Fromages d'ici giải quyết 99% thắc mắc của khách hàng bằng các đề xuất sản phẩm được hỗ trợ bởi AI

Thật khó để lựa chọn giữa 1000 loại pho mát. 

Ngay cả khi bạn có thể tiếp cận được người bán pho mát hoặc người bán pho mát chuyên nghiệp thì cũng không thể phân loại được nhiều lựa chọn.

Đây là lý do khiến Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), cùng với LG2 , đưa AI vào đề xuất sản phẩm của họ với Froméo, một 'quản gia phô mai' được hỗ trợ bởi AI cho thương hiệu Fromages d'ici của họ.

Một công cụ AI cho danh mục sản phẩm khổng lồ

Froméo là một chatbot sử dụng AI được thiết kế để hỗ trợ người dùng giải đáp các thắc mắc về pho mát làm từ sữa bò. 

Sáng kiến chatbot bắt nguồn từ kế hoạch chiến lược nhằm mục đích giáo dục người tiêu dùng về hệ thống phân loại phô mai khoa học mới — hương vị, độ đậm đặc và kết cấu . 

Ứng dụng này giúp đơn giản hóa việc lựa chọn pho mát bằng cách cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa, thông tin chi tiết về sản phẩm và lời khuyên thực tế thông qua giao diện trò chuyện trực quan.

Khi người dùng tương tác với Froméo, họ sẽ nhận được các đề xuất phô mai nhanh chóng, được cá nhân hóa dựa trên sở thích được xác định một cách khoa học. Ban đầu, người dùng trả lời một bảng câu hỏi ngắn gọn để xác định khẩu vị của mình, sau đó tinh chỉnh lựa chọn thông qua trò chuyện tự nhiên . 

Froméo xem xét:

• Hương vị, độ đậm đà và kết cấu (ngay cả khi người dùng không biết thuật ngữ ngành)
• Hạn chế chế độ ăn uống (như các lựa chọn an toàn cho thai kỳ)

Và dựa trên các loại pho mát được chọn lọc, Froméo có thể cung cấp thêm:

• Công thức nấu ăn được đề xuất 
• Gợi ý kết hợp rượu vang và bia (với kiến thức từ các chuyên gia trong ngành)

Tại sao lại kết hợp phô mai và AI?

Nhóm Fromages d'ici đã lựa chọn giải pháp dựa trên AI chủ yếu vì khả năng cung cấp các tương tác thông minh và năng động phù hợp với sở thích của người dùng. 

Bằng cách tích hợp AI tiên tiến và NLU, Froméo xử lý tương tác hiệu quả mà không yêu cầu người dùng phải hiểu các thuật ngữ kỹ thuật , giúp trải nghiệm trở nên trực quan và cá nhân hóa hơn.

Một lớp học chuyên sâu về chiến lược AI

Froméo không chỉ nổi bật vì trường hợp sử dụng độc đáo của nó mà còn là một ví dụ đặc biệt về AI được xây dựng có chủ đích.

Như Mathieu Weber, CRO tại Botpress , mô tả: “Froméo không phải là để khoe khoang AI. Nhóm không chạy theo sự mới lạ chỉ vì sự mới lạ.”

Mục tiêu rõ ràng, giải pháp rõ ràng

Mục tiêu rất đơn giản nhưng mạnh mẽ: tạo ra một phương pháp sáng tạo và hấp dẫn để quảng bá sản xuất pho mát địa phương và nâng cao phạm vi tiếp cận của thương hiệu. 

Sáng kiến chatbot bắt nguồn từ kế hoạch chiến lược nhằm mục đích giáo dục người tiêu dùng về hệ thống phân loại phô mai khoa học mới — hương vị, độ đậm đặc và kết cấu . 

Nhận thấy rằng sự tương tác sẽ thúc đẩy sự hiểu biết sâu sắc hơn, Froméo được thiết kế để hướng dẫn người dùng tương tác qua nội dung phong phú, giúp nội dung giáo dục dễ tiếp cận và dễ hiểu hơn. 

Nhắm mục tiêu vào các vấn đề thực tế

Nhóm nghiên cứu đã nhắm đến một trường hợp kinh doanh thực tế : cải thiện sự tương tác của người tiêu dùng bằng cách giúp mọi người lựa chọn giữa vô số loại pho mát địa phương.

Họ đã thống nhất về một giải pháp AI có thể thúc đẩy nhận thức bằng cách:

• Tăng cường sự tương tác bằng cách cung cấp thông tin cá nhân cho mọi khách truy cập trang web
• Cải thiện khả năng khám phá bằng cách cung cấp trải nghiệm dễ quản lý, ưu tiên người dùng thông qua số lượng lớn các lựa chọn phô mai địa phương

Sáng kiến chiến lược này có mối liên hệ trực tiếp từ mục tiêu đến giải pháp và kết quả – một dấu hiệu của giải pháp AI có mục đích. 

