Sağlık ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, COVID-19 pandemisine yanıt vermek için bir yapay zeka sohbet botu uyguladı

COVID-19 sırasında vatandaşları güçlendiren yapay zeka sohbet botları

Küresel COVID-19 pandemisi, dünya genelinde hükümetler için eşi benzeri görülmemiş zorluklar yarattı. Quebec’te, Sağlık ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı (MSSS), vatandaşların güvenilir ve güncel bilgi arayışıyla kamuya yönelik başvurularında büyük bir artışla karşılaştı. Bu kritik ihtiyaca yanıt olarak MSSS, yapay zekaya yöneldi ve çok kısa bir sürede Botpress kullanarak bir sohbet botu çözümü devreye aldı.

‍

Bilgi yoğunluğu ve vatandaş desteği

Quebec’te COVID-19 vakaları arttıkça, MSSS kamuya yönelik çağrı ve başvurularda önemli bir artış gözlemledi. Vatandaşlar bakanlığa şu konularda sorularla başvurdu:

• Virüsün belirtileri ve bulaşma yolları
• Koruyucu önlemler ve halk sağlığı yönergeleri
• Test prosedürleri ve erişilebilirlik
• Devlet destek programları ve mali yardımlar

Mevcut destek altyapısı, insan temsilcilere dayandığı için, başvuruların yoğunluğuyla başa çıkmakta zorlanabilirdi. Bu durum, vatandaşların kritik bilgilere erişiminde gecikmelere ve bakanlığın kaynaklarının zorlanmasına yol açabilirdi.

‍

Yapay zeka sohbet botunun hızla devreye alınması

Acil durumun ve ölçeklenebilirliğin farkında olan MSSS, yapay zeka destekli bir sohbet botu çözümünü tercih etti. Bu yaklaşımın temel avantajları şunlardı:

• Büyük Hacimleri Karşılama: Bir sohbet botu aynı anda birden fazla başvuruya yanıt verebilir, insan temsilciler üzerindeki baskıyı azaltır.
• 24 Saat Destek Sağlayın: İnsan temsilcilerin aksine, bir sohbet botu kesintisiz çalışabilir ve bilgilere her an erişim sağlar.
• Tutarlı Bilgi Sunma: Sohbet botu, en güncel yönergeler ve bilgilerle programlanabilir ve kamuya tutarlı mesajlar iletebilir.

MSSS, hızlı bir yaygınlaştırma stratejisini önceliklendirdi. Sadece 14 gün içinde bir kavram kanıtı sohbet botu geliştirildi ve çözümün başvuru akışını karşılamadaki potansiyeli gösterildi. Bu hızlı geliştirme süreci, vatandaşların hayati bilgilere hızla erişmesini sağladı.

‍

Prototipten üretime: sürekli iyileştirme

Başarılı kavram kanıtının ardından, MSSS ekibi sohbet botunun yeteneklerini kısa sürede geliştirmeye odaklandı. 30 günden kısa sürede sohbet botu, prototipten üretime hazır bir çözüme dönüştü. Bu hızlı gelişim, şu unsurlara odaklanan yinelemeli bir yaklaşımla mümkün oldu:

• Makine öğrenimi: Sohbet botunun yapay zeka motoru, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek zamanla yanıt doğruluğunu artıracak şekilde tasarlandı.
• İçerik Güncellemeleri: MSSS, sohbet botunun bilgi tabanını sürekli olarak en güncel halk sağlığı yönergeleri ve politikalarıyla güncel tuttu.
• Kullanıcı Geri Bildirimi: Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için mekanizmalar uygulandı; bu sayede ekip, iyileştirme alanlarını belirleyip sohbet botunun etkinliğini artırabildi.

‍

Yaygınlaştırma stratejisi ve kullanıcı benimsemesi

Quebec Hükümeti sohbet botunun ilk yaygınlaştırması stratejik olarak yapıldı. MSSS, botu daha az ziyaret edilen bir sayfada başlattı. Böylece ekip, performansı izleyebildi, kullanıcı geri bildirimi toplayabildi ve sohbet botunun yeteneklerini kontrollü bir ortamda geliştirebildi. Sohbet botunun doğruluğu ve kullanıcı deneyimi iyileştikçe, MSSS web sitesinin yoğun ziyaret edilen bölümlerine kademeli olarak yayıldı ve erişimi ile etkisi en üst düzeye çıkarıldı.

Bu veri odaklı yaklaşım, vatandaşların iyi eğitilmiş ve bilgilendirici bir sohbet botu ile karşılaşmasını sağlayarak güven ve kullanıcı benimsemesini artırdı.

Quebec Hükümeti sohbet botu, MSSS için COVID-19 pandemisine yanıt sürecinde değerli bir araç olarak öne çıktı. Çözüm, vatandaş başvurularındaki artışı etkili bir şekilde karşıladı ve şu temel faydaları sağladı:

• Çağrı Merkezi Yükünü Azaltır: Soruların önemli bir kısmını karşılayarak, sohbet botu insan temsilciler üzerindeki baskıyı hafifletir ve onların daha karmaşık vakalara odaklanmasını sağlar.
• Erişilebilirliği Artırır: Sohbet botunun 7/24 erişilebilir olması sayesinde vatandaşlar, ihtiyaç duydukları her an bilgiye ulaşabiliyor.
• Bilgi Yayılımını Geliştirir: Sohbet botu, halka tutarlı ve güncel bilgiler sunarak, kamu sağlığı bilincinin artmasına ve güvenlik kurallarına uyulmasına katkı sağladı.