Cách Fromages d'ici giải quyết 99% thắc mắc khách hàng nhờ đề xuất sản phẩm dựa trên AI

Thật khó để chọn giữa 1000 loại phô mai.

Ngay cả khi bạn có thể hỏi ý kiến chuyên gia fromager hoặc người bán phô mai, số lượng lựa chọn quá lớn khiến việc chọn lọc trở nên bất khả thi.

Đó là lý do Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), cùng với LG2, đã đưa AI vào hệ thống gợi ý sản phẩm với Froméo, một ‘quản gia phô mai’ sử dụng AI cho thương hiệu Fromages d’ici.

Công cụ AI cho danh mục sản phẩm khổng lồ

Froméo là chatbot sử dụng AI, hỗ trợ người dùng với các câu hỏi về phô mai làm từ sữa bò.

Sáng kiến chatbot này xuất phát từ kế hoạch chiến lược nhằm giúp người tiêu dùng làm quen với hệ thống phân loại phô mai khoa học mới — flaveurs, intensités & texture.

Froméo giúp việc chọn phô mai trở nên đơn giản hơn bằng cách đưa ra gợi ý cá nhân hóa, thông tin sản phẩm chi tiết và lời khuyên thực tế qua giao diện trò chuyện trực quan.

Khi người dùng trò chuyện với Froméo, họ nhận được các gợi ý phô mai nhanh chóng, phù hợp với sở thích được xác định khoa học. Ban đầu, người dùng trả lời một bảng hỏi ngắn để xác định khẩu vị, sau đó tinh chỉnh lựa chọn qua trò chuyện tự nhiên.

Froméo xem xét các yếu tố:

• Flaveurs, intensités & texture (ngay cả khi người dùng không biết các thuật ngữ chuyên ngành)
• Hạn chế về chế độ ăn (ví dụ như lựa chọn an toàn cho phụ nữ mang thai)

Và dựa trên các loại phô mai đã chọn, Froméo còn có thể gợi ý thêm:

• Công thức nấu ăn phù hợp
• Kết hợp rượu vang & bia được đề xuất (dựa trên kiến thức từ các chuyên gia)

Tại sao kết hợp phô mai và AI?

Đội ngũ Fromages d’ici chọn giải pháp dựa trên AI chủ yếu vì khả năng cung cấp tương tác thông minh, linh hoạt, phù hợp với sở thích từng người dùng.

Nhờ tích hợp AI tiên tiến và NLU, Froméo xử lý các tương tác mà không yêu cầu người dùng phải hiểu các thuật ngữ kỹ thuật, giúp trải nghiệm trở nên trực quan và cá nhân hóa hơn.

Bài học về chiến lược AI

Froméo không chỉ nổi bật nhờ trường hợp sử dụng độc đáo – mà còn là ví dụ điển hình về AI được xây dựng có chủ đích.

Như Mathieu Weber, CRO tại Botpress, nhận xét: “Froméo không nhằm mục đích phô trương AI. Đội ngũ không chạy theo cái mới chỉ để gây chú ý.”

Mục tiêu rõ ràng, giải pháp rõ ràng

Mục tiêu đơn giản nhưng mạnh mẽ: tạo ra cách tiếp cận mới, hấp dẫn để quảng bá phô mai địa phương và nâng tầm thương hiệu.

Sáng kiến chatbot này xuất phát từ kế hoạch chiến lược nhằm giáo dục người tiêu dùng về hệ thống phân loại phô mai khoa học mới — flaveurs, intensités & texture.

Nhận thấy rằng tương tác trực tiếp giúp hiểu sâu hơn, Froméo được thiết kế để hướng dẫn người dùng khám phá nội dung phong phú một cách chủ động, giúp thông tin giáo dục trở nên dễ tiếp cận và dễ hiểu.

Giải quyết vấn đề thực tế

Đội ngũ tập trung vào một bài toán kinh doanh thực tế: tăng tương tác của khách hàng bằng cách giúp họ vượt qua sự choáng ngợp trước quá nhiều lựa chọn phô mai địa phương.

Họ thống nhất chọn giải pháp AI để nâng cao nhận thức bằng cách:

• Tăng tương tác nhờ cung cấp thông tin cá nhân hóa cho từng khách truy cập website
• Cải thiện khả năng khám phá sản phẩm bằng trải nghiệm thân thiện, tập trung vào người dùng giữa vô vàn lựa chọn phô mai địa phương

Sáng kiến chiến lược này có sự liên kết trực tiếp từ mục tiêu đến giải pháp và kết quả – minh chứng cho một giải pháp AI có chủ đích.

Trải nghiệm ưu tiên người dùng

Nhiều chatbot bị giới hạn trong vai trò của một FAB (Floating Action Button — biểu tượng trò chuyện cổ điển ở góc trang web).

