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Sprout 社交

v1.0.1
在工作區上安裝
由Sprout Social維護
  Sprout Social 整合將Botpress AI Agents 和 Bots 的強大功能帶到品牌的私人社交互動中,包括 X、Instagram、Facebook、WhatsApp 和 LinkedIn 上的互動。Sprout 的全面性 AI 社群媒體管理平台可讓品牌使用 AI 識別哪些對話需要關心,並讓管理者有權設定哪些 Cases 應該路由至Botpress。無縫整合可確保升級自動路由至 Sprout Social 的正確團隊。

# 如何運作

連接Botpress 與 Sprout,自動將社交對話路由至Botpress 代理。

主要工作流程:

1.在 Sprout 中,配置自動規則,定義Botpress 將處理哪些私人訊息
2.Sprout 的自動規則會評估每一則新訊息。當發生匹配時,Sprout 會自動創建一個 Case 並將其轉發至Botpress
。
3.然後由Botpress 代理回覆並進行對話
4.隨後,Botpress 解決或升級 Sprout Case 5.
5.升級後的案例將發送回 Sprout 中的人工代理以獲得進一步協助

# 整合功能

- 自動處理 X、Facebook、Instagram、WhatsApp 和 LinkedIn 上的私人社交對話,以改善解決時間
- 將多個Botpress 代理連接到 Sprout,並將會話路由至擁有最佳專業知識的代理
- 在 Sprout 中即時監控Botpress 對話
- 配置Botpress ,以便在升級或解決問題時添加案例標籤,從而在 Sprout 中進行準確的報告

#Botpress 設定

品牌必須聯絡 Sprout Social 支援以啟用整合。Sprout Social 支援團隊啟用整合後,即完成下列步驟。

1.使用 Sprout 的 OAuth 2.0 提供者建立 OAuth 存取代碼
2.在Botpress
中安裝 Sprout Social 整合
3.導覽到 Sprout Social 整合設定,並連接Botpress 整合
4.在 Sprout 中配置Botpress 設定,定義Botpress 佇列以及上級和解決的配置
5.配置 Sprout 自動規則,將會話路由至Botpress
。Botpress

# 先決條件

- 需要 Sprout Social 進階或企業計畫授權
- Sprout Social 支援必須啟用整合

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