Sprout Social 整合將Botpress AI Agents 和 Bots 的強大功能帶到品牌的私人社交互動中，包括 X、Instagram、Facebook、WhatsApp 和 LinkedIn 上的互動。Sprout 的全面性 AI 社群媒體管理平台可讓品牌使用 AI 識別哪些對話需要關心，並讓管理者有權設定哪些 Cases 應該路由至Botpress。無縫整合可確保升級自動路由至 Sprout Social 的正確團隊。
如何運作
連接Botpress 與 Sprout，自動將社交對話路由至Botpress 代理。
主要工作流程：
1.在 Sprout 中，配置自動規則，定義Botpress 將處理哪些私人訊息 2.Sprout 的自動規則會評估每一則新訊息。當發生匹配時，Sprout 會自動創建一個 Case 並將其轉發至Botpress 。 3.然後由Botpress 代理回覆並進行對話 4.隨後，Botpress 解決或升級 Sprout Case 5. 5.升級後的案例將發送回 Sprout 中的人工代理以獲得進一步協助
整合功能
- 自動處理 X、Facebook、Instagram、WhatsApp 和 LinkedIn 上的私人社交對話，以改善解決時間
- 將多個Botpress 代理連接到 Sprout，並將會話路由至擁有最佳專業知識的代理
- 在 Sprout 中即時監控Botpress 對話
- 配置Botpress ，以便在升級或解決問題時添加案例標籤，從而在 Sprout 中進行準確的報告
Botpress 設定
品牌必須聯絡 Sprout Social 支援以啟用整合。Sprout Social 支援團隊啟用整合後，即完成下列步驟。
1.使用 Sprout 的 OAuth 2.0 提供者建立 OAuth 存取代碼 2.在Botpress 中安裝 Sprout Social 整合 3.導覽到 Sprout Social 整合設定，並連接Botpress 整合 4.在 Sprout 中配置Botpress 設定，定義Botpress 佇列以及上級和解決的配置 5.配置 Sprout 自動規則，將會話路由至Botpress 。Botpress
先決條件
- 需要 Sprout Social 進階或企業計畫授權
- Sprout Social 支援必須啟用整合
