Tüm Sistemler Çalışıyor
SOC 2
Sertifikalı
GDPR
Uyumlu
Kaynaklar
© Botpress 2024
BuHizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca Kurumsal Plana abone olan Botpress Müşterileri için geçerlidir.
Bir Kurumsal Plana abone olmak için Satış Ekibimizle iletişime geçin.
Teknik Destek, e-posta yoluyla ve Çalışma Saatleri içinde Botpress Müşteri Destek Portalı üzerinden sağlanır. Telefonla teknik destek verilmemektedir.
a) Mesai saatleri dışında gelen destek talepleri bir sonraki iş günü işleme alınacaktır
b) E-posta desteği Mesai Saatleri içinde izlenir;
c) Çalışma Saatleri dışında alınan e-postalar toplanır, ancak bir sonraki İş Gününe kadar işleme alınmayabilir;
GelişimDesteği
Bot geliştirme ve şu anda bir üretim ortamında olmayan veya son kullanıcılar tarafından kullanılmayan botlar için destek. Bir bot oluşturmak, değiştirmek veya dağıtmak amacıyla ürünü kullanırken Yetkili Kullanıcıların karşılaştığı hataları ve sorunları kapsar.
Üretim Desteği
Üretim ortamında son kullanıcılar tarafından kullanılmakta olan botlar için destek. Konuşlandırılmış bir üretim botunun Son Chat Kullanıcılar tarafından kullanılabilirliğini veya iyi kullanımını etkileyen hataları ve sorunları kapsar.
Seviye 3 Olay | 4 İş Günü | 8 İş Saati
Seviye 2 Olay | 3 İş Günü | 4 İş Saati
Seviye 1 Olay | 2 İş Günü | 2 İş Saati
Doğu Standart Saati (EST) ile sabah 9'dan akşam 5'e kadar e-posta ile ulaşılabilir
Seviye 3 Olay | 3 İş Günü | 8 Saat
Seviye 2 Olay | 2 İş Günü | 4 Saat
Seviye 1 Olay | 1 İş Günü | 2 Saat
7/24 e-posta ve müşteri destek portalı ile ulaşılabilir
Seviye 3 Olay: Ürünün kullanımını azaltan olay
Seviye 2 Olay: Ürünün kritik olmayan kullanımını engelleyen olay Seviye 1 Olay: Ürün kullanımını tamamen engelleyen olay
Botpress herhangi bir olay için çözüm süresini garanti edemez.
Çalışmasüresi hedefi: %99,8
Çalışma süresi aylık dönemler üzerinden değerlendirilir. Belirli bir ay boyunca 1 saat 28 dakikanın üzerindeki herhangi bir kesinti süresi (Mazeretli Kesinti Süresi dışında), çalışma süresi hedefine ulaşılamadığı anlamına gelir.
Botpress , Yazılım Hizmetleri ile ilgili olarak herhangi bir ayda yukarıda belirtilen SLA'yı aşağıda listelenen "Mazeretli Kesinti Süresi" dışındaki nedenlerle yerine getiremezse, Müşteri, tek ve münhasır çözüm yolu ve Botpress'un tek ve tüm toplam sorumluluğu olarak, etkilenen Hizmetin ücretlerine dayalı olarak aşağıda belirtilen tutara eşit bir hizmet kredisi alma hakkına sahip olacaktır:
Kullanılabilirlik Yüzdesi | Hizmet Kredisi
Hedefin Üzerinde | N/A
99,8 ile %99,5 arasında | %5
99,5 ile %99,0 arasında | %10
99,0 ile %98,0 arasında | %20
98,0'den az | %25
Belirli bir ay boyunca Botpress 'un hedef yanıt süresini karşılayamadığı her zaman için, Müşteri maksimum %25'e kadar %5'lik bir hizmet Kredisi alma hakkına sahip olacaktır.
Hizmet Kredisi gelecekteki Kullanım Ücretlerine uygulanacaktır. Bir hizmet kredisi talep etmek için Müşteri, SLA olayının gerçekleştiği takvim ayının sonundan itibaren 30 gün içinde Botpress adresine yazılı bir talep iletmelidir, aksi takdirde Müşteri kredi talep etme hakkından vazgeçer. Hiçbir durumda Müşterinin bir aydaki toplam kredisi, etkilenen hizmetlerin aylık ücretlerinin %50'sini aşmayacaktır.
Aşağıdaki "Mazeretli Kesinti Süresi" olaylarından herhangi biriyle ilgili olarak bu SLA'nın yerine getirilmemesi durumunda herhangi bir kredi tahakkuk etmiş sayılmayacaktır ( Botpress tarafından makul olarak belirlendiği üzere):
a) İster Müşteri tarafından ister Müşteri adına Botpress tarafından uygulansın, Yazılım Hizmetlerini etkileyen Müşteri tarafından başlatılan değişiklikler;
b) OpenAI API'sinin veya başka bir üçüncü taraf hizmetinin kullanılamaması;
c) Hizmet Koşullarının veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikalarının Müşteri tarafından ihlal edilmesi;
d) bir mücbir sebep olayı;
e) Kötü Amaçlı Kod;
f) ayda toplam 4 saate kadar olmak üzere en az 48 saat önceden duyurulan planlı bakımlar;
g) ayda toplam 2 saati geçmemek üzere en az 60 dakika önceden duyurulan her türlü acil bakım;