Fromages d'ici 如何通过 AI 驱动的产品推荐解决 99% 的客户咨询问题

在1000种奶酪中做选择确实很难。

即使你能请教专业的奶酪师或奶酪商，面对如此庞大的选择也难以理清头绪。

这正是魁北克牛奶生产者协会（PLQ）与 LG2 合作，将AI引入产品推荐，推出Froméo——为Fromages d’ici品牌打造的AI“奶酪管家”的原因。

一款面向庞大产品目录的AI工具

Froméo是一款AI驱动的聊天机器人，旨在帮助用户解答有关牛奶奶酪的问题。

该聊天机器人项目源于战略规划，目的是向消费者普及一种新的科学奶酪分类体系——风味、强度与质地。

它通过直观的对话界面，为用户提供个性化推荐、详细产品信息和实用建议，简化了奶酪的选择过程。

用户与Froméo互动时，会根据科学确定的偏好，快速获得个性化的奶酪推荐。用户首先回答简短问卷以确定口味，随后通过自然对话进一步细化选择。

Froméo会考虑：

• 风味、强度与质地（即使用户不了解行业术语也没关系）
• 饮食限制（如适合孕妇的选项）

基于所选奶酪，Froméo还可进一步提供：

• 推荐食谱
• 推荐葡萄酒和啤酒搭配（结合行业专家知识）

为什么要将奶酪与AI结合？

Fromages d’ici团队选择AI解决方案，主要是因为它能够根据用户偏好，提供智能且动态的互动体验。

通过集成先进的AI和自然语言理解，Froméo能够无需用户掌握专业术语，高效处理互动，让体验更加直观和个性化。

AI战略的典范

Froméo不仅因其独特的应用场景而突出，更是有意识打造AI的杰出案例。

正如Botpress首席营收官Mathieu Weber所说：“Froméo并不是为了炫耀AI。团队并未为创新而创新。”

目标明确，方案清晰

目标简单却有力：以创新且有吸引力的方式推广本地奶酪生产，提升品牌影响力。

该聊天机器人项目源于旨在教育消费者的新科学奶酪分类体系的战略规划——风味、强度与质地。

团队认识到互动式参与能加深理解，因此Froméo被设计为以互动方式引导用户浏览丰富内容，让教育信息变得易于接近和消化。

聚焦实际问题

团队聚焦真实业务场景：通过帮助用户应对本地奶酪选择过多的问题，提升消费者参与度。

他们一致选择了AI解决方案，以实现以下目标：

• 通过为每位网站访客提供个性化信息，提升用户参与度
• 通过以用户为中心的体验，让用户在海量本地奶酪中轻松发现心仪产品

这一战略举措实现了从目标到方案再到结果的直接关联——体现了有目的的AI解决方案。

以用户为中心的体验

许多聊天机器人都被放在网页角落的FAB（浮动操作按钮）中，成为被忽视的存在。

但Froméo的设计者并未将聊天机器人视为附属品，而是将其作为核心产品。

Froméo的界面直接集成在网站主导航中，居中展示，并配有品牌形象。

这一设计不仅仅是美观，更重新定义了用户浏览网站的方式。Froméo将被动浏览转变为主动、引导式体验，用对话代替了无尽的菜单和筛选。每一次互动都推动用户前进，从好奇到个性化推荐，过程顺畅无阻。

精心策划的知识库

机器人的知识库质量决定了其表现。Fromages d’ici团队确保知识库以最终用户为核心，精心构建。

聊天机器人的知识库由与权威专家合作开发的专有内容精心整理——如魁北克奶酪专业中心（CEFQ）负责奶酪，魁北克精酿啤酒协会（AMBQ）负责啤酒，以及葡萄酒行业专家（SAQ）。

这些专家背书的内容随后被结构化，以提供精准、相关且多样化的推荐。团队特别注重优化搜索、推荐替代品、确保产品信息准确，并涵盖多家奶酪生产商的多样选择。

Froméo正是“优质输入，优质输出”的典范（与“垃圾进，垃圾出”相反）。为AI聊天机器人提供精心整理的信息，能让其与用户进行清晰、有趣且有意义的互动。

灵活且高性价比的聊天机器人方案

在选择Botpress之前，团队评估了多种AI方案，包括OpenAI的API。将Botpress与GPT-4o结合，带来了更精准、用户友好的互动体验。

Botpress平台的灵活性让团队“对聊天机器人的功能、用户体验以及整体成本管理拥有更大掌控力，”LG2合伙人兼技术总监Romain Prache解释道。

Botpress的客户成功和合作伙伴团队为该项目提供了有力支持，LG2也充分利用了Botpress的工程师对工程师支持，打造出强大的解决方案。

“Botpress在整个项目周期中发挥了关键作用，提供了全面的技术支持，”Prache表示。“他们帮助我们克服了实施难题，优化了对话流程，大幅提升了聊天机器人的效果和易用性。”

有意识的方法带来AI成功

Froméo证明，有效的AI并不是简单地将技术叠加到现有流程上，而是从根本上重新思考用户如何与内容互动。

这一成功源于团队的有意识选择：

• 明确的业务目标：通过有吸引力的体验，教育消费者并推广本地奶酪生产。
  
  
• 精心设计的用户旅程：将聊天机器人置于核心，用引导式对话取代被动菜单。
  
  
• 精心策划的知识库：专家背书的内容经过结构化，以提供有意义且准确的推荐。
  
  
• 灵活、开发者友好的平台：利用Botpress控制成本，定制互动，并持续优化用户体验。
  

Froméo的成功并非因为用了AI，而是因为团队有目的地打造了每一个环节——战略、内容和技术。