ASISPO 如何利用 AI 聊天机器人优化患者服务流程

利用AI助手提升患者护理水平

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ASISPO是一款由AI驱动的患者管理平台，确保患者在手术前后都能获得所需的关注与支持。

ASISPO由医疗专业人士和AI开发者共同设计，使医生能够大幅拓展护理覆盖范围，同时不牺牲宝贵的时间或医患之间无价的个人联系。

借助由Botpress驱动的对话式AI应用，ASISPO能够提升患者护理质量，并通过个性化的聊天机器人体验，管理患者在手术前后的整个就医流程。

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背景介绍

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当我们想到外科医生、医生和医护人员为患者提供的护理时，往往只关注当天的服务。无论是手术、治疗还是其他预约，人们很容易认为患者护理只在预约当天开始和结束。

实际上，手术前后的护理对患者的体验质量和康复时间至关重要。但医生很难在繁忙的日程中大规模跟进患者，还要反复打电话联系患者。ASISPO正是为了解决这一难题而诞生的。

当ASISPO寻求为外科医生、医生及其他医疗服务提供者打造数字助手的聊天机器人平台时，他们选择了Botpress。ASISPO深知高质量对话对于建立和维护患者信任至关重要，因此利用Botpress平台打造了符合患者期望护理水平的聊天机器人。

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提升手术前后患者全流程体验

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ASISPO既是CRM也是聊天机器人。当患者在ASISPO应用中安排护理时，服务提供者可以为该患者创建档案，确保手术前后相关信息能在合适的时间发送给患者。

这种通过消息异步沟通的简单安排，为医生节省了大量时间，让他们能更专注于为患者提供优质护理。
在使用ASISPO之前，一位医生每周需花6到8小时与患者沟通。在八个月内的600名患者中，只有10人需要通过电话进行后续跟进。

借助由Botpress聊天机器人平台驱动的ASISPO，这些医生能够更高效、智能地大规模管理手术前后的随访。患者收到第一条消息后，通过输入出生日期进行身份验证，随后完成手术前的病史调查。手术后，聊天机器人利用自然语言理解（NLU）识别患者可能出现的疼痛或对治疗的疑问。会话结束时，患者还会收到满意度调查。

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为什么选择Botpress？

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Botpress不仅为ASISPO提供聊天功能，还能从消息中提取意图，帮助医生更好地理解对话背景，或在需要时将对话从机器人转交给医疗服务人员。

此外，Botpress还能提取并传递如患者疼痛类型、复工或恢复锻炼等相关信息。这些强大的功能让ASISPO有信心基于Botpress平台持续提升患者体验标准。

ASISPO设计的聊天机器人能够根据不同客户类型个性化对话。根据年龄、日期、用药和手术类型，机器人会做出相应沟通。Botpress让ASISPO能够轻松利用真实患者的短信、邮件和电话内容创建定制化训练数据，并通过自定义API与Botpress实现对话个性化。