Sağlık ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, COVID-19 salgınına müdahale edilmesine yardımcı olmak için bir yapay zeka sohbet robotunu hayata geçirdi

COVID-19 sırasında vatandaşları güçlendiren yapay zeka sohbet robotları

‍

Küresel COVID-19 salgını, dünya çapında hükümetler için benzeri görülmemiş zorluklar ortaya çıkardı. Quebec'te, Sağlık ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı (MSSS), vatandaşların güvenilir ve güncel bilgi aramasıyla kamu soruşturmalarında bir artışla karşı karşıya kaldı. MSSS, bu kritik ihtiyacı karşılamak için yapay zekaya yöneldi ve Botpress oldukça kısa bir zaman dilimi içinde.

‍

Aşırı bilgi yüklemesi ve vatandaş desteği

‍

Quebec'te COVID-19 vakaları arttıkça, MSSS halktan gelen aramalarda ve sorularda önemli bir artışa tanık oldu. Vatandaşlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli konularda sorularla bakanlığa başvurdu:

• Virüsün belirtileri ve bulaşması
• Önleyici tedbirler ve halk sağlığı yönergeleri
• Test prosedürleri ve kullanılabilirlik
• Devlet destek programları ve mali yardım

İnsan temsilcilere dayanan mevcut destek altyapısı, çok sayıda soruşturma nedeniyle boğulma riskiyle karşı karşıya kaldı. Bu, vatandaşlar için kritik bilgilere erişimin gecikmesine ve bakanlığın kaynaklarının zorlanmasına neden olabilirdi.

‍

Yapay zeka sohbet botunu hızla dağıtma

‍

Aciliyeti ve ölçeklenebilirlik ihtiyacını fark eden MSSS, yapay zeka destekli bir sohbet robotu çözümünü tercih etti. Bu yaklaşımın en önemli avantajı, aşağıdakileri yapabilme yeteneğinde yatmaktadır:

• Büyük Hacimleri İşleyin: Bir sohbet robotu, aynı anda birden fazla soruyu yanıtlayabilir ve insan temsilciler üzerindeki baskıyı hafifletebilir.
• 7/24 Destek Sağlayın: İnsan aracıların aksine, bir chatbot sürekli çalışabilir ve günün her saati bilgi erişilebilirliği sağlar.
• Tutarlı Bilgiler Sunun: Chatbot, en son yönergeler ve bilgilerle programlanabilir ve halka tutarlı mesajlaşmayı garanti eder.

MSSS, hızlı bir dağıtım stratejisine öncelik verdi. Sadece 14 gün içinde, çözümün gelen sorguları ele alma potansiyelini gösteren bir kavram kanıtı sohbet robotu geliştirildi. Bu hızlı gelişim döngüsü, vatandaşların hayati bilgilere hızlı bir şekilde erişebilmesini sağladı.

‍

Prototipten üretime: sürekli iyileştirme

Başarılı kavram kanıtının ardından MSSS ekibi, sohbet robotunun yeteneklerini dar bir zaman dilimi içinde iyileştirmeye odaklandı. 30 günden kısa bir sürede, chatbot bir prototipten üretime hazır bir çözüme dönüştü. Bu hızlı gelişme, aşağıdakileri vurgulayan yinelemeli bir yaklaşımla mümkün olmuştur:

• Makine öğrenmesi: Chatbot'un yapay zeka motoru, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenmek ve zaman içinde yanıt doğruluğunu artırmak için tasarlanmıştır.
• İçerik Güncellemeleri: MSSS, en son halk sağlığı yönergelerini ve politikalarını sürekli olarak entegre ederek sohbet robotunun bilgi tabanının güncel kalmasını sağladı.
• Kullanıcı Geri Bildirimi: Kullanıcı geri bildirimlerini yakalamak için mekanizmalar uygulandı ve ekibin iyileştirme alanlarını belirlemesine ve sohbet robotunun etkinliğini artırmasına olanak tanıdı

.

Dağıtım stratejisi ve kullanıcı benimsemesi

‍

Quebec Hükümeti sohbet robotunun ilk dağıtımı stratejikti. MSSS, bunu daha düşük trafik hacmine sahip bir sayfada tanıtmayı seçti. Bu, ekibin kontrollü bir ortamda performansı izlemesine, kullanıcı geri bildirimi toplamasına ve sohbet robotunun yeteneklerine ince ayar yapmasına olanak tanıdı. Sohbet robotunun doğruluğu ve kullanıcı deneyimi geliştikçe, MSSS web sitesinin yüksek trafikli bölümlerine aşamalı olarak dağıtılarak erişimi ve etkisi en üst düzeye çıkarıldı.

Bu veri odaklı yaklaşım, vatandaşların iyi eğitimli ve bilgilendirici bir sohbet robotuyla karşılaşmasını sağlayarak güveni ve kullanıcı benimsemesini teşvik etti.

Quebec Hükümeti sohbet robotu, COVID-19 salgınına verdiği yanıtta MSSS için değerli bir araç olarak ortaya çıktı. Çözüm, vatandaş sorgularındaki artışı etkili bir şekilde ele alarak aşağıdaki temel faydaları sağladı:

• Azaltılmış Çağrı Merkezi Yükü: Chatbot, sorguların önemli bir bölümünü yönlendirerek insan temsilciler üzerindeki baskıyı hafifletti ve daha karmaşık vakalara odaklanmalarını sağladı.
• Artırılmış Erişilebilirlik: Chatbot'un 7/24 ulaşılabilir olması, vatandaşların saat veya günden bağımsız olarak ihtiyaç duydukları her an bilgiye erişebilmelerini sağladı.
• Gelişmiş Bilgi Dağıtımı: Chatbot, halka tutarlı ve güncel bilgiler sunarak halk sağlığı bilincini ve güvenlik yönergelerine bağlılığı teşvik etti.