Sự tích hợp Sprout Social mang lại sức mạnh của Botpress Các tác nhân và bot AI cho các tương tác xã hội riêng tư của một thương hiệu, bao gồm cả những tương tác trên X, Instagram , Facebook, WhatsApp và LinkedIn. Nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội toàn diện, hỗ trợ AI của Sprout cho phép các thương hiệu sử dụng AI để xác định cuộc trò chuyện nào cần được quan tâm và trao cho người quản lý quyền cấu hình các Trường hợp nào cần được chuyển đến Botpress . Sự tích hợp liền mạch đảm bảo rằng các yêu cầu leo thang được tự động chuyển đến đúng nhóm trong Sprout Social. # Cách thức hoạt động Kết nối Botpress và Sprout tự động định tuyến các cuộc trò chuyện xã hội đến Botpress tác nhân. Quy trình công việc chính: 1. Trong Sprout, cấu hình Quy tắc tự động để xác định tin nhắn riêng tư nào Botpress sẽ xử lý 2. Quy tắc tự động của Sprout đánh giá mọi tin nhắn mới. Khi có sự trùng khớp, Sprout tự động tạo một Trường hợp và chuyển tiếp đến Botpress
3. Botpress Các đại lý sau đó trả lời và tiến hành cuộc trò chuyện 4. Sau đó, Botpress giải quyết hoặc leo thang Trường hợp Sprout 5. Các Trường hợp leo thang được chuyển trở lại các tác nhân con người trong Sprout để được hỗ trợ thêm # Tính năng tích hợp - Tự động xử lý các cuộc trò chuyện xã hội riêng tư trên X, Facebook, Instagram , WhatsApp và LinkedIn để cải thiện thời gian giải quyết - Kết nối nhiều Botpress Các đại lý sẽ nảy mầm và chuyển tiếp các cuộc trò chuyện đến Đại lý có chuyên môn tốt nhất - Theo dõi Botpress cuộc trò chuyện trong thời gian thực trong Sprout - Cấu hình Botpress để thêm thẻ Case khi leo thang hoặc giải quyết để báo cáo chính xác trong Sprout # Botpress Thiết lập Thương hiệu phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ Sprout Social để kích hoạt tích hợp. Sau khi nhóm hỗ trợ Sprout Social kích hoạt tích hợp, các bước sau sẽ được hoàn tất. 1. Tạo Mã thông báo truy cập OAuth bằng Nhà cung cấp OAuth 2.0 của Sprout 2. Cài đặt tích hợp Sprout Social trong Botpress
3. Điều hướng đến Cài đặt tích hợp mạng xã hội Sprout và kết nối Botpress tích hợp 4. Cấu hình Botpress thiết lập trong Sprout để xác định Botpress Hàng đợi và cấu hình để leo thang và giải quyết 5. Cấu hình Quy tắc tự động Sprout để định tuyến các cuộc hội thoại đến Botpress
# Điều kiện tiên quyết - Cần có giấy phép Sprout Social Advanced hoặc Enterprise Plan - Bộ phận hỗ trợ Sprout Social phải cho phép tích hợp
