础设施、软件套件和特定方法组成。

RPA 软件是一种基于人工智能和机器学习的创新型自动化技术，可帮助企业和组织优化时间和资源。RPA 可自动执行网站和应用程序中基于规则的复杂任务，从而使员工能够专注于更重要的事务，而不是日常例行任务。

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不同类型的 RPA

机器人流程自动化主要有三种类型，哪种类型最适合您的企业，取决于您要求 IT 解决方案执行的流程和任务：

• 探测器用于处理数据和信息
• 利用Knowbots收集和存储数据
• Chatbots是回答询问和改善客户服务的虚拟助理

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什么是软件机器人？

软件机器人是由一系列指令和命令设计而成的程序，用于实现流程自动化。软件机器人有多种类型，如 chatbots和虚拟助手。它们可以安装在物理服务器、个人电脑或虚拟机上。

软件机器人可用于无数不同的任务，它们可分为两类：

• 前台机器人
  

这类软件机器人用于简化涉及人类互动（客户服务、销售等）和判断的业务流程。企业利用前台机器人简化业务流程，并承担某些任务，以便员工能够专注于更复杂、更能创造价值的任务。

例如，整合了 chatbots的公司能够回答客户询问、解决投诉、跟踪订单等。它们全天候提供服务，并借助人工智能不断学习和改进。

• 后台机器人‍

机器人流程自动化也非常适合后台流程的自动化。后台机器人负责传输文件、监控系统和报告等任务。RPA 可以实现前台和后台流程的无缝整合。例如，在客户交易过程中收集的数据可以自动添加到报告中，并与企业内的不同部门共享。

RPA 如何工作？

RPA 通常由认知自动化平台 (CAP) 和联合测试管理解决方案 (UTMS) 组成：

• CAP 采用不同的技术（机器学习、数据挖掘、自然语言处理等），能够处理任何格式的非结构化数据，并将其转换为结构化数据。
• UTMS由机器人驱动，可自动执行劳动密集型任务，以提高生产力和效率。它还能创建配置 RPA 所需的机器人脚本。

配置通常基于规则，根据客户的需求，设置 RPA 通常可在几周内完成。

RPA 的 15 项优势

1. 降低成本。通过实施 RPA，企业可以将所有人工或重复性任务自动化。RPA 工具可减少全职员工，让员工专注于价值更高的任务。
2. 提高生产率。智能机器人可以不停地工作。它们被设定为以最高效的方式工作，无需休息或休假。
3. 精确。自动化任务的机器人化可以消除人为误差。机器人拥有无限的注意力，而且不会犯错。如果机器人遇到不符合其规则或参数的交易，它会向人工发送通知。
4. 可扩展性。RPA 可以根据您的需求进行扩展。如果需要提高处理能力，只需分配更多的机器人即可。这很容易做到，而且不会产生高昂的成本。
5. 简单。RPA 主要是一种无代码解决方案，因此您无需任何编程技能即可配置机器人。
6. 数据分析。RPA 旨在处理大量数据并执行关键 KPI 分析。数据可用于不断改进系统并实时生成有价值的见解。
7. 速度更快，效率更高。机器人的工作速度比人类更快，而且一年 365 天全天候可用。它们使您的业务流程更加高效。
8. 适应性和灵活性。您可以根据企业的具体需求定制 RPA 工具，并添加其他功能。
9. 多功能性。RPA 可在不同行业和市场中发挥作用。
10. 更符合法规要求。自动化工具可监控程序、消除错误并记录数据。
11. 更好的服务质量。机器人可以消除人为错误，改进流程，收集和分析数据，从而帮助企业找到需要改进的地方，提高服务质量。
12. 提高员工满意度。员工可以专注于更有价值和创造性的工作。他们不必再花几个小时做重复性的日常工作。这将提高满意度和生产率。
13. 时间优化。公司可以更快地执行任务和活动，RPA 可以快速适应新的业务流程。
14. 非侵入式技术。RPA 不需要大量资源来整合多个应用程序。它不需要更换现有的 IT 系统。它很容易适应公司不同部门的 IT 系统。
15. 改善客户服务。机器人全天候服务，能更快地解决客户的疑问，从而提高服务质量和整体客户满意度。

