Xây dựng một Bot đa chức năng với Botpress

Tạo một bot đa năng trong Botpress cho phép các doanh nghiệp xử lý các truy vấn của khách hàng một cách hiệu quả, tích hợp dữ liệu có cấu trúc, tự động tạo khách hàng tiềm năng và cung cấp khả năng leo thang liền mạch cho các tác nhân con người. Sau đây là phân tích các tính năng chính và các bước để xây dựng một bot như vậy.

Tổng quan về Bot

Con bot được thiết kế cho một công ty hư cấu có tên là BP Tractors, trình diễn Botpress khả năng quản lý tương tác với khách hàng bằng dữ liệu dạng bảng, tự động hóa quy trình làm việc và triển khai trên nhiều kênh.

Chức năng chính

1. Hướng dẫn ngôn ngữ tự nhiên
   Hướng dẫn của bot hoạt động tương tự như lời nhắc trong ChatGPT , cho phép người dùng hướng dẫn hành vi của bot bằng ngôn ngữ tự nhiên. Cách tiếp cận trực quan này giúp người dùng không có chuyên môn kỹ thuật cũng có thể cấu hình bot.
   ‍
2. Tích hợp với dữ liệu dạng bảng
   Bot có thể truy vấn thông tin từ các bảng hoặc bảng tính. Ví dụ, một bảng có tên "Bảng của máy kéo" có thể bao gồm các trường như tên máy kéo, mô tả, mã lực và giá. Botpress hỗ trợ nhập dữ liệu dễ dàng, xuất dữ liệu và sửa đổi dựa trên API. Việc thêm bảng này vào bot yêu cầu hai bước:
   • Đưa nó vào cơ sở kiến thức.
   • Sử dụng thẻ “Cơ sở tri thức truy vấn” trong nút tự động, không cần cấu hình bổ sung.
3. Tự động tạo khách hàng tiềm năng
   Bot có thể tạo khách hàng tiềm năng trong Salesforce bằng cách thêm thẻ “Create Lead” vào nút tự động. Khi người dùng thể hiện sự quan tâm (ví dụ: “Tôi muốn mua”), bot sẽ kích hoạt logic cần thiết, thu thập các thông tin đầu vào cần thiết và tạo ra khách hàng tiềm năng Salesforce.
   ‍
4. Quy trình làm việc được kiểm soát với sự leo thang của con người
   Botpress cho phép người dùng ghi đè các tương tác do AI điều khiển bằng các quy trình làm việc được kiểm soát. Ví dụ:
   • Xác định hướng dẫn để hướng dẫn bot đến quy trình công việc cụ thể, chẳng hạn như chuyển đến nhân viên thực sự.
   • Thêm quy trình làm việc như “Human in the Loop”, chuyển hướng người dùng đến một người để được hỗ trợ trực tiếp. Điều này đảm bảo đầu ra được kiểm soát 100% cho các tương tác quan trọng.
5. Triển khai đa kênh
   Bot có thể được triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm Telegram , webchat , WhatsApp , Đường kẻ, Messenger , Và Instagram . Đối với các kênh không được hỗ trợ, Botpress cung cấp hỗ trợ API, đảm bảo khả năng thích ứng.