也许你正在梦想一个人工智能聊天机器人,它能像经验丰富的咖啡师一样在早高峰期间处理客户聊天,或者一个人工智能代理,它能比解谜专家更快地解开复杂的工作流程。
但是,面对如此众多的工具,您该如何选择一款真正适合您业务的工具呢?
进入Botpress 和 Tidio。两者都是构建人工智能聊天机器人的流行平台,各有各的超能力和怪癖。
想知道哪一个适合您的stack?深入了解我们对 Tidio 和Botpress 的比较。
快速概览:Tidio 与Botpress
总而言之,Tidio 致力于帮助企业通过人工智能部署客户服务,无论是通过服务台、即时聊天、聊天机器人还是人工智能代理。Botpress 专为构建人工智能代理而设计,可以处理复杂的多步骤工作流,包括但不限于客户服务。
可以这样想,如果团队需要一个能回答常见问题并将聊天转给人工座席的客服聊天机器人,Tidio 就能很好地解决这个问题。
如果团队需要更高级的客户服务解决方案,比如可以解决技术问题、从 Salesforce 中查找信息、处理复杂对话或连接客户关系管理的人工智能客服代理,那么Botpress 就是理想的解决方案。
Tidio 的主要功能
- 与网站游客实时对话的即时聊天功能
- Lyro AI 代理自动回复常见客户问题
- 自动化流程,用于创建指导客户互动的自定义工作流程
- 常见问题预写答案库
- 实时访客跟踪,监控谁在浏览网站
- 内置分析和报告功能,用于衡量性能和洞察力

Botpress的主要功能
- 设计复杂对话和工作流程的可视化流程生成器
- 无限制的集成选项,可连接应用程序接口、数据库和第三方工具
- 持久内存可跨会话保留用户上下文和对话历史记录
- 支持自定义代码执行,以实现高级逻辑和自定义功能
- 选择任何大型语言模型LLM),为人工智能响应提供动力
- 基于角色的访问控制 (RBAC) 和企业级安全功能
- 用于跟踪机器人性能的内置分析和监控工具
- 活跃的开发人员社区和Botpress Academy 等资源可提供支持

逐项功能比较
Tidio 与Botpress 的定价比较
Tidio 定价
Tidio 提供免费计划,包含 50 个计费对话。
Tidio 还提供多种付费计划:
Botpress 定价
Botpress 提供免费计划,每月有 5 美元的人工智能积分。Botpress 中的人工智能点数就像每月的预算,用于为用户机器人的智能功能提供动力。从知识检索到重写文本,都会用到这些点数。
在付费计划方面,Botpress 提供了几种:
集成能力
Botpress 和 Tidio 都提供预建集成,因此使用这两个平台构建的人工智能聊天机器人可以连接到工作流程中的其他系统。
Tidio 提供 37 种以上的预建集成,可轻松与 Shopify、WordPress 和Mailchimp 等流行工具连接。
例如,Tidio 用户可以将聊天机器人快速链接到 Shopify 以更新订单状态,或使用Mailchimp 通过电子邮件活动跟进聊天线索。
Botpress 提供 190 多个预建集成,还提供用于构建自定义集成的灵活连接器。
使用Botpress 的企业可以与 Salesforce、HubSpot 和Zendesk 等平台集成,通过 API 调用验证客户账户详情、更新 CRM 记录或触发跨越多个系统的复杂工作流。
简而言之:如果用户希望预置与Shopify等流行营销工具的连接,以完成订单更新或营销跟进等任务,Tidio是一个不错的选择。如果用户需要与 Salesforce、HubSpot 或Zendesk 等企业系统集成,或者用户希望建立自定义 API 连接并跨多个平台自动执行工作流,那么Botpress 则是更好的选择。
使用案例
Tidio 仅专注于客户服务,而Botpress 则用途广泛,足以支持任何业务应用。
Tidio 的核心优势围绕客户服务和潜在客户捕获。它专为处理即时聊天和自动回复常见问题而设计。
当企业需要一个简单的解决方案来支持客户和跟进新线索时,通常会选择 Tidio。
Botpress 虽然也能处理客户服务,但它的功能更广泛,可以处理不同职能的任务。
例如,Botpress 可以帮助实现销售自动化,通过提出后续问题、对潜在客户进行评分来限定销售线索,并与 Salesforce 等工具集成以预订会议或推进交易。
简而言之: 如果用户专注于客户服务和基本线索捕获,并且想要一个设置和管理简单的聊天机器人,那么 Tidio 是一个不错的选择。如果用户从客户服务做起,但又想扩展聊天机器人处理更复杂的任务或与 CRM 等其他系统连接,那么Botpress 会更合适。
安全功能
Tidio 和Botpress 都包含基本的安全措施,但在提供的安全级别上存在重大差异。
