Human-in-the-Loop 或 HITL 可让真人代理接管机器人对话，并直接参与其中。

在该选项卡中，即时代理可以查看对话历史，将对话分配给自己或队友，解决用户问题，并将对话传回机器人。

HITL 支持实时升级，在满足预定义条件时将对话转给人工代理。您可以自行定义这些条件--常见的例子包括在知识库响应中检测到的不确定性、用户沮丧的迹象或需要复杂或敏感信息的情况。

这类决策门还可以纳入工作流程，例如，在将人工智能生成的回复发送给最终用户之前，可以让人工审核并批准该回复。

团队和企业用户均可使用 HITL。