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機器人市場正在蓬勃發展，因為公司越來越多地利用數據來提高生產力，改善用戶體驗並降低成本。事實上，根據一項對世界上60%工作 的研究 ，至少有30%的任務可以自動化。
在當今的數位世界中，企業需要高性能的技術工具來收集和處理每天生成的大量數據。如今，流程自動化是尋求改進業務流程、增加服務價值並獲得競爭優勢的企業的關鍵戰略要素。
什麼是機器人過程自動化？
機器人流程自動化或RPA是指以虛擬方式運行並自動執行重複性數位工作場所任務的軟體機器人，例如數據的收集，傳輸和輸入，事務流程，伺服器內檔的管理等等。它通常由虛擬基礎架構、一套軟體和特定方法組成。
RPA軟體是一種基於人工智慧和機器學習的創新自動化技術，可幫助企業和組織優化時間和資源。RPA 自動執行網站和應用程式的基於規則的複雜任務，以便員工可以專注於更重要的事情，而不是日常任務。
不同類型的 RPA
機器人流程自動化主要有三種類型，最適合您業務的一種將取決於您需要IT解決方案執行的流程和任務：
- 機器人 用於處理數據和資訊
- 利用知識機器人 來收集和存儲數據
- Chatbots 是回答查詢和改善客戶服務的虛擬助手
什麼是軟體機器人？
軟體機器人是由一組指令和命令設計的程式，旨在使流程自動化。有不同類型的軟體機器人，例如chatbots 和虛擬助手。它們可以安裝在物理伺服器、PC 或虛擬機上。
軟體機器人可用於無數種不同的任務，它們分為兩類：
- 前台機器人
這些類型的軟體機器人用於簡化涉及人機交互（客戶服務、銷售等）和判斷的業務流程。企業利用前台機器人來簡化運營並承擔某些任務，以便員工可以專注於更複雜和創造價值的任務。
例如，整合的公司 chatbots 能夠回答客戶查詢，解決投訴，跟蹤訂單等等。他們 24/7 全天候可用，並且由於人工智慧，他們不斷學習和改進。
- 後台機器人
機器人流程自動化也非常適合自動化後台流程。後台機器人負責傳輸檔、監控系統和報告等任務。RPA 可實現前臺和後台流程的無縫集成。例如，在客戶交易期間收集的數據可以自動添加到報告中，並與組織內的不同部門共用。
RPA 如何工作？
RPA 通常由認知自動化平臺 （CAP） 和聯合測試管理解決方案 （UTMS） 組成：
- CAP由不同的技術（機器學習，數據挖掘，自然語言處理等）提供支援，並且能夠處理任何格式的非結構化數據並將其轉換為結構化數據。
- UTMS由機器人啟用，可自動執行勞動密集型任務，以提高生產力和效率。它還創建配置 RPA 所需的機器人腳本。
配置通常是基於規則的，根據客戶的需求，RPA 的設置通常可以在幾周內完成。
RPA 的 15 大好處
- 降低成本。通過實施RPA，企業可以自動執行所有手動或重複性任務。RPA 工具減少了 FTE，並允許員工專注於更高價值的任務。
- 提高生產力。智慧機器人可以不停地工作。他們被程式設計為以最有效的方式工作，他們不必休息或休假。
- 精度。自動化任務的機器人化使您可以消除人為誤差。機器人有無限的注意力，它們不會犯錯誤。如果機器人遇到不符合其規則或參數的交易，它將向人類工人發送通知。
- 可擴展性。RPA 可以根據您的需求進行擴展。如果您需要提高處理能力，只需分配更多數量的機器人即可。這可以輕鬆完成，而不會產生高成本。
- 簡單。RPA 主要是一種無代碼解決方案，因此無需任何程式設計技能即可配置機器人。
- 數據分析。RPA 旨在處理大量數據並執行關鍵 KPI 分析。數據用於不斷改進系統並即時生成有價值的見解。
- 更高的速度和效率。機器人的工作速度比人類快，一年 365 天、每天 24 小時可用。它們使您的業務流程更加高效。
- 適應性和靈活性。您可以根據企業的特定需求自定義 RPA 工具，並包括其他功能。
- 多功能性。RPA可以在不同的部門和市場中利用。
- 更高的法規遵從性。 自動化工具監控程式，消除錯誤並記錄數據。
- 更優質的服務。機器人消除人為錯誤，改進流程並收集和分析數據，這有助於企業找到需要改進的領域，以提高其服務品質。