Nhưng các kiến trúc sư của Froméo không xem chatbot là phần phụ. Họ xem đó là sản phẩm chính.

Thay vì ẩn trải nghiệm sau biểu tượng trò chuyện, giao diện Froméo được tích hợp trực tiếp vào điều hướng chính của website. Nó xuất hiện nổi bật, được bao quanh bởi hình ảnh thương hiệu.

Lựa chọn thiết kế này không chỉ vì thẩm mỹ — mà còn thay đổi cách người dùng khám phá trang web. Froméo biến việc lướt web thụ động thành trải nghiệm chủ động, có hướng dẫn, nơi trò chuyện thay thế cho các menu và bộ lọc dài dòng. Mỗi tương tác đều đưa người dùng tiến lên, từ tò mò đến gợi ý cá nhân hóa một cách liền mạch.

Kiến thức được chọn lọc kỹ lưỡng

Một chatbot chỉ tốt như sức mạnh của kho kiến thức của nó. Đội ngũ Fromages d’ici đảm bảo kho kiến thức này được xây dựng cẩn thận với người dùng cuối là trọng tâm.

Kho kiến thức của chatbot được chọn lọc kỹ lưỡng từ nội dung độc quyền phát triển cùng các chuyên gia uy tín – như Trung tâm chuyên môn phô mai Québec (CEFQ) về phô mai, Hiệp hội các nhà máy bia nhỏ Québec (AMBQ) về bia, và các chuyên gia ngành rượu (SAQ).

Nội dung từ chuyên gia này sau đó được cấu trúc để cung cấp các gợi ý chính xác, phù hợp và đa dạng. Đội ngũ chú trọng tối ưu tìm kiếm, gợi ý lựa chọn thay thế, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và đa dạng từ nhiều nhà sản xuất phô mai.

Froméo là ví dụ điển hình cho ‘vàng vào, vàng ra’ (trái ngược với ‘rác vào, rác ra’). Khi cung cấp cho chatbot AI thông tin được chọn lọc kỹ, nó sẽ mang lại các cuộc trò chuyện rõ ràng, hấp dẫn và ý nghĩa với người dùng.

Giải pháp chatbot linh hoạt và tiết kiệm

Trước khi chọn Botpress, đội ngũ đã đánh giá nhiều giải pháp AI, bao gồm cả API của OpenAI. Kết hợp Botpress với GPT-4o cho kết quả vượt trội, mang lại tương tác chính xác, thân thiện với người dùng.

Nền tảng Botpress linh hoạt giúp đội ngũ “kiểm soát tốt hơn chức năng chatbot, trải nghiệm người dùng và quản lý chi phí tổng thể,” theo Romain Prache, Đối tác và Giám đốc Kỹ thuật tại LG2.

Các đội Customer Success và Partnership tại Botpress tự hào đóng góp vào dự án, và LG2 đã tận dụng tối đa hỗ trợ kỹ thuật từ kỹ sư của Botpress để triển khai giải pháp mạnh mẽ.

“Botpress đóng vai trò quan trọng trong suốt vòng đời dự án, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sâu rộng,” Prache chia sẻ. “Họ giúp vượt qua các thách thức triển khai, tối ưu hóa luồng hội thoại và cải thiện đáng kể hiệu quả cũng như khả năng sử dụng của chatbot.”

Cách tiếp cận có chủ đích dẫn đến thành công với AI

Froméo chứng minh rằng AI hiệu quả không chỉ là thêm công nghệ vào quy trình cũ — mà là suy nghĩ lại cách người dùng tiếp cận nội dung từ đầu.

Thành công này đến từ những lựa chọn có chủ đích:

• Một mục tiêu kinh doanh rõ ràng: giáo dục người tiêu dùng và quảng bá phô mai địa phương thông qua trải nghiệm hấp dẫn.
  
  
• Một hành trình người dùng được thiết kế: đặt chatbot ở vị trí trung tâm, thay thế menu thụ động bằng khám phá có hướng dẫn qua trò chuyện.
  
  
• Một kho kiến thức được chọn lọc kỹ: nội dung từ chuyên gia, cấu trúc để mang lại gợi ý ý nghĩa, chính xác.
  
  
• Một nền tảng linh hoạt, thân thiện với nhà phát triển: sử dụng Botpress để kiểm soát chi phí, tùy chỉnh tương tác và cải thiện trải nghiệm người dùng theo thời gian.
  

Froméo không thành công chỉ vì dùng AI. Thành công đến từ việc đội ngũ xây dựng từng thành phần — chiến lược, nội dung và công nghệ — đều có mục đích rõ ràng.