Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ này chỉ áp dụng cho Khách hàng Botpress đã đăng ký Gói Doanh nghiệp.
Để đăng ký Gói Doanh nghiệp, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Kinh doanh của chúng tôi.
Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp qua email và Cổng hỗ trợ khách hàng Botpress trong Giờ làm việc. Không hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại.
a) Yêu cầu hỗ trợ nhận được ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
b) Hỗ trợ qua email được theo dõi trong Giờ làm việc;
c) Email nhận được ngoài Giờ làm việc sẽ được ghi nhận, nhưng có thể không được xử lý cho đến ngày làm việc tiếp theo;
Hỗ trợ phát triển
Hỗ trợ cho việc phát triển bot và các bot chưa được triển khai trong môi trường sản xuất hoặc chưa được người dùng cuối sử dụng. Bao gồm các lỗi và vấn đề mà Người dùng được ủy quyền gặp phải khi sử dụng sản phẩm với mục đích tạo, chỉnh sửa hoặc triển khai bot.
Hỗ trợ vận hành
Hỗ trợ cho các bot đang được người dùng cuối sử dụng trong môi trường sản xuất. Bao gồm các lỗi và vấn đề ảnh hưởng đến khả năng hoạt động hoặc việc sử dụng hiệu quả của bot đã triển khai bởi Người dùng Chat cuối.
Sự cố cấp 3: Sự cố làm giảm khả năng sử dụng sản phẩm
Sự cố cấp 2: Sự cố gây cản trở việc sử dụng các chức năng không quan trọng của sản phẩm
Sự cố cấp 1: Sự cố hoàn toàn ngăn cản việc sử dụng sản phẩm
Botpress không thể đảm bảo thời gian khắc phục cho bất kỳ loại sự cố nào.
Mục tiêu thời gian hoạt động: 99.8%
Thời gian hoạt động được đánh giá theo từng tháng. Bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào (ngoại trừ Thời gian ngừng được miễn trừ) vượt quá 1 giờ 28 phút trong một tháng sẽ được coi là không đạt chỉ tiêu.
Nếu Botpress không đáp ứng SLA nêu trên trong bất kỳ tháng nào đối với Dịch vụ Phần mềm, trừ các trường hợp “Thời gian ngừng được miễn trừ” liệt kê bên dưới, Khách hàng sẽ được nhận, như là biện pháp duy nhất và toàn bộ trách nhiệm của Botpress, một khoản tín dụng dịch vụ dựa trên phí của Dịch vụ bị ảnh hưởng theo mức dưới đây:
Mỗi lần trong tháng mà Botpress không đáp ứng thời gian phản hồi mục tiêu, Khách hàng sẽ được nhận tín dụng dịch vụ là 5%, tối đa là 25%.
Tín dụng Dịch vụ sẽ được áp dụng cho các khoản phí sử dụng trong tương lai. Để yêu cầu tín dụng dịch vụ, Khách hàng phải gửi yêu cầu bằng văn bản đến Botpress trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc tháng xảy ra sự kiện SLA, nếu không sẽ mất quyền nhận tín dụng. Tổng tín dụng trong một tháng không vượt quá 50% phí dịch vụ hàng tháng bị ảnh hưởng.
Không có tín dụng nào được tính cho việc không đáp ứng SLA liên quan đến bất kỳ sự kiện “Thời gian ngừng được miễn trừ” nào sau đây (do Botpress xác định hợp lý):
a) Thay đổi do Khách hàng thực hiện ảnh hưởng đến Dịch vụ Phần mềm, dù do Khách hàng hay Botpress thực hiện thay mặt Khách hàng;
b) Dịch vụ OpenAI API hoặc dịch vụ bên thứ ba khác không khả dụng;
c) Khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được;
d) Sự kiện bất khả kháng;
e) Mã độc hại;
f) Bảo trì định kỳ đã được thông báo trước ít nhất 48 giờ, tổng cộng không quá 4 giờ mỗi tháng;
g) mọi bảo trì khẩn cấp được thông báo trước ít nhất 60 phút, tổng cộng không quá 2 giờ mỗi tháng.