Platform
Özellikler
Ajan Stüdyosu
Acentenizi hızla oluşturun ve özelleştirin
Otonom Motor
Konuşmaları ve görevleri yönlendirmek için LLMs adresini kullanın
Bilgi Tabanları
Botunuzu özel bilgi kaynakları ile eğitin
Masalar
Görüşme verilerini saklayın ve yönetin
Kanallar
Whatsapp Amblem
WhatsApp
Instagram Amblem
Instagram
Facebook Messenger logosu
Messenger
Slack logo
Slack
Tüm kanallar
Entegrasyonlar
Hubspot Logosu
HubSpot
Notion logosu
Notion
Jira logosu
Jira
Calendly logosu
Calendly
Tüm entegrasyonlar
LLM Sağlayıcılar
OpenAI logosu
OpenAI
Anthropic logo
Anthropic
Groq logosu
Groq
HuggingFace logosu
Hugging Face
Tümü LLMs
Çözümler
İçin
Kurumsal
Görev açısından kritik üretim iş akışlarını otomatikleştirin
Ajanslar
Gelişmiş acente hizmetleri sağlayın
Geliştiriciler
Temsilci geliştirme için sağlam bir API keşfedin
Müşteri Hikayeleri
Başarılı müşterilerden Botpress 'un dünya çapında iş dünyasını nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
Endüstri Tarafından
E-ticaret
Eğitim
Finans
Misafirperverlik
Tüm sektörler
Departman tarafından
Satış
Mühendislik
Ürün
ITSM
Tüm departmanlar
Kullanım Durumuna Göre
Alışveriş Asistanı
Kurşun Üretimi
Çalışan Deneyimi
Bilet Yönetimi
Tüm kullanım durumları
Kaynaklar
Temel
Academy
Seçilmiş kurslar aracılığıyla inşa etmeyi öğrenin
Kütüphane
Yapay zeka iş akışlarınızı geliştirecek kaynaklar
Blog
Botpress ve yapay zeka ajanları hakkında içgörüler ve güncellemeler
bina
Discord
Binlerce meslektaşınıza katılın ve fikirlerinizi paylaşın
Dokümanlar
Kapsamlı kılavuzlar ve referanslar
API
Harici sistemlerle kullanım için referans malzeme
LLM Sıralama
Model sağlayıcılar için performans ve maliyeti karşılaştırın
Videolar
Öğreticiler, demolar ve ürün tanıtımları
Değişiklik Günlüğü
En son Botpress güncellemelerinden haberdar olun
Ortaklar
Ortak Olun
Sertifikalı uzmanlardan oluşan ağımıza katılın
Bir Uzman Kiralayın
İş ortakları ve danışmanlarla bağlantı kurun
Dokümanlar
Kurumsal
Fiyatlandırma
Giriş yap
İletişimKaydolun
geri dön Hub

Botdesk

v2.0.1
Çalışma Alanınıza Kurun
Code Mazes Integrations tarafından korunur
  Streamline your customer support operations with the Botdesk integration for your Botpress chatbot. This powerful
integration allows you to oversee all bot communications, seamlessly transition conversations from bot to human agents,
and efficiently manage support tickets through human-in-the-loop (HITL) functionality. Botdesk provides comprehensive
Live Agent Takeover capabilities, enabling human agents to manually intervene and take control of any ongoing
conversation when needed.

## Key Features

- **Comprehensive Conversation Oversight**: Monitor all chatbot interactions in one centralized dashboard
- **Seamless Human Handoff**: Intercept automated conversations when human expertise is needed
- **Efficient Ticket Management**: Track and manage all support tickets created through human-in-the-loop interactions
- **Unified Support Experience**: Blend automated and human support channels for optimal customer experience
- **Live Agent Takeover**: Enable human agents to manually take control of any conversation at any time

# Installation and Configuration
To integrate Botdesk with your Botpress chatbot, follow these simple steps:
1. **Access Botdesk Settings**: Open your Botdesk application and navigate to the Settings section.
2. **Locate API Controls**: Navigate to the API section within Settings.
3. **Generate API Token**: Create a new API token with a meaningful name (we recommend using your bot's name for easy identification). _Note: The API key will only be displayed once, so be sure to copy it immediately._
4. **Configure Integration**: In your Botpress integration form, paste the API key into the designated field.
5. **Set Base URL**: Enter ```https://botdesk.app/api/v1``` as the Base URL to establish the connection.
6. **Set Botpress Personal Access Token**:  Go to https://app.botpress.cloud/, click on profile and then Personal Access Tokens. Generate token and set it in Integration Configuration.

# Setup live messages
Add custom hooks in your Botpress bot to ensure live messages are properly handled in Botdesk:

**After Incoming Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleIncomingMessage(event);
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle incoming message in Botdesk.');
}
```
**Before Outgoing Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleOutgoingMessage({
  outgoingEvent,
  incomingEvent: event
});
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle outgoing message in Botdesk.');
}
```
**After Conversation Ends Hook**:
```javascript
await actions['codemazes/botdesk'].handleAfterConversationEnd(event);
```

# Configure Live Agent Takeover

To set up live agent takeover functionality, follow these steps:

1. **Create Human Requested Trigger**
    - Navigate to your bot's main flow
    - Right click anywhere in your flow are
    - Select "Human Requested" from the Botdesk events list

2. **Configure Trigger Settings**
    - Click on the newly created trigger
    - Open "Conversation Options"
    - Set "Conversation ID" to ``````
    - Set "User ID" to `````` 

3. **Configure Trigger to Start HITL**
    - In the main flow, create a Standard Node and connect it with the previously created trigger
    - Add a Start HITL card and configure it according to the HITL plugin specifications

Build Better with Botpress

Muhteşem yapay zeka aracı deneyimleri oluşturun.

Başlayın - ücretsiz
Ok simgesi
Daha fazla bilgi için Botpress Academy

Kurslar, kılavuzlar ve eğitimlerden oluşan özel koleksiyonumuzla yapay zeka aracılarını daha iyi ve daha hızlı oluşturun.

Bir Uzman Kiralayın

İhtiyaçlarınıza uygun uzman bir inşaatçı bulmak için sertifikalı geliştiricilerimizle bağlantı kurun.

Tüm Sistemler Çalışıyor
SOC 2
Sertifikalı
GDPR
Uyumlu
© 2025
Platform
Fiyatlandırma
Ajan Stüdyosu
Otonom Motor
Bilgi Tabanları
Masalar
Hub
Entegrasyonlar
Kanallar
LLMs
Kaynaklar
Satış ile Konuşun
Dokümantasyon
Bir Uzman Kiralayın
Videolar
Müşteri Hikayeleri
API Referansı
Blog
Durum
v12 Kaynaklar
Topluluk
Toplum Desteği
Ortak Olun
Elçi Olun
İştirakçi Olun
Şirket
Hakkında
Kariyer
Haberler & Basın
Yasal
Gizlilik
© Botpress 2025