Fromages d'ici 如何利用人工智能驅動的產品推薦解決 99% 的客戶疑問

1000 種起司中很難選擇。 

即使您能找到專業的釀酒師或乳酪製造商，但龐大的選擇範圍也讓您無從選擇。

因此，Les Producteurs de lait du Québec(PLQ) 與LG2 攜手合作，為其品牌 Fromages d'ici引進人工智慧「乳酪管家」Froméo，將人工智慧融入產品推薦。

海量產品目錄的 AI 工具

Froméo 是一款人工智能驅動的聊天機器人，旨在協助使用者解決有關牛奶起司的問題。 

聊天機器人計劃源自於策略規劃，目的在於教育消費者新的科學乳酪分類系統 -flaveurs、intensités & texture。 

它透過直覺的會話介面，提供個人化的建議、詳細的產品資訊和實用的建議，簡化了起司的選擇。

當使用者與 Froméo 互動時，他們會收到以科學判斷的喜好為基礎的快速個人化起司推薦。使用者首先會回答一份簡明的問卷，以確定自己的口味，然後透過自然的對話來精挑細選。 

Froméo 考慮到

• Flaveurs, intensités & texture (即使使用者不懂產業詞彙)
• 飲食限制（如懷孕安全選擇）

根據精選的起司，Froméo 可以進一步提供：

• 建議食譜 
• 建議的葡萄酒與啤酒搭配（來自業界專家的知識）

為什麼要結合起司和 AI？

Fromages d'ici 團隊選擇以人工智能為基礎的解決方案，主要是因為它能夠根據使用者的喜好提供智慧型動態互動。 

透過整合先進的人工智慧與 NLU，Froméo 能有效處理互動，而不需要使用者瞭解專業術語，讓體驗更直覺、更個人化。

AI 策略大師班

Froméo 不僅因其獨特的使用案例而脫穎而出，更是刻意打造 AI 的傑出範例。

正如Botpress 的 CRO Mathieu Weber 所描述的："Froméo並不是要炫耀AI。團隊並非為新奇而新奇"。

清晰的目標、明確的解決方案

我們的目標簡單而有力：創造一種創新、吸引人的方式來推廣當地的起司生產，並提升品牌的影響力。 

聊天機器人計劃源自於策略規劃，目的在於教育消費者新的科學乳酪分類系統 -flaveurs、intensités & texture。 

Froméo 認識到互動式參與有助於加深理解，因此在設計上以互動方式引導使用者閱讀廣泛的內容，讓教育內容變得平易近人且容易消化。 

針對現實世界的問題

該團隊的目標是一個真正的商業案例：透過幫助人們在茫茫多的當地起司選擇中找到適合自己的，從而提高消費者的參與程度。

他們在 AI 解決方案上結盟，藉由以下方式提升認知：

• 為每位網站訪客提供個人化資訊，提高參與度
• 在大量的當地起司選項中，提供可管理、使用者導向的體驗，以提高發現能力

這項策略性計畫從目標到解決方案再到結果都有直接的連結 - 這是有目的性的 AI 解決方案的標誌。 

使用者至上的體驗 

許多聊天機器人都會遇到可怕的 FAB（浮動動作按鈕 - 網頁角落的經典聊天小工具圖示）。 

但 Froméo 的建築師並沒有把聊天機器人當作是餘興。他們將聊天機器人視為產品。

Froméo 的介面並未將體驗隱藏在聊天圖示之後，而是直接整合到網站的核心導覽中。它出現在前端和中心位置，並以品牌圖像作為框架。

這個設計選擇不只是美學上的，它重新定義了使用者探索網站的方式。Froméo將被動的瀏覽方式轉變為主動、有指引的體驗， 以對話取代無止盡的選單和篩選條件。每次互動都會帶動使用者向前邁進，從好奇心到個人化推薦，毫無摩擦。

刻意策劃的知識庫

一個機器人的好壞取決於其知識庫的強度。Fromages d'ici 團隊確保他們的知識庫是以機器人的最終使用者為考量而精心打造的。

聊天機器人的知識庫是與公認的專家合作，從專屬內容中精心挑選出來的，例如起司方面的 Centre d'expertise fromagère du Québec (CEFQ)、啤酒方面的 Association des microbrasseries du Québec (AMBQ)，以及葡萄酒產業的專家 (SAQ)。 

這些由專家支援的內容經過結構化 後， 可提供精確、相關且多樣化的建議。我們特別注意細化搜尋、建議替代方案、確保產品細節準確，以及維持來自多家起司製造商的多樣化選擇。 

Froméo 是「金子進來，金子出來」（與「垃圾進來，垃圾出來」相反）的完美例子。當建築者提供人工智慧聊天機器人精心挑選的資訊時，就能讓機器人與使用者進行清楚、吸引人且有意義的互動。

彈性且經濟實惠的聊天機解決方案

在決定使用Botpress 之前，該團隊評估了多種 AI 解決方案，包括OpenAI 的 API。事實證明，將Botpress 與GPT相結合，可以提供精確、人性化的互動，效果更佳。 

LG2 合夥人兼技術總監 Romain Prache 解釋說：「 Botpress 平台的彈性讓團隊「更能控制聊天機器人的功能、使用者體驗以及整體成本管理」。 

Botpress 的客戶成功和合作團隊很榮幸能為該專案做出貢獻，而 LG2 則充分利用Botpress的工程師對工程師支援來實施強大的解決方案。

「Botpress 在整個專案生命週期中扮演了關鍵的角色，提供了廣泛的技術支援，」Prache 說。「他們幫助克服了實施上的挑戰，優化了會話流程，並顯著提高了聊天機器人的有效性和可用性」。

有意向的方法可帶來 AI 的成功

Froméo 顯示，有效的人工智慧不是將技術層壓在現有流程上，而是從頭開始重新思考使用者與內容的互動方式。

這種成功來自於深思熟慮的選擇：

• 明確的商業目標：透過引人入勝的體驗，教育消費者並推廣當地的起司生產。
  
  
• 設計好的使用者旅程：將聊天機器人置於前方與中心，以導引、會話式探索取代被動式選單。
  
  
• 精心策劃的知識庫：由專家支援的內容結構，可提供有意義且精確的建議。
  
  
• 彈性、開發者友善的平台：使用Botpress 控制成本、自訂互動，並隨時間精進使用者體驗。
  

Froméo 並不是因為使用 AI 才成功。它之所以成功，是因為團隊建立的每個元件 - 策略、內容和技術 - 都是有目的性的。