Fromages d'ici yapay zeka destekli ürün önerileriyle müşteri sorularının %99'unu nasıl çözüyor?

Bin peynir arasında seçim yapmak zor. 

Profesyonel bir hayvan yetiştiricisine veya peynir tüccarına erişebilseniz bile, çok sayıda seçenek arasından seçim yapmak imkansızdır.

Les Producteurs de lait du Québec 'in (PLQ) LG2 ile birlikte Fromages d'ici markası için yapay zeka destekli bir 'peynir uşağı' olan Froméo ile yapay zekayı ürün tavsiyelerine dahil etmesine yol açan da budur.

Devasa bir ürün dizini için yapay zeka aracı

Froméo, inek sütü peynirleri hakkındaki sorularda kullanıcılara yardımcı olmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir sohbet robotudur. 

Chatbot girişimi, tüketicileri yeni bir bilimsel peynir sınıflandırma sistemi ( flaveurs, intensités & texture) konusunda eğitmeyi amaçlayan stratejik planlamadan kaynaklandı. 

Sezgisel bir konuşma arayüzü aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler, ayrıntılı ürün bilgileri ve pratik tavsiyeler sun arak peynir seçimini basitleştirir.

Kullanıcılar Froméo ile etkileşime geçtiklerinde, bilimsel olarak belirlenmiş tercihlere dayalı hızlı, kişiselleştirilmiş peynir önerileri alırlar. Kullanıcılar önce zevklerini belirlemek için kısa bir anketi yanıtlıyor, ardından doğal sohbet yoluyla seçimlerini hassaslaştırıyor. 

Froméo dikkate alır:

• Flaveurs, intensités & texture (kullanıcılar sektörel terimleri bilmese bile)
• Diyet kısıtlamaları (hamilelik için güvenli seçenekler gibi)

Seçilen peynirlere göre Froméo daha fazlasını sunabilir:

• Önerilen tarifler 
• Önerilen şarap ve bira eşleştirmeleri (sektör uzmanlarından alınan bilgilerle)

Neden peynir ve yapay zekayı birleştirelim?

Fromages d'ici ekibi, öncelikle kullanıcının tercihlerine göre uyarlanmış akıllı ve dinamik etkileşimler sağlama yeteneği nedeniyle yapay zeka tabanlı bir çözümü tercih etti. 

Gelişmiş yapay zeka ve NLU'yu entegre eden Froméo, kullanıcıların teknik terimleri anlamasını gerektirmeden etkileşimleri etkili bir şekilde ele alarak deneyimi daha sezgisel ve kişiselleştirilmiş hale getiriyor.

Yapay zeka stratejisinde bir ustalık sınıfı

Froméo sadece benzersiz kullanım durumuyla öne çıkmadı, aynı zamanda kasıtlı olarak oluşturulmuş yapay zekanın istisnai bir örneğiydi.

Botpress'te CRO olan Mathieu Weber'in tanımladığı gibi: "Froméo'nun amacı yapay zekayı göstermek değildi. Ekip sırf yenilik olsun diye yenilik peşinde koşmadı."

Net hedefler, net çözümler

Amaç basit ama güçlüydü: yerel peynir üretimini tanıtmak ve markanın erişimini artırmak için yenilikçi, ilgi çekici bir yol yaratmak. 

Chatbot girişimi, tüketicileri yeni bir bilimsel peynir sınıflandırma sistemi ( flaveurs, intensités & texture) konusunda eğitmeyi amaçlayan stratejik planlamadan kaynaklandı. 

Etkileşimli katılımın daha derin bir anlayışı teşvik ettiğinin bilincinde olan Froméo, kullanıcıları kapsamlı içerik boyunca etkileşimli olarak yönlendirecek şekilde tasarlandı ve eğitim içeriğini ulaşılabilir ve sindirilebilir hale getirdi. 

Gerçek dünya sorunlarını hedefleme

Ekip gerçek bir iş vakasını hedefledi: İnsanların yerel peynirlerin bunaltıcı seçeneklerinde gezinmelerine yardımcı olarak tüketici katılımını artırmak.

Farkındalığı artıracak bir yapay zeka çözümü üzerinde anlaştılar:

• Her web sitesi ziyaretçisine kişiselleştirilmiş bilgi sağlayarak etkileşimi artırma
• Çok sayıda yerel peynir seçeneği arasından yönetilebilir, kullanıcı öncelikli bir deneyim sunarak keşfedilebilirliği artırmak

Bu stratejik girişimin hedeften çözüme ve sonuca doğrudan bir bağlantısı vardı - amaca yönelik bir yapay zeka çözümünün işareti. 

Kullanıcı öncelikli bir deneyim 

Pek çok sohbet robotu korkunç FAB'ye (Floating Action Button - web sayfasının köşesindeki klasik sohbet widget'ı simgesi) maruz kalıyor. 