Tidio 主要面向寻找简单客服聊天机器人的中小型企业。由于 Tidio 专为不太复杂的用例而设计,通常处理的敏感数据较少,因此提供的高级安全和合规功能较少。
Botpress 旨在支持大型企业和更多不同的使用案例,包括可能涉及敏感数据或受监管数据的工作流。因此,Botpress 提供了更广泛的高级安全功能和合规选项。
以下是两个平台的比较:
数据培训
简而言之:Tidio 非常适合希望使用常见问题和预定义回复快速建立聊天机器人的企业。如果团队希望在整合和使用数据方面有更大的灵活性,以打造更量身定制的对话体验,那么Botpress 是一个不错的选择。
Tidio 提供上传常见问题、创建知识库和设置预制回复等功能。用户可以手动输入常见问题和答案,或上传文档供机器人参考。
Botpress 还允许用户上传文档和创建知识源,但增加了更多选项,如连接 API 以获取实时数据。它支持处理各种数据格式,包括结构化表格、JSON 文件和非结构化文本。Botpress 提供培训聊天机器人的工具,以管理涉及上下文切换、后续问题和更详细业务逻辑的对话。
定制与灵活性
简而言之:如果团队希望使用无代码工具和预定义功能快速构建聊天机器人,Tidio 是一个不错的选择。如果团队需要一个既支持无代码又支持复杂用例自定义编码的平台,那么Botpress 是更好的选择。
自定义逻辑和编码是 Tidio 和Botpress 之间最大的区别之一。
Tidio 注重易用性,优先考虑无代码解决方案。用户可以使用简单的拖放生成器创建对话流,并使用预建触发器管理聊天机器人行为。不过,除了可视化工具提供的功能外,Tidio 不支持添加自定义代码或构建高级逻辑。

Botpress 还提供可视化流程生成器,让非开发人员无需编写代码即可设计聊天机器人。此外,Botpress 还能让开发人员在 JavaScript 或 TypeScript 中添加自定义代码、调用外部 API、运行脚本并创建更高级的逻辑和集成。这使得Botpress 既适用于无代码用户,也适用于希望完全灵活编码的用户。

社区与支持
简而言之:如果团队喜欢简单明了的支持系统,通过即时聊天和电子邮件提供直接帮助,而且用户愿意依赖文档进行自助服务,那么 Tidio 是一个不错的选择。Botpress 则更适合那些希望获得更多交互式学习资源和个性化支持的大型部署用户。
Tidio 为用户提供知识库、文档和响应迅速的支持团队。付费计划包括即时聊天和电子邮件支持,以便在出现问题时提供直接帮助。Tidio 的社区规模较小,但许多用户可以使用帮助中心和指导教程独立解决问题。
Botpress 拥有一个活跃的Discord 社区,成员超过 30,000 人,用户可以在这里获得实时帮助,并与其他开发人员讨论解决方案。Botpress 还每天举办 "有问必答 "活动。除社区频道外,Botpress 还提供一个包含教程的 YouTube 频道和Botpress Academy,后者提供结构化课程。对于团队计划和企业计划的用户,Botpress 还设有客户成功团队,提供个性化支持。
哪个平台更适合我的业务?
客户服务场景
关键问题:管理大量重复的客户询问
Sarah 为一家快速成长的电子商务品牌提供支持服务。她的团队每天都要面对客户提出的相同问题,如发货时间和退货政策等。她需要缩短响应时间,腾出人工座席处理更复杂的问题。
- 能准确回答常见问题的聊天机器人
- 在需要时顺利切换到即时聊天代理
- 无需大量技术资源即可快速安装
Tidio 和Botpress 都能帮助 Sarah 管理重复的客户查询,提高团队效率。
Tidio 可以轻松设置聊天机器人,回答常见问题,并在需要时将对话顺利转给即时代理。其用户友好型工具和快速设置非常适合希望在没有技术资源的情况下降低响应时间的企业。
Botpress 还包括常见问题处理和即时代理升级,但还为希望将客户支持与其他系统更深入整合的企业提供了更多选项。例如,Sarah 可以使用Botpress 将聊天机器人连接到 CRM,自动更新客户记录或触发后续操作,如在支持对话后发送个性化折扣代码。
潜在客户生成方案
关键问题: 将网站访客转化为合格的潜在客户
亚历克斯负责一家 B2B SaaS 公司的营销工作。他的网站流量很大,但大多数访客都没有提供联系信息就离开了。通用表单无法满足需求,他的销售团队在不合格的潜在客户身上浪费了时间。
- 聊天机器人可以提出智能问题,对潜在客户进行筛选
- 通过对话形式引导游客的能力
- 与客户关系管理系统(CRM)集成,自动将高质量的销售线索传递给销售人员
Tidio 和Botpress 可以帮助亚历克斯提高潜在客户生成率,但它们的设计复杂程度和集成度各不相同。