Trải nghiệm người dùng đầu tiên 

Rất nhiều chatbot phải chịu FAB (Nút hành động nổi - biểu tượng tiện ích trò chuyện cổ điển ở góc trang web) đáng sợ. 

Nhưng các kiến trúc sư của Froméo không coi chatbot là một ý tưởng phụ. Họ coi nó như một sản phẩm.

Thay vì ẩn trải nghiệm sau một biểu tượng trò chuyện, giao diện của Froméo được tích hợp trực tiếp vào thanh điều hướng cốt lõi của trang web. Giao diện này xuất hiện nổi bật, được đóng khung bởi hình ảnh thương hiệu.

Lựa chọn thiết kế này không chỉ mang tính thẩm mỹ — mà còn định nghĩa lại cách người dùng khám phá trang web. Froméo biến trải nghiệm duyệt web thụ động thành trải nghiệm chủ động, được hướng dẫn, nơi hội thoại thay thế cho vô số menu và bộ lọc. Mỗi tương tác đều thúc đẩy người dùng, dẫn dắt họ từ sự tò mò đến những đề xuất được cá nhân hóa một cách dễ dàng.

Cơ sở kiến thức được tuyển chọn có chủ đích

Một bot chỉ tốt khi Cơ sở Kiến thức của nó mạnh mẽ. Đội ngũ Fromages d'ici đã đảm bảo rằng bot của họ được xây dựng cẩn thận, hướng đến người dùng cuối.

Cơ sở kiến thức của chatbot được tuyển chọn cẩn thận từ nội dung độc quyền được phát triển với sự hợp tác của các chuyên gia được công nhận – chẳng hạn như Trung tâm chuyên môn về pho mát Québec (CEFQ), Hiệp hội các nhà hàng nhỏ Québec (AMBQ) và các chuyên gia trong ngành rượu vang (SAQ). 

Nội dung được hỗ trợ bởi chuyên gia này sau đó được xây dựng để đưa ra các khuyến nghị chính xác, phù hợp và đa dạng . Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc tinh chỉnh tìm kiếm, đề xuất các lựa chọn thay thế, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và duy trì sự đa dạng trong lựa chọn từ nhiều nhà sản xuất phô mai. 

Froméo là một ví dụ hoàn hảo cho câu "vào vàng ra vàng" (trái ngược với câu "vào rác, ra rác"). Khi người xây dựng cung cấp cho chatbot AI thông tin được chọn lọc kỹ lưỡng, bot sẽ có những tương tác rõ ràng, hấp dẫn và ý nghĩa với người dùng.

Giải pháp chatbot linh hoạt và giá cả phải chăng

Trước khi quyết định Botpress nhóm đã đánh giá một số giải pháp AI, bao gồm OpenAI API của. Việc kết hợp Botpress với GPT -4o tỏ ra vượt trội, mang lại những tương tác chính xác và thân thiện với người dùng. 

Tính linh hoạt của Botpress Romain Prache, Đối tác và Giám đốc Kỹ thuật tại LG2 giải thích: "Nền tảng cho phép nhóm "kiểm soát tốt hơn chức năng của chatbot, trải nghiệm người dùng và quản lý chi phí tổng thể". 

Các nhóm Thành công của Khách hàng và Đối tác tại Botpress tự hào được đóng góp cho dự án và LG2 đã tận dụng tối đa Botpress 'hỗ trợ giữa các kỹ sư để triển khai giải pháp hiệu quả.

“ Botpress đóng vai trò quan trọng trong suốt vòng đời của dự án, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn diện”, Prache cho biết. “Họ đã giúp vượt qua những thách thức trong quá trình triển khai, tối ưu hóa luồng hội thoại và cải thiện đáng kể hiệu quả cũng như khả năng sử dụng của chatbot.”

Một cách tiếp cận có chủ đích dẫn đến thành công của AI

Froméo cho thấy AI hiệu quả không phải là việc áp dụng công nghệ vào các quy trình hiện có mà là việc xem xét lại cách người dùng tương tác với nội dung từ đầu.

Thành công này đến từ những lựa chọn có chủ đích:

• Mục tiêu kinh doanh rõ ràng : giáo dục người tiêu dùng và quảng bá sản xuất pho mát địa phương thông qua trải nghiệm hấp dẫn.
  
  
• Hành trình người dùng được thiết kế : đưa chatbot lên vị trí trung tâm, thay thế menu thụ động bằng khám phá có hướng dẫn và đàm thoại.
  
  
• Cơ sở kiến thức được tuyển chọn kỹ lưỡng : nội dung được chuyên gia hỗ trợ, có cấu trúc để đưa ra các khuyến nghị có ý nghĩa và chính xác.
  
  
• Một nền tảng linh hoạt, thân thiện với nhà phát triển : sử dụng Botpress để kiểm soát chi phí, tùy chỉnh tương tác và cải thiện trải nghiệm của người dùng theo thời gian.
  

Froméo thành công không phải vì sử dụng AI. Nó thành công vì đội ngũ đã xây dựng mọi thành phần — chiến lược, nội dung và công nghệ — một cách có mục đích.