通过以下工具构建多功能机器人Botpress

在Botpress 中创建一个多功能机器人，可以让企业高效地处理客户查询、整合结构化数据、自动生成潜在客户，并向人工座席提供无缝升级。以下是构建此类机器人的主要功能和步骤。

机器人概述

该机器人是为一家名为 BP Tractors 的虚构公司设计的，它展示了Botpress使用表格数据管理客户互动、自动化工作流和跨多个渠道部署的能力。

主要功能

1. 自然语言指令
   机器人指令的功能类似于ChatGPT 中的提示，允许用户使用自然语言指导机器人的行为。这种直观的方法使没有专业技术知识的用户也能使用机器人进行配置。
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2. 与表格数据集成
   机器人可以从表格或电子表格中查询信息。例如，名为 "拖拉机表 "的表格可能包括拖拉机名称、描述、马力和价格等字段。Botpress 支持简便的数据导入、导出和基于 API 的修改。将此表添加到机器人中需要两个步骤：
   • 将其纳入知识库。
   • 使用自主节点中的 "查询知识库 "卡，无需额外配置。
3. 自动创建销售线索
   通过在自主节点上添加 "创建销售线索 "卡，机器人可以在 Salesforce 中创建销售线索。当用户表达兴趣时（如 "我想购买"），机器人会触发必要的逻辑，收集所需的输入，并生成 Salesforce 线索。
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4. 通过人工升级控制工作流程
   Botpress 允许用户通过受控工作流覆盖人工智能驱动的交互。例如
   • 定义指导机器人执行特定工作流程的指令，例如升级到人工代理。
   • 添加类似 "环路中的人工 "的工作流程，将用户重定向至人工以获得直接帮助。这可确保关键交互的输出 100% 受控。
5. 多渠道部署
   机器人可部署到各种平台，包括Telegram 、webchat 、WhatsApp 、Line、Messenger 和Instagram 。对于不支持的渠道，Botpress 提供 API 支持，确保适应性。