Cách myProtectify sử dụng AI để hỗ trợ nạn nhân bạo lực gia đình

Những người sống sót sau bạo lực gia đình phải đối mặt với vô vàn khó khăn khi tìm kiếm sự giúp đỡ – hoang mang, cô lập, sợ hãi và thường không biết rõ con đường nào để được hỗ trợ.

myProtectify được tạo ra để giúp quá trình này bớt áp lực hơn. Vì vậy họ đã phát triển Maya: một chatbot AI đa ngôn ngữ, hoạt động 24/7.

Sứ mệnh của myProtectify

myProtectify là một tổ chức phi lợi nhuận được thành lập vào năm 2024 nhằm hỗ trợ những người bị ảnh hưởng bởi bạo lực gia đình và bạo lực giữa các cặp đôi.

Tổ chức này ra đời từ hành trình cá nhân của Sogol Kordi, người đã thoát khỏi một mối quan hệ lạm dụng kéo dài và tự mình trải nghiệm cảm giác cô lập, hoang mang sau đó.

Quyết tâm không để người khác phải cảm thấy cô đơn như mình, Sogol muốn xây dựng một không gian an toàn, dễ tiếp cận cho bất kỳ ai đang gặp khủng hoảng.

Ứng dụng AI để vượt qua những thách thức truyền thống

Người sống sót cần sự hỗ trợ luôn sẵn sàng, dễ tiếp cận, đồng cảm, không phán xét và phù hợp với hoàn cảnh riêng của họ.

AI giúp điều này trở thành hiện thực bằng cách:

• Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7
• Đảm bảo tương tác chất lượng cao, nhất quán
• Xử lý không giới hạn các yêu cầu cùng lúc
• Đưa ra hướng dẫn cá nhân hóa cho từng tình huống của người dùng

Kết hợp AI với thiết kế đồng cảm và nội dung đã kiểm chứng có thể giảm rào cản tiếp cận hỗ trợ, giúp phá vỡ sự cô lập và hướng dẫn người sống sót đến sự an toàn và tự chủ.

Giới thiệu Maya: Hỗ trợ bảo mật, 24/7

Maya là trợ lý trò chuyện AI được thiết kế cùng với những người sống sót để cung cấp hỗ trợ đồng cảm, chính xác và bảo mật suốt ngày đêm.

Bất cứ ai nghi ngờ mình có thể đang trải qua bạo lực từ người thân hoặc bạn đời đều có thể truy cập Maya bất cứ lúc nào qua trang web myProtectify.

Người dùng có thể bắt đầu trò chuyện với Maya bất kỳ lúc nào mà không cần đăng ký, không mất phí hoặc chia sẻ thông tin cá nhân.

Sứ mệnh của Maya là trao quyền cho những người sống sót sau bạo lực từ người thân bằng cách:

• Giảm rào cản tiếp cận hỗ trợ
• Cung cấp thông tin rõ ràng giúp người dùng hiểu về tình huống của mình
• Phá vỡ sự cô lập
• Hướng dẫn người dùng đến sự tự chủ và quyết định cho bản thân

Một nút “Thoát nhanh” luôn hiển thị trên màn hình để người dùng có thể rời khỏi trang ngay lập tức (ví dụ, nếu người gây bạo lực trở về nhà).

Giáo dục & hỗ trợ cảm xúc

Người dùng có thể tự do chia sẻ trải nghiệm, đặt câu hỏi hoặc – nếu chưa biết bắt đầu từ đâu – Maya sẽ gợi ý các chủ đề trò chuyện ngay trong tin nhắn chào mừng để định hướng.

Việc tìm kiếm hỗ trợ đôi khi đi kèm với sự phán xét, hiểu lầm hoặc thiếu kiến thức.

Nhưng Maya lắng nghe không phán xét, giúp người dùng nhận biết các hình thức bạo lực khác nhau (thể chất, tinh thần, kiểm soát cưỡng ép, v.v.) và trấn an rằng trách nhiệm về bạo lực thuộc về kẻ gây ra, không phải người bị hại.

Lập kế hoạch & hỗ trợ khẩn cấp

Nếu ai đó sẵn sàng thực hiện các bước để rời khỏi tình huống của mình, Maya có thể tạo danh sách kiểm tra hoặc kế hoạch hành động cá nhân hóa để giúp người dùng định hướng các bước tiếp theo.

Thông qua các gợi ý trò chuyện, Maya giải thích về quyền lợi, chiến lược lập kế hoạch an toàn, mẹo bảo mật kỹ thuật số và các bước tìm kiếm sự trợ giúp, giúp người dùng tự tin đưa ra lựa chọn theo tốc độ của riêng mình.

Kết nối dịch vụ theo vị trí

Nếu người dùng sẵn sàng tiếp cận sự hỗ trợ chuyên nghiệp, Maya có thể gợi ý các dịch vụ cụ thể dựa trên vị trí của họ.

Dịch vụ kết nối của Maya có thể đề xuất các hệ thống tư vấn gần nhất. Các dịch vụ này bao gồm nhiều lĩnh vực như hỗ trợ pháp lý, chăm sóc sang chấn và giới thiệu đến nơi trú ẩn hoặc các hình thức hỗ trợ khác.

Những đề xuất dịch vụ trực tiếp này – đều được cá nhân hóa theo ngôn ngữ, vị trí và hoàn cảnh của người dùng – giúp người sống sót tìm được nguồn lực phù hợp một cách nhanh chóng và an toàn.

Kiểm thử tập trung vào người dùng & đánh giá chuyên gia

Maya được xây dựng với sự hỗ trợ của những người sống sót. Việc kiểm thử liên tục với cả người sống sót và chuyên gia về bạo lực gia đình đảm bảo nội dung luôn chính xác và thực sự đáp ứng nhu cầu người dùng.

Phản hồi liên tục giúp Maya luôn phù hợp và đáp ứng đúng nhu cầu của nhóm người dùng mục tiêu để họ cảm thấy an toàn hơn.

Dù được tối ưu hóa cho tiếng Đức, Maya có thể hiểu và phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, mở rộng khả năng tiếp cận cho nhiều cộng đồng khác nhau.

Trao quyền cho người sống sót với hỗ trợ số

Maya cung cấp một dịch vụ trò chuyện ẩn danh, dễ tiếp cận mà người sống sót có thể sử dụng bất cứ lúc nào. Dịch vụ này không có sự xấu hổ, nỗi sợ bị phán xét hay rào cản ngôn ngữ – những yếu tố thường khiến nhiều người ngại tìm kiếm sự giúp đỡ.

Nhờ đó, myProtectify đang tiếp cận được nhiều người hơn – những người mà trước đây có thể đã không tìm kiếm sự hỗ trợ.

Tổ chức đang giúp họ bắt đầu lập kế hoạch an toàn và tìm kiếm hỗ trợ sớm hơn, đồng thời thúc đẩy họ đưa ra quyết định rời khỏi mối quan hệ bạo lực nhanh hơn.