建立多功能的機器人Botpress

在Botpress 中建立多功能的機器人，可讓企業有效率地處理客戶查詢、整合結構化資料、自動產生潛在客戶，並提供無縫升級至人工座席。以下是建立此類機器人的主要功能和步驟細目。

機器人概述

這個機器人是為一家名為 BP Tractors 的虛構公司所設計，展示了Botpress使用表格資料管理客戶互動、自動化工作流程以及跨多種通路部署的能力。

主要功能

1. 自然語言指令
   機器人指令的功能類似於ChatGPT 中的提示，讓使用者可以使用自然語言引導機器人的行為。這種直覺的方式讓沒有專業技術的使用者也能使用機器人進行設定。
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2. 與表格資料整合
   機器人可以從表格或試算表中查詢資訊。例如，一個名為「Tractor's Table」的表格可能包含拖拉機名稱、描述、馬力和價格等欄位。Botpress 支援簡易的資料匯入、匯出和基於 API 的修改。將此表格加入機器人需要兩個步驟：
   • 將其納入知識庫。
   • 在自主節點中使用「查詢知識庫」卡，不需要額外的設定。
3. 自動化線索建立
   殭屍可以透過在自主節點中加入「建立線索」卡，在 Salesforce 中建立線索。當使用者表達興趣（例如：「我想購買」）時，機器人會觸發必要的邏輯，收集所需的輸入，並產生 Salesforce 線索。
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4. 有人工升級的受控工作流程
   Botpress 允許使用者以受控的工作流程覆寫 AI 驅動的互動。舉例來說
   • 定義指示，引導機器人進入特定的工作流程，例如升級至人工代理。
   • 新增類似「Human in the Loop」的工作流程，可將使用者重新導向至人工以取得直接協助。這可確保重要互動的 100% 受控輸出。
5. 多渠道部署
   殭屍可以部署到各種平台，包括Telegram,webchat,WhatsApp, Line,Messenger, 和Instagram 。對於不支援的頻道，Botpress 提供 API 支援，確保適應性。