Fromages d'ici 如何透過 AI 推薦產品，解決 99% 客戶問題

在上千種起司中做選擇真的不容易。

即使你能諮詢專業的起司師或起司專賣店，龐大的選擇也難以一一篩選。

這正是魁北克乳品生產者協會（PLQ）與LG2攜手，將 AI 導入產品推薦，打造品牌 Fromages d’ici 的 AI 起司管家 Froméo 的原因。

一款適用於龐大產品目錄的 AI 工具

Froméo 是一款 AI 聊天機器人，專為協助使用者解答有關牛奶起司的問題而設計。

這項聊天機器人計畫源自於一項策略規劃，旨在教育消費者認識全新的科學起司分類系統——風味、強度與口感。

它透過直覺式對話介面，提供個人化推薦、詳細產品資訊與實用建議，讓選擇起司變得更簡單。

使用者與 Froméo 互動時，能根據科學化偏好，快速獲得個人化起司推薦。起初會填寫簡短問卷以了解口味，之後可透過自然對話進一步精選。

Froméo 會考量：

• 風味、強度與口感（即使使用者不懂專業術語也沒關係）
• 飲食限制（如適合孕婦的選項）

根據選定的起司，Froméo 還能進一步提供：

• 推薦食譜
• 推薦葡萄酒與啤酒搭配（結合業界專家知識）

為什麼要結合起司與 AI？

Fromages d’ici 團隊選擇 AI 解決方案，主要是因為它能根據使用者偏好，提供智慧且動態的互動體驗。

透過整合先進 AI 與 NLU，Froméo 能讓使用者無需理解技術術語，就能輕鬆互動，體驗更直覺、更個人化。

AI 策略的典範

Froméo 不僅以其獨特應用脫穎而出，更是有意識打造 AI 的絕佳範例。

正如 Botpress CRO Mathieu Weber 所說：「Froméo 並不是為了炫耀 AI，團隊並未為了新奇而追求新奇。」

明確目標，明確解方

目標簡單卻強大：以創新且有趣的方式推廣在地起司，提升品牌影響力。

這項聊天機器人計畫源自於策略規劃，旨在教育消費者認識全新的科學起司分類系統——風味、強度與口感。

團隊意識到互動式參與能促進更深入的理解，因此設計 Froméo 以互動方式引導使用者瀏覽豐富內容，讓教育資訊更易於吸收。

聚焦真實問題

團隊鎖定真實商業需求：協助消費者在眾多在地起司中找到適合自己的選擇，提升互動參與度。

他們選擇 AI 解決方案，藉此提升品牌認知，具體做法包括：

• 為每位網站訪客提供個人化資訊，提升互動參與度
• 透過以使用者為核心的體驗，讓原本令人眼花撩亂的在地起司選擇變得易於探索，提升發現性

這項策略性計畫從目標到解決方案再到成果，環環相扣，展現出有目的的 AI 應用。

以使用者為核心的體驗

許多聊天機器人都被侷限在 FAB（浮動動作按鈕——網頁角落的經典聊天圖示）中。

但 Froméo 的設計團隊並未將聊天機器人視為附屬品，而是當作產品本身。

Froméo 的介面直接整合進網站主導航，顯眼呈現於頁面中央，並以品牌視覺包圍。

這項設計不僅僅是美觀，更重新定義了使用者探索網站的方式。Froméo 將被動瀏覽轉化為主動、引導式體驗，以對話取代無止盡的選單與篩選。每一次互動都推動使用者前進，從好奇到獲得個人化推薦，過程順暢無阻。

精心策劃的知識庫

聊天機器人的效能取決於知識庫的品質。Fromages d’ici 團隊確保知識庫以最終使用者為核心，精心建構。

聊天機器人的知識庫來自與業界公認專家共同開發的專屬內容——包括魁北克起司專業中心（CEFQ）、魁北克精釀啤酒協會（AMBQ）以及葡萄酒產業專家（SAQ）。

這些專家內容隨後被結構化，提供精確、相關且多元的推薦。團隊特別重視搜尋優化、替代方案建議、產品資訊正確性，以及涵蓋多家起司生產者的多樣選擇。

Froméo 完美詮釋了「輸入優質，輸出優質」（反義為「垃圾進，垃圾出」）。當開發者為 AI 聊天機器人提供精選資訊時，機器人就能與使用者進行清晰、有趣且有價值的互動。

靈活且經濟實惠的聊天機器人方案

在選擇 Botpress 前，團隊評估了多種 AI 解決方案，包括 OpenAI 的 API。最終Botpress 結合 GPT-4o的組合表現最佳，互動精確且易於使用。

Botpress 平台的彈性讓團隊「能更好掌控聊天機器人的功能、使用者體驗及整體成本」，LG2 合夥人暨技術總監 Romain Prache 如此說明。

Botpress 的客戶成功與合作夥伴團隊很榮幸參與本案，LG2 也充分運用 Botpress 工程師對工程師的支援，打造出強大的解決方案。

「Botpress 在整個專案過程中扮演關鍵角色，提供了全面的技術支援，」Prache 表示。「他們協助克服實作挑戰，優化對話流程，大幅提升聊天機器人的效能與易用性。」

有策略的方法帶來 AI 的成功

Froméo 證明，有效的 AI 並非只是將技術疊加在現有流程上，而是從根本重新思考使用者如何與內容互動。

這項成功來自於有意識的選擇：

• 明確的商業目標：透過有趣的體驗教育消費者，推廣在地起司。
  
  
• 設計過的使用者旅程：將聊天機器人置於核心，讓對話式探索取代被動選單。
  
  
• 精心策劃的知識庫：專家內容結構化，帶來有意義且精確的推薦。
  
  
• 靈活、開發者友善的平台：運用 Botpress 控制成本、客製互動，並持續優化使用者體驗。
  

Froméo 的成功並非因為用了 AI，而是團隊將每個環節——策略、內容、技術——都以明確目標打造。