- 提高員工滿意度。您的員工可以專注於更有價值和創造性的任務。他們不再需要花費數小時做重複的日常任務。這提高了滿意度和生產力。
- 時間優化。公司可以更快地執行任務和活動，RPA可以快速適應新的業務流程。
- 非侵入性技術。RPA 不需要大量資源來整合多個應用程式。它不需要更換現有的IT系統。它很容易適應公司不同部門的IT系統。
- 改善客戶服務。 機器人 24/7 全天候可用，可以更快地解決客戶查詢，從而提高服務品質和整體客戶滿意度。
RPA 與傳統流程自動化解決方案的比較
流程自動化並不是一個新發現，它已經存在了一段時間。然而，到目前為止，公司一般都在投資於企業資源規劃應用程式或外包活動，以此作為擴大業務和提高效率的手段。
近年來，組織已將重點從傳統的IT解決方案轉向RPA。這主要是由於傳統的流程自動化工具需要大量投資，實施時間更長，並且它們不能適應變化。
與傳統解決方案不同，RPA幫助企業以一小部分資源（時間和金錢）完全自動化流程，並且可以在短短幾周內實施。此外，它適應現有的基礎設施和內部系統，因此公司不必支付更換這些元素的成本。
適用於企業的流行自動化流程
金融服務
RPA越來越多地在 銀行和金融部門 實施，以減輕會計、數據輸入和發票等重複性任務的負擔。RPA 説明企業及時計算稅款、處理收據和支付發票。這有助於公司提高生產力，減少誤差幅度並提高整體效率。
資訊技術
RPA可以以不同的方式在該領域利用。它用於修復技術問題，提供技術客戶支援，備份數據，管理支援票證和進行系統維護。
人力資源
人力資源 部門必須處理和管理大量數據，並保留組織中每位員工的詳細記錄。RPA 工具通過自動計算福利、儲存文件、查看時程表、管理入職等來提高人力資源人員的效率。
數據分析
也許RPA最有價值的方面之一是它收集和分析數據的能力。自動化工具可以收集有關幾乎任何事情的數據，無論是與問題、成本、效率、生產力等相關的數據。這是企業找到改進領域並監控其績效的好方法。畢竟，數據是戰略決策的關鍵。
採購
採購團隊通常花費大量時間執行管理任務，這就是公司逐漸納入 RPA 的原因。事實上，投資RPA的企業已經能夠簡化運營，降低人員成本並增加服務價值。發票處理和申請審批只是可以使用自動化工具自動化的一些任務。
隨著機器人流程自動化的發展，我們將看到越來越多的公司採用RPA解決方案，越來越多的任務將通過自動化執行。儘早認識到自動化好處的公司將能夠簡化其流程並 佔據更大的市場份額。
RPA 可以自動執行哪些任務？
以下是自動化軟體可以執行的一些任務範例：
- 收集、傳輸和輸入數據
- 創建報告
- 發票處理
- 庫存管理
- 更新數據
- 管理和處理銷售訂單
- 自動化入職工作流程
- 計算（稅收、利潤等）
- 訪問操作系統、網頁和社交網路
- 解決客戶查詢
- 會計對賬
- 數據遷移
- 填寫表格
- 執行命令
- 讀取和處理來自不同系統、文檔和文件的資訊
RPA 通常用於自動化重複、基於規則、容易出錯並涉及數據的業務流程。
3 關於 RPA 的誤區
- 您需要編碼技能才能使用 RPA 工具。 這種說法是錯誤的。如前所述，RPA 軟體的優點之一是它是一個無代碼的解決方案。要使用它，您只需瞭解它在前端的工作方式。
- 小型企業負擔不起 RPA 軟體。 人們普遍認為，只有大公司才能負擔得起RPA工具。但是，許多中小型企業利用RPA來自動化其業務流程。
- RPA 僅對某些行業有用。很多人認為RPA只對資訊技術等嚴重依賴軟體的行業有利。但是，通過利用這項技術，所有行業和部門都可以獲得大量時間和資源。RPA 可用於更新數據、處理發票、自動化帳單...這是多個行業的常見任務。
RPA 的重要性是什麼？
最重要的是，機器人將繼續存在。瞭解這一現實並利用RPA的公司將能夠獲得顯著的競爭優勢，同時提高利潤和效率。機器人流程自動化為所有行業的組織和公司帶來了好處。除了 RPA 軟體易於實施之外，使用 RPA 工具還可以説明您優化工作流程和可擴充性。您還可以通過數據驅動的戰略決策來監控您的績效並改進您的流程。
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