myProtectify 如何利用 AI 赋能家庭暴力幸存者

家庭暴力幸存者在寻求帮助时面临诸多挑战——困惑、孤立、恐惧，往往也没有明确的求助途径。

myProtectify 的诞生就是为了让这个过程不再令人望而却步。因此，他们开发了 Maya：一款全天候、多语言的 AI 聊天机器人。

myProtectify 的使命

myProtectify 是一家于 2024 年成立的非营利组织，旨在支持受家庭及亲密伴侣暴力影响的人群。

它源自 Sogol Kordi 的亲身经历——她逃离了一段长期的虐待关系，深刻体会到事后那种孤立和困惑。

为了让他人不再像她一样感到孤单，Sogol 希望为任何处于危机中的人建立一个安全、易于获取的空间。

用 AI 超越传统难题

幸存者需要随时可用、易于获取、富有同理心、不带评判，并且针对个人情况量身定制的支持。

AI 让这一切成为可能，具体体现在：

• 提供全天候多语言协助
• 始终如一地提供高质量互动
• 可同时处理无限量的请求
• 为每位用户的个人情况提供个性化指导

将 AI 与富有同理心的设计和经过验证的内容结合，可以降低求助门槛，帮助打破孤立，引导幸存者走向安全和自主。

介绍 Maya：保密、全天候支持

Maya 是一款 AI 驱动的聊天助手，由幸存者共同参与设计，旨在全天候提供富有同理心、准确且保密的支持。

当任何人怀疑自己可能正经历亲密伴侣暴力时，都可以随时通过 myProtectify 网站访问 Maya。

用户可随时与 Maya 对话，无需注册、无费用，也无需提供个人信息。

Maya 的使命是通过以下方式赋能亲密伴侣暴力的幸存者：

• 降低求助门槛
• 提供清晰的信息，帮助用户了解自身处境
• 打破孤立
• 引导用户走向自主和自我决定

屏幕上始终可见一个“快速退出”按钮，以便有人需要立即离开网站（例如施暴者突然回家时）。

教育与情感支持

用户可以自由输入自己的经历、提问，或者——如果不知道如何开始——Maya 会在欢迎信息中提供建议提示，引导用户。

寻求支持有时会伴随评判、误解或错误信息。

但 Maya 会无评判地倾听，帮助用户识别各种形式的虐待（身体、情感、胁迫控制等），并让他们明白，暴力的责任在于施暴者，而非幸存者。

计划与紧急协助

如果有人愿意采取措施脱离困境，Maya 可以生成个性化的清单或行动计划，帮助用户规划下一步。

通过对话提示，Maya 会讲解权利、安全计划策略、数字安全建议以及寻求帮助的步骤，帮助用户以自己的节奏做出明智选择。

基于位置的服务匹配

如果用户准备好寻求专业帮助，Maya 可以根据其所在位置推荐具体服务。

Maya 的匹配服务可以推荐最近的咨询服务体系。这些服务涵盖法律支持、创伤护理、以及转介至庇护所或其他援助形式等多种主题。

这些直接的服务推荐——全部根据用户的语言、位置和情况量身定制——确保幸存者能迅速、安全地找到相关资源。

以用户为中心的测试与专家审核

Maya 的开发得到了幸存者的协助。持续的用户测试（包括幸存者和家暴领域专家）确保其内容准确，真正满足用户需求。

持续反馈帮助 Maya 保持相关性和针对性，更好地满足特定目标用户群体的安全需求。

虽然 Maya 主要针对德语优化，但它能理解并用多种语言交流，为不同社区提供更广泛的支持。

用数字化支持赋能幸存者

Maya 提供了一个门槛低、匿名的聊天通道，幸存者可随时使用。它没有羞耻、没有被评判的恐惧，也没有语言障碍——这些常常让人们无法寻求帮助。

因此，myProtectify 能够帮助更多原本不会主动寻求帮助的人。

该组织使他们能够更早开始制定安全计划并寻求支持，并帮助他们更快做出离开虐待关系的决定。