本服务级别协议仅适用于已订阅Enterprise Plan的Botpress客户。
如需订阅企业版套餐，请联系销售团队。
技术支持可通过电子邮件和 Botpress 客户支持门户在工作时间内获得。不提供电话技术支持。
a) 非工作时间收到的支持请求将在下一个工作日处理
b) 电子邮件支持在工作时间内进行监控；
c) 在非工作时间收到的邮件会被收集，但可能要等到下一个工作日才会处理；
开发支持
为机器人开发及尚未投入生产环境或尚未被终端用户使用的机器人提供支持。涵盖授权用户在创建、修改或部署机器人过程中遇到的产品相关错误和问题。
生产支持
为已在生产环境中被终端用户使用的机器人提供支持。涵盖影响已部署生产机器人可用性或正常使用的错误和问题。
三级事件：导致产品使用受限的事件
二级事件：阻碍产品的非关键性使用的事件
一级事件：完全阻止产品使用的事件
Botpress 无法保证任何类型事件的解决时间。
可用性目标：99.8%
可用性按月评估。每月除“免责停机”外，若停机时间超过1小时28分钟，则视为未达成可用性目标。
如果 Botpress 在任何一个月因下述“免责停机”以外的原因未能满足上述服务水平协议，客户有权获得基于受影响服务费用的服务补偿，作为客户唯一且排他的救济方式，以及 Botpress 的全部和唯一责任，补偿金额如下所述：
每当 Botpress 在某月未能达到目标响应时间时，客户可获得5%的服务补偿，最高不超过25%。
服务补偿将用于抵扣未来的使用费用。客户需在服务水平协议事件发生当月结束后30天内向 Botpress 提交书面申请，否则视为放弃补偿权利。每月客户获得的总补偿不得超过受影响服务月度费用的50%。
以下“免责停机”事件（由 Botpress 合理认定）导致未达成服务水平协议的，不视为补偿：
a) 客户发起的更改影响软件服务，无论由客户自身还是 Botpress 代表客户实施；
b) OpenAI API 或其他第三方服务不可用；
c) 客户违反服务条款或可接受使用政策；
d) 不可抗力事件；
e) 恶意代码；
f) 提前至少48小时通知的计划维护，每月累计不超过4小时；
g）任何提前至少60分钟通知的紧急维护，每月累计不超过2小时。