Ancak Froméo'nun mimarları sohbet robotunu sonradan düşünülmüş bir şey olarak ele almadı. Onu bir ürün olarak ele aldılar.

Froméo'nun arayüzü, deneyimi bir sohbet simgesinin arkasına saklamak yerine doğrudan web sitesinin temel navigasyonuna entegre edilmiştir. Markalı görsellerle çerçevelenerek ön ve ortada görünüyor.

Bu tasarım tercihi sadece estetik değildi - kullanıcıların siteyi nasıl keşfettiğini yeniden tanımladı. Froméo , pasif gezinmeyi , bitmek bilmeyen menülerin ve filtrelerin yerini sohbetin aldığı aktif, rehberli bir deneyime dönüştürüyor . Her etkileşim, kullanıcıyı ileriye taşıyor ve onları meraktan kişiselleştirilmiş önerilere sürtünme olmadan yönlendiriyor.

Kasıtlı olarak düzenlenmiş Bilgi Tabanları

Bir bot ancak Bilgi Tabanının gücü kadar iyidir. Fromages d'ici ekibi, kendi bilgi tabanlarının botun son kullanıcıları düşünülerek özenle oluşturulmasını sağladı.

Chatbot'un bilgi tabanı, peynir için Centre d'expertise fromagère du Québec (CEFQ), bira için Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) ve şarap endüstrisindeki uzmanlar (SAQ) gibi tanınmış uzmanlarla işbirliği içinde geliştirilen özel içeriklerden özenle seçilmiştir. 

Bu uzman destekli içerik daha sonra kesin, ilgili ve çeşitli öneriler sunacak şekilde yapılandırıldı. Aramaların rafine edilmesine, alternatiflerin önerilmesine, doğru ürün ayrıntılarının sağlanmasına ve birden fazla peynir üreticisinden çeşitli bir seçkinin korunmasına özel önem verildi. 

Froméo, 'altın girsin, altın çıksın' ('çöp girsin, çöp çıksın'ın zıttı) yaklaşımının mükemmel bir örneğidir. Geliştiriciler bir yapay zeka sohbet botunu iyi seçilmiş bilgilerle beslediğinde, bu botun kullanıcılarla net, ilgi çekici ve anlamlı etkileşimler kurmasını sağlar.

Esnek ve uygun fiyatlı bir chatbot çözümü

Botpress'te karar kılmadan önce ekip, OpenAI'nin API'si de dahil olmak üzere çeşitli yapay zeka çözümlerini değerlendirdi. Botpress ' in GPT ile birleştirilmesi, hassas ve kullanıcı dostu etkileşimler sunarak üstünlüğünü kanıtladı. 

LG2 Ortağı ve Teknik Direktörü Romain Prache, Botpress platformunun esnekliğinin ekibe "chatbot'un işlevselliği, kullanıcı deneyimi ve genel maliyet yönetimi üzerinde daha fazla kontrol" sağladığını açıkladı. 

Botpress 'teki Müşteri Başarısı ve İş Ortaklığı ekipleri projeye katkıda bulunmaktan gurur duydu ve LG2, güçlü bir çözüm uygulamak için Botpress'in mühendisten mühendise desteğinden en iyi şekilde yararlandı.

Prache, "Botpress , kapsamlı teknik destek sağlayarak projenin yaşam döngüsü boyunca çok önemli bir rol oynadı " dedi. "Uygulama zorluklarının üstesinden gelinmesine yardımcı oldular, konuşma akışlarını optimize ettiler ve chatbot'un etkinliğini ve kullanılabilirliğini önemli ölçüde geliştirdiler."

Kasıtlı bir yaklaşım yapay zekayı başarıya götürür

Froméo, etkili yapay zekanın teknolojiyi mevcut süreçlerin üzerine yerleştirmekle ilgili olmadığını, kullanıcıların içerikle nasıl etkileşim kuracağını en baştan yeniden düşünmekle ilgili olduğunu gösteriyor.

Bu başarı bilinçli tercihler sonucunda elde edilmiştir:

• Net bir iş hedefi: tüketicileri eğitmek ve ilgi çekici bir deneyim yoluyla yerel peynir üretimini teşvik etmek.
  
  
• Tasarlanmış bir kullanıcı yolculuğu: sohbet robotunu öne ve merkeze koyarak, pasif menüleri rehberli, konuşmaya dayalı keşifle değiştirmek.
  
  
• Özenle seçilmiş bir bilgi tabanı: anlamlı, doğru öneriler sunmak için yapılandırılmış uzman destekli içerik.
  
  
• Esnek, geliştirici dostu bir platform: maliyetleri kontrol etmek, etkileşimleri özelleştirmek ve kullanıcı deneyimini zaman içinde iyileştirmek için Botpress 'i kullanmak.
  

Froméo yapay zeka kullandığı için başarılı olmadı. Başarılı oldu çünkü ekip her bileşeni (strateji, içerik ve teknoloji) bir amaç doğrultusunda oluşturdu.