Tất cả các hệ thống hoạt động
SOC 2
Chứng nhận
GDPR
Tuân thủ
Tài nguyên
© Botpress 2024
Thỏa thuận mức dịch vụ này chỉ áp dụng cho Khách hàng Botpress đã đăng ký Gói doanh nghiệp.
Để đăng ký Gói Doanh nghiệp, hãy liên hệ với Đội ngũ bán hàng của chúng tôi.
Hỗ trợ kỹ thuật có sẵn qua email và thông qua Botpress Cổng hỗ trợ khách hàng trong giờ làm việc. Không có hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại.
a) Yêu cầu hỗ trợ nhận được ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
b) Hỗ trợ qua email được giám sát trong Giờ làm việc;
c) Email nhận được ngoài Giờ làm việc sẽ được thu thập nhưng có thể không được xử lý cho đến Ngày làm việc tiếp theo;
Hỗ trợ phát triển
Hỗ trợ phát triển bot và bot hiện không ở trong môi trường sản xuất hoặc không được người dùng cuối sử dụng. Nó bao gồm các lỗi và vấn đề mà Người dùng được ủy quyền gặp phải khi sử dụng sản phẩm với mục tiêu tạo, sửa đổi hoặc triển khai bot.
Hỗ trợ sản xuất
Hỗ trợ cho các bot hiện đang được người dùng cuối sử dụng trong môi trường sản xuất. Nó bao gồm các lỗi và vấn đề ảnh hưởng đến tính khả dụng hoặc việc sử dụng tốt bot sản xuất được triển khai bởi End Chat Người dùng.
Sự cố cấp độ 3 | 4 ngày làm việc | 8 giờ làm việc
Sự cố cấp độ 2 | 3 ngày làm việc | 4 giờ làm việc
Sự cố cấp độ 1 | 2 ngày làm việc | 2 giờ làm việc
Có sẵn qua email từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo Giờ chuẩn miền Đông (EST)
Sự cố cấp độ 3 | 3 ngày làm việc | 8 giờ
Sự cố cấp độ 2 | 2 ngày làm việc | 4 giờ
Sự cố cấp độ 1 | 1 ngày làm việc | 2 giờ
Có sẵn qua email và cổng hỗ trợ khách hàng 24/7
Sự cố cấp độ 3: Sự cố làm giảm khả năng sử dụng sản phẩm
Sự cố cấp độ 2: Sự cố ngăn cản việc sử dụng sản phẩm không quan trọng Sự cố cấp độ 1: Sự cố ngăn cản hoàn toàn việc sử dụng sản phẩm
Botpress không thể đảm bảo thời gian giải quyết cho bất kỳ loại sự cố nào.
Mục tiêu thời gian hoạt động : 99,8%
Thời gian hoạt động được đánh giá theo từng tháng. Bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào (trừ thời gian ngừng hoạt động được miễn trừ) trên 1 giờ 28 phút trong một tháng nhất định có nghĩa là mục tiêu thời gian hoạt động không đạt được.
Nếu như Botpress không đáp ứng được SLA nêu trên trong bất kỳ tháng nào liên quan đến Dịch vụ phần mềm vì lý do khác ngoài “Thời gian ngừng hoạt động được miễn trừ” như được liệt kê bên dưới, Khách hàng sẽ có quyền nhận được, như biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của mình và Botpress ' trách nhiệm pháp lý duy nhất và toàn bộ, khoản tín dụng dịch vụ dựa trên phí cho Dịch vụ bị ảnh hưởng bằng số tiền được nêu dưới đây:
Tỷ lệ khả dụng | Tín dụng dịch vụ
Trên mục tiêu | Không có
Giữa 99,8% và 99,5% | 5%
Giữa 99,5% và 99,0% | 10%
Giữa 99,0% và 98,0% | 20%
Dưới 98,0% | 25%
Đối với mỗi thời điểm trong một tháng nhất định, nơi Botpress không đáp ứng được thời gian phản hồi mục tiêu, Khách hàng sẽ được hưởng Khoản tín dụng dịch vụ là 5%, tối đa là 25%.
Tín dụng dịch vụ sẽ được áp dụng cho Phí sử dụng trong tương lai. Để yêu cầu tín dụng dịch vụ, Khách hàng phải gửi yêu cầu bằng văn bản tới Botpress trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc tháng dương lịch trong đó sự kiện SLA xảy ra, nếu không, Khách hàng sẽ mất quyền yêu cầu tín dụng. Trong mọi trường hợp, tổng tín dụng của Khách hàng trong một tháng không được vượt quá 50% phí hàng tháng cho các dịch vụ bị ảnh hưởng.
Không có khoản tín dụng nào được coi là tích lũy cho bất kỳ lỗi nào trong việc đáp ứng SLA này liên quan đến bất kỳ sự kiện “Thời gian ngừng hoạt động được miễn trừ” nào sau đây (theo xác định hợp lý của Botpress ):
a) Những thay đổi do Khách hàng khởi xướng ảnh hưởng đến Dịch vụ Phần mềm, cho dù được Khách hàng thực hiện hay Botpress thay mặt cho Khách hàng;
b) Không có sẵn OpenAI API hoặc dịch vụ của bên thứ ba khác;
c) Khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận;
d) sự kiện bất khả kháng;
e) Mã độc hại;
f) bất kỳ bảo trì theo lịch trình nào được thông báo trước ít nhất 48 giờ, tổng thời gian tích lũy lên đến 4 giờ mỗi tháng;
g) bất kỳ bảo trì khẩn cấp nào được thông báo trước ít nhất 60 phút, tổng thời gian tích lũy tối đa là 2 giờ mỗi tháng;