Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması yalnızca Enterprise Planına abone olan Botpress Müşterileri için geçerlidir.
Enterprise Planına abone olmak için Satış Ekibimizle iletişime geçin.
Teknik destek, mesai saatleri içinde e-posta ve Botpress Müşteri Destek Portalı üzerinden sunulmaktadır. Telefonla teknik destek verilmemektedir.
a) Mesai saatleri dışında alınan destek talepleri bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır.
b) E-posta desteği mesai saatleri içinde izlenmektedir;
c) Mesai saatleri dışında alınan e-postalar toplanır, ancak bir sonraki iş gününe kadar işlem yapılmayabilir;
Geliştirme Desteği
Bot geliştirme ve şu anda üretimde olmayan veya son kullanıcılar tarafından kullanılmayan botlar için destek. Ürünü kullanarak bot oluşturma, değiştirme veya dağıtma amacıyla Yetkili Kullanıcıların karşılaştığı hata ve sorunları kapsar.
Üretim Desteği
Şu anda son kullanıcılar tarafından üretimde kullanılan botlar için destek. Dağıtılmış bir üretim botunun kullanılabilirliğini veya düzgün çalışmasını etkileyen hata ve sorunları kapsar.
Seviye 3 Olay: Ürünün kullanımını azaltan olay
Seviye 2 Olay: Ürünün kritik olmayan kullanımını engelleyen olay
Seviye 1 Olay: Ürünün kullanımını tamamen engelleyen olay
Botpress, herhangi bir olay türü için çözüm süresi garantisi veremez.
Kullanılabilirlik hedefi: %99,8
Çalışırlık aylık dönemler üzerinden değerlendirilir. Bir ay içinde (Mazeretli Kesinti hariç) toplam 1 saat 28 dakikadan fazla kesinti yaşanırsa, çalışırlık hedefi karşılanmamış sayılır.
Botpress, yukarıdaki SLA'yı herhangi bir ayda, aşağıda listelenen 'Mazeretli Kesinti' nedenleri dışında, Yazılım Hizmetleri için sağlayamazsa, Müşteri yalnızca aşağıda belirtilen tutarda, ilgili Hizmet için ödenen ücretler üzerinden hizmet kredisi almaya hak kazanır. Bu, Müşterinin tek ve münhasır çözüm yolu, Botpress’in ise toplam sorumluluğudur.
Bir ay içinde Botpress hedef yanıt süresini karşılayamazsa, Müşteri her seferinde %5 hizmet kredisi almaya hak kazanır; toplamda en fazla %25'e kadar.
Hizmet Kredisi, gelecekteki Kullanım Ücretlerine uygulanacaktır. Hizmet kredisi talep etmek için, Müşteri, SLA olayının gerçekleştiği takvim ayının bitiminden itibaren 30 gün içinde Botpress’e yazılı bir talep iletmelidir; aksi takdirde kredi hakkı kaybedilir. Hiçbir durumda, Müşterinin bir ay içindeki toplam kredisi, ilgili hizmetler için aylık ücretlerin %50’sini aşamaz.
Aşağıdaki 'Mazeretli Kesinti' olaylarıyla ilgili olarak bu SLA'nın karşılanamamasından dolayı herhangi bir kredi kazanılmış sayılmaz (Botpress tarafından makul şekilde belirlenir):
a) Müşteri tarafından başlatılan ve Yazılım Hizmetlerini etkileyen değişiklikler, ister Müşteri ister Botpress tarafından Müşteri adına uygulanmış olsun;
b) OpenAI API’sinin veya başka bir üçüncü taraf hizmetinin kullanılamaz olması;
c) Müşterinin Hizmet Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikalarını ihlal etmesi;
d) mücbir sebep olayı;
e) Kötü Amaçlı Kod;
f) en az 48 saat önceden duyurulan ve ayda toplamda 4 saati geçmeyen planlı bakım;
g) Acil bakım çalışmaları en az 60 dakika önceden duyurulmak kaydıyla, ayda toplam 2 saati geçmemek üzere yapılabilir.