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RPA 与传统流程自动化解决方案的比较

流程自动化并不是一个新发现，它已经存在了一段时间。不过，到目前为止，企业一般都是投资于企业资源规划（ERP）应用程序或将业务外包，以此来扩展业务和提高效率。

近年来，企业纷纷将重点从传统的 IT 解决方案转向 RPA。这主要是由于传统的流程自动化工具需要大量投资、较长的实施时间，而且不适应变化。

与传统解决方案不同，RPA 可帮助企业以极少的资源（时间和金钱）实现流程的完全自动化，并且只需几周即可实施。此外，它还能适应现有的基础设施和内部系统，因此企业无需支付更换这些要素的成本。

企业常用的自动化流程

金融服务

为了减轻会计、数据录入和发票开具等重复性工作的负担，银行和金融部门正在越来越多地采用 RPA。RPA 可帮助企业及时计算税款、处理收据和支付发票。这有助于企业提高生产率，减少误差，提高整体效率。

信息技术

在这一领域，RPA 可以以不同的方式加以利用。它可用于解决技术问题、提供客户技术支持、备份数据、管理支持票据和进行系统维护。

人力资源

人力资源部门必须处理和管理大量数据，并详细记录组织内每位员工的情况。RPA 工具可以自动计算福利、存储文件、审核工时表、管理入职等，从而提高人力资源部门员工的工作效率。

数据分析

RPA 最有价值的方面之一或许就是其收集和分析数据的能力。自动化工具可以收集有关问题、成本、效率、生产力等任何方面的数据。这是企业发现改进领域和监控绩效的好方法。毕竟，数据是战略决策的关键。

采购

采购团队通常要花费大量时间执行行政任务，这也是企业逐渐采用 RPA 的原因。事实上，投资 RPA 的企业能够简化运营、降低人员成本并增加服务价值。发票处理和请购单审批只是使用自动化工具可以实现自动化的部分任务。

随着机器人流程自动化的发展，我们将看到越来越多的公司采用 RPA 解决方案，越来越多的任务将通过自动化来完成。那些能够及早认识到自动化好处的公司将能够简化流程，并占据更大的市场份额。

RPA 可以自动完成哪些任务？

以下是自动化软件可以执行的一些任务示例：

• 收集、传输和输入数据
• 创建报告
• 发票处理
• 库存管理
• 更新数据
• 管理和处理销售订单
• 自动化入职工作流程
• 计算（税金、利润等）
• 访问操作系统、网页和社交网络
• 解决客户疑问
• 会计对账
• 数据迁移
• 填写表格
• 执行命令
• 读取和处理来自不同系统、文件和文档的信息

RPA 通常用于自动化重复性、基于规则、容易出错和涉及数据的业务流程。

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关于 RPA 的 3 个误区

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1. 使用 RPA 工具需要编码技能。 这种说法是错误的。如前所述，RPA 软件的优势之一是它是一种无代码解决方案。要使用它，您只需了解它在前端是如何工作的。

1. 小企业买不起 RPA 软件。 人们普遍认为，只有大公司才买得起 RPA 工具。然而，许多中小型企业利用 RPA 实现了业务流程自动化。
2. RPA 只对某些行业有用。许多人认为，RPA 只对信息技术等严重依赖软件的行业有益。然而，所有行业和部门都可以通过利用这项技术获得大量时间和资源。RPA 可用于更新数据、处理发票、自动生成账单......这些都是多个行业的常见任务。

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RPA 的重要性何在？

最重要的是，机器人将继续存在。了解这一现实并利用 RPA 的公司将能够获得显著的竞争优势，同时提高利润和效率。机器人流程自动化可为各行各业的组织和公司带来好处。除了 RPA 软件易于实施外，使用 RPA 工具还能帮助您优化工作流程和可扩展性。通过数据驱动的战略决策，您还可以监控您的绩效并改进您的流程。

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