Tidio 可以有效地通过聊天捕获潜在客户并处理基本的资格预审。它非常适合需要快速吸引网站游客并收集联系方式的企业。
与此同时,Botpress 提供了更先进的功能,尤其适用于线索生成。它可以引导访客进行对话,根据之前的回答提出后续问题,根据回答对线索进行评分,并与 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 集成,自动将高质量的线索传递给销售团队。
虽然 Tidio 对于简单的潜在客户捕获和基本资格认证非常有效,但对于像 Alex 这样需要更复杂的潜在客户评分、个性化对话和无缝 CRM 集成以确保销售团队专注于最有潜力的潜在客户的企业来说,Botpress 是更好的选择。
个性化销售方案
关键问题:个性化产品推荐和追加销售
Jessica 是一家在线电子产品零售商的销售经理。她希望自己的聊天机器人不仅能回答客户的问题,还能推荐产品、交叉销售配件,并根据客户过去的行为定制建议。
- 能记住以往互动和客户偏好的聊天机器人
- 能够从后台动态获取产品详细信息
- 创造个性化购物体验、提高销售额的工具
Tidio 和Botpress 都能支持销售对话,但它们处理个性化的方式不同。
Tidio 可以在聊天会话期间提供基本的产品推荐,帮助客户发现热门商品或相关产品。这对希望添加简单的追加销售或交叉销售功能而无需复杂开发工作的企业非常有用。不过,Tidio 不能与后台系统集成,以实现个性化推荐。
Botpress 提供专为个性化销售体验设计的功能。它能记住过去的互动和客户偏好,使聊天机器人能在会话之间携带上下文,并随着时间的推移定制对话。Botpress 还能与后台系统集成,获取实时产品数据,以便发现最新产品并提供高度定制化的购物体验。
最终,Botpress 更适合像杰西卡这样希望创建个性化销售互动、利用客户数据进行定制推荐和追加销售的零售商。
底线:Botpress 与 Tidio
Botpress 和 Tidio 都提供了强大的人工智能聊天机器人解决方案,但正确的选择取决于业务需求和团队手头的资源。
对于想快速建立客服聊天机器人而不需要技术技能的企业来说,Tidio 是一个可靠的选择。当团队需要即时聊天支持和直接的自动回复时,它能很好地满足需求。
对于需要更高级聊天机器人的企业来说,Botpress 是一个不错的选择。它非常适合想要创建能处理复杂任务、与其他系统连接并能根据特定流程进行定制的机器人的企业。
常见问题
与Botpress 相比,使用 Tidio 启动机器人通常需要多长时间?
使用 Tidio 启动一个机器人通常需要几小时到几天的时间,因为其无代码工具和预制模板专为快速部署而设计,尤其是针对标准的客户服务任务。相比之下,Botpress 也能在几小时到几天内启动基本机器人,但由于其功能更丰富,创建带有自定义工作流或集成的更高级机器人需要几天到几周的时间。
这两个平台是否有任何隐藏费用,比如某些集成的费用?
对于 Tidio 来说,大部分费用都是预付的,但一些高级功能(如更高的对话量或人工智能使用)可能需要转到更高级的计划,这可能会增加基本订阅之外的费用。Botpress 根据人工智能使用积分收费,虽然包含许多集成,但使用量非常大或定制企业集成可能会产生额外费用,因此企业应仔细审查其预期使用量,以避免意外。
使用 Tidio 或Botpress 在聊天中添加多媒体(图片、视频、GIF)有多简单?
在 Tidio 中添加图片、视频或 GIF 等多媒体非常简单,因为它的可视化编辑器提供了内置选项,无需代码即可在消息流中插入媒体块。Botpress 也支持多媒体,但在高级信息流中实现多媒体可能需要一些配置或自定义代码,尤其是当你想从外部资源获取内容时。
这两个平台是否都内置了人工智能内容审核工具,以过滤用户的不当输入?
除了基本的关键字过滤器之外,Tidio 并不提供内置的人工智能内容审核功能,因此企业需要依靠手动配置来阻止特定的单词或短语。Botpress 允许用户集成自定义审核逻辑或外部审核 API 来过滤不恰当的输入,但它也不包括开箱即用的原生预训练审核功能,因此开发人员通常必须将此功能作为自定义流程的一部分来实现。
Botpress 与 Tidio 相比,新用户的学习曲线通常是怎样的?
Tidio 的学习曲线较浅,大多数用户,甚至是没有技术背景的用户,都可以使用其拖放界面在几小时内构建功能强大的聊天机器人。Botpress 的学习曲线较陡,因为虽然它提供无代码工具,但要充分利用其高级功能往往需要理解 API 等概念,还可能需要编写自定义代码,因此它更适合熟悉技术平台或愿意投入时间学习的用户。