Nền tảng
Tính năng
Studio đại lý
Xây dựng và tùy chỉnh đại lý của bạn một cách nhanh chóng
Động cơ tự động
Sử dụng LLMs để hướng dẫn các cuộc trò chuyện và nhiệm vụ
Cơ sở tri thức
Đào tạo bot của bạn với các nguồn kiến thức tùy chỉnh
Bảng
Lưu trữ và quản lý dữ liệu cuộc hội thoại
Kênh
Whatsapp Biểu tượng
WhatsApp
Instagram Biểu tượng
Instagram
Facebook Messenger biểu tượng
Messenger
Slack biểu tượng
Slack
Tất cả các kênh
Tích hợp
Biểu trưng Hubspot
HubSpot
Notion biểu tượng
Notion
Biểu tượng Jira
Jira
Calendly biểu trưng
Calendly
Tất cả các tích hợp
LLM Nhà cung cấp
OpenAI biểu trưng
OpenAI
Anthropic biểu trưng
Anthropic
Groq biểu trưng
Groq
Biểu tượng HuggingFace
Hugging Face
Tất cả LLMs
Giải pháp
Cho
Doanh nghiệp
Tự động hóa quy trình sản xuất quan trọng
Cơ quan
Cung cấp dịch vụ đại lý tinh vi
Nhà phát triển
Khám phá API mạnh mẽ để phát triển tác nhân
Câu chuyện của khách hàng
Khám phá từ những khách hàng thành công cách thức Botpress đang chuyển đổi hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới.
Theo Ngành
Thương mại điện tử
Giáo dục
Tài chính
Hospitality
Tất cả các ngành công nghiệp
Theo Bộ phận
Bán hàng
Kỹ thuật
Sản phẩm
ITSM
Tất cả các phòng ban
Theo trường hợp sử dụng
Trợ lý mua sắm
Tạo khách hàng tiềm năng
Trải nghiệm của nhân viên
Quản lý vé
Tất cả các trường hợp sử dụng
Tài nguyên
Thiết yếu
Academy
Học cách xây dựng thông qua các khóa học được tuyển chọn
Thư viện
Tài nguyên để nâng cao quy trình làm việc AI của bạn
Tin tức
Thông tin chi tiết và cập nhật về Botpress và các tác nhân AI
xây dựng
Discord
Tham gia cùng hàng ngàn người bạn và chia sẻ ý tưởng
Documents
Hướng dẫn và tài liệu tham khảo toàn diện
API
Tài liệu tham khảo để sử dụng với các hệ thống bên ngoài
LLM Xếp hạng
So sánh hiệu suất và chi phí cho các nhà cung cấp mô hình
Video
Hướng dẫn, bản demo và hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Nhật ký thay đổi
Cập nhật thông tin mới nhất Botpress cập nhật
Đối tác
Trở thành đối tác
Tham gia mạng lưới các chuyên gia được chứng nhận của chúng tôi
Thuê một chuyên gia
Kết nối với đối tác và chuyên gia tư vấn
Documents
Doanh nghiệp
Giá
Đăng nhập
Liên hệĐăng ký
quay lại Hub

Botdesk

v2.0.1
Cài đặt trên Không gian làm việc của bạn
Được duy trì bởi Code Mazes Integrations
  Streamline your customer support operations with the Botdesk integration for your Botpress chatbot. This powerful
integration allows you to oversee all bot communications, seamlessly transition conversations from bot to human agents,
and efficiently manage support tickets through human-in-the-loop (HITL) functionality. Botdesk provides comprehensive
Live Agent Takeover capabilities, enabling human agents to manually intervene and take control of any ongoing
conversation when needed.

## Key Features

- **Comprehensive Conversation Oversight**: Monitor all chatbot interactions in one centralized dashboard
- **Seamless Human Handoff**: Intercept automated conversations when human expertise is needed
- **Efficient Ticket Management**: Track and manage all support tickets created through human-in-the-loop interactions
- **Unified Support Experience**: Blend automated and human support channels for optimal customer experience
- **Live Agent Takeover**: Enable human agents to manually take control of any conversation at any time

# Installation and Configuration
To integrate Botdesk with your Botpress chatbot, follow these simple steps:
1. **Access Botdesk Settings**: Open your Botdesk application and navigate to the Settings section.
2. **Locate API Controls**: Navigate to the API section within Settings.
3. **Generate API Token**: Create a new API token with a meaningful name (we recommend using your bot's name for easy identification). _Note: The API key will only be displayed once, so be sure to copy it immediately._
4. **Configure Integration**: In your Botpress integration form, paste the API key into the designated field.
5. **Set Base URL**: Enter ```https://botdesk.app/api/v1``` as the Base URL to establish the connection.
6. **Set Botpress Personal Access Token**:  Go to https://app.botpress.cloud/, click on profile and then Personal Access Tokens. Generate token and set it in Integration Configuration.

# Setup live messages
Add custom hooks in your Botpress bot to ensure live messages are properly handled in Botdesk:

**After Incoming Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleIncomingMessage(event);
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle incoming message in Botdesk.');
}
```
**Before Outgoing Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleOutgoingMessage({
  outgoingEvent,
  incomingEvent: event
});
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle outgoing message in Botdesk.');
}
```
**After Conversation Ends Hook**:
```javascript
await actions['codemazes/botdesk'].handleAfterConversationEnd(event);
```

# Configure Live Agent Takeover

To set up live agent takeover functionality, follow these steps:

1. **Create Human Requested Trigger**
    - Navigate to your bot's main flow
    - Right click anywhere in your flow are
    - Select "Human Requested" from the Botdesk events list

2. **Configure Trigger Settings**
    - Click on the newly created trigger
    - Open "Conversation Options"
    - Set "Conversation ID" to ``````
    - Set "User ID" to `````` 

3. **Configure Trigger to Start HITL**
    - In the main flow, create a Standard Node and connect it with the previously created trigger
    - Add a Start HITL card and configure it according to the HITL plugin specifications

Xây dựng tốt hơn với Botpress

Tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho tác nhân AI.

Bắt đầu - hoàn toàn miễn phí
Biểu tượng mũi tên
Tìm hiểu thêm tại Botpress Academy

Xây dựng các tác nhân AI tốt hơn và nhanh hơn với bộ sưu tập các khóa học, hướng dẫn và bài hướng dẫn được chúng tôi tuyển chọn kỹ lưỡng.

Thuê một chuyên gia

Kết nối với các nhà phát triển được chứng nhận của chúng tôi để tìm một chuyên gia xây dựng phù hợp với nhu cầu của bạn.

Tất cả các hệ thống hoạt động
SOC 2
Chứng nhận
GDPR
Tuân thủ
© 2025
Nền tảng
Giá
Studio đại lý
Động cơ tự động
Cơ sở tri thức
Bảng
Hub
Tích hợp
Kênh
LLMs
Tài nguyên
Nói chuyện với bộ phận bán hàng
Tư liệu
Thuê một chuyên gia
Video
Câu chuyện của khách hàng
Tài liệu tham khảo API
Tin tức
Tình trạng
v12 Tài nguyên
Cộng đồng
Hỗ trợ cộng đồng
Trở thành đối tác
Trở thành Đại sứ
Trở thành Đối tác liên kết
Công ty
Về
Nghề nghiệp
Tin tức & Báo chí
Hợp pháp
Sự riêng tư
© Botpress 2025