聊天机器人 Zendesk 集成
关于此集成
Zendesk 是我们最有用（也是最受欢迎）的客户支持集成之一。通过将聊天机器人连接到 Zendesk，构建者可以自动创建工单、更新支持请求，并在聊天中即时提供帮助。
该集成通过将聊天机器人的事件与 Zendesk 操作关联，实现自动创建工单、添加备注或查询工单状态。这减少了支持团队的手动工作，确保客户能更快获得响应。
通过这种设置，聊天机器人可以作为第一道支持，独立解决简单问题，并将更复杂的案例转交给 Zendesk 由人工处理。
主要功能
- 从聊天机器人对话中创建 Zendesk 工单
- 自动更新现有支持工单
- 在聊天机器人中查看工单状态
- 将对话转接至 Zendesk 的人工客服
- 根据聊天机器人数据为工单添加备注或标签
- 将客户信息与 Zendesk 记录同步
- 通过聊天机器人事件触发Zendesk工作流
- 问题解决后关闭工单
常见问题
如何将聊天机器人连接到Zendesk？
要将聊天机器人连接到 Zendesk，只需在平台集成设置中添加您的 Zendesk 账户凭证或 API 密钥。连接后，机器人即可在 Zendesk 中创建和管理工单。
在设置 Zendesk 聊天机器人集成前我需要准备什么？
在设置Zendesk聊天机器人集成前，您需要一个具有API访问权限和创建、更新工单权限的Zendesk账户。
聊天机器人能自动创建 Zendesk 工单吗？
是的，聊天机器人可以自动创建 Zendesk 工单。当对话中满足特定条件时，机器人会将数据发送到 Zendesk，自动开启新工单。
聊天机器人可以更新或关闭现有 Zendesk 工单吗？
是的，聊天机器人可以更新或关闭现有 Zendesk 工单。工单字段如状态、优先级和备注都可通过机器人直接更改。
如何通过聊天机器人查询Zendesk工单状态？
你可以通过聊天机器人集成 Zendesk，拉取工单数据来查询工单状态。机器人可以将当前状态和任何更新反馈给用户。
聊天机器人可以将对话转接给 Zendesk 在线客服吗？
是的，聊天机器人可以将对话转接给Zendesk的人工客服。当被触发时，聊天机器人会将对话上下文传递到Zendesk，以便客服人员接手。
我可以将聊天机器人的客户信息同步到Zendesk吗？
可以，您可以将聊天机器人收集的客户信息同步到Zendesk。对话中收集的数据（如姓名、邮箱或问题详情）可以添加到Zendesk用户档案或附加到工单中。
# Zendesk integration
Optimize your customer support workflow with the Zendesk integration for your
chatbot. Seamlessly manage tickets, engage customers, and access critical
information—all within your bot. Elevate your customer service game and improve
internal processes by triggering automations from real-time ticket updates.
> 🤝 **Usage with HITL (Human in the Loop)**
> If you intend to use the Zendesk integration with HITL,
> ensure that you have the HITL plugin installed.
## ⚠️ migrating from 2.x.x to 3.x.x
Zendesk is tightening its security requirements on January 12th, 2026.
From that date forward,
all third-party integrations must authenticate exclusively through OAuth.
Because the 2.x.x version of the Botpress Zendesk integration relies on API
tokens rather than OAuth, it will be deprecated.
The 3.x.x version introduces full OAuth support and is the required upgrade path.
What changes in 3.x.x?
- Authentication now uses Zendesk OAuth instead of API tokens.
- Existing API-token-based connections will stop working once Zendesk
enforces the new policy.
- The integration settings UI has been updated to support OAuth app credentials.
## Requirements
- A Zendesk account
### Knowledge Base Sync
1. Toggle the "Sync Knowledge Base With Bot" option to start syncing.
2. Enter the ID of the desired knowledge base where your Zendesk articles will
be stored.
3. Enable the integration to complete the setup.
Once these steps are completed,
your Zendesk articles will automatically sync to the specified
knowledge base in Botpress.
You can manually sync by using the "Sync KB" action.
