Windstream, chatbot platformlarını değiştirerek müşteri hizmetlerini iyileştirdi

Müşteri hizmetlerini genişleterek rekabet avantajını güçlendirmek

‍

Windstream uygulandı Botpress kullandıkları önceki çözümden daha kaliteli bir chatbot oluşturmak için. Botpress sadece Windstream'in müşteri başarısı yeteneklerini genişletmekle kalmadı, aynı zamanda Windstream'in mevcut sistemleri ve süreçleriyle sorunsuz bir şekilde entegre oldu.

Kullan -arak Botpress, Windstream, yalnızca soruları yanıtlamakla kalmayıp aynı zamanda sorunları rekor bir hızla çözebilen tam hizmetli bir sohbet robotu oluşturma yetkisine sahipti. Örneğin, müşteriler randevu tarihlerini değiştirebilir veya geniş bant hizmetleriyle ilgili sorunları giderebilir. Mevcut sistemler ve teknolojilerle hızlı bir şekilde entegre olma yeteneği, akıcı ve kaliteli konuşma deneyimleri oluşturmanın önemli bir bileşeniydi.

‍

Müşteri isteklerini uygun ölçekte işleme

Windstream, her gün çok sayıda müşteri talebiyle karşı karşıyadır. Daha iyi müşteri hizmetleri ile kendilerini rekabette farklılaştırmaya devam etmenin yollarını arıyorlardı.

Windstream'in müşteri hizmetleri işlevi, çok sayıda müşteri talebiyle ilgilenen bir şirket için tipiktir: canlı temsilcilerden oluşan bir ekip, bir self servis portalı ve bir çağrı merkezinden oluşur. Motion.AI (şimdi HubSpot) ile başarılı bir sohbet robotu projesinin ardından, projeden sorumlu BT ekibi sohbet robotunun yeteneklerini genişletmek istedi.

Bunu yapmak için, özelleştirilebilen ve dahili sistemleriyle entegre edilebilen bir platforma ihtiyaçları vardı – Botpress tüm bu kutuları işaretledim. İle Botpress' yetenekleri göz önünde bulundurulduğunda, Windstream'in vizyonu, kendisini diğerlerinden ayıran ve Windstream'in rekabet avantajını güçlendiren bir chatbot deneyimi oluşturmak için genişledi.

‍

Yüksek kaliteli dijital asistanlar oluşturma

Botpress'nin çok yönlü özellikleri ve sezgisel arayüzü, Windstream ekibinin önceki chatbot çözümlerinden daha kaliteli bir chatbot oluşturmasına olanak tanıdı.

BotpressPlatformunda gezinmek kolaydı ve sezgisel bir deneyim sağladı. Windstream'in en sevdiği özellikler arasında kancalar, Emülatör ve Olay Hata Ayıklayıcısı vardı. Kancalar inanılmaz derecede çok yönlüdür ve açık bırakıldıkları için çok çeşitli uygulama seçenekleri sunar. Emulator ve Event Debugger, yapay zeka sohbet botlarında sorun gidermek ve Studio'dan ayrılmak zorunda kalmadan sorunları hızlı bir şekilde çözmek için mükemmel olduğunu kanıtladı.

Windstream'de olduğu gibi, Botpress Konuşma deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak için kurum içi yeteneklerden yararlanmak isteyen şirketler için esnek ve sağlam bir doğal dil temeli sağlar.